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用戶為王!揭秘三個(gè)迅速提高用戶體驗(yàn)的魔鬼細(xì)節(jié)

周周

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編者按:今天這篇推薦一下,聊的是用戶體驗(yàn)中最讓人揪心的三個(gè)流程:授權(quán)征詢、注冊(cè)與加載等待。作者總結(jié)了不少實(shí)用的方法,能夠迅速地提高這三個(gè)方面的體驗(yàn),建議學(xué)習(xí) >>>

從“一問(wèn)一答”到“聽(tīng)講故事”的用戶訪談技巧

周周

Lina:訪談是定性研究中最基礎(chǔ)的方法。相對(duì)于分析客觀數(shù)據(jù)的定量研究方法,不論是一對(duì)一的深度訪問(wèn)還是一對(duì)多的座談會(huì),都會(huì)產(chǎn)生研究人員與用戶的互動(dòng),而互動(dòng)關(guān)系會(huì)極大影響到訪談的質(zhì)量和效果。

很多人認(rèn)為訪談就是“問(wèn)答”,研究人員按照研究目的設(shè)定一系列的問(wèn)題,通過(guò)詢問(wèn)用戶,獲得相應(yīng)的答案,看上去似乎比定量研究簡(jiǎn)單許多。然而事實(shí)上并非如此。訪談是需要對(duì)用戶的態(tài)度及行為做研究分析,而出于每個(gè)人的自我防御心理,用戶很難將自己真實(shí)的想法告訴研究人員。如何獲得用戶真實(shí)的情感態(tài)度,是非??简?yàn)每一位研究者研究技術(shù)的地方。下面就結(jié)合之前的項(xiàng)目經(jīng)歷,跟大家探討一下訪談技巧的問(wèn)題。

濃縮干貨!成就優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的4個(gè)必要元素

周周

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成功故事里,機(jī)遇和運(yùn)氣是增添它們傳奇色彩的決定性因素。一個(gè)零售企業(yè)適逢互聯(lián)網(wǎng)萌芽,在90年代這個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓荒期逐漸膨脹成為響徹北美的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,這是亞馬遜的故事。而Facebook的開(kāi)頭則更有意思一些,校園創(chuàng)業(yè),友情與背叛,在移動(dòng)端設(shè)備過(guò)度階段引領(lǐng)社交網(wǎng)絡(luò)變革,成就了另外一個(gè)走上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕富豪。

為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

用心設(shè)計(jì)

工作和生活中,我們難免會(huì)遇到各種各樣的困難和棘手的事情,面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題,我們常常一頭霧水、無(wú)從下手,或者是能冒出很多點(diǎn)子和想法,但無(wú)法將它們組織成一個(gè)完整的解決方案。

為什么設(shè)計(jì)師需要理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)?——結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

提升移動(dòng)端產(chǎn)品易用性的6條建議

用心設(shè)計(jì)

易用性維護(hù)(usability hygiene,筆者水平渣,找不到更好的翻譯)這一術(shù)語(yǔ)最早由谷歌提出,主要為了減少用戶使用過(guò)程中的挫敗感。在這篇文章中,我們來(lái)談?wù)勗谝苿?dòng)端產(chǎn)品易用性維護(hù)設(shè)計(jì)的時(shí)候,我們應(yīng)該注意的六個(gè)領(lǐng)域。

提升移動(dòng)端產(chǎn)品易用性的6條建議

重新認(rèn)識(shí)滾動(dòng)交互,讓你設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)更適合這個(gè)時(shí)代

資深UI設(shè)計(jì)者

出于對(duì)新交互模式的探索和技術(shù)的發(fā)展,曾經(jīng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的許多禁忌,現(xiàn)如今反而成為了越來(lái)越受歡迎的趨勢(shì),網(wǎng)頁(yè)中的滾動(dòng)交互,就是如此。作為一項(xiàng)基本的交互方式,滾動(dòng)交互并不是一成不變,它正將新的技巧和新的規(guī)則納入其中,逐步演進(jìn)。

今天的文章,我們會(huì)探討滾動(dòng)交互在網(wǎng)頁(yè)中的新變化,探討新“滾動(dòng)”的利弊,分享技巧。

怎樣借助故事板做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)?

