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交互設(shè)計:淺談B端用戶畫像

2022-3-23    周周


1.1 用戶畫像的定義

用戶畫像是一種勾畫用戶目標、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具,強調(diào)真實性與實用性,采用貼標簽的方式對用戶進行分析和描述,解決的問題也都是更為明確的告訴設(shè)計師:“我們服務(wù)的是一群什么樣的人?”

1.2 toB與toC用戶畫像的區(qū)別

不管是to B還是to C,我們面對的始終是人。當我們在勾畫ToC用戶畫像時是圍繞一個典型真實用戶的方方面面進行了全方位覆蓋,C端消費偏個人、非理性化,憑感覺做決策,經(jīng)常有沖動型消費。可根據(jù)性別,職業(yè)或行為偏好等關(guān)鍵屬性進行分類。因為我們本文章著重梳理ToB用戶畫像,所以不對ToC過多的展開分析。

而B端往往是根據(jù)公司層面不同角色、職位的劃分來勾畫的用戶畫像,與個人的年齡、性別、學歷的因素沒有太

大關(guān)系


2.1 用戶畫像對工作中的幫助

用戶畫像,是B端產(chǎn)品目標客戶及其多個核心角色共同構(gòu)成的畫像??梢杂糜趲椭覀兘鉀Q版本設(shè)計中的問題:

解決需求定位模糊問題,幫助我們了解目標用戶信息;

解決信息架構(gòu)混亂問題,幫助我們更明確需求功能的合理性和優(yōu)先級;

解決需求爭議問題;

解決可用性測試問題,幫助我們鎖定合適的測試用戶;

解決溝通問題,與團隊成員就設(shè)計服務(wù)目標達成共識。

2.2 用戶畫像的反例

3.1 明確業(yè)務(wù)性質(zhì)

首先,我們在開始制作畫像前,要先明確畫像所服務(wù)的業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)性質(zhì)是什么?(產(chǎn)品自研、SaaS產(chǎn)品、外包產(chǎn)品)

目標客戶是企業(yè)里的哪個角色,用到什么設(shè)備

服務(wù)內(nèi)容:為企業(yè)提供什么樣的解決方案                                         

有明確的目標客戶:針對哪個行業(yè)?;

3.2 ToB用戶畫像的特點

B端往往是根據(jù)公司層面不同角色、多人對某一問題解決方案進行整體評估,基本不存在沖動購買,更看重價值,在購買前需要建立足夠的信任度。用戶畫像必須考慮整個購買決策團隊中的每一個人,最好為每一個角色建立單獨的用戶畫像。

3.3 如何創(chuàng)建實用性的用戶畫像

根據(jù)以下來描繪勾勒工作中的畫像

總結(jié)

本文淺談了B端如何制作在工作中具有實用性的用戶畫像,提供了一個相對比較通用的解決方法供大家參考。但實際上用戶畫像的方法還有很多,大家也可以參考《阿里/網(wǎng)易/美團/58用戶畫像中的ID體系建設(shè)》學習。如有紕漏,歡迎指正。







文章來源:站酷 作者:kalen_



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