隨著移動設(shè)備的普及和移動應(yīng)用的快速發(fā)展，了解移動端尺寸基礎(chǔ)知識成為了設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員的必備技能。本文將為您提供超全面的移動端尺寸基礎(chǔ)知識科普指南，幫助您更好地理解和應(yīng)用移動端尺寸。
一、移動設(shè)備屏幕尺寸概述
移動設(shè)備的屏幕尺寸通常以對角線長度來表示，單位為英寸。常見的移動設(shè)備屏幕尺寸包括4英寸、4.7英寸、5.5英寸等。屏幕尺寸的大小直接影響到用戶在設(shè)備上的視覺體驗(yàn)和操作方式。
二、屏幕分辨率和像素密度
屏幕分辨率是指屏幕上的像素?cái)?shù)量，通常以水平像素?cái)?shù)和垂直像素?cái)?shù)來表示，如1920x1080。像素密度是指每英寸上的像素?cái)?shù)量，單位為PPI（Pixels Per Inch）。高分辨率和高像素密度的屏幕可以呈現(xiàn)更清晰、更細(xì)膩的圖像和文本。
三、常見的移動設(shè)備屏幕分辨率
不同的移動設(shè)備具有不同的屏幕分辨率，設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員需要根據(jù)目標(biāo)設(shè)備的屏幕分辨率來進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。以下是一些常見的移動設(shè)備屏幕分辨率：
iPhone系列：
iPhone 4/4S：640x960
iPhone 5/5S/SE：640x1136
iPhone 6/6S/7/8：750x1334
iPhone 6 Plus/6S Plus/7 Plus/8 Plus：1080x1920
iPhone X/XS/11 Pro：1125x2436
iPhone XR/11：828x1792
iPhone XS Max/11 Pro Max：1242x2688
iPad系列：
iPad 2/Mini 1/Mini 2：768x1024
iPad 3/4/Air/Mini 3/Mini 4：1536x2048
iPad Air 2/Air 3/Pro 9.7：1536x2048
iPad Pro 10.5：1668x2224
iPad Pro 11：1668x2388
iPad Pro 12.9：2048x2732
Android手機(jī)：
720p：720x1280
1080p：1080x1920
2K：1440x2560
4K：2160x3840
Android平板：
7寸：600x1024
10寸：800x1280
四、適配和響應(yīng)式設(shè)計(jì)
移動設(shè)備的屏幕尺寸和分辨率各異，為了確保應(yīng)用在不同設(shè)備上的良好顯示，設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員需要進(jìn)行適配和響應(yīng)式設(shè)計(jì)。適配是指根據(jù)目標(biāo)設(shè)備的屏幕尺寸和分辨率進(jìn)行布局和元素調(diào)整，以適應(yīng)不同屏幕大小。響應(yīng)式設(shè)計(jì)是指根據(jù)屏幕尺寸和分辨率的變化，動態(tài)調(diào)整布局和元素大小，以提供更好的用戶體驗(yàn)。
五、設(shè)計(jì)和開發(fā)工具
為了更高效地進(jìn)行移動端設(shè)計(jì)和開發(fā)，設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員可以使用一些專業(yè)的工具。常見的移動端設(shè)計(jì)工具包括Adobe XD、Sketch、Figma等，這些工具提供了豐富的設(shè)計(jì)資源和交互功能。開發(fā)人員可以使用Android Studio、Xcode等工具進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)和調(diào)試。
六、設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐
在進(jìn)行移動端設(shè)計(jì)時，設(shè)計(jì)師需要遵循一些設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐，以提供更好的用戶體驗(yàn)。以下是一些常見的設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐：
簡潔明了的界面：精簡和清晰的界面設(shè)計(jì)可以提高用戶的易用性和操作效率。
易讀的文本和圖標(biāo)：選擇合適的字體和字號，確保文本和圖標(biāo)在不同屏幕上都能清晰可讀。
合理的交互設(shè)計(jì)：考慮用戶的習(xí)慣和操作方式，設(shè)計(jì)合理的交互和導(dǎo)航方式，提供良好的用戶體驗(yàn)。
圖片和圖形的優(yōu)化：為了提高應(yīng)用的加載速度和性能，設(shè)計(jì)師需要對圖片和圖形進(jìn)行優(yōu)化，包括壓縮、裁剪和使用矢量圖形等。
色彩和視覺效果的選擇：選擇合適的色彩和視覺效果，以提升應(yīng)用的整體美感和吸引力。
七、測試和優(yōu)化
在設(shè)計(jì)和開發(fā)完成后，測試和優(yōu)化是確保移動應(yīng)用質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員需要進(jìn)行功能測試、兼容性測試和性能測試，以確保應(yīng)用在不同設(shè)備上的穩(wěn)定運(yùn)行和良好性能。根據(jù)測試結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整，以提升應(yīng)用的用戶體驗(yàn)和滿意度。
總結(jié)：
移動端尺寸基礎(chǔ)知識對于設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員來說是至關(guān)重要的。了解移動設(shè)備的屏幕尺寸、分辨率和像素密度，掌握適配和響應(yīng)式設(shè)計(jì)的原理，遵循設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐，以及進(jìn)行測試和優(yōu)化，都能夠幫助我們設(shè)計(jì)出更好的移動應(yīng)用。希望本文提供的超全面的移動端尺寸基礎(chǔ)知識科普指南能夠?qū)δ兴鶐椭?，并在移動?yīng)用設(shè)計(jì)和開發(fā)中起到指導(dǎo)作用。
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01）為什么要做體驗(yàn)衡量
1.1 你是否面臨過這些問題
● 我們的產(chǎn)品好用嗎？
● 業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，能夠說明產(chǎn)品設(shè)計(jì)得好嗎？
● 業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)不佳，是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的不好嗎？
● 用戶滿意度低，到底是因?yàn)槟睦镒龅貌缓?，?yīng)該優(yōu)先解決哪里的問題
我周圍的很多同學(xué)，都遇到上面的問題，想到最合適的解決方法就是衡量。
如果你無法對某件事進(jìn)行測量，你就無法對其進(jìn)行管理。
1.2 我們現(xiàn)在是怎么做的？
很多同學(xué)可能會提到使用以下方法
a.滿意度：短期內(nèi)衡量用戶幸福感的用戶得分，受訪者必須在1-5層次之間表達(dá)對某一話題或內(nèi)容的滿意度
b.凈推薦值：2003年引入網(wǎng)絡(luò)推廣，長期內(nèi)衡量用戶幸福感的用戶得分，即客戶忠誠度，是一個更好預(yù)測用戶行為的指標(biāo)，并且與公司成長的衡量指標(biāo)有很強(qiáng)的相關(guān)性
c.費(fèi)力度：2010年引入一種不同的度量方法，短期內(nèi)衡量用戶完成任務(wù)的難易程度，幫助他們輕松解決問題，而不是通過服務(wù)互動中取悅用戶來創(chuàng)造忠誠度
d.專項(xiàng)競品分析：特定領(lǐng)域的競爭對手進(jìn)行細(xì)致分析，但是由于B端產(chǎn)品的特殊性，很多競品難以通過一般用戶的視角進(jìn)行體驗(yàn)，因此需要通過更深入的渠道，如與相關(guān)企業(yè)的合作、研究行業(yè)報(bào)告等方式來獲取更準(zhǔn)確的競品信息。
上面的方法很好，但真的足夠嗎？
它們真的可以準(zhǔn)確地反映用戶體驗(yàn)嗎？
我們是否還需要更深入、更精準(zhǔn)的方法來了用戶真實(shí)感受和對于業(yè)務(wù)的影響？
讓我們一起思考和探索，如何從用戶體驗(yàn)的角度，打造出更加優(yōu)秀、滿足用戶需求的產(chǎn)品吧！
1.3 在做之前我們希望
在介紹B端體驗(yàn)衡量模型之前，我們希望強(qiáng)調(diào)以下幾個設(shè)計(jì)前置原則，以確保設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性和有效性：
a.要看清楚：需要看清產(chǎn)品體驗(yàn)的目標(biāo)用戶是誰，因?yàn)椴煌挠脩粲胁煌氖褂脠鼍昂托枨?，對產(chǎn)品的體驗(yàn)要求也不同。
b.要看全面：需要通過多種數(shù)據(jù)來源進(jìn)行驗(yàn)證和印證，例如用戶反饋、用戶行為數(shù)據(jù)、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等，以避免片面和誤導(dǎo)性的結(jié)論。
c.結(jié)合業(yè)務(wù)：需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景進(jìn)行分析，以便更好地把握用戶需求和痛點(diǎn)，從而有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和提升；需要注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合使用，以充分反映用戶的感受和行為，以及不同用戶的差異性。
d.全流程思考：不僅要關(guān)注單個環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，還需要考慮用戶在全流程中的感受和體驗(yàn)，以便找到體驗(yàn)的瓶頸和改善的空間
02）模型介紹
2.1 B端的特點(diǎn)
在引入具體的模型之前，我們需要先了解B端產(chǎn)品的特點(diǎn)，這有助于更好地拆解問題和應(yīng)用適當(dāng)?shù)哪Ｐ汀?