資深UI設(shè)計(jì)者

在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候,研討會(huì)和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段,隨后,將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程,在這個(gè)基礎(chǔ)上,我們可以構(gòu)建合理的解決方案,然后將線框圖、原型和設(shè)計(jì)結(jié)果傳達(dá)給整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。換句話來(lái)說(shuō),所有的研究、設(shè)計(jì)和方案都是基于真實(shí)的用戶,也就是我們定位為“目標(biāo)用戶”的人群,基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀,我們必須明白產(chǎn)品的運(yùn)作機(jī)制,了解用戶都是怎么想的,而故事板,則是這一切的關(guān)鍵。

全球化設(shè)計(jì)系列!如何為不同文化而設(shè)計(jì)?

周周

全球化并不是一個(gè)新話題,而是一個(gè)老難題。

各大公司都想做全球化,但全球化怎么做卻難倒了大家。不止是商業(yè)策略,即便是純?cè)O(shè)計(jì)這塊都是有待摸索。阿里國(guó)際 UED 這些年在為進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中不斷的進(jìn)行國(guó)際化設(shè)計(jì)的探索,今天我們將和大家來(lái)分享一下這個(gè)主題的第一篇,為不同文化而設(shè)計(jì)。

認(rèn)識(shí)全球化:

在開(kāi)始之前我們先來(lái)聊聊「全球化」這個(gè)概念,我們一般將它分為「國(guó)際化」和「本地化」兩個(gè)方向。

國(guó)際化 簡(jiǎn)稱「I18n」,是一種趨同的設(shè)計(jì)方式,通過(guò)一種方案去滿足不同國(guó)家的需求。比如下圖(左)的 Amazon 在新增收貨地址時(shí)的國(guó)際化方案是無(wú)論哪個(gè)國(guó)家都只給個(gè)長(zhǎng)框,讓用戶自行填寫(xiě)。

從事用研6年后,我總結(jié)了這四個(gè)最重要的技能

周周

多畢業(yè)生對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研(一種崗位:用戶研究員;一種工作內(nèi)容:研究用戶)非常感興趣,但是又不知道從何開(kāi)始,到底怎樣做好一個(gè)用研,怎樣具備做用研的能力?在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年,談?wù)勎覍?duì)用研技能的看法,以及建議應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的能力會(huì)更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。

一. 思路的準(zhǔn)備:

1. 以體驗(yàn)為中心:雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡(jiǎn)單的提以用戶體驗(yàn)為中心的口號(hào),轉(zhuǎn)而更多的實(shí)踐,但這點(diǎn)的中心思想不會(huì)發(fā)生改變。真正的思路的準(zhǔn)備是時(shí)時(shí)刻刻想著對(duì)用戶的價(jià)值,這里的用戶包括外部消費(fèi)者、商家,你直接面對(duì)的客戶,也包括內(nèi)部的合作方,也就是阿里巴巴踐行的「客戶第一」。

2. 從學(xué)習(xí)到貢獻(xiàn)的思路準(zhǔn)備。

強(qiáng)化用戶體驗(yàn)!3個(gè)方法有效提升用戶的控制感

周周

網(wǎng)易UEDC – 魏永振:用戶體驗(yàn)的概念一路成長(zhǎng)壯大,系統(tǒng)性概述的書(shū)籍和理念層出不窮,可執(zhí)行落地的方法技巧隨著技術(shù)的進(jìn)步在不斷變換。然而無(wú)論概念、環(huán)境如何變換,都是讓產(chǎn)品通過(guò)媒介與人建立關(guān)系。所以其研究人性、塑造人類行為的目的卻一直未變。本文從人對(duì)控制感的喜好出發(fā),通過(guò)一些方法來(lái)保護(hù)用戶的控制感或利用控制錯(cuò)覺(jué)給用戶一些虛擬的控制感,­­­­來(lái)保護(hù)用戶體驗(yàn)或強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

1. 以塑造行為為目的的交互設(shè)計(jì)

無(wú)論商業(yè)產(chǎn)品以什么形態(tài)呈現(xiàn)在我們面前,其核心的一個(gè)目的就是:“希望潛在用戶,作出有利于其本身的行為”。舉個(gè)通俗的例子:“超市”。

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