在產(chǎn)品界面中信息交互過程中，信息最為常見的四種載體：圖形、文字、音頻、視頻（全景圖、gif圖、動(dòng)效圖在大類暫時(shí)可算圖形，不作細(xì)分），而圖、文占據(jù)了絕對的比重，所以需要重點(diǎn)關(guān)注圖、文信息的識(shí)別體驗(yàn)。
根據(jù)美國哈佛商學(xué)院有關(guān)研究人員的分析資料表明，人的大腦每天通過五種感官接受外部信息的比例分別為：視覺83%、聽覺11%、嗅覺3.5%、觸覺1.5%、味覺1%（數(shù)據(jù)暫不涉及短視頻直播領(lǐng)域）在群核體系下的產(chǎn)品，圖和文分別是有哪些？
在界面中以圖形化的形式表達(dá)動(dòng)作、品牌、說明等信息，讓用戶能直觀的感知到信息的含義，圖形的類型有：動(dòng)作執(zhí)行類操作、品牌示意、輔助說明、圖例展示4大類型；
在界面中以文字的形式表達(dá)信息，主要文案的類型有：動(dòng)作命令、解釋說明、專業(yè)名詞、標(biāo)點(diǎn)符號。
如何提升以上幾個(gè)類型的信息識(shí)別體驗(yàn)：直觀的圖形提升信息識(shí)別的準(zhǔn)度和效率、規(guī)范的文案提升信息表達(dá)的精準(zhǔn)度。
直觀的圖形提升信息識(shí)別的準(zhǔn)度和效率
以下幾個(gè)案例是項(xiàng)小組試點(diǎn)探索驗(yàn)證信息表達(dá)優(yōu)化如何對業(yè)務(wù)有效的驗(yàn)證，可以直觀理解圖形的準(zhǔn)度和效率對業(yè)務(wù)指標(biāo)有哪些影響。
案例1:工具入口的圖形化表達(dá)用戶從工作臺(tái)進(jìn)入到設(shè)計(jì)工具，純文本的表達(dá)用戶很容易產(chǎn)生疑惑，在不改變業(yè)務(wù)邏輯的情況下，進(jìn)行圖形化表達(dá)。
用戶進(jìn)入到下一步的成功率相比原版提升了10.2%，因此可以說明圖形化信息表達(dá)更有助于用戶識(shí)別并進(jìn)行下一步?jīng)Q策。案例2:模型專題
群核下的設(shè)計(jì)工具，以專題化的形式聚類商家、平臺(tái)推薦的模型是基本的運(yùn)營動(dòng)作，如下圖，原本以真實(shí)效果圖的方式展示模型專題，用戶難以感知是方案還是模型。通過封面圖形的優(yōu)化：將核心的模型類型展示出來，用戶能夠預(yù)見里面的內(nèi)容。
僅改版封面后，UV環(huán)比提升120.4%，此案例可以說明更精準(zhǔn)的信息識(shí)別體驗(yàn)?zāi)軌蛑I(yè)務(wù)指標(biāo)的增長。
案例3:對象菜單鼠標(biāo)偏好設(shè)置在設(shè)計(jì)工具中，選擇對象喚出菜單，在酷家樂工具中可以設(shè)置為鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊即喚出菜單（僅展示圖標(biāo)），也可以鼠標(biāo)右鍵喚出菜單（圖標(biāo)文字結(jié)合）。
用戶可以自定義偏好，但上線很長時(shí)間很多還是不知道如何修改，在對提示進(jìn)行圖形化調(diào)整后，發(fā)現(xiàn)切換點(diǎn)擊數(shù)據(jù)提升了300%，因此可以說明更精準(zhǔn)直觀的信息能直接影響用戶的行動(dòng)決策。
案例4:產(chǎn)出圖紙的操作
在酷家樂工具中定制用戶用戶完成設(shè)計(jì)后，可以直接自動(dòng)產(chǎn)出圖紙，但由于之前操作入口的信息過于相似，用戶難以決策點(diǎn)哪個(gè)是自己需要的，或很容易產(chǎn)生誤操作，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶很容易混淆圖紙類型從而生成對自己無用的圖紙。
在新版優(yōu)化中圖形化的表達(dá)了圖紙類型的差異，即便增加了流程步驟數(shù)，最終用戶點(diǎn)擊圖紙的UV提升了15%，此案例可以說明，更精準(zhǔn)有效的對象表達(dá)能吸引更多用戶來使用此功能，對業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接效果。
案例5:戶型命令圖例
戶型繪制和調(diào)整是酷家樂工具的必經(jīng)之路，由于對象間用2D圖形圖例表達(dá)比較難辨識(shí)出來準(zhǔn)確意思，因此設(shè)計(jì)做了圖形信息的優(yōu)化，讓命令更為直觀，更高效的拾取命令操作。
上線后通過問卷調(diào)研用戶滿意度相比舊版提升了21.66%，因此可以證明，更精準(zhǔn)的圖形輔助用戶更高效的使用工具操作。
規(guī)范的文案提升信息表達(dá)的精準(zhǔn)度
在界面交互中，文案作為信息傳遞的載體，占據(jù)的比重是最大的，在群核的產(chǎn)品中，我們規(guī)范了文案的表達(dá)提升信息表達(dá)的精準(zhǔn)度，之前有針對工具文案做了梳理。
結(jié)合人設(shè)和語氣確定，以及酷家樂定義“善解人意、理想、直率”的文案原則，在工具操作中我們梳理了以下幾類比較容易出現(xiàn)問題的場景，試圖通過文案來提升信息表達(dá)的精準(zhǔn)度，從而讓用戶更流暢的進(jìn)行界面交互。
動(dòng)作命令：結(jié)合直率的文案原則，簡潔高效的描述命令動(dòng)作
解釋說明：結(jié)合理性、直率的原則，精煉的去解釋內(nèi)容
專業(yè)名詞：結(jié)合善解人意和直率原則，避免讓用戶產(chǎn)生多重疑惑，專業(yè)名稱平民化、通用化
作者：酷家樂UED
來源：站酷
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組件是設(shè)計(jì)師常用且基礎(chǔ)的知識(shí)點(diǎn)，隨著軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)越來越成熟，已經(jīng)延伸出很多的類型，能否正確合理的使用也是衡量交互設(shè)計(jì)水平的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。文章里理論知識(shí)比較少，我想說點(diǎn)比較實(shí)用的東西，給大家解惑。所以關(guān)于基本的控件/組件類型的基礎(chǔ)知識(shí)不做過多說明，理論和實(shí)踐相輔相成，理論知識(shí)大家可以去優(yōu)秀平臺(tái)學(xué)習(xí)并吸收，但實(shí)踐需要帶入更多的思考。
分清控件和組件
控件可以理解為平臺(tái)系統(tǒng)定義的某種形式，嚴(yán)格意義上來說，控件的專業(yè)叫法為“原生控件”，不過大家都習(xí)慣性的順口說“控件”，這樣會(huì)更簡單點(diǎn)。
組件從字面理解就是組裝而成，在技術(shù)層面，代碼是需要封裝的，那被封裝在一起，就可以形成組件，能自定義內(nèi)容，名稱等。
原生控件相比較組件，顆粒感更細(xì)，一個(gè)組件可以包含多個(gè)控件，單個(gè)控件也可以作為組件。可以使用一個(gè)簡單的例子來闡述他們的關(guān)系，控件就好比是藥材，那么藥方就可以理解成是一個(gè)組件。如果還不能理解，那可以用更具體的案例來說明下；
如下圖是用戶登陸流程中的一個(gè)交互組件，該組件由兩種原生控件來組成，輸入框和按鈕，這樣結(jié)合就構(gòu)成“賬號輸入”的組件；
再如下圖，單獨(dú)的輸入框控件也可以成為一個(gè)獨(dú)立的“賬號輸入”組件；
以上兩個(gè)例子，說明了組件可以由單一或多個(gè)的控件類型進(jìn)行組成，如何去定義組件的構(gòu)成，其實(shí)還需要結(jié)合具體的設(shè)計(jì)需求，上面第一個(gè)組件給賬號修改增加一個(gè)按鈕的控件，讓用戶可以通過按鈕清除所有的字段，讓用戶直接重新輸入，通過手動(dòng)和按鈕操作的兩種方式去進(jìn)行賬號修改，第二個(gè)組件僅支持手動(dòng)鍵入進(jìn)行修改。通過增加了清除的交互方式，組件的構(gòu)成就會(huì)有不一樣的設(shè)計(jì)方式。
再深入聊下組件
各平臺(tái)基本都有自己獨(dú)立的設(shè)計(jì)體系，有自己定義的組件和組件庫，學(xué)習(xí)組件要了解它分為基礎(chǔ)組件和業(yè)務(wù)/高級組件兩種類型?；A(chǔ)組件是一種底層組件，例如輸入框、按鈕、單選框；其特點(diǎn)是比較獨(dú)立單一，通用性很強(qiáng)，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)場景；業(yè)務(wù)組件是一個(gè)基礎(chǔ)組件集合而成的大組件，也可以叫高級組件，是復(fù)合型的區(qū)塊組件，主要是針對解決業(yè)務(wù)問題；如下截圖是flomo筆記用用的網(wǎng)頁版本，以它的首頁為例；頁面按照左右結(jié)構(gòu)類型區(qū)分，可以定義為兩個(gè)大的業(yè)務(wù)組件，由淺入深，可以再細(xì)分，得到再定義更多的業(yè)務(wù)組件，這里，我以“發(fā)布筆記”的組件具體說明下，它是怎么組成來解決業(yè)務(wù)問題的；首先我們拆解下組成部分：文本內(nèi)容，工具按鈕（添加標(biāo)簽和圖片、文本編輯、快速引用等三種類型），發(fā)布按鈕。用戶發(fā)布筆記的行為主要為文字輸入-內(nèi)容編輯-發(fā)布完成；結(jié)合用戶行為和組件設(shè)計(jì)，解決了用戶輸入文本內(nèi)容，給筆記歸納，增加圖片，修改文本樣式，快速引用，最終進(jìn)行發(fā)布的問題。產(chǎn)品在迭代過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的需求，業(yè)務(wù)組件就要通過再優(yōu)化幫用戶解決實(shí)際問題。
學(xué)做組件管理
結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，我把組件相關(guān)的內(nèi)容和知識(shí)整理定義為組件管理，包括組件的樣式定義，組件和組件庫設(shè)計(jì)，搭建，沉淀優(yōu)化應(yīng)該都算是它的組成部分。組件和組件庫作用，和基本概念我就不做過多描述了，畢竟市面上關(guān)于這些內(nèi)容已經(jīng)有很多了，我想從小的點(diǎn)去做深度思考，講點(diǎn)有用的東西，呈現(xiàn)給大家；組件和組件庫首先一定是遵循和圍繞著設(shè)計(jì)的原則、理念、目標(biāo)去構(gòu)思，如蘋果的《人機(jī)交互指南》里面提到的系統(tǒng)設(shè)計(jì)三大主旨（清晰、遵從、層次）和六大原則（完整性、一致性、直接性，反饋感、隱喻性、控制感），安卓系統(tǒng)《材料設(shè)計(jì)1，2》中提到的三大原則（材料就是隱喻、大膽，生動(dòng)，有意、運(yùn)動(dòng)提供意義）。還有國內(nèi)b端最權(quán)威的螞蟻設(shè)計(jì)體系A(chǔ)nt design，從設(shè)計(jì)價(jià)值觀延伸設(shè)計(jì)原則，從而思考設(shè)計(jì)模式。
這里可以總結(jié)，平臺(tái)在創(chuàng)造設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，思考的方向都會(huì)不一樣，所以系統(tǒng)遵循什么，沒有統(tǒng)一的模式，況且這些名詞本身就很抽象，這需要設(shè)計(jì)師們?nèi)ニ伎紤?yīng)該把平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成什么樣。這確實(shí)很依賴和考驗(yàn)設(shè)計(jì)師各方面的綜合能力。所以組件設(shè)計(jì)和搭建，它并不是某一個(gè)人的事，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
組件和組件庫的設(shè)計(jì)和搭建過程中，需要了解系統(tǒng)平臺(tái)，是蘋果端還是安卓，web端，不同的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的差異性很大，對應(yīng)系統(tǒng)的控件類型我們也要很熟練的掌握。例如安卓一直保留的原生的底部導(dǎo)航欄的操作控件（返回、主頁、菜單），反觀蘋果最早出現(xiàn)在底部的HOME鍵，隨著硬件設(shè)計(jì)的升級，物理按鈕的作用已經(jīng)完全被交互手勢操作替代，根據(jù)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，可以先設(shè)計(jì)出確定的初版組件樣式，然后設(shè)計(jì)師們要熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)，深挖每個(gè)功能中的不同業(yè)務(wù)場景，并設(shè)計(jì)出對應(yīng)的業(yè)務(wù)組件；這樣設(shè)計(jì)師最終對于當(dāng)前組件進(jìn)行整合分類，做出版本的組件庫；組件和組件庫是設(shè)計(jì)和開發(fā)相結(jié)合的，設(shè)計(jì)師呈現(xiàn)頁面上的模塊是直觀的，但都是技術(shù)人員進(jìn)行底層代碼拼接的再封裝而成的，有規(guī)模的公司一般都會(huì)做成開源的組件庫。去提升項(xiàng)目人員之間的協(xié)作效率，復(fù)用率高，節(jié)省成本。如下圖是Ant design里面的部分按鈕組件的樣式和代碼演示，作為國內(nèi)獨(dú)一檔的免費(fèi)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)體系網(wǎng)站。如果大家能夠從頭到尾研究一遍，相信對你構(gòu)建組件和組件庫有十分大的幫助。
最后組件和組件庫的優(yōu)化迭代是貫穿整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的生命周期的，從搜集組件需求、思考組件優(yōu)化、設(shè)計(jì)組件優(yōu)化方案、驗(yàn)收更新組件和組件庫；
搜集組件需求
項(xiàng)目角度：設(shè)計(jì)師開發(fā)過程中遺漏的、新的業(yè)務(wù)場景中發(fā)現(xiàn)的組件問題，設(shè)計(jì)和開發(fā)者評審討論出來的包括影響協(xié)作效率的，不合理的問題；用戶體驗(yàn)：產(chǎn)品中的用戶反饋的功能體驗(yàn)不好，使用時(shí)體驗(yàn)差的模塊；外部借鑒：團(tuán)隊(duì)人員從優(yōu)秀的組建案例中發(fā)現(xiàn)的可借鑒的需求；
思考組件優(yōu)化
思考方向1：設(shè)計(jì)師可以查閱資料，研究優(yōu)秀的組件平臺(tái)，從成熟的產(chǎn)品中查看同類的組件設(shè)計(jì)案例；或者和開發(fā)者、設(shè)計(jì)師進(jìn)行深度交流，得到有用的建議；
思考方向2：結(jié)合業(yè)務(wù)場景，最好能夠?qū)?yīng)用場景窮舉梳理出來，具體到某個(gè)的功能，考慮該功能里存在的每一個(gè)場景中，組件需要有什么樣的狀態(tài)和變化；
設(shè)計(jì)組件優(yōu)化方案
設(shè)計(jì)師根據(jù)以上步驟完成組件優(yōu)化的分析之后，可以相對應(yīng)的設(shè)計(jì)組件優(yōu)化方案，組織開發(fā)人員一起多次的評審，大家一起去討論完善，最終技術(shù)人員再進(jìn)行組件代碼的開發(fā)和封裝；組件設(shè)計(jì)優(yōu)化，設(shè)計(jì)師要注意在既定的設(shè)計(jì)原則下合理優(yōu)化，要保留分析材料和思考過程，進(jìn)行有理有據(jù)的評審論證；
驗(yàn)收更新組件和組件庫
當(dāng)開發(fā)人員將組件樣式通過代碼落地之后，優(yōu)化中的組件方案需要帶入到實(shí)際功能場景中進(jìn)行測試檢查，驗(yàn)證組建優(yōu)化的是否符合預(yù)期，在優(yōu)化過程中，可以用一張《組建優(yōu)化表》進(jìn)行記錄，可以方便項(xiàng)目人員追蹤和查看。
組件設(shè)計(jì)的應(yīng)用和思考
組件的設(shè)計(jì)本質(zhì)上也是為了解決某種特定場景的問題。例如提示彈窗，為了讓用戶在操作過程中有反饋提示，提示中又可以通過解決某種場景問題，選擇讓用戶進(jìn)行操作或者不操作，所以平臺(tái)設(shè)計(jì)出這種彈窗組件，即模態(tài)和非模態(tài)彈窗類型。下面通過兩個(gè)例子，結(jié)合功能和場景具體分析產(chǎn)品應(yīng)該如何做組件設(shè)計(jì)；
案例1:支付寶“商家轉(zhuǎn)賬功能”組件設(shè)計(jì)