a.自上而下
● 用戶使用場景復(fù)雜
● 公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展空間大
● 面對政治、文化的沖突更加多樣
b.自下而上
● 需要對用戶的工作場景有充分理解
● 邏輯較為復(fù)雜
● 功能優(yōu)先，保障安全和效率
c.優(yōu)先級考量
● 對場景的理解是所有設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)
● 具有業(yè)務(wù)發(fā)展前瞻性的功能和模塊的布局是流程設(shè)計(jì)的前提
● 可靠的流程設(shè)計(jì)是界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
● 合理的界面結(jié)構(gòu)又是靈活包容表現(xiàn)層設(shè)計(jì)的根本
2.2 指標(biāo)拆解及依據(jù)
根據(jù)上面特點(diǎn)，針對B端用戶需求，可以從以下幾個方面考慮對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和準(zhǔn)確性，降低成本和錯誤率：
a.場景導(dǎo)向
說明 :
● 需要根據(jù)場景考慮多方面因素，包括空間、資源、技術(shù)、時間等的限制，以及用戶的生理、心理和認(rèn)知等方面的需求和特點(diǎn)。
● 需要減少用戶的負(fù)擔(dān)，盡可能地降低用戶的認(rèn)知和操作成本，提升用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。
指標(biāo)一覽
● 費(fèi)力度：不用費(fèi)力完成工作
● 交互方式切換次數(shù)：不要求額外的設(shè)各資源
● 清晰度：界面容易理解
● 任務(wù)回退次數(shù)：不要求太多的用戶記憶等負(fù)擔(dān)
● 任務(wù)時長：用戶可以快速完成工作
● 滿意度：使用過程整體舒適
b.面向成長
說明 :
● 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，需要考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，因此在功能架構(gòu)、流程和界面的設(shè)計(jì)上，需要具備高度的包容性和可擴(kuò)展性。
● 這意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要能夠快速響應(yīng)用戶的需求和訴求，同時能夠支持業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展和變化，為用戶提供高效、可靠的支持。
指標(biāo)一覽
● 滿意度：產(chǎn)品功能的滿足度高
● 推薦度：用戶愿意邀請別人來嘗試使用
c.穩(wěn)定可靠
說明 :
● 指產(chǎn)品在任務(wù)展現(xiàn)和流轉(zhuǎn)方面需要符合用戶完成工作流的心理模型，能夠提供簡單易懂的界面和操作流程，避免用戶的學(xué)習(xí)和使用成本過高。
● 同時，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠減少用戶的操作失誤和挫敗感，讓用戶能夠輕松完成任務(wù)，提升用戶的工作效率和體驗(yàn)感。
指標(biāo)一覽
● 頁面加載時長：性能好，界面加載流暢
● 費(fèi)力度（操作）：操作符合常識，感知易用
● 報(bào)錯率/操作次數(shù)有效率：不易出錯
● 任務(wù)完成效率：能夠快速完成任務(wù)
d.結(jié)構(gòu)合理
說明 :
● 信息展現(xiàn)需要與用戶的操作目的相符，能夠有效輔助和引導(dǎo)用戶完成任務(wù)。
● 同時，信息的呈現(xiàn)邏輯也需要符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，避免用戶對信息的理解和操作產(chǎn)生困難。在信息的展現(xiàn)過程中，設(shè)計(jì)師需要采用簡單明了的信息，避免使用過于復(fù)雜和抽象的術(shù)語和符號，保證用戶能夠輕松理解和使用產(chǎn)品。
● 此外，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要考慮到用戶的操作誤差，提供及時的提示和幫助，減少用戶的錯誤操作，提高用戶的操作效率和體驗(yàn)。
指標(biāo)一覽
● 清晰度：界面信息清晰簡潔，信息容易理解
● 信息有效性：反饋信息及時且能夠有效的引導(dǎo)操作
2.3 指標(biāo)計(jì)算
上面的指標(biāo)內(nèi)容分為觀點(diǎn)指標(biāo)和行為指標(biāo)，通過下面的計(jì)算方式，得到最終的指標(biāo)
a.觀點(diǎn)指標(biāo)
說明：
● 可以反映用戶對產(chǎn)品的整體滿意度和各個方面的滿意度。
● 為了使觀點(diǎn)指標(biāo)值盡量濃縮，將6道題的平均分做為觀點(diǎn)指標(biāo)值。
指標(biāo)定義：每個觀點(diǎn)分為非常不同意、不同意、輕微不同意、中立、輕微同意、同意、非常同意7個等級，分別分值為-3、-2、-1、0、1、2、3分。
觀點(diǎn)指標(biāo)值 =（費(fèi)力度＋清晰度 ＋易用性 ＋滿意度 ＋反饋有效性 ＋推薦值）/6
b.行為指標(biāo)
說明：可以用于評估產(chǎn)品的實(shí)際使用情況和用戶行為特征。
指標(biāo)定義
● 交互方式切換次數(shù)：任務(wù)中切換交互模式的總數(shù)（從鼠標(biāo)到鍵盤，從視覺到聽覺，從鍵盤到語音等）
● 任務(wù)時長：用戶完成任務(wù)的時長絕對值一完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時長
● 錯誤率：任務(wù)過程中錯誤操作的次數(shù) 一完成任務(wù)的總操作次數(shù)
● 易學(xué)率：（第一次的錯誤率-第二次的錯誤率）十（第一次的任務(wù)時長-第二次的任務(wù)時長）
● 任務(wù)成功率：成功完成仟務(wù)的人數(shù)二興試完成任務(wù)的總?cè)藬?shù)
● 任務(wù)回退次數(shù)：任務(wù)中的回退次數(shù)總數(shù)（例如從步驟二到步驟一，退出重新進(jìn)入系統(tǒng)來切換角色等）
行為指標(biāo)值=（任務(wù)成功率＋易學(xué)性）/（交互方式切換次數(shù) ＋任務(wù)回退次數(shù) ＋任務(wù)時長＋錯誤率）
c.指標(biāo)合并
為了便于產(chǎn)品或者任務(wù)流之間的比較，將這兩個指標(biāo)值進(jìn)行相加，得到一個總指標(biāo)
總指標(biāo) =行為指標(biāo) ＋觀點(diǎn)指標(biāo)
通過對比新舊版的指標(biāo)值，可以客觀地衡量在設(shè)計(jì)角度帶來的價(jià)值。如果新版指標(biāo)值有顯著提升，說明設(shè)計(jì)方向正確，產(chǎn)品體驗(yàn)得到了優(yōu)化。反之，如果指標(biāo)值沒有明顯改善或者甚至下降，需要重新評估設(shè)計(jì)方案，尋找優(yōu)化的空間和方向。這樣的對比可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解用戶的需求和行為，從而進(jìn)一步提升產(chǎn)品的體驗(yàn)和價(jià)值。
2.4 運(yùn)作機(jī)制
a.合作共建
指標(biāo)的定義與收集，重要的一步是與相關(guān)部門進(jìn)行合作共建，共同定義和收集相關(guān)指標(biāo)，根據(jù)產(chǎn)品類型與衡量目標(biāo)，設(shè)計(jì)衡量方案。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要和業(yè)務(wù)方密切合作，了解業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)源，確定所需指標(biāo)及其計(jì)算方式，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
b.專業(yè)輸出
衡量模型的建設(shè)，需要輸出專業(yè)的體驗(yàn)衡量報(bào)告，以幫助企業(yè)了解當(dāng)前的體驗(yàn)狀況和改進(jìn)方向。
報(bào)告應(yīng)包括對各指標(biāo)的分析和解讀，重點(diǎn)突出用戶體驗(yàn)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出針對性的改進(jìn)建議和優(yōu)化方案，以便企業(yè)能夠針對性地進(jìn)行改進(jìn)。
c.改進(jìn)迭代
系統(tǒng)監(jiān)控：需要建立數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋機(jī)制，及時掌握用戶使用情況和反饋，以便能夠及時調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品。
專項(xiàng)改進(jìn)：需要根據(jù)具體情況制定專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，對具體問題進(jìn)行深入分析和解決，以提高用戶的使用體驗(yàn)。
03）尾聲
本文的初衷，是為設(shè)計(jì)師朋友們提供建立衡量模型的思路，可以根據(jù)自己的公司和項(xiàng)目情況，構(gòu)建屬于自己的模型機(jī)制。
