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“價(jià)值”在百度百科的解釋是————“價(jià)值屬于關(guān)系范疇，從認(rèn)識(shí)論上來(lái)說(shuō)，是指客體能夠滿足主體需要的效益關(guān)系，是表示客體的屬性和功能與主體需要間的一種效用、效益或效應(yīng)關(guān)系的哲學(xué)范疇?！?br style="outline:0px;margin:0px;padding:0px;" /> 因?yàn)橐恍┩獠吭?，讓我最近一段時(shí)間都在思考一個(gè)問(wèn)題，作為一名設(shè)計(jì)師，我的價(jià)值是什么？？？我的設(shè)計(jì)能力。那我設(shè)計(jì)能力的價(jià)值是什么？？？完成產(chǎn)品視覺(jué)的呈現(xiàn)，幫助項(xiàng)目上線和產(chǎn)品落地？
當(dāng)這個(gè)回答擺到我面前的時(shí)候，我竟然有了一絲的不安。
因?yàn)樵谖铱磥?lái)視覺(jué)呈現(xiàn)這只是能力，并不是真正的價(jià)值。如果作為設(shè)計(jì)師只是這樣的能力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的位置是很容易就會(huì)被頂替的。
那作為設(shè)計(jì)師的我，那如何才能讓自己不容易被頂替，體現(xiàn)自身價(jià)值到底是什么就成了重中之重的事情。
那體現(xiàn)自身價(jià)值之前，我需要去知道設(shè)計(jì)價(jià)值是什么。設(shè)計(jì)價(jià)值說(shuō)到底就是解決問(wèn)題，從而帶來(lái)了想要的效益。

那我需要思考的方向（我工作主要方向B端產(chǎn)品）

一、設(shè)計(jì)師解決了什么問(wèn)題
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、定義問(wèn)題
3、分析問(wèn)題
二、設(shè)計(jì)師如何解決的問(wèn)題
1、明確設(shè)計(jì)目標(biāo)
2、制定設(shè)計(jì)策略
三、設(shè)計(jì)師如何驗(yàn)證問(wèn)題是否解決
1、收集用戶反饋
2、跟蹤數(shù)據(jù)指標(biāo)
四、舉個(gè)例子
五、總結(jié)一下

 

第一步：「設(shè)計(jì)師解決了什么問(wèn)題」

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定義問(wèn)題、分析問(wèn)題
一開(kāi)始工作的時(shí)候很長(zhǎng)一段時(shí)間都是被動(dòng)接需求、找參考、輸出設(shè)計(jì)稿，這樣一個(gè)流程下來(lái)，解決的問(wèn)題無(wú)非就是如何用設(shè)計(jì)呈現(xiàn)需求的過(guò)程，設(shè)計(jì)師的價(jià)值發(fā)揮就會(huì)非常有限。所以如果想發(fā)掘更多設(shè)計(jì)價(jià)值，就需要轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，將設(shè)計(jì)前置，從業(yè)務(wù)出發(fā)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（通過(guò)分析項(xiàng)目背景/目標(biāo)、用戶調(diào)研、行業(yè)/競(jìng)品分析等）、定義問(wèn)題（問(wèn)題出現(xiàn)的原因是什么？用戶的原因？還是產(chǎn)品本身的原因）并且分析問(wèn)題（細(xì)化出現(xiàn)問(wèn)題的原因，給出解決問(wèn)題的方案）

第二步：「設(shè)計(jì)師如何解決的問(wèn)題」

明確設(shè)計(jì)目標(biāo)、制定設(shè)計(jì)策略
雖然如何解決問(wèn)題每個(gè)人的側(cè)重點(diǎn)都不一樣的，但是設(shè)計(jì)目標(biāo)作為體驗(yàn)提升的開(kāi)始，正確的設(shè)計(jì)目標(biāo)決定了提升的方向，而設(shè)計(jì)目標(biāo)可以由產(chǎn)品目標(biāo)（提升某個(gè)具體的指標(biāo)、提高用戶的操作效率）和用戶目標(biāo)（用戶的想要得到什么、用戶使用產(chǎn)品的痛點(diǎn)是什么）的推導(dǎo)出來(lái)。目標(biāo)有了就要落地去實(shí)現(xiàn)，作為設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)策略是落地的重要一步：統(tǒng)一規(guī)范、縮短操作路徑、提升用戶滿意度等等

第三步：「設(shè)計(jì)師如何驗(yàn)證問(wèn)題解決與否」

收集用戶反饋、跟蹤數(shù)據(jù)指標(biāo)
我們總是在主觀的評(píng)價(jià)這個(gè)設(shè)計(jì)好不好看、好不好用，導(dǎo)致設(shè)計(jì)的價(jià)值很難去真正的衡量。其實(shí)衡量?jī)r(jià)值最基本的方法無(wú)非就是你這樣做帶來(lái)了什么，結(jié)果導(dǎo)向是衡量設(shè)計(jì)最為標(biāo)準(zhǔn)的，也是流程閉環(huán)的最后一步，如果沒(méi)有結(jié)果，流程無(wú)法閉環(huán)，那設(shè)計(jì)價(jià)值也無(wú)法衡量。而產(chǎn)品上線后得到結(jié)果又是什么？無(wú)非就是用戶反饋是否滿意和數(shù)據(jù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。 

舉個(gè)例子

項(xiàng)目背景是在公司業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)和用戶對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的訴求提升，加上客服團(tuán)隊(duì)一直處于被動(dòng)依靠人力處理用戶問(wèn)題的服務(wù)模式的情況下，排除大幅度疊加人員的方案，希望通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+服務(wù)產(chǎn)品智能化的方式來(lái)對(duì)客服體系的升級(jí)。從而提高客服人員的工作效率，減少公司的招聘成本的同時(shí)提升用戶的體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