我們?nèi)ド痰曩徺I東西使用支付寶支付的過程中，可以通過掃描商家二維碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，轉(zhuǎn)賬支付的流程主要包括輸入數(shù)額，選擇支付方式，確認(rèn)支付；因?yàn)槊總€(gè)流程中的組件都十分復(fù)雜，我們僅拿其中一個(gè)流程，對用戶操作過程中涉及的組件進(jìn)行拆解說明；輸入金額和添加備注流程：頁面的組件主要是用戶信息文本，輸入框、備注組件、鍵盤控件，彈框組件；這個(gè)流程包括2個(gè)行為事件，4個(gè)大的業(yè)務(wù)場景；
行為事件一：用戶在商店通過掃碼商家二維碼，分別兩次給商家轉(zhuǎn)賬20000和100000元的金額，
業(yè)務(wù)場景1：用戶沒有輸入任何金額
業(yè)務(wù)場景2：用戶轉(zhuǎn)賬輸入的金額沒有超過限制
業(yè)務(wù)場景3：用戶轉(zhuǎn)賬輸入的金額超過最大限制
業(yè)務(wù)場景123主要應(yīng)用金額輸入框組件，輸入框組件根據(jù)用戶操作行為，會(huì)有不一樣的設(shè)計(jì)，用戶沒有任何操作，輸入框內(nèi)有默認(rèn)文案提示“輸入付款金額”，用戶輸入金額后，計(jì)算單位超過‘百’，數(shù)字金額上方會(huì)有單位提示，同時(shí)顯示刪除按鈕，支持刪除，重新輸入，業(yè)務(wù)場景2中根據(jù)金額輸入范圍定義了產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則，再細(xì)分出三種場景，不同范圍內(nèi)的金額，可以對應(yīng)的組件設(shè)計(jì)方案解決確認(rèn)轉(zhuǎn)賬確認(rèn)問題；
（1）當(dāng)輸入金額范圍在1-50000，進(jìn)入新頁面，通過點(diǎn)擊按鈕組件，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬確認(rèn)
（2）當(dāng)輸入金額范圍在50000-99999，在當(dāng)前頁面使用模態(tài)彈框組件，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬確認(rèn)
（3）當(dāng)輸入金額范圍在100000-999999，進(jìn)入新頁面，重新輸入框內(nèi)輸入轉(zhuǎn)賬金額，進(jìn)行確認(rèn)，若兩次金額不一致，出現(xiàn)彈窗提示用戶操作。
當(dāng)輸入的金額超過限制后，彈框組件配合進(jìn)行超限的toast提示。
通過拆解行為事件1，我們細(xì)分出了3個(gè)業(yè)務(wù)場景，通過運(yùn)用輸入框、鍵盤、和toast彈窗，它們相互關(guān)聯(lián)解決了輸入金額產(chǎn)生的各種問題；
無金額輸入時(shí)，輸入框能給予用戶提示，這是比較常見的輸入框組件設(shè)計(jì)，預(yù)置提示文本；
輸入金額未超出限制，輸入框中會(huì)帶入計(jì)量單位，這就是組件設(shè)計(jì)的細(xì)微之處，轉(zhuǎn)賬金額是一個(gè)關(guān)聯(lián)自己財(cái)產(chǎn)的行為操作，應(yīng)當(dāng)是需要謹(jǐn)慎的，所以計(jì)量單位也是在用戶輸入過程中出現(xiàn)，給用戶一個(gè)提示，沒有任何打斷操作的意思，出現(xiàn)的時(shí)機(jī)很適合，再加上輸入的文本數(shù)字已經(jīng)足夠醒目，能夠提示用戶輸入有足夠的準(zhǔn)確度，如果沒有加入這個(gè)字段，確實(shí)也不影響用戶操作，但這種雙重衡量的方式，潛意識(shí)里會(huì)讓自己輸入的更放心，不怕自己有誤差；這就是組件設(shè)計(jì)給用戶帶來的驚喜感。
金額超出限制后，通過組件toast提示“付款金額超限”，第一提示框組件很好的限制鍵盤的數(shù)字輸入，避免用戶無效輸入，第二toast提示框的觸發(fā)時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)，這里的方案是當(dāng)輸入金額超百萬，按數(shù)字鍵盤的時(shí)候就會(huì)給予提示，而不是等用戶輸入完之后，再去按確認(rèn)鍵的時(shí)候，彈出來提示金額超限。
行為事件二：用戶點(diǎn)擊備注按鈕，添加轉(zhuǎn)賬信息。
業(yè)務(wù)場景4：確認(rèn)完成輸入金額后，給商戶添加備注信息，20個(gè)字以內(nèi)；
輸入轉(zhuǎn)賬金額后，文字鍵盤上方出現(xiàn)備注按鈕，點(diǎn)擊彈出備注信息彈窗，在彈窗的輸入框中寫備注信息，其實(shí)添加備注，可以在頁面中使用文本框，可為何去使用彈窗中增加輸入框，確認(rèn)之后再展示到頁面中呢？輸入金額和添加備注的行為的優(yōu)先級來看，備注信息應(yīng)該是比較低的，信息的展示的重要性也比較低。首先如果使用文本框，和輸入框的組件層級在同一級，用戶的關(guān)注點(diǎn)會(huì)被干擾，所以使用不突出的文字按鈕組件進(jìn)行區(qū)別，另外備注文字按鈕出現(xiàn)的觸發(fā)條件也是因?yàn)橛休斎虢痤~這個(gè)動(dòng)作，所以備注的信息展示在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中就是很弱。另外在彈窗輸入框中也提示了備注信息20個(gè)字以內(nèi)，有這樣的信息規(guī)則，彈窗組件比文本框更適合短文本的信息錄入，這樣和金額輸入框組件能夠被區(qū)分。
作者：Q什伍
來源：站酷
轉(zhuǎn)賬是涉及財(cái)產(chǎn)安全的業(yè)務(wù)，所以組件的設(shè)計(jì)除了解決不同場景下用戶體驗(yàn)問題（及時(shí)反饋、合理提示、增加驚喜、操作方便），還要處理核心的業(yè)務(wù)問題（保證用戶的財(cái)產(chǎn)問題）
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創(chuàng)新在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和驅(qū)動(dòng)商業(yè)中有著不可或缺重要性。作為設(shè)計(jì)師，如何抓住乍現(xiàn)的靈光時(shí)刻并不斷復(fù)制思路，生產(chǎn)源源不斷的創(chuàng)意活水？《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇，旨在從創(chuàng)意的啟動(dòng)、過程和決策三個(gè)階段出發(fā)，提供創(chuàng)意策略，通過具體的案例或思維過程幫助大家在工作中打造自己的靈感永動(dòng)機(jī)。
創(chuàng)新前需要首先定義設(shè)計(jì)命題是哪種程度的創(chuàng)新，之后再選擇合適的方法進(jìn)行發(fā)散。創(chuàng)新可按照程度分為漸進(jìn)式創(chuàng)新（Incremental Innovation）和激進(jìn)式創(chuàng)新（Radical Innovation）。
漸進(jìn)式創(chuàng)新是較為常見的微創(chuàng)新，是對現(xiàn)有概念、產(chǎn)品或服務(wù)的漸進(jìn)設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)，通常不依賴新的技術(shù)。一些軟件或服務(wù)的周期性迭代、在微創(chuàng)新中讓新版本比舊版本更好、滿足更多用戶需求，便是典型的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
激進(jìn)式創(chuàng)新是相對罕見的，它同時(shí)依賴革命性的技術(shù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式來解決問題，像人工智能（AI）、區(qū)塊鏈技術(shù)等是當(dāng)下較為熟知的、在不斷探索市場和落地產(chǎn)品的激進(jìn)式創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
以我們熟悉的手機(jī)產(chǎn)品為例，2007年iphone橫空出世，是第一款支持手指觸摸操作的電容屏手機(jī)，顛覆了以往手機(jī)必須使用鍵盤或觸控筆的操作時(shí)代，奠定了至今十多年的智能手機(jī)操作體驗(yàn)，是非常經(jīng)典的激進(jìn)式創(chuàng)新。而近幾年手機(jī)在更少遮擋屏幕內(nèi)容上的屏幕探索，如去掉Home鍵，使用劉海屏、水滴屏、全面屏等操作，則是在體驗(yàn)和外觀上的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
了解設(shè)計(jì)內(nèi)容的創(chuàng)新類型可以幫助我們有機(jī)地考慮用戶、技術(shù)和市場，進(jìn)而選擇合適的創(chuàng)意策略、綜合思考值得發(fā)散的角度與深度。如果在時(shí)間限制和技術(shù)成本控制下，設(shè)計(jì)師接到需要作出漸進(jìn)式的創(chuàng)新命題，卻未對創(chuàng)新類型加以判斷、在發(fā)散時(shí)讓創(chuàng)新點(diǎn)依賴尚未完善的技術(shù)或聚焦短期無法落地的場景。那么創(chuàng)新不但對于當(dāng)下的問題無法起到作用意義，還可能造成團(tuán)隊(duì)時(shí)間和精力的耗費(fèi)。
《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇講述各自場景下可使用的方法，本篇將優(yōu)先展開針對漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，通過創(chuàng)新啟動(dòng)、創(chuàng)新過程、創(chuàng)新決策三部分分享策略和案例，講述如何在產(chǎn)品中打造令用戶喜愛的體驗(yàn)和細(xì)節(jié)。
Darin在《The Business Warrior’s Dojo》中提到：“大多數(shù)創(chuàng)新都涉及將我們每天所做的事情做得更好一點(diǎn)，而不是創(chuàng)造一些全新的和不同的東西。” 激進(jìn)式創(chuàng)新的發(fā)生往往依賴技術(shù)的革新，所以漸進(jìn)式創(chuàng)新比激進(jìn)式創(chuàng)新更常見、更貼近我們的生活。微創(chuàng)新并不是旁枝末節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，很多日常的迭代創(chuàng)新都是漸進(jìn)式創(chuàng)新。一個(gè)有效的微創(chuàng)新所能提升的體驗(yàn)是不容小覷的，讓用戶心動(dòng)的產(chǎn)品其實(shí)就是每一個(gè)微創(chuàng)新的疊加總和。
啟動(dòng)是理解創(chuàng)新命題和需求背景的步驟。
漸進(jìn)式創(chuàng)新通常是為了解決某個(gè)具體問題，有相對明確的命題和需求。理想的漸進(jìn)命題是清晰、明確、可發(fā)散的。但現(xiàn)實(shí)往往在溝通和傳達(dá)上遇到阻力：盤根錯(cuò)節(jié)、過于具體、語義籠統(tǒng)、抽象空泛.....以下兩個(gè)方法針對漸進(jìn)啟動(dòng)幫助大家聚焦命題。
你是否遇到過多方發(fā)起、多輪傳達(dá)的融和式需求命題？這類需求的發(fā)起流程盤根錯(cuò)節(jié)，可能是源于高層的方向意見，經(jīng)過了自上而下的層層傳達(dá)；也可能是多個(gè)部門共同策劃討論，再揉和了與會(huì)者個(gè)人理解傳達(dá)...
這樣的溝通就像傳話“馬什么梅？”。當(dāng)這個(gè)命題傳遞到你的手里的時(shí)候，可能已經(jīng)埋下了諸多過程中交流不暢、理解不一致的坑。此時(shí)一定要確認(rèn)題目、審題清晰。
■ 清晰審題，可從四個(gè)步驟執(zhí)行：
（1）溝通理解需求，讓相關(guān)方加入同步和討論。
（2）設(shè)計(jì)師復(fù)述理解的內(nèi)容，確認(rèn)你們在同個(gè)頻道。
（3）可視溝通，使用草圖或相關(guān)案例圖片溝通，規(guī)避理解偏差的風(fēng)險(xiǎn)。
（4）達(dá)成一致的內(nèi)容記錄下來，以便后期對照啟動(dòng)。
■ 確認(rèn)具體需求目標(biāo)內(nèi)容，SMART原則：
S（Specific）：具體?明確的需求目標(biāo)。
M（Measurable）：項(xiàng)??標(biāo)可度量。提供具體的數(shù)據(jù)目標(biāo)作為依據(jù)，如具體的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
A（Attainable）：目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。確認(rèn)需求條件。具體的需求時(shí)間、資源、人力和實(shí)現(xiàn)技術(shù)等。
R（Relevant）：?標(biāo)的相關(guān)?作需要和?標(biāo)緊密相關(guān)的。
T（Time-bound）：所有的?標(biāo)都是有時(shí)限性的，不是?限久的。
例：這個(gè)需求的目標(biāo)是提高用戶在某一流程的轉(zhuǎn)換率至70%，增加更多用戶對該功能的使用，并提升用戶購買意愿。流程設(shè)計(jì)共涉及5個(gè)步驟。該需求將有一個(gè)星期時(shí)間，無運(yùn)營資金，可投入一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)交互、一個(gè)視覺人力，三個(gè)開發(fā)人力，基于平臺(tái)現(xiàn)有技術(shù)。
策略2. 命題聚焦，具體形容替換抽象描述
你是否遇到話術(shù)華麗但語義籠統(tǒng)的需求，并且感到難以“猜中命題”？重新審視你拿到的項(xiàng)目命題，去掉它的話術(shù)包裝，把抽象詞語具體化。如果需求仍然模糊，便繼續(xù)深入和需求發(fā)起人確認(rèn)…大膽假設(shè)，小心求證，將要解決的問題具體化。
■ 命題聚焦
使用具象的形容、描述，替換原本籠統(tǒng)、中性的表達(dá)，把命題聚焦、目標(biāo)具體化。舉例、提問的方式有助于更好地確認(rèn)，例：
“更好的用戶體驗(yàn)” -> “更高效” “更趣味”…
“用戶更喜歡的產(chǎn)品” -> 想讓用戶喜歡的是什么？感官刺激？流程體驗(yàn)？…
“五彩斑斕的黑” -> 可以給個(gè)參考圖嗎:)? 如果想要的黑色是底色，“五彩斑斕”追求的是否是一種光澤感？…
當(dāng)我們有了清晰聚焦的起點(diǎn)，現(xiàn)在就到了放肆發(fā)散創(chuàng)意的階段，在過程中無論個(gè)人思考、或團(tuán)隊(duì)腦暴一定要遵循三個(gè)原則：
（1）沒有差點(diǎn)子。許多最初看來難以實(shí)現(xiàn)甚至天真的想法，經(jīng)過碰撞或思慮后可以成為很精彩的創(chuàng)意，所以要將所有想法都記錄下來。
（2）數(shù)量優(yōu)于質(zhì)量。在創(chuàng)意發(fā)散的過程中可能會(huì)遇到瓶頸和困難，繼續(xù)保持發(fā)散，不要在已有的點(diǎn)子上停下。
（3）不批評不扼殺。在想法發(fā)散階段絕不扼殺任何可能性，讓團(tuán)隊(duì)或個(gè)人均能具有安全感地發(fā)散非常重要。
下面提供策略四則在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)高效的發(fā)散方法，幫助設(shè)計(jì)師找到著手點(diǎn)發(fā)散。
我們創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的受眾通常不是自己，而是某具體人群。
在受眾人群中找到核心用戶，或由核心用戶的特質(zhì)組合成一個(gè)或多個(gè)最核心的用戶，TA是目標(biāo)用戶們的代表或
希望成為的人。包抄觀察TA的生活，思考設(shè)計(jì)TA想要擁有的產(chǎn)品，對比TA當(dāng)前產(chǎn)品和解決方案，研究你的創(chuàng)新對于TA的意義，找到亮點(diǎn)突破。人物角色畫布和同理心地圖這兩個(gè)工具在“包抄”用戶的過程中可以有效分析用戶行為和用戶心理。
■ 人物角色畫布，“包抄”用戶
人物角色畫布PERSONA幫助建立關(guān)鍵用戶的個(gè)人特點(diǎn)和在場景中的期待目標(biāo)。我們以為旅游出行產(chǎn)品為例思考核心用戶，進(jìn)行信息和價(jià)值的串聯(lián)：
（1）把TA想象成真人，完善基礎(chǔ)信息。年齡，性別，居住的國家和區(qū)域，職業(yè)，婚戀狀態(tài)，愛好，休閑時(shí)間，生活經(jīng)歷，思維方式等等。
● TA旅行地偏好也許更向往和自己傳統(tǒng)居住環(huán)境不同的地點(diǎn)；
● TA的年齡身份不同，出游時(shí)段和同游人群可能不同：未成年更可能在寒暑假和家人結(jié)伴出行，工作白領(lǐng)也許會(huì)在節(jié)假日、淡季請假和戀人或好友出游...