第一部分：
● 介紹了為什么需要進(jìn)行用戶體驗(yàn)衡量。
● 許多設(shè)計(jì)師在工作中常常遇到一些問題，比如不知道產(chǎn)品是否好用、業(yè)務(wù)指標(biāo)是否能反映產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞、用戶滿意度低等等。
● 通過衡量用戶體驗(yàn)，可以對產(chǎn)品進(jìn)行管理和改進(jìn)。
第二部分：
● 介紹了目前常用的一些衡量方法，如滿意度、凈推薦值、費(fèi)力度和專項(xiàng)競品分析等。我們提出了應(yīng)該用深入和精準(zhǔn)的方法，來了解用戶真實(shí)感受和業(yè)務(wù)需求。
● 介紹了B端產(chǎn)品的特點(diǎn)，包括自上而下的復(fù)雜使用場景、自下而上的理解用戶工作場景的復(fù)雜性，以及優(yōu)先級考量。針對這些特點(diǎn)，提出了指標(biāo)拆解及依據(jù)的方法，從場景導(dǎo)向、面向成長、穩(wěn)定可靠和結(jié)構(gòu)合理等方面進(jìn)行指標(biāo)考量和計(jì)算。通過觀點(diǎn)指標(biāo)和行為指標(biāo)的計(jì)算，可以得到最終的指標(biāo)值，并進(jìn)行指標(biāo)合并以進(jìn)行比較和評估。
● 強(qiáng)調(diào)了合作共建的重要性，需要與相關(guān)部門合作共同定義和收集指標(biāo)。通過對比新舊指標(biāo)值的變化，可以評估設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化效果，并進(jìn)一步提升產(chǎn)品的體驗(yàn)和價(jià)值。
我們希望大家能通過思考和探索，幫助設(shè)計(jì)師們從用戶體驗(yàn)的角度打造更人性化、高效的衡量模型，打造更加優(yōu)秀、滿足用戶需求的產(chǎn)品。
作者：紀(jì)笙
來源：站酷
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前言
用戶激勵體系是促進(jìn)用戶增長和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運(yùn)營活動，還是各種等級、積分體系，都稱作激勵體系。因此很多人會困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見的用戶激勵方式，以及針對好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵體系的思路。
一、什么是用戶激勵體系
激勵體系是圍繞產(chǎn)品各個階段和路徑設(shè)計(jì)獎勵機(jī)制，通過不斷的正反饋，驅(qū)使用戶持續(xù)參與其中來達(dá)到對應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。好的激勵體系是能夠像指揮棒一樣，激勵用戶沿著指定的方向成長，是激勵用戶增長與用戶召回，刺激用戶活躍度的有力武器。
?有些文章從產(chǎn)品表現(xiàn)形式出發(fā)將用戶激勵劃分為等級體系、勛章體系、積分體系、會員體系等，但這樣劃分概念容易交叉重疊，大部分等級體系里經(jīng)常包含了積分，有些會員體系里還會嵌套勛章體系。因此，在分析各類產(chǎn)品和相關(guān)資料后，從激勵手段與用戶情感需求出發(fā)，可以將用戶激勵體系分為平臺精神激勵、物質(zhì)利益激勵、社交情感激勵三種。
?1）平臺精神激勵：是指平臺賦予的特殊等級、榮譽(yù)、勛章等，也會有積分或進(jìn)度進(jìn)行量化，最突出的特點(diǎn)就是用戶的等級是通過用戶自己努力獲得的，無法通過直接購買行為得到，因此賦予的高等級具有精神層面的價(jià)值，才會被其他用戶認(rèn)可。
?2）物質(zhì)利益激勵：是指用戶可以獲得獎勵從而進(jìn)行消費(fèi)的一套虛擬貨幣體系，從利益的角度對用戶進(jìn)行的激勵。消費(fèi)可以是在平臺兌換物品、權(quán)益，也可以是指兌換為現(xiàn)金。物質(zhì)利益激勵，有時也會與平臺的精神激勵體系相結(jié)合，作為輔助精神激勵的配套玩法。
?3）社交情感激勵：社交體系是通過用戶之間的互動行為搭建起來的，貫穿產(chǎn)品特色始終。也是最具有用戶粘性的互相激勵方式，配合平臺賦予的身份精神激勵有很好的效果，也是平臺身份化的一種。如將用戶獲得粉絲數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)視覺強(qiáng)化呈現(xiàn)，就能讓用戶獲得巨大的成就感，具有非常強(qiáng)的精神肯定作用，從而促使用戶生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，良性循環(huán)。
?以上三種激勵方式，設(shè)計(jì)師將激勵更加可視化，可互動化、并在恰當(dāng)?shù)膱鼍芭c時機(jī)配合產(chǎn)品功能帶給用戶更多的情感價(jià)值，進(jìn)而完成產(chǎn)品目標(biāo)。
二、激勵體系的適用階段及發(fā)揮作用
以上是用戶視角下的激勵體系，下面講講產(chǎn)品業(yè)務(wù)下的激勵體系的作用，通常情況下激勵體系伴隨著用戶增長的全流程“獲取—激活—留存—推薦—變現(xiàn)”各個過程。用戶增長代表著增長“用戶數(shù)量”與“用戶質(zhì)量”，以上三類激勵方式都會在產(chǎn)品增長的各流程中承擔(dān)著不同程度的促進(jìn)作用：
?1）獲取階段：在獲取新用戶階段會采用各種物質(zhì)激勵進(jìn)行廣告投放、以網(wǎng)賺模式吸引用戶來使用。
?2）激活階段：激活階段主要是促使用戶使用某些功能，激發(fā)用戶需求并使得用戶留在產(chǎn)品持續(xù)使用，例如激勵系統(tǒng)中的任務(wù)系統(tǒng)設(shè)置針對新用戶的功能使用任務(wù)，引導(dǎo)用戶試用某些功能。
?3）留存階段：激活與留存通常為連貫的任務(wù)行為，往往采用以平臺精神激勵、社交情感激勵結(jié)合的方式激勵，針對不同行為特征的用戶會設(shè)置差異化手段激勵。例如一些長期的打卡簽到類、養(yǎng)成類的任務(wù)活動屬于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的激勵方式。
?4）推薦階段：健康的產(chǎn)品推薦依賴用戶口口相傳，此時激勵系統(tǒng)主要用來激發(fā)用戶分享推薦。各種分享裂變活動，賦予用戶更多推薦獎勵，例如：老帶新的師徒活動、邀請有獎等。
?5）變現(xiàn)階段：這個階段往往會使用物質(zhì)激勵激發(fā)用戶快速完成指定的產(chǎn)品變現(xiàn)目標(biāo)，例如設(shè)置購買商品等任務(wù)。
?因此伴隨著產(chǎn)品各階段產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，采用不同的激勵方式能輔助產(chǎn)品快速達(dá)到目標(biāo)。
因?yàn)橛脩艏铙w系的最直接的作用是刺激用戶活躍度或引導(dǎo)用戶完成某些特定用戶行為，所以屬于調(diào)和劑而非產(chǎn)品核心定位，使用得當(dāng)才能回幫產(chǎn)品取得收益，尤其內(nèi)容產(chǎn)品，過度的激勵有時會帶來社區(qū)內(nèi)容水化、不恰當(dāng)?shù)慕疱X激勵也會使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不健康。根據(jù)資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而言，往往會在三種情況下使用較為恰當(dāng)：
（1）用戶已經(jīng)有了一定的量級，但是整體的活躍情況未達(dá)到預(yù)期，需要通過激勵體系拉升活躍，在產(chǎn)品發(fā)展階段屬于成熟產(chǎn)品的強(qiáng)化引導(dǎo)，對應(yīng)產(chǎn)品情況設(shè)計(jì)不同情況的激勵系統(tǒng)。
?（2）激勵體系或者成長體系本身就是產(chǎn)品中必不可少的一部分，缺失了它之后產(chǎn)品就沒法順暢地跑下去，典型的例子如很多游戲產(chǎn)品，以升級為主線任務(wù)并獲得持續(xù)的成長，屬于平臺賦予的故事主線與精神激勵。
?（3）本身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)要求以及需要用戶完成某些特定的行為，但是發(fā)現(xiàn)用戶對于完成這個行為動機(jī)有限，需要通過激勵體系來刺激他們，例如典型的在線教育課程中的某些學(xué)習(xí)行為，以及運(yùn)動健身類需要長期養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品，例如KEEP的勛章體系激勵用戶持續(xù)運(yùn)動的同時，還激發(fā)了用戶分享炫耀欲望，既有精神激勵又有社交情感價(jià)值。
?好看視頻目前產(chǎn)品現(xiàn)狀就屬于上述的第（1）、（3）兩種情況，在存量競爭時期，需要進(jìn)行重新打造適合我們用戶的激勵體系來刺激用戶活躍度。
三、重新打造符合好看人群特征的激勵體系
3.1 好看視頻的用戶人群與現(xiàn)階段背景