第一步：「設(shè)計(jì)師解決了什么問(wèn)題」

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

通過(guò)項(xiàng)目背景不難發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題所在：在不增加人員的情況下，當(dāng)前客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)模式，已經(jīng)滿足不了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)和客戶的品質(zhì)訴求。

那我們需要做的就是解決服務(wù)模式的問(wèn)題。

服務(wù)模式有什么問(wèn)題呢？一直處于被動(dòng)依靠人力處理用戶問(wèn)題。

2、定義問(wèn)題

為什么一直處于被動(dòng)依靠人力處理用戶問(wèn)題呢？

· 用戶一遇到問(wèn)題就去找客服，用戶做不到遇到問(wèn)題可以通過(guò)自我查詢或者其他不依賴客服的方式來(lái)解決。

· 客服人員能力有限，每天的用戶承接量大，重復(fù)性問(wèn)題多，問(wèn)題處理流程繁瑣，導(dǎo)致單個(gè)問(wèn)題處理時(shí)間較長(zhǎng)。

3、分析問(wèn)題

排除人力堆加的方法以外，如何才能解決服務(wù)模式的問(wèn)題呢？

方法就是

增強(qiáng)用戶自主解決能力：自主渠道的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)渠道擴(kuò)增和業(yè)務(wù)分流，通過(guò)內(nèi)容分層，簡(jiǎn)化用戶查找問(wèn)題的流程，培養(yǎng)用戶自主解決能力的心智模型；引入智能機(jī)器人能力，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單性、高頻率問(wèn)題由機(jī)器人代理解決。

提升客服解決問(wèn)題能力：調(diào)整問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)排序，優(yōu)先解決重要客戶的問(wèn)題，減少重要客戶的投訴和流失；尋找問(wèn)題處理流程的機(jī)會(huì)點(diǎn)，減少客服單個(gè)處理時(shí)長(zhǎng)；分析不同程度客服同時(shí)處理問(wèn)題量的數(shù)據(jù)，限制客服最大承接量。

既然問(wèn)題已經(jīng)確定了，那就要去解決問(wèn)題。根據(jù)對(duì)問(wèn)題的分析結(jié)果，該如何轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)呢？

第二步：「設(shè)計(jì)師如何解決的問(wèn)題」

1、確定設(shè)計(jì)目標(biāo)

結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)（自助渠道升級(jí)、產(chǎn)品智能化/數(shù)據(jù)化）+用戶目標(biāo)=設(shè)計(jì)目標(biāo)的推導(dǎo)公式

產(chǎn)品目標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理/需求方給到你的，但是用戶目標(biāo)則是設(shè)計(jì)師自己調(diào)研分析得來(lái)的

----用戶想做什么？

用戶想快速解決遇到的問(wèn)題

----客服想做什么？

客服想輕松快速的幫助用戶解決遇到的問(wèn)題，完成工作中的KPI指標(biāo)

----用戶的痛點(diǎn)？

用戶在自助渠道找不到答案，于是遇到問(wèn)題就找客服去解決問(wèn)題，智能機(jī)器人的回答也解決不了問(wèn)題，所以需要找人工客服，但是需要等待很長(zhǎng)的時(shí)間

----客服的痛點(diǎn)？

每天高負(fù)壓的的工作環(huán)境，枯燥重復(fù)的工作流程，敏感繁多的考核指標(biāo)。

2、制定設(shè)計(jì)策略

那在確定好設(shè)計(jì)目標(biāo)之后，就需要通過(guò)制定設(shè)計(jì)策略，以達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。

注意：我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)之前，必須要確定設(shè)計(jì)目標(biāo)。因?yàn)槟繕?biāo)是方向，不然做到最后發(fā)現(xiàn)自己做的設(shè)計(jì)沒(méi)有解決產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)，那就是白白的浪費(fèi)時(shí)間，也說(shuō)明自己做的設(shè)計(jì)是又問(wèn)題的。

第三步：「設(shè)計(jì)師如何驗(yàn)證問(wèn)題解決與否」

項(xiàng)目上線后，我們需要去收集用戶反饋，關(guān)注我們?cè)O(shè)定好的指標(biāo)去衡量、驗(yàn)證構(gòu)建的設(shè)計(jì)方案是否解決用了用戶問(wèn)題以及是否達(dá)成了產(chǎn)品目標(biāo)，因?yàn)檫@樣設(shè)計(jì)工作才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)閉環(huán)。

1、收集用戶反饋

可通過(guò)在產(chǎn)品上線初期以及上線一段時(shí)間后進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷得到用戶在使用新的產(chǎn)品的感受，直觀感受產(chǎn)品迭代后的反響，同時(shí)也可以為下次的迭代提供方向和依據(jù)

2、跟蹤數(shù)據(jù)指標(biāo)

從產(chǎn)品目標(biāo)我們可以看出，我們的數(shù)據(jù)指標(biāo)就是提高用戶對(duì)自主渠道的使用率，那我們只需要在自主渠道的頁(yè)面增加一定的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：頁(yè)面點(diǎn)擊率、頁(yè)面瀏覽時(shí)長(zhǎng)等等

總結(jié)一下

寫(xiě)了這么多，才發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在欠缺的，還有環(huán)境欠缺的。所以冷靜的理一理自己的工作的流程，多關(guān)注業(yè)界的動(dòng)態(tài)。主動(dòng)的將設(shè)計(jì)前置，提升自己的價(jià)值，提高自己在團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目中的話語(yǔ)權(quán)。不然如果只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，自己永遠(yuǎn)處于被動(dòng)挨打的狀態(tài)，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，沒(méi)有價(jià)值體現(xiàn)，隨時(shí)都有可能被替代。

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