（2）剖析興趣、影響力、目標(biāo)，深入發(fā)掘的洞見都建立在上述基礎(chǔ)信息之上。
● TA的興趣可能決定產(chǎn)品的路線創(chuàng)新，如果TA喜歡音樂也許希望去當(dāng)?shù)豅ivehouse，如果喜歡歷史也許想去古跡走走...
● TA的影響力可能幫助攻略種草，也許很多朋友或粉絲在社交網(wǎng)絡(luò)上等待TA的旅程分享...
● TA的目標(biāo)是什么，這次旅程也許想要和朋友放松散心，慢節(jié)奏地游玩體驗(yàn)；也許想要打卡著名景點(diǎn)，希望安排地滿滿當(dāng)當(dāng)...
（3）發(fā)掘TA的需求和期待，激勵(lì)點(diǎn)，痛點(diǎn)/癢點(diǎn)。
● TA也許期待一個(gè)整合出行方式和住宿的產(chǎn)品，統(tǒng)一規(guī)劃和高效便捷能夠激勵(lì)到他，讓他不需要付出太多精力安排...
● TA也許期待一個(gè)能讓TA說走就走的產(chǎn)品，隨時(shí)帶給TA附近可以探索的小眾基地，讓TA和友人可以自由而浪漫地探索，拍攝很多心儀的照片回憶和分享...
在上述舉例中，我們可以看出只要將用戶的點(diǎn)滴羅列出來，我們即可拼接出一個(gè)生動(dòng)的用戶形象，在產(chǎn)品創(chuàng)新中抓住一兩個(gè)核心用戶的痛點(diǎn)、未滿足點(diǎn)，就能進(jìn)行對用戶有意義的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
■ 同理心地圖，幫助“共情”
代入用戶的視角去了解發(fā)生的事件，體會(huì)他在當(dāng)下場景里的行為、想法和感受。站在用戶的角度，TA是誰，TA的目標(biāo)是什么，他需要看/聽/說/做什么，想什么，有哪些痛點(diǎn)和收獲。從用戶的視角去思考和驗(yàn)證設(shè)計(jì)師的猜想。
同理心地圖幫助我們不斷建立假設(shè)，共情體會(huì)，找到痛點(diǎn)和價(jià)值。以一位上班族女性通勤的場景來舉例：
（1）誰：用戶是一位忙碌的上班族女士，在清晨通勤的時(shí)光中，她通過乘坐擁擠的地鐵經(jīng)過10站路去上班，地鐵前后各需十多分鐘的步行，而現(xiàn)在是炎熱的夏天。
（2）目標(biāo)：她也許想抓緊通勤的時(shí)間，查看手機(jī)上的早間新聞，聽有興趣的視頻課程，或者看短視頻放松一會(huì)兒...她也許完全不想看手機(jī)，只想擦擦汗水，補(bǔ)一個(gè)妝；也許搶到座位定個(gè)鬧鐘補(bǔ)一會(huì)兒睡眠；也許只看看地鐵里的電視發(fā)發(fā)呆...
（3）看 & 聽 & 說 & 做: 在擁擠的車廂里，她會(huì)搶到座位嗎，站在晃動(dòng)的車廂會(huì)觸碰到別人嗎，會(huì)和身邊乘客有交流嗎，在嘈雜的車廂會(huì)佩戴耳機(jī)嗎...
（4）痛點(diǎn) & 收獲：車廂里信號好嗎？她想看的視頻會(huì)不會(huì)變成低清或卡頓？在車廂站立時(shí)，能握緊扶手、拎著手袋，同時(shí)單手操作手機(jī)嗎？朋友發(fā)的消息能及時(shí)回復(fù)嗎？可以聽清耳機(jī)里的聲音嗎，可以聽見站點(diǎn)的播報(bào)嗎... 她在地鐵上是放松休整了一番；或是汲取了信息，高效打開一天？
深入、包抄、假設(shè)和代入，會(huì)幫助我們從用戶視角體會(huì)、審視，針對每一個(gè)用戶沒有被解決的難題痛點(diǎn)和潛在的爽點(diǎn)，都可以成為創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，在產(chǎn)品上作出漸進(jìn)式創(chuàng)新的升級。
我們可以從兩個(gè)基于用戶洞察的真實(shí)案例，來看包抄理解用戶后的微創(chuàng)新設(shè)計(jì)：
例a. Airbnb最近更新的海外產(chǎn)品體驗(yàn)中，許多創(chuàng)新都是基于對用戶預(yù)定房源的體驗(yàn)洞察獲得的。
過去，用戶即使有相對靈活的時(shí)間，也必須按照具體的某天到某天來查找房源，導(dǎo)致用戶需要不斷嘗試日期組合來減少錯(cuò)失房源的可能。靈活日期功能就圍繞這個(gè)洞察設(shè)計(jì)，讓時(shí)間相對自由的用戶，可以按模糊日期（如：7月）+出行時(shí)長（如：一周）來挑選住宿，讓用戶根據(jù)挑選到的房源合理安排出行。
用戶常常希望在出行中可以有特別的住宿體驗(yàn)，如住在能看到北極光的房子，特別造型的樹屋，沙漠中的房子...傳統(tǒng)的時(shí)間地點(diǎn)篩查很難迅速識(shí)別這些特別的房屋。Airbnb為此打造出靈活匹配功能，用機(jī)器學(xué)習(xí)將平臺(tái)房源劃分成了奇景、露營、滑雪等56個(gè)標(biāo)簽類別讓用戶根據(jù)特別偏好快速篩選體驗(yàn)。
例b. 使用外賣小程序在微信點(diǎn)餐支持直接分賬單，也是基于用戶的痛點(diǎn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
過去，當(dāng)幾個(gè)好友想一同點(diǎn)外賣時(shí)，他們通常各自在自己手機(jī)上查看菜單，再在同一部手機(jī)上下單，是一大痛點(diǎn)。幾人一起點(diǎn)外賣通?？梢詼p少運(yùn)費(fèi)還可以有相對大力的折扣優(yōu)惠，但是用戶需要自己進(jìn)行計(jì)算和分賬，考慮每個(gè)商品單獨(dú)、整體的折扣和運(yùn)費(fèi)，計(jì)算的時(shí)間成本高，這是痛點(diǎn)二。如果好友沒有及時(shí)想起付款，用戶可能還需要提醒催促好友進(jìn)行付款，在情緒上也有癢點(diǎn)。
于是外賣軟件美團(tuán)、餓了么通過在微信小程序提供了多個(gè)用戶一同點(diǎn)餐、自動(dòng)分賬的功能。過程中只需要一個(gè)用戶將外賣鏈接分享到微信群，整個(gè)群里的朋友即可各自選擇想購買的商品，一同進(jìn)行下單。分賬流程也可以直接由系統(tǒng)發(fā)起，一人付款后全員分賬，不需要自行付費(fèi)。在鏈路上直接解決了多用戶點(diǎn)外賣的流程痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。
■ 模塊化 Modularization
需要?jiǎng)?chuàng)新的內(nèi)容常包含許多元素和內(nèi)容，我們可以嘗試將要設(shè)計(jì)的內(nèi)容拆分、模塊化，之后進(jìn)行重組創(chuàng)新。不論是流程上每一步驟，界面上每組元素，產(chǎn)品上每塊結(jié)構(gòu)，都可以作為被拆分出的模塊。拆分模塊后，可以使用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，就可能創(chuàng)造出的場景和效果。
■ 奔馳法 SCAMPER
拆分模塊后，用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，可能創(chuàng)造出特別的場景和效果。奔馳法是建立在發(fā)散思維基礎(chǔ)上的創(chuàng)意工具。七個(gè)字母分別代表了七種創(chuàng)意思路，替代（Substitute）、結(jié)合（Combine）、適應(yīng)（Adapt）、修改（Modify）、用作他用（Put to other uses）、去除（Eliminate）、重組（Rearrange）。
例：以IOS系統(tǒng)的一些功能為例，我們可以倒推奔馳法的模塊重組運(yùn)用。
● 替代（Substitute）：
智能手機(jī)的大屏需求增多，導(dǎo)致了手機(jī)的整體尺寸逐年增長。在Iphone手機(jī)的發(fā)展過程中，將上下的非屏顯區(qū)替換，用界面操作「替代」了硬件Home鍵區(qū)域，用上滑手勢和界面Home Key滿足需求，在不放大手機(jī)整體的高度、重量的狀態(tài)下?lián)碛懈笃溜@。
● 結(jié)合（Combine）：
系統(tǒng)中每個(gè)APP獨(dú)立操作無法完全滿足用戶需求。如，用戶希望在看電影的同時(shí)和其他好友聊天，在拍照或錄音后可以直接將相關(guān)內(nèi)容在筆記中添加等等。
IOS系統(tǒng)運(yùn)用「結(jié)合」的思路，通過系統(tǒng)支持分屏，浮窗等交互框架，讓多個(gè)APP可以同時(shí)使用或相互結(jié)合使用。就能把原本支持的APP能力賦能開拓出更多使用場景。
● 適應(yīng)（Adapt）：
OCR照片轉(zhuǎn)文字功能已經(jīng)有了較長的時(shí)間，但在原本的拍照需求中它的用途并不多。適應(yīng)的思路把OCR技術(shù)作為一個(gè)能力模塊去「適應(yīng)」更多場景，讓這項(xiàng)技術(shù)尋找到更多新場景，價(jià)值放大。
用戶閱讀實(shí)體書時(shí)，可以將內(nèi)容拍照識(shí)別摘錄到筆記中；用戶看到廣告上想撥打的號碼，不必照著輸入，只要拿出相機(jī)就能識(shí)別號碼并且呼叫；異國旅途中的招牌、商品信息、菜單等也只需要拍張照就可以翻譯...