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2022年12月，短視頻用戶規(guī)模首次突破十億，隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，整個行業(yè)進(jìn)入成熟期。因此對短視頻平臺的發(fā)展預(yù)期也發(fā)生了改變，在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶體量的大幅度增長變得不再現(xiàn)實(shí)，對用戶忠誠度的培育成為各平臺的長期經(jīng)營目標(biāo)。
?好看視頻是百度旗下的短視頻平臺，在存量競爭時期，其忠實(shí)用戶為中年男性，且人群偏下沉，因此我們需要聚焦于這類人群的內(nèi)容消費(fèi)需求，培養(yǎng)這類用戶對平臺的忠誠度。設(shè)計(jì)師更要以用戶視角出發(fā)，圍繞著這類群體進(jìn)行深耕，服務(wù)好這部分人群并挖掘更多的機(jī)會點(diǎn)。
?3.2 尋找好看視頻激勵系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)
從好看的現(xiàn)實(shí)情況來看，中年男性用戶對新事物不敏感，還沒建立起對單一平臺的忠誠度，更多時候被動完成短視頻內(nèi)容的消費(fèi)，因此這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，設(shè)計(jì)師需要結(jié)合用戶本身特征，使用不同激勵方式將提升用戶的對平臺的粘性，因此激勵體系應(yīng)該全方位多角度的考慮三種激勵方式的使用與建設(shè)。
?（1）平臺精神激勵：主要以等級體系出發(fā)，能更好的強(qiáng)化現(xiàn)存忠實(shí)用戶的身份特征，樹立平臺特色下的忠實(shí)用戶的精神激勵與情感陪伴感知，激勵用戶自然而然的完成升級任務(wù)。
?（2）物質(zhì)利益激勵：等級體系的搭建形成了自然人群的劃分，對于低活人群、多年齡段能夠有針對性的進(jìn)行進(jìn)一步的個性化運(yùn)營，不同任務(wù)行為軌跡或活躍程度的人群個性化定制任務(wù)與現(xiàn)金激勵，來達(dá)成對應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)，讓其養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而持續(xù)使用好看視頻，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
?（3）社交情感激勵：為了打造與創(chuàng)作者的良性互動關(guān)系，提升用戶長期留存，通過隨著等級升高會享有虛擬禮物，用來贈送給創(chuàng)作者，創(chuàng)作者可以將禮物兌換流量劵，形成用戶側(cè)互動激勵與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動。
?同時，我們還通過對現(xiàn)行好看視頻進(jìn)行用戶訪談及核心路徑的專家走查，發(fā)現(xiàn)好看現(xiàn)存的等級體系存在著等級無概念、規(guī)則不明確、任務(wù)鏈路不清晰的問題。利用Fogg模型 ：B=MAP，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)梳理，在這個模型下，?的?為由動機(jī)，能?和觸發(fā)或提示這三要素組成，這三個同時都滿?時?為才會發(fā)?，才能更好的達(dá)成激勵目標(biāo)。因此逐一進(jìn)行分析，找到設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。
“M”動機(jī)上：一方面打造平臺精神激勵與社交情感激勵，重構(gòu)等級規(guī)則與權(quán)益的呈現(xiàn)形式，另一方面低活用戶與中活用戶設(shè)計(jì)強(qiáng)化物質(zhì)利益激勵，激勵其轉(zhuǎn)化為高活用戶。
?“A”能力上：一方面解決現(xiàn)存問題，明確任務(wù)路徑，簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級任務(wù)；另一方面強(qiáng)化簽到這一低成本的任務(wù)，構(gòu)建情感化反饋，塑造驚喜感知。
?“P”觸發(fā)上：整體增加用戶獲得感知，反復(fù)強(qiáng)化行為的正反饋，無論屬于哪種層級的用戶均能收到對應(yīng)目標(biāo)的精神鼓勵或物質(zhì)金錢的反饋感知，明確任務(wù)完成差距，促進(jìn)其持續(xù)留在好看，以下分別以此模型為基準(zhǔn)劃分進(jìn)行具體設(shè)計(jì)舉措的講述。
?四、好看視頻用戶分層激勵體系設(shè)計(jì)
4.1 打造不同用戶的激勵動機(jī)
?1）突出等級層級差異，強(qiáng)化平臺精神激勵
?決定用戶動機(jī)主要有8個核心的驅(qū)動力：使命感、成就感、創(chuàng)造力、擁有感、社交性、稀缺感、好奇心、逃避心。因此利用用戶對于尊貴等級地位的追求進(jìn)行等級圖標(biāo)設(shè)計(jì)，以LOGO形狀為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了等級圖形，使用辨識度和認(rèn)知成本較低的數(shù)字進(jìn)行等級彰顯，體現(xiàn)等級的遞進(jìn)，同時采用不同顏色突出1至6等級的差異，高等級添加更明顯的金屬感，營造稀有性和高貴感，同時在社交場景如“互動區(qū)”、“個人中心”等，突出用戶身份。
整體等級框架由用戶身份等級展示、每日簽到、每日任務(wù)三個部分，以成就值為基數(shù)指標(biāo)，通過完成每日簽到與每日任務(wù)積累成就值，達(dá)到一定的數(shù)值即可完成升級。
2）打造用戶創(chuàng)作者之間特色互動，構(gòu)建社交激勵
用戶等級體系主要包括三個方面：定義影響等級的行為、等級成長值計(jì)算、不同等級對應(yīng)的權(quán)益。除了上述的等級展示虛擬效果外，等級用戶的平臺權(quán)益是激勵用戶去完成升級的重要的動機(jī)。
因此在精神激勵的虛擬權(quán)益上，好看平臺希望能夠打造一款有記憶點(diǎn)的互動方式，一方面；用戶之間的主要互動場景是評論區(qū)，因此權(quán)益之一是打造符合好看人群特征的互動表情，創(chuàng)造平臺特有的互動語言來加強(qiáng)用戶交流；另一方面好看的內(nèi)容創(chuàng)作者一般為多平臺創(chuàng)作者，需要讓創(chuàng)作者在好看平臺上感受到用戶差異，激發(fā)創(chuàng)作動力，因此也塑造了用戶等級下的另一個權(quán)益“鮮花禮物”。作者使用被打賞的鮮花可以進(jìn)行流量曝光的兌換，形成了一個用戶側(cè)互動激勵與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動。
特權(quán)表情方面：我們通過評估5w條好看視頻評論數(shù)據(jù)，選出高頻關(guān)鍵詞10條，同時投放到社群用戶中進(jìn)行投票選舉，宣出我們用戶最更偏愛的交流詞匯，最終選出6個表情包文案：支持、點(diǎn)贊、厲害了、說得好、學(xué)到了、好人一生平安。隨后開始根據(jù)這五條內(nèi)容進(jìn)行表情圖案創(chuàng)作，打造具有好看特色、正向有梗的視覺系統(tǒng)。好看用戶下沉且年齡較大，對醒目直白、突出重點(diǎn)、易讀易懂的設(shè)計(jì)更偏愛。因此圍繞文字繪制了一套簡單明確又具備詼諧感的表情包圖案，在用戶傳播上也能更易傳播，更能能打造好看品牌的互動記憶點(diǎn)。
鮮花禮物特權(quán)方面：當(dāng)用戶升級及完成任務(wù)的同時可領(lǐng)取該獎勵，我們采用用戶比較熟知的“授人鮮花，手有余香”的概念，等級越高可獲得更多鮮花，越能鼓勵作者，增進(jìn)了創(chuàng)作者與忠實(shí)粉絲之間的關(guān)系。免費(fèi)禮物是好看視頻的首創(chuàng)，雙向促進(jìn)用戶與作者激勵，后續(xù)其他平臺也進(jìn)行了功能跟進(jìn)。在作者的帶動下，當(dāng)用戶想給作者贈送鮮花時為了獲取更多的鮮花，也能導(dǎo)流到任務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)等級任務(wù)的完成。
3）多元化激勵刺激轉(zhuǎn)化，突顯物質(zhì)激勵
為避免好看視頻的大齡用戶面對不同任務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知混亂，同時也為了節(jié)約成本，我們希望整個平臺的激勵機(jī)制更為簡潔克制，因此與業(yè)務(wù)商議，使用原有的的等級系統(tǒng)，分用戶群設(shè)計(jì)。平臺等級激勵作為基礎(chǔ)，結(jié)合物質(zhì)激勵，為不同類型的用戶配置不同的任務(wù)和活動模板。
?高活躍度用戶已經(jīng)是好看的忠實(shí)用戶，連續(xù)一周每天都使用好看視頻并完成互動任務(wù)。因此,設(shè)計(jì)上僅提供純粹的等級晉升機(jī)制和通用任務(wù)，自然地提高等級，通過連續(xù)不間斷的簽到可以逐步獲得越來越多的成就值獎勵。
?中度活躍度用戶雖然也屬于平臺的老用戶，但未達(dá)到每周每天使用的頻率。因此，設(shè)置連續(xù)7天簽到可以獲得話費(fèi)券的激勵機(jī)制以引導(dǎo)其使用頻率的提高。我們期望這類用戶連續(xù)7天簽到并獲取獎勵后可以逐漸養(yǎng)成每天使用好看的習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
?低活躍度用戶通常為流失用戶或新用戶。除了設(shè)計(jì)更為激進(jìn)的引導(dǎo)外，等級中提供了更加強(qiáng)化的限時福利活動激勵模塊，獲得門檻也相對較低。通過活動進(jìn)程的提高，轉(zhuǎn)化不同階段的用戶至更高階段。