● 修改（Modify）：
原本手機(jī)電腦的屏幕只支持調(diào)節(jié)亮度，但隨著科研和調(diào)查發(fā)現(xiàn)睡前、暗環(huán)境下屏幕藍(lán)光的照射可能導(dǎo)致興奮和傷眼，亮度調(diào)節(jié)不能完全覆蓋面對這些細(xì)分需求。通過將界面的顏色、模式進(jìn)行「修改」，增加暗黑模式、護(hù)眼模式等讓屏幕色顯滿足用戶在不同時(shí)段的偏好需求。
● 用作他用（Put to other uses）：
手機(jī)內(nèi)地圖等應(yīng)用有定位功能，手機(jī)丟了，可以用其他電子設(shè)備找回手機(jī)?？墒?，如果是其他非電子物件丟了，應(yīng)該如何找回呢？蘋果將定位功能「用作它用」獨(dú)立出Airtag配件，可以輕便地為其他不帶定位的產(chǎn)品提供該能力，讓這些產(chǎn)品可以被手機(jī)找到。滿足用戶更多的尋找物品/寵物/定位的需求。
● 去除（Eliminate）：
原本在手機(jī)、電腦等各種設(shè)備間想要傳輸圖片、音樂、視頻、文件等內(nèi)容，都需要數(shù)據(jù)線或第三方軟件傳輸，非常不便。為了讓流程變得優(yōu)化方便，iOS系統(tǒng)用「去除」的思路減少中間媒介，Airdrop功能只要開啟藍(lán)牙就可以在設(shè)備間快速傳輸文件。
以前離開電腦、希望在手機(jī)上繼續(xù)閱讀剛才查看的網(wǎng)頁，需要將鏈接單獨(dú)復(fù)制黏貼到三方軟件進(jìn)行傳輸，現(xiàn)在這些麻煩也由「去除」的思路解決，用Handsoff功能打開瀏覽器即可直接繼續(xù)打開網(wǎng)頁閱讀。
● 重組（Rearrange）：
用戶可能希望每天一打開手機(jī)就有很多可以直觀查看的信息。天氣，時(shí)間，新聞，熱搜榜，郵件，備忘，單詞，股票等等。
原本這些信息都需要在每一個(gè)單獨(dú)的app中單獨(dú)查看，現(xiàn)在用戶只需要在桌面上掃一眼就可以快速獲取的他們想要的信息重點(diǎn)。這就是在桌面上進(jìn)行了信息和功能重組，用Widget的形式滿足更多信息和功能展示。
策略3. 逆向思考：原理 / 功能 / 結(jié)構(gòu)逆向
逆向思維締造了許多打破常規(guī)的創(chuàng)意。遵循著順向的設(shè)計(jì)思路沒有頭緒的話，把問題或解題思路反轉(zhuǎn)，往往帶來出其不意的驚喜。這里介紹3類在漸進(jìn)式創(chuàng)新中常見的逆向思路和具體案例，發(fā)散時(shí)可以將它作為思考清單逐條嘗試打開思路。
■ 原理逆向 ｜ 事物原理的反方向進(jìn)行發(fā)散。
例a. 手觸碰內(nèi)容->內(nèi)容觸碰手
很多手機(jī)操作隨著屏幕變大無法用單手完成。如何讓用戶觸碰到手機(jī)屏幕上較遠(yuǎn)的地方就成了一個(gè)難題。與其讓用戶用手去夠屏幕按鍵和內(nèi)容，不如讓內(nèi)容來夠著手，讓手機(jī)界面整體下降半屏/頁面整體縮進(jìn)，就能在需要的場景下讓用戶快速觸發(fā)滿足用戶的單手操作。
例b. 下載軟件使用 ->上云使用軟件
很多用戶排斥在電腦、手機(jī)中安裝大量的軟件。如何讓用戶更輕量的使用軟件，減少電腦的內(nèi)存負(fù)擔(dān)。云服務(wù)讓軟件上云，幫助用戶擺脫安裝包，網(wǎng)頁上登錄使用。微信的小程序也用同樣的思路為用戶減負(fù)，對于偶爾使用卻長期占據(jù)內(nèi)存的APP，讓用戶直接上到小程序頁面即用即走。不但降低了軟件開發(fā)商的成本，還讓用戶間的分享傳播變得十分容易。
■ 功能逆向 ｜ 從功能的反面設(shè)想解決問題的新途徑或找到新場景、功能。
例a. 阻隔外界 -> 放大外界
耳機(jī)的設(shè)計(jì)通常都更為關(guān)注隔音，讓用戶在嘈雜環(huán)境下依然聽清楚耳機(jī)內(nèi)的聲音，但是用戶也會(huì)遇到需要同時(shí)聆聽內(nèi)外部聲音的時(shí)刻。Airpods將耳機(jī)分為降噪、關(guān)閉和通透模式，在通透模式下，耳機(jī)可以像助聽器一樣幫助用戶放大外部聲音，同時(shí)播放設(shè)備內(nèi)容。讓用戶無需摘下耳機(jī)對外交流，切換模式就可邊聽邊溝通。
例b. 視頻會(huì)議分享內(nèi)容 -> 視頻會(huì)議不說不聽 -> 營造專注氛圍
疫情期間，很多學(xué)生在家獨(dú)自學(xué)習(xí)沒有了課堂和自習(xí)教室的氛圍后很難集中注意力專注的進(jìn)行學(xué)習(xí)。通常視頻會(huì)議是將大家聚集在一起分享聆聽相同主題的內(nèi)容，而QQ自習(xí)室則用視頻會(huì)議的形式將學(xué)生聚集到一起，大家打開視頻既不交流也不關(guān)注彼此，單純用視頻營造學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生看到彼此認(rèn)真學(xué)習(xí)仿佛置身于自習(xí)課堂，利于自我監(jiān)督。
■ 結(jié)構(gòu)逆向 ｜從事物的逆向結(jié)構(gòu)去設(shè)想解決問題的新途徑。一般可從結(jié)構(gòu)位置、結(jié)構(gòu)材料以及結(jié)構(gòu)類型等方面入手。
例a. 筆記本電腦攝像頭只朝向用戶 -> 改變攝像頭結(jié)構(gòu)支持翻轉(zhuǎn)
后置攝像頭暴露在外易損壞，筆記本通常只有面對用戶的前置攝像頭，但用戶有很多需要后置攝像頭的場景，如參與會(huì)議時(shí)希望錄制主持人的內(nèi)容，聽課時(shí)學(xué)生可能希望用筆記本記錄內(nèi)容同時(shí)拍攝黑板PPT內(nèi)容等... 華碩筆記本讓前攝鏡頭可以240度旋轉(zhuǎn)，自然狀態(tài)下鏡頭面向用戶，當(dāng)用戶需要時(shí)轉(zhuǎn)向后方對外拍攝。這樣的設(shè)計(jì)讓鏡頭的角度和筆記本屏幕的角度分離，滿足內(nèi)外向拍攝和攜帶保護(hù)。
例b. 文檔作為文件和其他類型內(nèi)容收錄到網(wǎng)盤 -> 文檔作為文件夾收錄各類型內(nèi)容
文檔通常被認(rèn)為是文件類型，只能和圖片，視頻等一起被放置到一個(gè)文件夾或者網(wǎng)盤中進(jìn)行保存分享。騰訊文檔把文檔的結(jié)構(gòu)作為一個(gè)文件夾，支持用戶把其他文檔、PDF、圖片、視頻等內(nèi)容都拖動(dòng)收錄到一個(gè)文檔中保存、查看。
■ 觸類旁通（Comprehend by analogy）
Tom Freston，MTV 的聯(lián)合創(chuàng)始人曾說過：“創(chuàng)新是將現(xiàn)有的兩件東西以一種新的方式組合在一起?！坝|類旁通在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)非常好用的思路啟發(fā)，很容易產(chǎn)生1+1>1的效果。找一個(gè)其他領(lǐng)域里帶有某種共性的的解題思路，“強(qiáng)行”運(yùn)用在現(xiàn)在要解決的問題上，找到“異曲同工之妙”。這些思路可以是日常收集的靈感庫、素材庫、產(chǎn)品案例庫，在遇到需要?jiǎng)?chuàng)新突破的啟迪時(shí)，從自己的靈感庫中觸類旁通。
例a. 像看視頻彈幕一樣看短視頻評論
在長視頻的觀看中，用戶已經(jīng)習(xí)慣并且享受在觀看視頻時(shí)打開彈幕，和其他用戶一起邊評邊看，這樣會(huì)非常有氣氛感。QQ小世界抓住這一體驗(yàn)在短視頻中也加入了彈幕形式的評論，讓用戶的評論可以在短視頻中直接呈現(xiàn)播放，不但增加觀看氛圍，同時(shí)增強(qiáng)了有共同興趣話題的用戶的互動(dòng)性。
例b. 用“刷”的思路切換音樂和相關(guān)視頻
聆聽音樂時(shí)，用戶經(jīng)常會(huì)有興趣了解更多該音樂的視覺信息，如觀看該歌曲的MV、演唱會(huì)Live片段、使用該音樂的影視和綜藝...近年短視頻的流行讓用戶熟悉了用“刷”的手勢展開更多內(nèi)容，QQ音樂運(yùn)用該思路乘載音樂和相關(guān)視頻的切換入口。當(dāng)用戶享受音樂時(shí)，向上“刷”就會(huì)進(jìn)入MV等更強(qiáng)烈的視覺內(nèi)容，并且可持續(xù)“刷”觀看更多相關(guān)視頻。該設(shè)計(jì)不但幫助用戶從純聽覺過渡到強(qiáng)烈的沉浸氛圍，也讓歌曲相關(guān)的視頻、影視作品得到更多曝光和關(guān)注，利于音樂創(chuàng)作生態(tài)的發(fā)展。
例c. 像剪切雜志一般記錄生活中的真實(shí)物件
我們小時(shí)候應(yīng)該都做過剪貼報(bào)。而在生活中我們也想把真實(shí)世界中的物品剪切放置到文件或情緒板內(nèi)。ClipDrop支持在手機(jī)端拍攝實(shí)物，自動(dòng)扣除背景將物件提取出來，當(dāng)用戶把手機(jī)移動(dòng)到電腦端前，真實(shí)世界中的物品就會(huì)迅速“復(fù)制粘貼”到面板上。
“一個(gè)想法的價(jià)值在于使用它。” ——托馬斯·愛迪生。創(chuàng)新是服務(wù)于我們的目標(biāo)的，是手段而不是目的。所以當(dāng)我們發(fā)散出許多想法且看起來都充滿潛力時(shí)，選擇困難時(shí)刻便來臨了，面對有限的資源和時(shí)間，下面的三則方法可以幫助在大量想法間進(jìn)行篩選，推動(dòng)目標(biāo)成就和創(chuàng)意落地。
策略1. 結(jié)構(gòu)化和篩選想法 + 優(yōu)先級矩陣考慮成本
■ 結(jié)構(gòu)化和篩選想法
面對大量創(chuàng)意想法，可以將想法以下圖中的兩種圖示進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和篩選梳理，了解他們是否足夠匹配現(xiàn)在的機(jī)會(huì)和狀態(tài)，之后再進(jìn)行方案改進(jìn)和補(bǔ)充。結(jié)構(gòu)化的過程是收斂思維和篩選的過程。
例a. 漸進(jìn) vs 激進(jìn)
下圖方法可以快速區(qū)分出匹配和創(chuàng)新程度。在創(chuàng)意過程中，我們發(fā)散的想法可能會(huì)超越最初定下的漸進(jìn)范疇，此時(shí)可以重新審視發(fā)散的想法是屬于漸變式創(chuàng)新還是激進(jìn)式創(chuàng)新，先匹配當(dāng)下需求，其他范圍之外的考慮之后投入更多資源實(shí)施。
例b. 顧客分類vs產(chǎn)品/服務(wù)
下圖方法將創(chuàng)新的對象加入了篩選過程，因?yàn)閯?chuàng)新對于產(chǎn)品本身和市場顧客來說是不同的，這種篩選方式有效地結(jié)合了這一需求。
■ 優(yōu)先級矩陣工具，考慮想法的成本、價(jià)值
可幫助團(tuán)隊(duì)考慮每個(gè)功能帶來的價(jià)值與交付它所需的工作量，為創(chuàng)意制定優(yōu)先級。優(yōu)先級矩陣的四個(gè)象限分別是重要且緊急，重要不緊急，緊急不重要，不重要也不緊急。當(dāng)我們把想法放入這個(gè)舉證，當(dāng)我們把所有想法放入這個(gè)矩陣，就可以看出最重要而緊急的想法可以優(yōu)先考慮實(shí)施和計(jì)劃，其次去考慮那些重要不緊急和緊急不重要的想法，而不重要也不緊急的想法即使實(shí)施回報(bào)率也不會(huì)很高，就可以將它忽略。通常來說，高投資回報(bào)率（ROI）和高優(yōu)先級的創(chuàng)意更值得被首先考慮。
創(chuàng)意發(fā)散的過程可能是非?；靵y的，只有在刪減和迭代的過程中逐漸變得清晰。推進(jìn)創(chuàng)意的過程中，一定會(huì)經(jīng)過許多錯(cuò)誤，就像導(dǎo)演伍迪艾倫曾經(jīng)說過 “如果你沒有時(shí)不時(shí)地失敗，這表明你沒有做任何非常創(chuàng)新的事情。” 用最小的成本試錯(cuò)是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題和規(guī)避問題的良策。
■ 制作原型，敏捷迭代（Agile Iterating）
使用原型工作坊的形式，快速嘗試，快速失敗，快速迭代。用最小的成本測試來實(shí)現(xiàn)效率的最大化。許多會(huì)被放棄的嘗試，都不需要等到最終設(shè)計(jì)結(jié)果才能決定，在草圖和原型階段就可以進(jìn)行迭代刪減。
交互上可以用一些原型溝通和演示，視覺上可以使用一些草圖或色卡來理解感受, 泡沫板粘貼的實(shí)體產(chǎn)品原型也可以滿足溝通。在原型測試階段重復(fù)發(fā)散、收斂的過程，最終讓好的創(chuàng)意落地，整體可以分作三個(gè)階段：
（1）功能原型（Functional Prototype）
針對關(guān)鍵功能的體驗(yàn)測試關(guān)鍵變量，制作最小可行產(chǎn)品（Minimum Viable Product），然后對潛在用戶進(jìn)行密集測試。
（2）成品原型（Finished Prototype）
這一階段主要整合分散的功能原型，讓用戶可以體驗(yàn)整體交互進(jìn)行反饋。
（3）最終原型（Final Prototype）
這一階段的原型時(shí)收集了之前的反饋和調(diào)整，并進(jìn)一步完善的過程，通常會(huì)有較高的投入和實(shí)現(xiàn)度。
在MVP原型測試過程中，特別值得關(guān)注的是不應(yīng)該將完整成品拆分出零碎的模塊，需要保證MVP是最小的可以被運(yùn)行的單位。
■ 最先進(jìn)但可以接受，讓用戶逐步接受（Most advanced yet acceptable）
在選擇創(chuàng)新和改變的過程中如果遇到了阻力，不要急著否定創(chuàng)意本身，可以嘗試是否還有更少摩擦的方式去推動(dòng)創(chuàng)新。用戶養(yǎng)成的使用習(xí)慣和既有認(rèn)知很難在短時(shí)間內(nèi)快速改變，所以產(chǎn)品越成熟，改進(jìn)往往越溫和。以免在改變時(shí)遇到反彈。即使是非常正確的決定或者看似簡單的調(diào)整有時(shí)也需要耐心，通過逐步改變的方式讓用戶接受慢慢接受。
例. 美國購物網(wǎng)站Ebay的界面改革故事就是很好的例證。
早期他們的官網(wǎng)使用黃色作為文字的底色，閱讀起來并不夠友好。他們在品牌升級時(shí)將文字底色改為白色，卻沒想到這個(gè)在現(xiàn)在幾乎是共識(shí)的決定遭到了成千上萬的郵件質(zhì)問原因，并要求網(wǎng)頁改回黃色。很顯然，用戶沒有準(zhǔn)備好改變，于是Ebay選擇將網(wǎng)站改回了黃色，并用一年中每天將黃色調(diào)低一級，直到一年后完全白色時(shí)，已沒有任何用戶抱怨。所以，在設(shè)計(jì)和改變時(shí)不用追求一蹴而就，尊重用戶的節(jié)奏調(diào)整更容易讓創(chuàng)新被接納。
希望本文的漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略可以為設(shè)計(jì)師們帶來一些啟迪。持續(xù)改進(jìn)的漸進(jìn)式創(chuàng)新，會(huì)讓用戶感受到產(chǎn)品的熱情和成長，帶來的用戶參與度也是最高的，因?yàn)楫a(chǎn)品迭代的可見性利于用戶提出反饋和建議，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更極致的體驗(yàn)。
下一篇章我們將講述激進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，激進(jìn)式創(chuàng)新更依賴科技、商業(yè)模式等綜合背景，相比漸進(jìn)式創(chuàng)新可以帶來更多突破，而設(shè)計(jì)師在創(chuàng)新過程中承接著技術(shù)、商業(yè)場景和用戶體驗(yàn)，是重要的鏈路角色，希望下一篇章幫助設(shè)計(jì)師們在漸進(jìn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品帶來更大的突破。
原文地址：站酷
作者：騰訊ISUX
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前言
互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，在產(chǎn)品不斷更迭的過程中，我們經(jīng)常說要保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一致性和質(zhì)量，提升產(chǎn)研鏈路的效率。但現(xiàn)實(shí)情況是：產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)長期面對的是產(chǎn)品越來越復(fù)雜，體量越來越大，一個(gè)個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品下包含N個(gè)業(yè)務(wù)線，N個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，甚至還有外部合作的業(yè)務(wù)，每個(gè)迭代都要面對數(shù)以百計(jì)的功能上線，經(jīng)常容易出現(xiàn)各種相同但不一致的功能，上線質(zhì)量參差不齊，執(zhí)行者也容易陷入日復(fù)一日的需求海洋而沒有更多精力去挖掘更有價(jià)值的事情。
所以如何解決團(tuán)隊(duì)效率和產(chǎn)品質(zhì)量問題？我們的解法是抽象體系化的解決方案：設(shè)計(jì)模式化和代碼化，設(shè)計(jì)從原子到全局進(jìn)行統(tǒng)一和優(yōu)化，并形成系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，由開發(fā)進(jìn)行模式代碼化，提供靈活可配置的規(guī)則。以此，設(shè)計(jì)有更系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)原則，整體的統(tǒng)一性和體驗(yàn)有保障，設(shè)計(jì)和開發(fā)周期也可以縮減，甚至大部分日常需求可直接由產(chǎn)品對接開發(fā)直接上線。
你一定也發(fā)現(xiàn)了，在這個(gè)時(shí)代下只要處在同一賽道的產(chǎn)品，大多數(shù)免不了日趨同質(zhì)化，不論是功能還是形式、內(nèi)容還是算法。就拿內(nèi)容型產(chǎn)品來舉例：去掉顏色，以下四個(gè)產(chǎn)品的首頁，你能分得清誰是誰嗎？
雖然可以做品牌差異化，但很多產(chǎn)品在招牌打響前，也會(huì)經(jīng)歷相當(dāng)漫長的一段成長期。而在大家都卷的分不清誰是誰的時(shí)候，通過趣味性來建立情感鏈接倒是一個(gè)獨(dú)辟蹊徑的狠招。
之前在團(tuán)隊(duì)有幸負(fù)責(zé)過一次產(chǎn)品趣味性的探索，雖未全部落地，但沉淀了不少經(jīng)驗(yàn)。今天，我將這些經(jīng)驗(yàn)以文章的方式分享給你，希望對你有所啟發(fā)。
為什么產(chǎn)品需要趣味性
1.符合本能需求
馬斯洛的“需求層次理論”（Hierarchy of Needs）你一定聽過。這個(gè)理論提出人類的需求狀態(tài)是持續(xù)不斷的，一段時(shí)間內(nèi)，個(gè)人的動(dòng)機(jī)或許可以獲得暫時(shí)性的滿足。但從人的成長角度來看，人類的需求永遠(yuǎn)不會(huì)止步于一個(gè)階段。類似的還有亞倫·瓦爾特基于此提出的需求層次理論——有用的、可靠的、可用的、愉悅的。在滿足了溫飽階段后，自然會(huì)需要情感的滿足。
尤其現(xiàn)在這個(gè)相對嚴(yán)峻、內(nèi)卷成風(fēng)的時(shí)代下，大家都渴望在上了一天班之后，自己用的產(chǎn)品可以給自己解壓，而不只是個(gè)單純的冷血工具。
2.影響用戶行為
產(chǎn)品傳達(dá)趣味性的信息，那么這些信息便更容易被用戶接受、甚至激發(fā)興趣。正如用戶關(guān)系和精準(zhǔn)化運(yùn)營的先驅(qū)——史蒂文·貝萊格姆的那句話：“趣味是設(shè)計(jì)產(chǎn)品中最人類化,最直接,最能引起人們興趣的因素?！?/strong>
根據(jù)艾達(dá)模型這個(gè)經(jīng)典理論，一旦用戶對某件事產(chǎn)生興趣后，則更容易促成他的決策、乃至最后行為的發(fā)生。畢竟我們絕大多數(shù)的決策并非源自理性。
另外，《瘋傳》這本書提及過一個(gè)重要的概念：情緒喚醒。當(dāng)情緒喚醒度較高時(shí)，往往會(huì)更容易激發(fā)用戶的分享行為（比如愉悅、驚喜這樣的正面情緒，當(dāng)然也會(huì)包括憤怒、恐懼這樣的負(fù)面情緒）。而產(chǎn)品所呈現(xiàn)的趣味性，很大程度上更容易引發(fā)用戶的高喚醒情緒，從而主動(dòng)采取一些產(chǎn)品希望他實(shí)施的行為。
3.緩解負(fù)面情緒
使用一款產(chǎn)品的過程中，必然會(huì)出現(xiàn)不夠正向的反饋，比如404、斷網(wǎng)、填寫格式錯(cuò)誤、輸入隱私信息等等。一旦超出了用戶的容忍能力，很容易造成行為中斷甚至流失。
但此時(shí)如果通過一種趣味性的方式呈現(xiàn)，很大程度上可以緩解用戶的負(fù)面情緒。
比如readme的登錄頁面，當(dāng)你輸入密碼時(shí)，貓頭鷹捂住雙眼，很好得緩解了用戶的不安全感。再比如餓了么，惡劣天氣下會(huì)實(shí)時(shí)記錄當(dāng)前的天氣狀態(tài)，通過同理心的觸發(fā)也可以緩解用戶等待時(shí)產(chǎn)生的焦慮。
4.實(shí)現(xiàn)情感鏈接
對應(yīng)諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中的「反思層」，通過品牌差異、獨(dú)有內(nèi)涵等方式來喚起用戶深層的記憶和情感，產(chǎn)生情感共鳴，從而形成認(rèn)知，建立起深厚的情感鏈接，以讓用戶越來越忠實(shí)于產(chǎn)品。此時(shí)產(chǎn)品作用更多的是作為一個(gè)承擔(dān)情感的載體。
我們旅游時(shí)經(jīng)常會(huì)購買一些貌似沒什么實(shí)用性的紀(jì)念品，明信片、木雕、徽章等等，可能最多只能放在房間當(dāng)裝飾。但是紀(jì)念品的關(guān)鍵意義，在于承載著旅游時(shí)的記憶。類似的還有單機(jī)游戲發(fā)售時(shí)，除了標(biāo)準(zhǔn)版外，往往會(huì)同步發(fā)售包含手辦、美術(shù)設(shè)定集等物品的豪華版，同樣用來承載玩家的情懷。
最典型的例子，就是Google的Doodle設(shè)計(jì)，在不同的節(jié)日、紀(jì)念日、或者緬懷一些先驅(qū)、藝術(shù)家時(shí)，會(huì)投入很高的成本起設(shè)計(jì)各種趣味性的插畫logo，豐富有趣，而且很多時(shí)候可以支持互動(dòng)游戲。比如18年的萬圣節(jié)，就做了一個(gè)有趣的多人對戰(zhàn)的小游戲。
Doodle不僅是Google文化、價(jià)值觀的象征，也通過這種趣味性的創(chuàng)意讓用戶實(shí)現(xiàn)更深層次的情感交流，建立情感紐帶并增加粘性，不會(huì)輕易得流失到其他替代品中。
趣味性是什么
關(guān)于這個(gè)概念，有三條相對客觀專業(yè)的說法。
德國古典哲學(xué)創(chuàng)始人康德《實(shí)用人類學(xué)》中，指出趣味性是人類由于受到外部環(huán)境的影響而對客觀事物產(chǎn)生的直接的感性反應(yīng)，不具有普遍性和必然性。通俗來講是人們對身邊的事物感到新奇、有趣、有意思，從而心理產(chǎn)生愉悅的變化。
另外，康德在《判斷力批判》也指出，趣味是指主體以積極主動(dòng)的姿態(tài)，在超功利的層次上對某一對象表現(xiàn)出喜愛和愉悅的情緒狀態(tài)。
《漢語詞典》將趣味釋義為：使人感到愉快，能引起興趣的特性。
看似各不相同，但根據(jù)這三個(gè)概念提煉下，可以發(fā)現(xiàn)他們都是在融入一種正向的情緒加以解釋。
那么，趣味性背后的情緒到底是什么？
趣味性背后的情緒
情緒這東西千變?nèi)f化，為了避免主觀臆斷的不準(zhǔn)確，我搜羅了關(guān)于情緒的研究資料，目前相對權(quán)威的有三個(gè)：plutchik情緒輪、日本感性工學(xué)、諾曼的三層理論。
后兩者未對情緒進(jìn)行指標(biāo)的定義，所以這里只聚焦在情緒輪上。
情緒輪由羅伯特·普洛特契克開創(chuàng)，這個(gè)理論指出人類的基本情緒一共由8種，生氣、厭惡、恐懼、悲傷、期待、愉悅、意外和信任。撇去那些負(fù)面情緒，能夠符合趣味性帶來的情緒基本就三種：愉悅、期待和意外。
為了為產(chǎn)品所用，就需要提煉出更具象的特征。下面，我通過腦暴的方式對每類情緒進(jìn)行發(fā)散聯(lián)想。
聯(lián)想了大量可以引發(fā)愉悅情緒的事物，比如可愛的貓貓、各類好玩的表情包、毛絨玩具、影視作品里那些會(huì)突然說話的動(dòng)物、解壓神器等等。
我發(fā)現(xiàn)這些事物，一般具備了以下特征：
1.會(huì)給予我們即時(shí)反饋；
2.擬人化，比如帶有人類才有的表情，或者是人類的動(dòng)作語言；
3.柔軟的、毛茸茸的、圓潤的、有溫度的；
4.會(huì)動(dòng)的、解壓的
聯(lián)想了大量可以引發(fā)期待情緒的事物，比如被買爆的泡泡瑪特盲盒，商家售賣的福袋，各種諸如擲骰子、老虎機(jī)的隨機(jī)性游戲，各類抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一些游戲開局roll屬性點(diǎn)的環(huán)節(jié)（比如金2、河洛等游戲，當(dāng)年玩的時(shí)候我驚訝得發(fā)現(xiàn)我居然能roll上一整天）
這些事物大致會(huì)帶有這些特征：
1.未知的、神秘的；
2.滿足人類的好奇心的；
3.對結(jié)果能滿懷希望的；
4.隨機(jī)的正向獎(jiǎng)賞；
5.只需要一步簡單到發(fā)指的操作（打開容器、拉動(dòng)拉桿、點(diǎn)擊按鈕等等），不需要任何的行動(dòng)門檻，也沒有等待時(shí)間
比如《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》這本書中提到的出入境的印章案例、一蘭拉面碗底的細(xì)節(jié)、電影或者游戲中突然出現(xiàn)的彩蛋、iPhone第一代的發(fā)布現(xiàn)場、突然發(fā)現(xiàn)的世外桃源、突襲的生日驚喜等等。
這些事物大致會(huì)帶有這些特征：
1.超出原有預(yù)期的；
2.未提前告知的；
3.正向結(jié)果的；
4.產(chǎn)生共鳴的
那么，這些特征又該如何更具象得落地成策略，產(chǎn)品中又是如何利用這些策略，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生這些情緒的呢？
下面，我將基于這三類維度，并結(jié)合大量的大廠案例來為一步步你抽絲剝繭。
如何制造愉悅感
基于上面的挖掘，我發(fā)現(xiàn)能引發(fā)愉悅感的一個(gè)明顯特征，就是擬人化，這個(gè)非常有意思。
克利福德·納斯在《the man who lied to his laptop》這本書中提出過一個(gè)觀點(diǎn)：人們對待電腦的方式，與我們在與他人交流時(shí)使用的社會(huì)規(guī)范是一致的。我們對電腦的反應(yīng)，就好像它們是人類一樣。
也正因此，很多原本沒有生命體征的物體，一旦被賦予了擬人形象，就容易被大家所接納、引發(fā)愉悅。
做一下細(xì)分的話，擬人化基本涵蓋了三個(gè)方面：語言、形象和表情。
1.1擬人化的語言
人對于具體的擬人形象更容易產(chǎn)生情感，其中便包含擬人化的口吻。使用這種口吻與用戶交流，而非冷冰冰的設(shè)備語言，就可以提升產(chǎn)品溫度，引導(dǎo)用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生正向情感，關(guān)于這塊我總結(jié)了兩方面。
一方面，文案盡量得接地氣、輕松。
拿京東這款產(chǎn)品舉例，文案從口吻上都會(huì)采用一種很輕松、接地氣的擬人語氣，來拉近和用戶間的距離。比如在引導(dǎo)詞后加入“哦~”“~”這種輕松的語氣詞。
另外，「京東問答」版塊的引導(dǎo)詞：傳統(tǒng)產(chǎn)品是“添加問答”，是不是平平無奇。但京東使用了“我來助你一臂之力~”
QQ瀏覽器的評論暗提示，也不是傳統(tǒng)的“寫評論”“輸入評論”，而是像日常聊天那樣“我來說兩句”，非常接地氣、生活化。知乎直接套用了流行語，詼諧的同時(shí)引導(dǎo)用戶注意言論。
另一方面，人類富有情緒變化，所以一旦用戶觸發(fā)了某個(gè)正面/負(fù)面行為，就可以給與情緒反饋。
在用戶完成商品評價(jià)后，京東不僅僅是很傳統(tǒng)得反饋“評價(jià)成功”，而是又加入了“感謝您！”的感謝詞?？此萍恿巳齻€(gè)字，但行動(dòng)過后的正向感激反饋，和我們?nèi)粘Ｉ钪惺艿秸蚍答佉粯?，被喚起正向的愉悅情緒。并愿意繼續(xù)這個(gè)行為。
知乎的圈子業(yè)務(wù)，在用戶完成簽到后，反饋完成的基礎(chǔ)上，使用了正向的情感反饋“ 我就知道你會(huì)再來看我”，仿佛是一位關(guān)系不錯(cuò)的老朋友，來喚起用戶正向情緒。
另外，知乎在改版后，回答收到贊也不僅僅是“點(diǎn)贊成功”這類冷冰冰的機(jī)器語言，而是“已收到你的喜歡，謝謝！”并且配以作者頭像，非常形象得傳出對對方對我們的感謝反饋。這種正向反饋，相比”點(diǎn)贊成功“更有效得喚起正向情緒，形成正向激勵(lì)。
當(dāng)然，用戶的消極行為也可以產(chǎn)生情緒反饋。
比如現(xiàn)在很多產(chǎn)品的取關(guān)反饋，不是傳統(tǒng)的“確認(rèn)”“取消”，而是用“殘忍取關(guān)”和“給個(gè)機(jī)會(huì)”這種融入情感的文案來做挽留，就好像真的有個(gè)活生生的人，在被你否定后反饋給你的情緒，請求你再給個(gè)機(jī)會(huì)。有趣的同時(shí)一定程度上也可以喚醒用戶的同情。（雖然這種做法過于業(yè)務(wù)導(dǎo)向，且有綁架用戶的嫌疑）
人對于具體的擬人形象更容易產(chǎn)生情感。因此，樹立一個(gè)擬人化的品牌形象（也就是我們常說的IP），可以使用戶對產(chǎn)品快速建立情感聯(lián)系，也可以強(qiáng)化品牌感知。比如優(yōu)酷的猴子、高德地圖的老鷹、釘釘?shù)难嘧?、linefriends等等。
世界杯的吉祥物也是同理，每一屆的吉祥物必定會(huì)融入擬人化的特征，憑著親切、可愛的形象和全世界的觀眾一起熱情互動(dòng)。
說到產(chǎn)品，以京東的這只狗子為例，兜底頁、缺省頁、啟動(dòng)頁，都做了狗這個(gè)擬人形象的貫穿。
如果你記得沒錯(cuò)的話，形象改版之前這只狗還是四腳坐地上的，但改版后就兩腳著地了。這同樣是通過更擬人的形象來賦予「人格」，以此提升愉悅感，拉近距離。
再比如夸克，它甚至單獨(dú)新增了底tab入口，通過3d品牌形象，實(shí)現(xiàn)與用戶的智能交流。另外，卡片和語音搜索都做了形象貫穿，后者還使用了形象的眼睛，來通過眼睛的變化進(jìn)行情感交流。
一段文字在加入了表情后，我們就能迅速了解到對方的情緒（比如我們?nèi)粘５牧奶欤Ｒ虼吮砬檫@一招，也可以用以加深用戶與產(chǎn)品的情感交流。
它可以和語音、形象靈活結(jié)合使用。通過全面的擬人化，來大幅提升用戶對產(chǎn)品的形象感知，促進(jìn)用戶情感的產(chǎn)生、加深用戶和產(chǎn)品的情感鏈接。
比如用語言輸入，當(dāng)系統(tǒng)未識(shí)別清楚時(shí)，傳統(tǒng)的方案可能是一個(gè)錯(cuò)誤圖標(biāo)加上「未識(shí)別聲音，請?jiān)僭囈槐椤沟奈陌?，但夸克中則使用了品牌形象的雙眼來傳達(dá)失落的表情，并結(jié)合了擬人化的語言。
同樣做法的還有百度的未開麥提示、段子頭圖，快速傳達(dá)產(chǎn)品的情緒，和用戶情感交流。
另外，閑魚設(shè)置昵稱時(shí)，正在輸入時(shí)、以及超出了限定字?jǐn)?shù)，右側(cè)的形象表情也會(huì)發(fā)生變化。
除了擬人化能引發(fā)愉悅外，還有一個(gè)很容易被忽略的要素同樣能起到作用——?jiǎng)赢嫹答仭?/span>
提起動(dòng)畫的作用，我們更多人首先想到的可能是強(qiáng)引導(dǎo)、注意力吸引，但動(dòng)畫同樣能觸發(fā)用戶愉悅。比如當(dāng)動(dòng)畫更加貼近現(xiàn)實(shí)，或者結(jié)合擬人化的特征時(shí)。
最典型的例子，就是蘋果appstore從卡片到詳情頁的轉(zhuǎn)場過渡，點(diǎn)按的預(yù)備動(dòng)作、卡片的放大展開、緩出的曲線、轉(zhuǎn)場完成的慣性等等，都很貼近現(xiàn)實(shí)物理世界的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。而這種自然的絲滑也更能引發(fā)用戶的愉悅。