因此，三種類型用戶看到的任務(wù)系統(tǒng)各不相同，在任務(wù)路徑或者提醒反饋上能更對應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)行設(shè)計(jì)引導(dǎo)。后續(xù)整體上線后數(shù)據(jù)整體歸因來看，對于大盤數(shù)據(jù)有顯著的提升，這些物質(zhì)激勵直接帶動了中低活躍度用戶的登錄、留存，間接帶動了時長，同時進(jìn)入權(quán)益中心簽到行為也牽動了用戶完成互動任務(wù)。
?4.2 完善任務(wù)鏈路，強(qiáng)化簽到任務(wù)
1）簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級任務(wù)
除了上述等級權(quán)益外，等級任務(wù)設(shè)置也是用戶能順利理解等級提升概念的重要一環(huán)，在等級體系任務(wù)方面，我們按照用戶路徑來設(shè)計(jì)引導(dǎo)，引導(dǎo)其順利完成任務(wù)。
?首先對任務(wù)列表排序方面由易到難，保證首屏任務(wù)用戶看起來更容易完成，同時任務(wù)支持云端控制，對不同用戶任務(wù)難易也可以支持配置，其次在任務(wù)鏈路方面，增加了對于較難任務(wù)的引導(dǎo)介紹，完成任務(wù)的路徑中增進(jìn)引導(dǎo)，例如當(dāng)用戶輸入時輸入框增加默認(rèn)文案引導(dǎo)：“發(fā)評論得成就值”，降低任務(wù)中斷；最后在發(fā)布成功后，反饋告知成就值增加數(shù)量，增加回流提示，方便回到等級任務(wù)頁面持續(xù)完成任務(wù)。
2）強(qiáng)化低成本任務(wù)“每日簽到”，突出平臺的陪伴感知
等級中的簽到是最易完成任務(wù)類型，部分老用戶始終堅(jiān)持簽到，甚至達(dá)到百日以上，表明簽到系統(tǒng)確實(shí)能促進(jìn)用戶留存。因此設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了簽到按鈕與簽到后的反饋，并衍生出了新的簽到反饋——日簽卡。日簽卡以彌散清新的風(fēng)格進(jìn)行對應(yīng)設(shè)計(jì)，配合常用的花卉、食材等圖案、文案分別對應(yīng)中年人愛看的人生感悟、養(yǎng)生常識、歷史上的今天，溫馨感十足，上線后還吸引了大量用戶分享保存日簽卡，極大的提升了簽到用戶的次日留存。
4.3 提升獲得感知，加強(qiáng)激勵觸達(dá)用戶
1）提升精神激勵的正反饋與榮譽(yù)感知
影響用戶等級的行為主要可分為：“主動行為”和“被動行為”。主動行為：指用戶主動付出的行為，可以是完善個人信息、發(fā)表評論等。被動行為：指的是其他人對其的認(rèn)可行為，如獲得點(diǎn)贊、回答問題被評選優(yōu)質(zhì)解答等。主動行為伴隨著完成任務(wù)之后的即時性完成提醒。被動行為設(shè)置在用戶冷啟動后的提醒。同時階段性成長也需要及時反饋給用戶，因此隨著在任務(wù)完成的階段性成長、將等級信息的變化、成就值變化及時觸達(dá)給用戶，同時也應(yīng)盡量減少在播放場景對用戶的打擾。
2）強(qiáng)化物質(zhì)激勵金錢感知
除了精神激勵外，針對于低活躍度與中活躍度用戶，進(jìn)行差異化的激勵，用物質(zhì)金錢刺激用戶訪問或完成任務(wù)。
?入口樣式：低活用戶使用了首頁懸浮球強(qiáng)引導(dǎo)進(jìn)入，同時中低活躍度的簽到入口也增加了紅包的樣式，吸用用戶快速點(diǎn)擊進(jìn)入簽到。
?提醒方面：當(dāng)?shù)突钴S度用戶首次進(jìn)入到等級任務(wù)系統(tǒng)時，我們設(shè)計(jì)了彈窗強(qiáng)化，幫助用戶快速理解獎勵的獲取方式；當(dāng)用戶有過簽到行為時，第二天進(jìn)入好看時會以站內(nèi)信通知的形式吸引用戶別忘記當(dāng)前連續(xù)簽到。
?反饋方面：當(dāng)用戶獲得金錢獎勵也會有強(qiáng)樣式彈窗提醒。
寫在最后
產(chǎn)品激勵體系的設(shè)計(jì)是一個綜合多種因素的復(fù)雜過程，它需要結(jié)合產(chǎn)品特性、運(yùn)營模式以及用戶特征，同時還需考慮投資回報(bào)率和成本等因素，最終形成一條連貫的設(shè)計(jì)方案。本文試圖從交互設(shè)計(jì)的角度，總結(jié)并分享相關(guān)理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著用戶對各種產(chǎn)品激勵手段的日益麻木，激勵設(shè)計(jì)也變得愈發(fā)復(fù)雜，筆者更傾向于產(chǎn)品在用戶激勵設(shè)計(jì)方面采取簡單清晰的方式，不夸大設(shè)計(jì)理念也不過于復(fù)雜化，以示對每一位用戶的尊重。同時，也希望看到這里的你能夠有所收獲。
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作者：百度MEUX
來源：站酷
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( cqzjtgb.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司。
設(shè)計(jì)是一門創(chuàng)造性的藝術(shù)，旨在解決各種問題，改善人們的生活、工作和娛樂體驗(yàn)。設(shè)計(jì)不僅是一種視覺藝術(shù)形式，還涉及到各種因素，比如人機(jī)交互、用戶體驗(yàn)、可持續(xù)性等方面。設(shè)計(jì)者需要充分了解各種問題，并運(yùn)用創(chuàng)造性的方式提出創(chuàng)新解決方案。
設(shè)計(jì)就是要做一些根本性的改變。這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的目的是解決問題，而問題本身可能需要根本性的改變才能得到解決。例如，如果一個產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足用戶的需求，那么設(shè)計(jì)師就需要進(jìn)行修改和改進(jìn)以更好地滿足用戶需求。這可能需要對產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)、功能和用戶體驗(yàn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師需要充分了解問題并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通與交流，以確保設(shè)計(jì)方案滿足方案的要求。設(shè)計(jì)師需要了解目標(biāo)用戶的需求和使用場景，以便開發(fā)出最適合他們的解決方案。此外，設(shè)計(jì)師還需要考慮諸如成本、生產(chǎn)效率和可持續(xù)性等問題。
為了做出根本性的改變，設(shè)計(jì)者需要遵循以下幾個步驟：
了解問題
設(shè)計(jì)師需要充分了解與問題相關(guān)的所有因素，包括問題的根源、用戶需求、使用場景、競爭對手等。這些信息將有助于設(shè)計(jì)師了解問題并提出最佳解決方案。
提出創(chuàng)新解決方案
設(shè)計(jì)師需要將他們所學(xué)習(xí)到的知識和理論與實(shí)際情況相結(jié)合，提出新穎的、可操作的、高效的解決方案。這需要設(shè)計(jì)師具備創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神、邏輯思維能力等。
實(shí)施方案
設(shè)計(jì)師需要將他們的設(shè)計(jì)方案付諸實(shí)踐，并確認(rèn)它們是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果。在實(shí)施過程中，設(shè)計(jì)師可能需要進(jìn)行修改和調(diào)整，以確保其解決方案的質(zhì)量。
評估結(jié)果
一旦設(shè)計(jì)師完成了他們的設(shè)計(jì)方案，他們需要評估其在實(shí)踐中的效果。評估包括測試、用戶反饋和性能改進(jìn)。如果問題仍然存在，則需要重新回到設(shè)計(jì)過程中，重新審視問題并提出新的解決方案。
總之，設(shè)計(jì)者必須具有好奇心、創(chuàng)造性和批判性思維來找出問題的真正根源，并提供創(chuàng)新解決方案。通過這些步驟，設(shè)計(jì)者可以改變事物的本質(zhì)，并帶來更好的用戶體驗(yàn)和生活質(zhì)量。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，請加微信ban_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會請您入群。歡迎您加入噢~~
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在當(dāng)今數(shù)字化時代，用戶界面對于一個產(chǎn)品來說是至關(guān)重要的。一個好的用戶界面可以提高用戶的使用體驗(yàn)，并提高用戶的滿意度和忠誠度。而一個簡潔的界面，如果能夠在細(xì)節(jié)方面下功夫，同樣可以讓用戶產(chǎn)生深刻的印象。本文將從設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)，探討如何設(shè)計(jì)出一種讓用戶感覺簡潔的界面卻又充滿了細(xì)節(jié)的方法。