比如知乎的加載動(dòng)畫，結(jié)合了擬人化的特征，讓這個(gè)過程變得格外有趣。劉看山奮筆疾書的動(dòng)作也很符合知乎這款產(chǎn)品的定位。
如何制造期待感
根據(jù)我們對期待感的腦暴，發(fā)現(xiàn)能觸發(fā)這種情緒最典型的特征，就是隨機(jī)性。
在產(chǎn)品中，則可以通過隨機(jī)給予用戶有價(jià)值的內(nèi)容來引發(fā)用戶的關(guān)注。結(jié)果的不確定使過程充滿神秘，這種狀態(tài)讓用戶興奮和滿懷期待，不會(huì)輕易離開。
比如網(wǎng)易新聞在進(jìn)行新聞加載的操作時(shí)，會(huì)在加載動(dòng)畫上加入一個(gè)隨機(jī)的小貼士。內(nèi)容大致有三類：黃歷、名言和一句話新聞。而且這些內(nèi)容完全是隨機(jī)出現(xiàn)，這種刷新過程好像在開盲盒，你無法預(yù)知會(huì)給你什么內(nèi)容，非常有趣。而且它們?nèi)肟谏?，不干擾；內(nèi)容對用戶也具有價(jià)值。
同樣的還有丁香醫(yī)生。在首頁每次下來刷新后，都會(huì)出現(xiàn)不一樣的健康類的小貼士。隨機(jī)性很強(qiáng)，富有趣味。而且可以很好得滿足求知欲。
雪球的個(gè)人頁上，上劃時(shí)也會(huì)隨機(jī)給一條關(guān)于投資、市場的名言和網(wǎng)友的熱門觀點(diǎn)。
把現(xiàn)實(shí)生活中的游戲搬到了手機(jī)，同樣能激發(fā)用戶的好奇和期待。比如微信讀書的翻牌子、搖一搖、老虎機(jī)。還有天貓的翻牌子。
如何制造驚喜感
格雷戈里·伯恩斯曾做個(gè)關(guān)于腦部區(qū)域的研究，發(fā)現(xiàn)大腦不僅探尋未知，而且實(shí)際上還渴望未知。相比那些已知的日常慣例，新鮮新穎的事物更容易引人注意。所以提供一些以往沒有過的、出乎意料的事物或互動(dòng)，不但能引起注意力，而且也會(huì)帶來驚喜感。
產(chǎn)品中的驚喜感設(shè)計(jì)，可以說是使用瞬間能夠觸達(dá)我們內(nèi)心的一種短暫性愉悅，一個(gè)體驗(yàn)的峰值。
根據(jù)對驚喜感的挖掘，一個(gè)典型的特征就是超出預(yù)期，并且未提前預(yù)料。
比如Figma使用過程中，團(tuán)隊(duì)成員和你同時(shí)長按鼠標(biāo)，并且靠在一起后，就可與觸發(fā)擊掌的動(dòng)畫彩蛋，非常有意思。
比如京東在五星好評后，會(huì)放煙花慶祝。
比如很多內(nèi)容型產(chǎn)品，在詳情頁長按點(diǎn)贊按鈕后，會(huì)觸發(fā)全屏的「爆贊」動(dòng)畫。
再比如用戶生日當(dāng)天，通過啟動(dòng)頁、彈窗等場景送上生日祝福等等。
這些能夠超出用戶預(yù)期的細(xì)節(jié)，即便多么細(xì)枝末節(jié)、出現(xiàn)頻率多低，但只要能夠被觸發(fā)，都可能因?yàn)轶@喜感而生成情緒峰值，加深用戶和產(chǎn)品的情感鏈接。
最后
以上，便是趣味性背后的情緒挖掘和案例講解。
作為設(shè)計(jì)師，我們在工作中總是強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，通過不斷的調(diào)研、跟訪、可用性測試來了解、分類用戶，但更多的結(jié)果可能只是讓產(chǎn)品不斷得貼合用戶的心智、符合預(yù)期。但如何增加粘度、建立深層鏈接，就需要通過趣味性這種情感化表達(dá)方式，來為用戶制造愉悅、期待甚至驚喜。
正像諾曼在「情感與設(shè)計(jì)」中說的那樣，每個(gè)產(chǎn)品都需要令人更放松、更愉悅的設(shè)計(jì)，以此來增強(qiáng)產(chǎn)品的適用性。
希望這篇文章能對你有所啟發(fā)。
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在一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師將會(huì)面對非常多的決策瞬間。要做好這些決策，絕非只是憑直覺而行的，而需要有強(qiáng)有力的調(diào)研結(jié)果支撐。
此時(shí)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不僅善用設(shè)計(jì)工具，更擅于選擇合適的設(shè)計(jì)工具。
調(diào)研過程中通常會(huì)涉及到三張非常重要的地圖：利益相關(guān)者地圖、同理心地圖、用戶旅程地圖。
有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師或許都知道他們對于項(xiàng)目管理、用戶洞察、設(shè)計(jì)的關(guān)鍵性決策起著至關(guān)重要的作用。但大多數(shù)人都存在很多疑問：
·這三張地圖的區(qū)別是什么？
·分別該在什么階段使用？
·分別適用于哪些行業(yè)？
·有使用順序嗎？
·我該如何使用？
本期內(nèi)容fabrie就帶大家好好解答一下這些問題，并附上三張地圖的模板，感興趣的朋友可以去我們的模板市場獲取。
適用行業(yè)：服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)
適用階段：項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目分析
使用目的：梳理和標(biāo)記關(guān)鍵的利益沖突者，助力項(xiàng)目規(guī)劃
在服務(wù)設(shè)計(jì)中，利益相關(guān)者地圖是一個(gè)比較常見的工具。
與其他設(shè)計(jì)行業(yè)不同，服務(wù)設(shè)計(jì)涉及到的是一個(gè)系統(tǒng)。其中會(huì)有大量且復(fù)雜的利益相關(guān)者，包括用戶、供應(yīng)商、公司員工、第三方機(jī)構(gòu)等等。
當(dāng)我們遇到一個(gè)問題，需要構(gòu)思解決辦法或是做出一個(gè)決策的時(shí)候，利益相關(guān)者地圖就可以幫助我們視覺化地將項(xiàng)目相關(guān)人員之間的關(guān)系呈現(xiàn)出來，以此來明確每個(gè)人的訴求、目標(biāo)以及對于項(xiàng)目造成的影響大小。
為什么要視覺化？
一個(gè)清晰而有邏輯性的mapping可以幫助我們把腦海里的所有碎片化信息集中和串聯(lián)起來，確保信息沒有遺漏。當(dāng)相關(guān)角色的需求和痛點(diǎn)都被充分展示，更能幫助我們發(fā)現(xiàn)潛在的人物關(guān)系以及不易被察覺的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
當(dāng)然，這可以是我們制作任何mapping的共同原因和好處。
一般來說，在項(xiàng)目初期階段，我們就需要進(jìn)行利益相關(guān)者的分析，有兩點(diǎn)好處：
一是有助于我們在調(diào)研階段，就更全面地掌握項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境，了解到不同利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)、體驗(yàn)和期望，這對整個(gè)設(shè)計(jì)方向有決定性作用。
二是如果項(xiàng)目周期較長，很多相關(guān)者的信息會(huì)發(fā)生改變，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中需要不斷更新和調(diào)整。如果中途再去分析，會(huì)讓我們的判斷產(chǎn)生偏差。
此外，我們使用利益相關(guān)者地圖，其實(shí)更多是為了解決具體的問題。所以我們在使用時(shí)，應(yīng)該是帶著問題找答案。
比如：你發(fā)現(xiàn)投資人提出的需求與用戶的利益相沖突時(shí)，就可以通過利益相關(guān)者地圖來分析他們的權(quán)益，推理出對應(yīng)決策會(huì)帶來的影響或是回報(bào)，從而幫助你把控風(fēng)險(xiǎn)，做出更好的決定。
這其實(shí)也是為什么要在fabrie中制作利益相關(guān)者地圖的主要原因。它為設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)便于上手和制作的模板，但也可以隨時(shí)根據(jù)自己的需求自由調(diào)整，成為一個(gè)實(shí)現(xiàn)高效的捷徑。
制作利益相關(guān)者地圖大致分三步：
1. 頭腦風(fēng)暴
首先頭腦風(fēng)暴出所有跟項(xiàng)目相關(guān)的個(gè)人、群體、組織公司，可以有意識(shí)地用不同顏色的便利貼區(qū)分不同的群體。
建議將文檔一鍵分享給已知的stakeholder，邀請他們加入頭腦風(fēng)暴，不同的思考維度會(huì)幫助你分析出更多潛在相關(guān)的身份。
2. 分類分級
對所有識(shí)別出來的相關(guān)者進(jìn)行分類，根據(jù)對項(xiàng)目的影響程度大致分為核心團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)相關(guān)部門、弱相關(guān)部門三個(gè)等級，填入地圖模板中。
不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)自己實(shí)際需要研究的問題自由調(diào)整，靈活運(yùn)用。
3. 建立聯(lián)系
利益相關(guān)者之間往往會(huì)存在相應(yīng)的聯(lián)系，可以用線條將他們關(guān)聯(lián)起來，并描述他們的關(guān)系。
設(shè)計(jì)項(xiàng)目中會(huì)不斷產(chǎn)生問題，所以將利益相關(guān)者地圖放在項(xiàng)目文檔中，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能隨時(shí)看到和參考，成為設(shè)計(jì)師溝通項(xiàng)目時(shí)的重要幫手，也是它的使命之一。
適用行業(yè)：服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)
適用階段：用戶研究
使用目的：深入特定角色的特定場景，理解其行為和需求背后的真正動(dòng)機(jī)
利益相關(guān)者地圖涉及到項(xiàng)目中的每一個(gè)群體，同理心地圖研究的則是用戶，或者說是一組用戶群的想法與需求。
同理心地圖≠用戶畫像，而是制作用戶畫像的必要準(zhǔn)備。
因此我們會(huì)在進(jìn)行某項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，就開始使用同理心地圖。它的兩個(gè)主要任務(wù)是：
1. 共情用戶的所思所想，提取真正的用戶需求
2. 建立團(tuán)隊(duì)以及各個(gè)部門的共識(shí)，確保對用戶需求的理解和設(shè)計(jì)方向達(dá)成一致。
很大程度上，同理心地圖的制作離不開協(xié)作。它需要各方共同努力，根據(jù)各自對用戶的觀察，以及研究收集的數(shù)據(jù)，共享對于目標(biāo)用戶的理解，一起挖掘用戶的行為、動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)。
fabrie的同理心地圖模板，為團(tuán)隊(duì)節(jié)省了很多前期的繪制準(zhǔn)備，并且讓所有人實(shí)時(shí)在線協(xié)作。
在協(xié)作之前，建議各方成員將自己對研究用戶的已有調(diào)研資料或者訪談?dòng)涗浄旁谀０迮赃叀４蠹铱梢砸黄鸹ㄊ昼姷臅r(shí)間互通信息，再開始一起創(chuàng)建同理心地圖：
1. 確定目標(biāo)
確定我們在和誰共情？他們面臨什么處境？需要做出什么決定？
2. 共情用戶
潛入目標(biāo)用戶的大腦，觀察和思考他們的所看、所說、所做、所聞、所想（包括痛點(diǎn)和收獲）。
3. 分析回顧
整理mapping，思考我們還缺哪方面的調(diào)研，我們可以做什么來改變他們的想法和感受。
同理心地圖最后可視化地為我們解釋了用戶行為背后的動(dòng)機(jī)，同時(shí)幫助我們?nèi)ジ兄胶芏嗖蝗菀妆话l(fā)現(xiàn)的深層需求。
這既能幫助設(shè)計(jì)師做出可提升用戶體驗(yàn)的解決方案，也會(huì)在某種程度上引導(dǎo)我們走向更有意義的創(chuàng)新。
適用行業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)
適用階段：對于已有產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究或想要了解預(yù)期產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)過程
使用目的：描繪特定用戶與產(chǎn)品或服務(wù)之間的交互過程，找出用戶痛點(diǎn)和產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)
用戶旅程地圖的核心更偏向于研究人與產(chǎn)品的交互過程，最終優(yōu)化用戶體驗(yàn)。相對來說，它的必要性和通用性會(huì)更高一些。
我們既可以研究目標(biāo)用戶與已有產(chǎn)品的交互過程，發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)以此來優(yōu)化產(chǎn)品；也可以用來假設(shè)預(yù)期產(chǎn)品與用戶的交互過程，驗(yàn)證自己想要研究的問題，找出產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)。
用戶旅程地圖通過可視化的方式整理用戶和產(chǎn)品體驗(yàn)的每個(gè)階段，一般需要包括用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)階段的目標(biāo)、行為、觸點(diǎn)、想法、情緒、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
相對來說，用戶旅程地圖需要考慮的細(xì)節(jié)和維度比較多，需要專門繪制，比較麻煩。
fabrie的模板直接給予設(shè)計(jì)師一個(gè)可編輯的框架與思路的引導(dǎo)，讓設(shè)計(jì)師更聚焦于思維發(fā)散本身，而不用去關(guān)注排版等細(xì)枝末節(jié)的問題。
當(dāng)然，除了常規(guī)的視角，還可以結(jié)合自己業(yè)務(wù)需求，插入或調(diào)整更多相關(guān)度高的維度。這也是fabrie模板的靈活性，它引導(dǎo)你思考，但不禁錮你的發(fā)散。
然后我們可以按四步走：
1. 確定目標(biāo)人群和旅程目標(biāo)
不同用戶經(jīng)歷的旅程可能天差地別，因此確定好目標(biāo)用戶以及這個(gè)旅程中你想研究的主要問題尤其重要。
2. 描述具體使用步驟
標(biāo)出在對應(yīng)的語境下，每個(gè)步驟意味著什么，也就是開始研究用戶行為。根據(jù)模板上方的提示，修改成對應(yīng)我們自己的用戶旅程階段。
3. 完成每個(gè)步驟的多維度描述
在完成用戶旅程階段后，探索每個(gè)階段用戶使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)感受，思考對應(yīng)的目標(biāo)、行為、觸點(diǎn)、想法、情緒、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
4. 提煉關(guān)鍵洞察
根據(jù)整個(gè)梳理，提煉出關(guān)鍵洞察，也就是我們做這個(gè)用戶旅程地圖的最終目的。
寫在最后
設(shè)計(jì)師在提升設(shè)計(jì)能力的同時(shí)，需要慢慢開始主導(dǎo)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。這幾個(gè)地圖都是強(qiáng)有力的輔助工具，能幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
fabrie模板的意義，就是希望大家不被形式所困擾，而是更自由更聚焦地去思考。