第一章 簡潔的設(shè)計(jì)
首先，讓我們來聊聊什么是簡潔的設(shè)計(jì)。簡潔的設(shè)計(jì)通常體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、內(nèi)容繁瑣程度低：簡潔的設(shè)計(jì)通常會精簡掉一些不必要的內(nèi)容，使得整個界面顯得干凈利落。
二、顏色搭配簡約：顏色搭配的簡潔對于用戶使用也是非常友好的。而一些過于花哨的色彩突出的界面會讓人感覺疲憊。
三、字體簡單明了：不同的字體可以為界面帶來不同的氛圍，但是過多的字體在視覺上會感到混亂，而一個簡單明了的字體會讓界面更為清晰。
四、布局合理：簡潔的設(shè)計(jì)會考慮到布局的合理性，能夠把界面上不同的元素彼此隔離，減少干擾。
第二章 細(xì)節(jié)的處理
通過前面的探討，我們了解到了什么是簡潔的設(shè)計(jì)。接下來，我們需要在這個基礎(chǔ)上加入更多的細(xì)節(jié)，從而提高用戶體驗(yàn)。
一、微交互：微交互可以改善用戶與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打交道的體驗(yàn)，它們通常是簡單和快速的反饋，例如按鈕按下后的動畫效果。這些微交互雖然小，但是確實(shí)能夠帶給用戶沉浸式的使用感受。
二、動態(tài)圖像：相比于靜態(tài)的圖片，動態(tài)圖像能夠讓用戶感受到更多的信息，從而更好地呈現(xiàn)出產(chǎn)品的特性。
三、交互反饋：當(dāng)用戶進(jìn)行界面上的操作時，必須有適當(dāng)?shù)姆答亖泶_認(rèn)操作已經(jīng)成功執(zhí)行或未執(zhí)行。這樣的反饋是對用戶行為的最初回應(yīng)，它決定了用戶對界面完成任務(wù)的信任度。
四、十分精致的圖標(biāo)和按鈕：當(dāng)像素越高時，細(xì)節(jié)就會變得更加明顯。因此，在設(shè)計(jì)圖標(biāo)和按鈕時，應(yīng)該采用高像素并確保圖標(biāo)的細(xì)節(jié)和構(gòu)造清晰，這樣能讓用戶有更好的使用體驗(yàn)。
結(jié)語
總之，設(shè)計(jì)一個偏簡潔卻充滿了細(xì)節(jié)的界面是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該嘗試從微觀的角度出發(fā)，為用戶提供盡可能優(yōu)秀的交互體驗(yàn)。同時，也應(yīng)該將自己的品味和創(chuàng)造力在這些細(xì)節(jié)上充分展現(xiàn)。最后，希望通過本文的探討，能夠?qū)ψx者在設(shè)計(jì)界面時提供一點(diǎn)啟發(fā)。
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長篇文章是很多人喜歡寫作的一種方式，但對于讀者來說，閱讀長篇文章可能會非常困難。為了讓你的文章更容易被人們所理解和接受，下面給出了十項(xiàng)原則。
使用簡單易懂的詞匯能夠讓你的文章更加容易被讀者理解。避免使用晦澀難懂的詞匯和術(shù)語，這些詞匯會讓讀者感到迷惑和無助。
使用清晰的文章結(jié)構(gòu)，使得讀者可以更好地理解文章的內(nèi)容?？梢允褂么髽?biāo)題、小標(biāo)題、段落等方式，來將文章分成邏輯連貫的部分。
在長篇文章中使用段落和分點(diǎn)，有助于提高文章的可讀性。段落應(yīng)該是短小精悍的，每個段落都應(yīng)該有一個中心思想和一個明確的觀點(diǎn)。
用黑體或斜體突出重要信息，以幫助讀者更快速地了解文章的核心內(nèi)容。如果你需要提供比較詳細(xì)的信息，可以將其放在括號或引號中，以使它更加顯眼。
使用圖片和圖表可以讓你的文章更加生動、有趣，并且更容易被讀者接受。圖片和圖表應(yīng)該與文章的主題相關(guān)，并且應(yīng)該明確地展示所要傳達(dá)的信息。
按照時間順序或事件發(fā)生的順序來組織文章，可以讓讀者更好地理解主題。具體做法是，從過去到現(xiàn)在或從小到大的規(guī)模來排列內(nèi)容。
長篇文章中，避免使用過于復(fù)雜的句子和結(jié)構(gòu)。使用簡單的句子和清晰的語言，可以幫助讀者更好地理解文章。
使用簡單的格式可以提高文章的可讀性。避免使用花哨的字體和顏色，以及過多的粗體和斜體，這樣可能會讓文章看起來混亂不堪。
任何語法和拼寫錯誤都會影響文章的可讀性。仔細(xì)檢查并糾正這些錯誤，可以讓文章更加準(zhǔn)確和易懂。
如果想讓更多人了解你的文章，需要讓文章易于分享和轉(zhuǎn)載。可以在文章底部放置社交媒體分享按鈕，或者允許其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載你的文章，以便更多的人能夠閱讀你的文章。
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歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力是指他們在與技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行交互時，學(xué)習(xí)和適應(yīng)該產(chǎn)品的能力。這種能力可以通過對歐美用戶使用技術(shù)產(chǎn)品的行為、反饋和心理過程進(jìn)行觀察和研究來了解。
歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力取決于多種因素，包括個體差異、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境以及文化和社會因素。在這篇文章中，我們將探討這些因素是如何影響歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力的。
首先，歐美用戶的個體差異對交互學(xué)習(xí)能力有顯著影響。研究表明，一些用戶可能比其他用戶更快地學(xué)會如何使用一個技術(shù)產(chǎn)品。這些個體差異可能與年齡、性別、教育水平、職業(yè)背景以及先前的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。例如，年輕人、男性或技術(shù)從業(yè)者更可能比其他用戶更快地學(xué)會使用新的技術(shù)產(chǎn)品。
其次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)對歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力也至關(guān)重要。一個好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是易于使用、直觀和具有一致性的。良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以幫助歐美用戶快速學(xué)會如何使用一個新的技術(shù)產(chǎn)品。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還應(yīng)該考慮到不同的用戶需求和能力水平。例如，對于老年用戶，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該更簡單、更易于理解和使用。
使用環(huán)境也是影響歐美用戶交互學(xué)習(xí)能力的因素之一。研究表明，環(huán)境因素，如噪音、光線、溫度等，可能會影響用戶的學(xué)習(xí)和注意力。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時，應(yīng)該考慮到這些環(huán)境因素，并采取相應(yīng)的措施來改善用戶體驗(yàn)。
文化和社會因素也對歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生影響。在歐美文化中，人們普遍被認(rèn)為是自主和獨(dú)立的個體，他們希望擁有控制自己行為的權(quán)利和自由。因此，在技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣中，應(yīng)該考慮到這些文化特點(diǎn)，并尊重用戶的自主權(quán)和個人隱私。
總之，歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力是多種因素共同作用的結(jié)果，其中個體差異、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境以及文化和社會因素都對其產(chǎn)生影響。在設(shè)計(jì)和推廣技術(shù)產(chǎn)品時，應(yīng)該充分考慮到這些因素，以便提高歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力，并提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
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前言
用戶激勵體系是促進(jìn)用戶增長和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運(yùn)營活動，還是各種等級、積分體系，都稱作激勵體系。因此很多人會困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見的用戶激勵方式，以及針對好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵體系的思路。
一、什么是用戶激勵體系
激勵體系是圍繞產(chǎn)品各個階段和路徑設(shè)計(jì)獎勵機(jī)制，通過不斷的正反饋，驅(qū)使用戶持續(xù)參與其中來達(dá)到對應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。好的激勵體系是能夠像指揮棒一樣，激勵用戶沿著指定的方向成長，是激勵用戶增長與用戶召回，刺激用戶活躍度的有力武器。
有些文章從產(chǎn)品表現(xiàn)形式出發(fā)將用戶激勵劃分為等級體系、勛章體系、積分體系、會員體系等，但這樣劃分概念容易交叉重疊，大部分等級體系里經(jīng)常包含了積分，有些會員體系里還會嵌套勛章體系。因此，在分析各類產(chǎn)品和相關(guān)資料后，從激勵手段與用戶情感需求出發(fā)，可以將用戶激勵體系分為平臺精神激勵、物質(zhì)利益激勵、社交情感激勵三種。
1）平臺精神激勵：是指平臺賦予的特殊等級、榮譽(yù)、勛章等，也會有積分或進(jìn)度進(jìn)行量化，最突出的特點(diǎn)就是用戶的等級是通過用戶自己努力獲得的，無法通過直接購買行為得到，因此賦予的高等級具有精神層面的價(jià)值，才會被其他用戶認(rèn)可。
2）物質(zhì)利益激勵：是指用戶可以獲得獎勵從而進(jìn)行消費(fèi)的一套虛擬貨幣體系，從利益的角度對用戶進(jìn)行的激勵。消費(fèi)可以是在平臺兌換物品、權(quán)益，也可以是指兌換為現(xiàn)金。物質(zhì)利益激勵，有時也會與平臺的精神激勵體系相結(jié)合，作為輔助精神激勵的配套玩法。
3）社交情感激勵：社交體系是通過用戶之間的互動行為搭建起來的，貫穿產(chǎn)品特色始終。也是最具有用戶粘性的互相激勵方式，配合平臺賦予的身份精神激勵有很好的效果，也是平臺身份化的一種。如將用戶獲得粉絲數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)視覺強(qiáng)化呈現(xiàn)，就能讓用戶獲得巨大的成就感，具有非常強(qiáng)的精神肯定作用，從而促使用戶生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，良性循環(huán)。
以上三種激勵方式，設(shè)計(jì)師將激勵更加可視化，可互動化、并在恰當(dāng)?shù)膱鼍芭c時機(jī)配合產(chǎn)品功能帶給用戶更多的情感價(jià)值，進(jìn)而完成產(chǎn)品目標(biāo)。
二、激勵體系的適用階段及發(fā)揮作用
以上是用戶視角下的激勵體系，下面講講產(chǎn)品業(yè)務(wù)下的激勵體系的作用，通常情況下激勵體系伴隨著用戶增長的全流程“獲取—激活—留存—推薦—變現(xiàn)”各個過程。用戶增長代表著增長“用戶數(shù)量”與“用戶質(zhì)量”，以上三類激勵方式都會在產(chǎn)品增長的各流程中承擔(dān)著不同程度的促進(jìn)作用：
1）獲取階段：在獲取新用戶階段會采用各種物質(zhì)激勵進(jìn)行廣告投放、以網(wǎng)賺模式吸引用戶來使用。
2）激活階段：激活階段主要是促使用戶使用某些功能，激發(fā)用戶需求并使得用戶留在產(chǎn)品持續(xù)使用，例如激勵系統(tǒng)中的任務(wù)系統(tǒng)設(shè)置針對新用戶的功能使用任務(wù)，引導(dǎo)用戶試用某些功能。
3）留存階段：激活與留存通常為連貫的任務(wù)行為，往往采用以平臺精神激勵、社交情感激勵結(jié)合的方式激勵，針對不同行為特征的用戶會設(shè)置差異化手段激勵。例如一些長期的打卡簽到類、養(yǎng)成類的任務(wù)活動屬于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的激勵方式。
4）推薦階段：健康的產(chǎn)品推薦依賴用戶口口相傳，此時激勵系統(tǒng)主要用來激發(fā)用戶分享推薦。各種分享裂變活動，賦予用戶更多推薦獎勵，例如：老帶新的師徒活動、邀請有獎等。
5）變現(xiàn)階段：這個階段往往會使用物質(zhì)激勵激發(fā)用戶快速完成指定的產(chǎn)品變現(xiàn)目標(biāo)，例如設(shè)置購買商品等任務(wù)。
因此伴隨著產(chǎn)品各階段產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，采用不同的激勵方式能輔助產(chǎn)品快速達(dá)到目標(biāo)。
因?yàn)橛脩艏铙w系的最直接的作用是刺激用戶活躍度或引導(dǎo)用戶完成某些特定用戶行為，所以屬于調(diào)和劑而非產(chǎn)品核心定位，使用得當(dāng)才能回幫產(chǎn)品取得收益，尤其內(nèi)容產(chǎn)品，過度的激勵有時會帶來社區(qū)內(nèi)容水化、不恰當(dāng)?shù)慕疱X激勵也會使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不健康。根據(jù)資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而言，往往會在三種情況下使用較為恰當(dāng)：
（1）用戶已經(jīng)有了一定的量級，但是整體的活躍情況未達(dá)到預(yù)期，需要通過激勵體系拉升活躍，在產(chǎn)品發(fā)展階段屬于成熟產(chǎn)品的強(qiáng)化引導(dǎo)，對應(yīng)產(chǎn)品情況設(shè)計(jì)不同情況的激勵系統(tǒng)。
（2）激勵體系或者成長體系本身就是產(chǎn)品中必不可少的一部分，缺失了它之后產(chǎn)品就沒法順暢地跑下去，典型的例子如很多游戲產(chǎn)品，以升級為主線任務(wù)并獲得持續(xù)的成長，屬于平臺賦予的故事主線與精神激勵。
（3）本身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)要求以及需要用戶完成某些特定的行為，但是發(fā)現(xiàn)用戶對于完成這個行為動機(jī)有限，需要通過激勵體系來刺激他們，例如典型的在線教育課程中的某些學(xué)習(xí)行為，以及運(yùn)動健身類需要長期養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品，例如KEEP的勛章體系激勵用戶持續(xù)運(yùn)動的同時，還激發(fā)了用戶分享炫耀欲望，既有精神激勵又有社交情感價(jià)值。
好看視頻目前產(chǎn)品現(xiàn)狀就屬于上述的第（1）、（3）兩種情況，在存量競爭時期，需要進(jìn)行重新打造適合我們用戶的激勵體系來刺激用戶活躍度。
三、重新打造符合好看人群特征的激勵體系
3.1 好看視頻的用戶人群與現(xiàn)階段背景
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2022年12月，短視頻用戶規(guī)模首次突破十億，隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，整個行業(yè)進(jìn)入成熟期。因此對短視頻平臺的發(fā)展預(yù)期也發(fā)生了改變，在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶體量的大幅度增長變得不再現(xiàn)實(shí)，對用戶忠誠度的培育成為各平臺的長期經(jīng)營目標(biāo)。
好看視頻是百度旗下的短視頻平臺，在存量競爭時期，其忠實(shí)用戶為中年男性，且人群偏下沉，因此我們需要聚焦于這類人群的內(nèi)容消費(fèi)需求，培養(yǎng)這類用戶對平臺的忠誠度。設(shè)計(jì)師更要以用戶視角出發(fā)，圍繞著這類群體進(jìn)行深耕，服務(wù)好這部分人群并挖掘更多的機(jī)會點(diǎn)。
3.2 尋找好看視頻激勵系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)
從好看的現(xiàn)實(shí)情況來看，中年男性用戶對新事物不敏感，還沒建立起對單一平臺的忠誠度，更多時候被動完成短視頻內(nèi)容的消費(fèi)，因此這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，設(shè)計(jì)師需要結(jié)合用戶本身特征，使用不同激勵方式將提升用戶的對平臺的粘性，因此激勵體系應(yīng)該全方位多角度的考慮三種激勵方式的使用與建設(shè)。
（1）平臺精神激勵：主要以等級體系出發(fā)，能更好的強(qiáng)化現(xiàn)存忠實(shí)用戶的身份特征，樹立平臺特色下的忠實(shí)用戶的精神激勵與情感陪伴感知，激勵用戶自然而然的完成升級任務(wù)。
（2）物質(zhì)利益激勵：等級體系的搭建形成了自然人群的劃分，對于低活人群、多年齡段能夠有針對性的進(jìn)行進(jìn)一步的個性化運(yùn)營，不同任務(wù)行為軌跡或活躍程度的人群個性化定制任務(wù)與現(xiàn)金激勵，來達(dá)成對應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)，讓其養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而持續(xù)使用好看視頻，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
（3）社交情感激勵：為了打造與創(chuàng)作者的良性互動關(guān)系，提升用戶長期留存，通過隨著等級升高會享有虛擬禮物，用來贈送給創(chuàng)作者，創(chuàng)作者可以將禮物兌換流量劵，形成用戶側(cè)互動激勵與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動。