在不斷使用這些設(shè)計(jì)工具的過程中，我們會(huì)形成更科學(xué)完善的設(shè)計(jì)思維，從而做出更好的設(shè)計(jì)決策，提升設(shè)計(jì)格局。
fabrie的模板市場，提供了數(shù)十款設(shè)計(jì)相關(guān)的專業(yè)模板。如果你是一個(gè)設(shè)計(jì)新手，它可以幫你更快地上手操作；如果你是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，模板則可以幫助你提高效率，聚焦于思考本身，不被格式等問題困擾。
我們希望幫助大家降低使用這些設(shè)計(jì)工具的成本，踐行更科學(xué)的設(shè)計(jì)思路與設(shè)計(jì)方法，讓思考升級，做出一個(gè)又一個(gè)好設(shè)計(jì)。
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本文講述從0到1的商家等級激勵(lì)體系建設(shè)中，如何通過設(shè)計(jì)舉措進(jìn)一步推動(dòng)效益最大化。前言
用戶激勵(lì)體系是數(shù)字化時(shí)代產(chǎn)品運(yùn)營中非常重要的一環(huán)，它可以有效促進(jìn)用戶的活躍和留存，同時(shí)也能夠激發(fā)消費(fèi)行為，為產(chǎn)品帶來更多的收益。常見的用戶激勵(lì)方式包括積分、金幣、等級、優(yōu)惠券、禮品、抽獎(jiǎng)等，而針對不同的人群，需要設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)體系。本文以百度商業(yè)的商家等級體系為例，旨在簡述針對To B產(chǎn)品的用戶激勵(lì)手段的設(shè)計(jì)思路，希望能夠給您帶來一些啟發(fā)。
一、項(xiàng)目背景
在大商業(yè)背景下，當(dāng)前缺少一套完整的商家等級體系，從平臺(tái)視角出發(fā)，客戶的行業(yè)多樣&推廣投放能力參差不齊，沒有商家等級導(dǎo)致平臺(tái)缺少對客戶的細(xì)分，無法給客戶提供更適配的服務(wù)能力；從客戶視角出發(fā)，客戶不明確自己在整個(gè)生態(tài)下所處的分位，自然也沒有明確的提升目標(biāo)和路徑；從用戶視角出發(fā)，各個(gè)商家良莠不齊，沒有一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)可以輔助決策。所以亟需一套商家等級來解決這些問題，那應(yīng)如何從0到1建設(shè)一套完善的商家等級體系呢？
二、設(shè)計(jì)目標(biāo)推導(dǎo)
在設(shè)計(jì)之初，我們從不同的視角思考，對目標(biāo)進(jìn)行拆解和分析以獲得更全面、更多維的解決方案。從平臺(tái)視角分析，通過商家等級希望幫助商家快速定位服務(wù)短板，并提供有針對性的運(yùn)營優(yōu)化策略，從而提高商家質(zhì)量和粘性；商家視角則希望通過商家等級獲得更多權(quán)益加持，從而提升轉(zhuǎn)化；C端用戶視角希望通過商家等級，幫助降低決策成本，建立更多信任。
平臺(tái)視角-建設(shè)商家等級表達(dá)體系
設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)是幫助業(yè)務(wù)建設(shè)平臺(tái)等級模型的表達(dá)體系，將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為，設(shè)計(jì)清晰而直觀的商家分層表達(dá)體系，將不同商家等級與其對應(yīng)的特權(quán)、服務(wù)等信息進(jìn)行明確的關(guān)聯(lián)和傳達(dá)，以便商家能夠快速理解和辨識(shí)商家等級的差異和優(yōu)勢。
商家視角-強(qiáng)化感知，明確路徑
我們要強(qiáng)化商家的等級感知，通過視覺和交互引導(dǎo)等方式，強(qiáng)化商家對等級感知的重要性和影響。
我們要建設(shè)明確的成長路徑，從權(quán)益吸引、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、等級提升和權(quán)益增多等環(huán)節(jié)，明確成長行為路徑，鼓勵(lì)商家積極參與平臺(tái)的活動(dòng)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)商家等級的提升和成長。
用戶視角-建立用戶信任
我們需要建立C端用戶信任，傳達(dá)商家等級的重要性，提升用戶對商家的認(rèn)可度和信任度，幫助用戶減少?zèng)Q策成本，同時(shí)增加商家的自豪感和動(dòng)力，促進(jìn)商家與用戶，商家與平臺(tái)之間的價(jià)值轉(zhuǎn)化。
綜合以上分析，設(shè)計(jì)舉措應(yīng)注重建立商家等級表達(dá)、強(qiáng)化商家的感知和增強(qiáng)用戶的信任。希望通過設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為商家分層模型帶來更好的用戶體驗(yàn)和商業(yè)效益，提升商家的參與度和忠誠度，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)飛輪的正向運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、設(shè)計(jì)方案實(shí)施
合理的信息組織：通過功能信息分層分類，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，提信息查找效率
信息分層：開始頁面設(shè)計(jì)之前需要設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)和組織方式，以便商家可以輕松找到需要的信息。以商家等級為例，首先根據(jù)信息價(jià)值將信息分為<等級-權(quán)益-任務(wù)>三大類（等級作銜接、權(quán)益提供驅(qū)動(dòng)力、任務(wù)是需完成的動(dòng)作）。
信息重組：分層后，將商家置于設(shè)計(jì)的核心位置，通過深入理解商家需求、行為和期望，以確保設(shè)計(jì)方案符合商家的真實(shí)需求。例如在商家等級場景，商家期望獲取更多權(quán)益，獲取更多的C端展現(xiàn)。所以此場景以權(quán)益作吸引，通過披露待解鎖權(quán)益驅(qū)動(dòng)商家完成任務(wù)，提升等級。
最終圍繞等級、權(quán)益、任務(wù)建設(shè)核心成長路徑，三者相輔相成，逐步增強(qiáng)商家參與度和忠誠度。
信息可視化：通過可視化圖表，提高信息獲取效率。
當(dāng)復(fù)雜的信息難以被商家理解時(shí)，可視化作為有效手段，旨在把數(shù)據(jù)資料以視覺化的方式表現(xiàn)出，有效地向受眾傳播信息?？梢暬紫纫鶕?jù)信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行圖表選型，在商家等級項(xiàng)目中，我選擇了兩種數(shù)據(jù)圖表（進(jìn)度條VS儀表盤）來進(jìn)行商家等級的可視化表達(dá)，當(dāng)兩種圖表放到一起時(shí)，可以很明顯的發(fā)現(xiàn)兩者之間的差異，基于這個(gè)項(xiàng)目想要強(qiáng)調(diào)的等級概念，最終選擇進(jìn)度條展示商家等級的成長進(jìn)度，并激勵(lì)其追求下一個(gè)等級的提升。這樣，商家能夠準(zhǔn)確感知成長進(jìn)度，衡量自己在商家等級體系里所處的分位以獲取更多成長動(dòng)力。
加強(qiáng)平臺(tái)引導(dǎo)：通過增加視效容器縮短觸達(dá)路徑，幫助商家快速觸達(dá)
彈窗：作為常見的通知容器，常用于向用戶提供重要的通知、更新、提醒或行動(dòng)建議。在此項(xiàng)目中，為了增強(qiáng)商家的感知，我們選擇2個(gè)場景以彈窗的形式給予商家強(qiáng)提示，一是在功能上線后以彈窗的形式顯示對應(yīng)等級的信息，以吸引商家的注意力并傳達(dá)商家等級的關(guān)鍵信息，可以增加商家的感知并引導(dǎo)他們進(jìn)入商家等級開始經(jīng)營；二是當(dāng)商家的等級提升時(shí)使用彈窗通知，激勵(lì)商家持續(xù)經(jīng)營。
浮層：將操作入口前置披露，提升商家感知同時(shí)還可以縮短操作步長。在商家等級項(xiàng)目里，衡量商家主動(dòng)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)是做任務(wù)，所以任務(wù)入口的前置披露是提升主動(dòng)經(jīng)營的關(guān)鍵舉措。于是，圍繞商家等級包裝了“經(jīng)營助手”的概念，幫助平臺(tái)給商家推薦一些成長任務(wù)和優(yōu)化建議，并在平臺(tái)首頁主動(dòng)彈出，以此提高任務(wù)觸達(dá)率。但使用這種主動(dòng)觸達(dá)手段時(shí)，需要考慮對商家的打擾和阻斷情況，所以需要對主動(dòng)彈出的頻率作限制，然后配合氣泡和標(biāo)簽等視效元素吸引商家視線。這樣可以引導(dǎo)商家參與商家等級完成任務(wù)，促進(jìn)其成長和等級提升。
強(qiáng)化徽標(biāo)設(shè)計(jì)：通過引用金銀銅、鉆石等具有普遍認(rèn)知的元素營造榮譽(yù)感。
需求分析：開始設(shè)計(jì)之前，我們首先做了背景研究，了解徽標(biāo)的設(shè)計(jì)需求、目標(biāo)受眾和使用場景，為設(shè)計(jì)提供更準(zhǔn)確的方向。在本項(xiàng)目中，商家等級覆蓋百度商業(yè)場景所有B端業(yè)務(wù)，所以設(shè)計(jì)風(fēng)格要考慮整體質(zhì)感和適配性；另外商家等級是一個(gè)同時(shí)面向商家和用戶兩者的體系，所以設(shè)計(jì)師需要考量雙端展現(xiàn)的異同點(diǎn)；最后，商家等級特有屬性成長、榮譽(yù)需要在徽標(biāo)中有所體現(xiàn)。
競品調(diào)研：明確背景后進(jìn)行競品分析和行業(yè)研究，了解相關(guān)公司或品牌的LOGO設(shè)計(jì)風(fēng)格、趨勢和差異。這有助于避免與競爭對手相似的設(shè)計(jì)，并幫助我們了解徽標(biāo)在B端和C端呈現(xiàn)時(shí)設(shè)計(jì)有哪些差異。在商家等級項(xiàng)目中，我們通過競品調(diào)研提取了一些風(fēng)格關(guān)鍵詞：幾何、簡潔、明亮、飽滿。
具象表達(dá)：有了設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞，通過頭腦風(fēng)暴獲取了一些可以體現(xiàn)這些關(guān)鍵詞的具體事物：鉆石、VIP、箭頭、Blingbling、3D、金銀銅等，希望通過具象的事物表達(dá)抽象的情緒詞，于是我們從「鉆石」開始入手，把鉆石和VIP、箭頭不斷結(jié)合，同時(shí)融入BlingBling，金銀銅色等具有普遍認(rèn)知的元素，用偽3D效果來增加徽標(biāo)的立體感，最終打造一種獎(jiǎng)牌的形態(tài)，給客戶帶來更多榮譽(yù)感知，突出商家等級的重要性。
增加C端披露：通過挖掘C端披露場景，幫助用戶提高優(yōu)質(zhì)商家獲取效率
從用戶視角出發(fā)，商家等級項(xiàng)目的主要目標(biāo)是建立用戶信任，所以設(shè)計(jì)師在強(qiáng)化徽標(biāo)設(shè)計(jì)的同時(shí)，更需要挖掘用戶視角的披露場景，通過增加C端披露，幫助用戶了解該商家在百度生態(tài)內(nèi)的等級情況，以輔助用戶決策。本項(xiàng)目中在C端共新增3個(gè)場景進(jìn)行商家等級的披露，①搜索前卡；②營銷頁頭卡；③店鋪頁首卡。在3個(gè)重點(diǎn)場景披露商家的等級徽標(biāo)，用戶在選擇商家時(shí)可以參考商家的等級，增強(qiáng)對商家的信任和認(rèn)知。
通過以上實(shí)施方案，設(shè)計(jì)師從不同視角切入，通過權(quán)益激勵(lì)吸引商家參與，通過明確用戶成長路徑促進(jìn)等級提升和商家質(zhì)量的提升，為用戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)的正向發(fā)展。
四、收益復(fù)盤
平臺(tái)通過建設(shè)商家等級，將商家分層并提供適配的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)運(yùn)營；商家等級給商家?guī)淼臋?quán)益吸引和任務(wù)引導(dǎo)，促進(jìn)了商家活躍度和質(zhì)量的大幅提升；C端披露的等級徽標(biāo)幫助用戶快速鑒別優(yōu)質(zhì)商家，頁面的CTR有顯著的正向增長，商業(yè)生態(tài)下的商家等級激勵(lì)體系已初步建成。但后期在做客戶訪談的過程中，有客戶反饋某些權(quán)益感知度比較弱。權(quán)益是吸引商家的核心驅(qū)動(dòng)力，如何圍繞權(quán)益建設(shè)開展有效的設(shè)計(jì)？這是應(yīng)該是接下來需要展開研究的課題。
五、總結(jié)
商家等級的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，涉及技術(shù)、算法、產(chǎn)品和運(yùn)營等多個(gè)部門的合作。商家分層的核心目標(biāo)是提升優(yōu)質(zhì)商家的比例和運(yùn)營效率。
本文主要介紹了百度商業(yè)生態(tài)下的商家等級體系的設(shè)計(jì)思路。以商家為切入，通過視效引導(dǎo)等舉措吸引商家參與，為用戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)的正向發(fā)展，助力平臺(tái)-客戶-用戶的三方飛輪正向運(yùn)轉(zhuǎn)。
然而，要設(shè)計(jì)出完美的商家等級建設(shè)方案，需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深入研究，并結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行不斷的迭代和優(yōu)化。只有不斷地根據(jù)用戶反饋和市場需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)商家等級體系的最佳效果。
因此，在實(shí)際實(shí)施過程中，需要依托業(yè)務(wù)場景，深入研究產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不斷迭代和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，以確保商家等級體系的成功建設(shè)和業(yè)務(wù)效果的提升。
作者：百度MEUX
來源：站酷
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本文闡述了百度小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何基于人文感設(shè)計(jì)理念，打造直觀易用的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而提升產(chǎn)品競爭力和用戶滿意度。百度小說是百度APP內(nèi)最核心的垂類業(yè)務(wù)之一，作為一款平臺(tái)型產(chǎn)品，百度小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一直以用戶體驗(yàn)為核心關(guān)注點(diǎn)。為了保持產(chǎn)品的市場競爭力，百度小說團(tuán)隊(duì)近期進(jìn)行了一次設(shè)計(jì)改版。本次改版旨在提升產(chǎn)品的功能性、美觀性和易用性，以滿足用戶日益增長的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)需求和市場的快速變化。
鑒于此次設(shè)計(jì)改版背景，小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出了人文感的設(shè)計(jì)理念，貫穿在本次改版的內(nèi)容中。
一、什么是人文感設(shè)計(jì)?
人文感設(shè)計(jì)，是立足用戶需求和情感，貼近用戶期待的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我們以用戶為核心，深入了解用戶的喜好、行為習(xí)慣和需求，從而設(shè)計(jì)出貼心、直觀、易用、愉悅的產(chǎn)品。
百度小說的產(chǎn)品核心是由書籍組成的，閱讀讓千萬級用戶匯集在此，而千萬級的用戶正是由每一個(gè)獨(dú)立的“人”組成。因此，“人”的需求就是我們在設(shè)計(jì)中尤為關(guān)注的。小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從“人”的需求、“人”的情感和“人”的文化三個(gè)維度，深入地思考如何將閱讀與用戶的需求完美地結(jié)合起來。
宋朝詩人汪洙在《神童詩》中有這樣的千古名句：“萬般皆下品，唯有讀書高?！弊x書自古以來是成為高雅風(fēng)韻的文人士大夫的必經(jīng)之路。由此可見，自古以來讀書和雅致之間就結(jié)下了不解之緣，閱讀與國風(fēng)雅頌的風(fēng)格也就找到了完美的交匯點(diǎn)，因此小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在確定設(shè)計(jì)風(fēng)格的探尋中，選擇了國風(fēng)的風(fēng)格來體現(xiàn)百度小說的人文感的設(shè)計(jì)。
二、構(gòu)建小說的人文感的視覺新風(fēng)格
人文感設(shè)計(jì)語言融合了簡約、舒適、自在的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，讓人能夠輕松沉浸其中，并感受到獨(dú)特的國風(fēng)韻味和情感內(nèi)涵。小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從“色、字、構(gòu)、畫”四個(gè)維度進(jìn)行拆解。
色—清新淡雅的色彩
牛皮紙卷通常是手工制作的，它會(huì)給人一種溫暖的感受。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過提煉牛皮紙卷的色彩，衍生出萱草橙作為主色調(diào)，傳遞出閱讀樸實(shí)和親切的寓意。
在輔助色上提取上，通過參考古代藝術(shù)品，并結(jié)合現(xiàn)代審美，提煉出鳳仙粉，葵扇黃、姚黃綠、晴山青等古典色彩，確保輔助色與主色相融合，形成一套和諧的色彩組合。
字—規(guī)范文字使用規(guī)則
基于國風(fēng)意韻感，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在文字的使用上，也選擇了一套襯線體字體，該字體字形瘦長，柔美清透且識(shí)別度高。在界面中，主要在標(biāo)題區(qū)應(yīng)用這套字體，將其中的一筆進(jìn)行跳色點(diǎn)綴，不僅讓用戶閱讀舒適，而且提升百度小說的品牌識(shí)別度。
構(gòu)—構(gòu)建秩序感的頁面
在頁面結(jié)構(gòu)上將頁面容器的邊距進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，使構(gòu)圖更加飽滿，封面是頁面上最引人注目的元素之一，通過調(diào)整封面的尺寸可以使其更加突出。采用了更大的封面尺寸，使畫面內(nèi)容更加飽滿，將大圓角優(yōu)化為更小的圓角，視覺上更加精致和細(xì)膩。
為了讓用戶第一時(shí)間就能夠看到自己感興趣的標(biāo)題內(nèi)容，在內(nèi)容展示上，我們針對重點(diǎn)的信息進(jìn)行了強(qiáng)化。將主次信息，從色彩到字重上進(jìn)行了優(yōu)化。新版的設(shè)計(jì)采用加粗的標(biāo)題文字和淺灰色的輔助信息，拉開對比，強(qiáng)化重點(diǎn)，讓用戶更快找到自己感興趣的內(nèi)容。
在頁面細(xì)節(jié)元素設(shè)計(jì)上，將角標(biāo)樣式優(yōu)化為右側(cè)的書簽的樣式，整體感受更像現(xiàn)實(shí)生活中的書簽。在輔助標(biāo)簽的設(shè)計(jì)上，將純文字樣式優(yōu)化為右側(cè)這種多彩面型的樣式，強(qiáng)化內(nèi)容的豐富和多元。
畫—打造國風(fēng)特色的插畫風(fēng)格
圖形的設(shè)計(jì)是最容易識(shí)別和產(chǎn)生共鳴的。在插畫元素的提煉上，為了能夠與小說網(wǎng)文氛圍結(jié)合的更緊密，我們以小說類型為劃分維度得出了一系列的具象的聯(lián)想關(guān)鍵詞。
例如，女生的插畫圖形，首先劃分為偏向言情類型，由此聯(lián)想到一只小鳥站在桃花上，整體采用粉色調(diào)的場景進(jìn)行展現(xiàn)，夢幻而唯美。男生的插畫圖形則偏向玄幻類型，從而聯(lián)想到葫蘆，由此繪制出葫蘆和浮云結(jié)合的畫面，自由而飄逸。
同時(shí)，插畫的設(shè)計(jì)采用簡約的幾何圖形，畫面強(qiáng)調(diào)詩意和美感。
在話題落地頁等沉浸感的場景下，也融合了插畫元素作為裝飾，用戶在當(dāng)前的場景能夠有更強(qiáng)的沉浸感和共鳴感。
三、人性化產(chǎn)品體驗(yàn)
以人為本的設(shè)計(jì)理念不僅僅是視覺層面的展現(xiàn)，還需要從用戶需求維度提供人性化的產(chǎn)品體驗(yàn)，因此，我們提煉出了四組設(shè)計(jì)手段：更貼心、更高效、更熱鬧、更滿足。
更貼心—貼心的設(shè)計(jì)讓用戶體會(huì)到關(guān)懷和舒適的享受
以人為本的設(shè)計(jì)能夠更貼心地滿足用戶的需求和期望，通過關(guān)注用戶的喜好、行為和習(xí)慣，讓用戶體會(huì)到關(guān)懷和舒適的享受。因此，針對于不同的用戶行為進(jìn)行了精細(xì)化的設(shè)計(jì)。對于未登錄、書架為空的用戶，我們默認(rèn)為用戶錨定到精選的tab，而針對本地書、網(wǎng)頁書的用戶，我們?yōu)槠涠ㄎ坏綍艿膖ab，方便用戶更精準(zhǔn)的切入場景。
同時(shí)，我們在精選的頭部增加了運(yùn)營區(qū)，針對于無歷史記錄的用戶，為其推薦優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提高用戶的找書效率。而對于有歷史記錄的用戶，外露上一次閱讀的書籍，方便用戶更快捷的進(jìn)行續(xù)讀。
更高效—高效的設(shè)計(jì)能讓用戶體驗(yàn)更便捷，決策更精準(zhǔn)
只有貼心的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以人為本的設(shè)計(jì)還需要為用戶打造更高效的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，我們通過簡化設(shè)計(jì)流程，智能化推薦等手段，讓用戶體驗(yàn)更便捷，決策更精準(zhǔn)在各類場景新增書籍標(biāo)簽?zāi)K，提升用戶篩選書籍的精準(zhǔn)度，使得用戶在各類場景下找書更高效。
在推薦形式上，我們也采用了多樣化的推薦方式。例如在首頁增加了feed流形態(tài)的信息模塊，以更直觀的圖文展現(xiàn)方式，幫助用戶發(fā)現(xiàn)他感興趣的內(nèi)容。在書架場景，針對于書架內(nèi)容少的用戶，自動(dòng)的放置兩本高流量書籍，幫助用戶高效的觸達(dá)內(nèi)容。與此同時(shí)，我們還會(huì)根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，采用彈窗形式和章尾推薦等形式主動(dòng)向用戶推薦與其喜好度高的內(nèi)容，方便用戶高效的觸達(dá)他感興趣的內(nèi)容。
更熱鬧—熱鬧的設(shè)計(jì)能給用戶帶來活力和趣味的體驗(yàn)
以人為本的設(shè)計(jì)應(yīng)該是有人氣兒的，為了增強(qiáng)互動(dòng)氛圍，我們搭建了書友社區(qū)，為用戶提供求書、薦書的功能，書友熱聊落地頁頭部在設(shè)計(jì)上采用了彈幕的形式；話題模塊的設(shè)計(jì)采用雙列流的交互形式，給頁面增加動(dòng)態(tài)感和活躍感。通過打造熱鬧的氛圍，既能為用戶帶來更具活力和趣味的體驗(yàn)，同時(shí)提升了用戶的互動(dòng)活躍度。
閱讀器場景是用戶使用時(shí)長最長的一個(gè)場景。因此我們?yōu)橛脩籼峁┝硕卧u功能，方便用戶閱讀過程中和書友進(jìn)行交流，為了不影響閱讀的流暢性，我們采用弱化的段評圖標(biāo)樣式和色彩，段評入口設(shè)計(jì)在段落尾部，減少對閱讀的干擾。
更滿足—滿足的設(shè)計(jì)能夠讓用戶獲得成就和收益
以人為本的設(shè)計(jì)能夠讓用戶在產(chǎn)品中獲得成就和滿足感，從而形成愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)。為了讓用戶能夠獲得滿足的感受，我們將舊版的簽到系統(tǒng)升級為金幣激勵(lì)體系，采用做任務(wù)賺金幣的形式，增加用戶的成就感。
整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格也延續(xù)了國風(fēng)意境感。首頁頂部采用招財(cái)樹的圖形設(shè)計(jì)，強(qiáng)化福利感知。領(lǐng)取金幣場景通過獲得金幣的動(dòng)效，讓用戶產(chǎn)生滿足感。
同時(shí)，我們對用產(chǎn)品內(nèi)的用戶進(jìn)行了分層設(shè)計(jì)，針對新用戶增加了七天限時(shí)福利活動(dòng)，讓新用戶感受到平臺(tái)的福利，從而愿意留下來繼續(xù)體驗(yàn)。
在閱讀器場景，我們增加了章尾和半層金幣領(lǐng)取提示，即時(shí)提醒用戶領(lǐng)取福利，同時(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)取成功樣式，增強(qiáng)用戶的獲得感。
在運(yùn)營活動(dòng)的設(shè)計(jì)上，延續(xù)國風(fēng)意境的設(shè)計(jì)風(fēng)格，我們將九宮格的抽獎(jiǎng)活動(dòng)入口前置在福利中心的首頁，方便用戶快捷的參與抽獎(jiǎng)，獲得收益。爆更一夏，看小說瓜分金幣活動(dòng)，整體是采用古典荷塘的景色，讓用戶在參與賺錢的過程中感受到清爽夏日的氛圍，通過多樣化的運(yùn)營活動(dòng)豐富用戶獲取收益的方式，增強(qiáng)滿足感。
結(jié)語小記
百度小說設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以用戶為中心，秉承人性化、情感化設(shè)計(jì)和文化傳承性的設(shè)計(jì)理念，讓用戶感受到獨(dú)特的情感連接，融入文化元素，傳承歷史與情感，最終形成百度小說的人文感設(shè)計(jì)。
作者：百度MEUX
來源：站酷
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，請加藍(lán)小助，微信號:ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請您入群。歡迎您加入噢～希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系01063334945
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( cqzjtgb.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
用戶激勵(lì)體系是數(shù)字化時(shí)代產(chǎn)品運(yùn)營中非常重要的一環(huán)，它可以有效促進(jìn)用戶的活躍和留存，同時(shí)也能夠激發(fā)消費(fèi)行為，為產(chǎn)品帶來更多的收益。常見的用戶激勵(lì)方式包括積分、金幣、等級、優(yōu)惠券、禮品、抽獎(jiǎng)等，而針對不同的人群，需要設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)體系。本文以百度商業(yè)的商家等級體系為例，旨在簡述針對To B產(chǎn)品的用戶激勵(lì)手段的設(shè)計(jì)思路，希望能夠給您帶來一些啟發(fā)。
作者：百度MEUX
來源：站酷
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。
當(dāng)涉及到交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)定律時(shí)，有許多原則和規(guī)律需要被考慮。這些原則旨在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高用戶滿意度和增強(qiáng)系統(tǒng)的可用性。以下是一些常見的交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)定律，詳細(xì)闡述它們對設(shè)計(jì)的影響和應(yīng)用。
馮·諾依曼定律（Von Neumann’s Law）：該定律強(qiáng)調(diào)將界面與功能相分離。設(shè)計(jì)師應(yīng)該確保用戶界面簡潔直觀，與后端功能邏輯相互獨(dú)立，使用戶能夠?qū)Ｗ⒂谌蝿?wù)的完成而不受干擾。
布魯克斯法則（Brooks’ Law）：布魯克斯法則指出，在開發(fā)過程中增加人員可能會(huì)帶來更大的溝通和協(xié)調(diào)成本，從而減慢開發(fā)速度。團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)適度增加人力資源，以避免開發(fā)效率的下降。
摩爾定律（Moore’s Law）：摩爾定律指出，處理器性能和計(jì)算能力每隔一段時(shí)間就會(huì)翻一番，而成本和體積則會(huì)減半。在交互設(shè)計(jì)中，利用摩爾定律的發(fā)展，在用戶界面中提供更強(qiáng)大的功能和更流暢的體驗(yàn)。
布特法則（Butter’s Law）：布特法則表明，用戶生成內(nèi)容的價(jià)值與其信息質(zhì)量和數(shù)量成正比。交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該提供方便易用的用戶內(nèi)容生成工具，以激發(fā)用戶參與和積極貢獻(xiàn)，增加系統(tǒng)的價(jià)值和吸引力。
霍夫曼定律（Hofmann’s Law）：霍夫曼定律指出，用戶界面上的復(fù)雜性會(huì)導(dǎo)致用戶的困惑和挫敗感。為了避免這種情況，設(shè)計(jì)師應(yīng)該采用簡潔、直觀的界面設(shè)計(jì)，減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷。
羅森索爾姆定律（Rosenzweig’s Law）：羅森索爾姆定律強(qiáng)調(diào)用戶的參與和反饋的重要性。在交互設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分考慮用戶的參與和需求，通過用戶研究和用戶測試等方法來評估和改進(jìn)界面的可用性。
巴金森定律（Parkinson’s Law）：巴金森定律指出，工作量會(huì)隨著可用的時(shí)間擴(kuò)展。在交互設(shè)計(jì)中，時(shí)間管理很重要。設(shè)計(jì)師應(yīng)該設(shè)定明確的時(shí)間框架和優(yōu)先級，以避免無限擴(kuò)展的工作量。
弗茲定律（Fuzzy’s Law）：弗茲定律表明，事情總是花費(fèi)比預(yù)期更長的時(shí)間。設(shè)計(jì)師在規(guī)劃時(shí)間和資源時(shí)應(yīng)考慮這一定律，并留出適當(dāng)?shù)木彌_時(shí)間。
彭DRY原則（Parnas’ DRY Principle）：DRY是"Don’t Repeat Yourself"的簡寫，旨在避免重復(fù)的設(shè)計(jì)和冗余的代碼。在交互設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)遵循彭DRY原則，以提高設(shè)計(jì)的效率和可維護(hù)性。
韋伯定律（Weber’s Law）：韋伯定律指出，人類對于刺激的感知增量是相對恒定的比例關(guān)系，而不是絕對差異。在界面設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師可以利用
11.泰斯勒定律（Tesler's Law），也被稱為“保持簡單定律”（Keep It Simple, Stupid，KISS），是交互設(shè)計(jì)中的一個(gè)基礎(chǔ)定律。該定律由計(jì)算機(jī)科學(xué)家Larry Tesler提出，旨在指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員在創(chuàng)建用戶界面時(shí)遵循簡單和直觀的原則。
泰斯勒定律的核心思想是“保持簡單”。它強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，應(yīng)該盡量減少復(fù)雜性和冗余，使用戶能夠輕松理解和使用系統(tǒng)。簡單界面能夠降低用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提高用戶的效率和滿意度。
根據(jù)泰斯勒定律，設(shè)計(jì)人員可以通過以下幾個(gè)原則來實(shí)現(xiàn)簡單性：
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