同時，我們還通過對現(xiàn)行好看視頻進(jìn)行用戶訪談及核心路徑的專家走查，發(fā)現(xiàn)好看現(xiàn)存的等級體系存在著等級無概念、規(guī)則不明確、任務(wù)鏈路不清晰的問題。利用Fogg模型 ：B=MAP，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)梳理，在這個模型下，?的?為由動機(jī)，能?和觸發(fā)或提示這三要素組成，這三個同時都滿?時?為才會發(fā)?，才能更好的達(dá)成激勵目標(biāo)。因此逐一進(jìn)行分析，找到設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。
“M”動機(jī)上：一方面打造平臺精神激勵與社交情感激勵，重構(gòu)等級規(guī)則與權(quán)益的呈現(xiàn)形式，另一方面低活用戶與中活用戶設(shè)計(jì)強(qiáng)化物質(zhì)利益激勵，激勵其轉(zhuǎn)化為高活用戶。
“A”能力上：一方面解決現(xiàn)存問題，明確任務(wù)路徑，簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級任務(wù)；另一方面強(qiáng)化簽到這一低成本的任務(wù)，構(gòu)建情感化反饋，塑造驚喜感知。
“P”觸發(fā)上：整體增加用戶獲得感知，反復(fù)強(qiáng)化行為的正反饋，無論屬于哪種層級的用戶均能收到對應(yīng)目標(biāo)的精神鼓勵或物質(zhì)金錢的反饋感知，明確任務(wù)完成差距，促進(jìn)其持續(xù)留在好看，以下分別以此模型為基準(zhǔn)劃分進(jìn)行具體設(shè)計(jì)舉措的講述。
四、好看視頻用戶分層激勵體系設(shè)計(jì)
4.1 打造不同用戶的激勵動機(jī)
1）突出等級層級差異，強(qiáng)化平臺精神激勵
決定用戶動機(jī)主要有8個核心的驅(qū)動力：使命感、成就感、創(chuàng)造力、擁有感、社交性、稀缺感、好奇心、逃避心。因此利用用戶對于尊貴等級地位的追求進(jìn)行等級圖標(biāo)設(shè)計(jì)，以LOGO形狀為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了等級圖形，使用辨識度和認(rèn)知成本較低的數(shù)字進(jìn)行等級彰顯，體現(xiàn)等級的遞進(jìn)，同時采用不同顏色突出1至6等級的差異，高等級添加更明顯的金屬感，營造稀有性和高貴感，同時在社交場景如“互動區(qū)”、“個人中心”等，突出用戶身份。
整體等級框架由用戶身份等級展示、每日簽到、每日任務(wù)三個部分，以成就值為基數(shù)指標(biāo)，通過完成每日簽到與每日任務(wù)積累成就值，達(dá)到一定的數(shù)值即可完成升級。
2）打造用戶創(chuàng)作者之間特色互動，構(gòu)建社交激勵
用戶等級體系主要包括三個方面：定義影響等級的行為、等級成長值計(jì)算、不同等級對應(yīng)的權(quán)益。除了上述的等級展示虛擬效果外，等級用戶的平臺權(quán)益是激勵用戶去完成升級的重要的動機(jī)。
因此在精神激勵的虛擬權(quán)益上，好看平臺希望能夠打造一款有記憶點(diǎn)的互動方式，一方面；用戶之間的主要互動場景是評論區(qū)，因此權(quán)益之一是打造符合好看人群特征的互動表情，創(chuàng)造平臺特有的互動語言來加強(qiáng)用戶交流；另一方面好看的內(nèi)容創(chuàng)作者一般為多平臺創(chuàng)作者，需要讓創(chuàng)作者在好看平臺上感受到用戶差異，激發(fā)創(chuàng)作動力，因此也塑造了用戶等級下的另一個權(quán)益“鮮花禮物”。作者使用被打賞的鮮花可以進(jìn)行流量曝光的兌換，形成了一個用戶側(cè)互動激勵與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動。
特權(quán)表情方面：我們通過評估5w條好看視頻評論數(shù)據(jù)，選出高頻關(guān)鍵詞10條，同時投放到社群用戶中進(jìn)行投票選舉，宣出我們用戶最更偏愛的交流詞匯，最終選出6個表情包文案：支持、點(diǎn)贊、厲害了、說得好、學(xué)到了、好人一生平安。隨后開始根據(jù)這五條內(nèi)容進(jìn)行表情圖案創(chuàng)作，打造具有好看特色、正向有梗的視覺系統(tǒng)。好看用戶下沉且年齡較大，對醒目直白、突出重點(diǎn)、易讀易懂的設(shè)計(jì)更偏愛。因此圍繞文字繪制了一套簡單明確又具備詼諧感的表情包圖案，在用戶傳播上也能更易傳播，更能能打造好看品牌的互動記憶點(diǎn)。
鮮花禮物特權(quán)方面：當(dāng)用戶升級及完成任務(wù)的同時可領(lǐng)取該獎勵，我們采用用戶比較熟知的“授人鮮花，手有余香”的概念，等級越高可獲得更多鮮花，越能鼓勵作者，增進(jìn)了創(chuàng)作者與忠實(shí)粉絲之間的關(guān)系。免費(fèi)禮物是好看視頻的首創(chuàng)，雙向促進(jìn)用戶與作者激勵，后續(xù)其他平臺也進(jìn)行了功能跟進(jìn)。在作者的帶動下，當(dāng)用戶想給作者贈送鮮花時為了獲取更多的鮮花，也能導(dǎo)流到任務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)等級任務(wù)的完成。
3）多元化激勵刺激轉(zhuǎn)化，突顯物質(zhì)激勵
為避免好看視頻的大齡用戶面對不同任務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知混亂，同時也為了節(jié)約成本，我們希望整個平臺的激勵機(jī)制更為簡潔克制，因此與業(yè)務(wù)商議，使用原有的的等級系統(tǒng)，分用戶群設(shè)計(jì)。平臺等級激勵作為基礎(chǔ)，結(jié)合物質(zhì)激勵，為不同類型的用戶配置不同的任務(wù)和活動模板。
高活躍度用戶已經(jīng)是好看的忠實(shí)用戶，連續(xù)一周每天都使用好看視頻并完成互動任務(wù)。因此,設(shè)計(jì)上僅提供純粹的等級晉升機(jī)制和通用任務(wù)，自然地提高等級，通過連續(xù)不間斷的簽到可以逐步獲得越來越多的成就值獎勵。
中度活躍度用戶雖然也屬于平臺的老用戶，但未達(dá)到每周每天使用的頻率。因此，設(shè)置連續(xù)7天簽到可以獲得話費(fèi)券的激勵機(jī)制以引導(dǎo)其使用頻率的提高。我們期望這類用戶連續(xù)7天簽到并獲取獎勵后可以逐漸養(yǎng)成每天使用好看的習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
低活躍度用戶通常為流失用戶或新用戶。除了設(shè)計(jì)更為激進(jìn)的引導(dǎo)外，等級中提供了更加強(qiáng)化的限時福利活動激勵模塊，獲得門檻也相對較低。通過活動進(jìn)程的提高，轉(zhuǎn)化不同階段的用戶至更高階段。
因此，三種類型用戶看到的任務(wù)系統(tǒng)各不相同，在任務(wù)路徑或者提醒反饋上能更對應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)行設(shè)計(jì)引導(dǎo)。后續(xù)整體上線后數(shù)據(jù)整體歸因來看，對于大盤數(shù)據(jù)有顯著的提升，這些物質(zhì)激勵直接帶動了中低活躍度用戶的登錄、留存，間接帶動了時長，同時進(jìn)入權(quán)益中心簽到行為也牽動了用戶完成互動任務(wù)。
4.2 完善任務(wù)鏈路，強(qiáng)化簽到任務(wù)
1）簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級任務(wù)
除了上述等級權(quán)益外，等級任務(wù)設(shè)置也是用戶能順利理解等級提升概念的重要一環(huán)，在等級體系任務(wù)方面，我們按照用戶路徑來設(shè)計(jì)引導(dǎo)，引導(dǎo)其順利完成任務(wù)。
首先對任務(wù)列表排序方面由易到難，保證首屏任務(wù)用戶看起來更容易完成，同時任務(wù)支持云端控制，對不同用戶任務(wù)難易也可以支持配置，其次在任務(wù)鏈路方面，增加了對于較難任務(wù)的引導(dǎo)介紹，完成任務(wù)的路徑中增進(jìn)引導(dǎo)，例如當(dāng)用戶輸入時輸入框增加默認(rèn)文案引導(dǎo)：“發(fā)評論得成就值”，降低任務(wù)中斷；最后在發(fā)布成功后，反饋告知成就值增加數(shù)量，增加回流提示，方便回到等級任務(wù)頁面持續(xù)完成任務(wù)。
2）強(qiáng)化低成本任務(wù)“每日簽到”，突出平臺的陪伴感知
等級中的簽到是最易完成任務(wù)類型，部分老用戶始終堅(jiān)持簽到，甚至達(dá)到百日以上，表明簽到系統(tǒng)確實(shí)能促進(jìn)用戶留存。因此設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了簽到按鈕與簽到后的反饋，并衍生出了新的簽到反饋——日簽卡。日簽卡以彌散清新的風(fēng)格進(jìn)行對應(yīng)設(shè)計(jì)，配合常用的花卉、食材等圖案、文案分別對應(yīng)中年人愛看的人生感悟、養(yǎng)生常識、歷史上的今天，溫馨感十足，上線后還吸引了大量用戶分享保存日簽卡，極大的提升了簽到用戶的次日留存。
4.3 提升獲得感知，加強(qiáng)激勵觸達(dá)用戶
1）提升精神激勵的正反饋與榮譽(yù)感知
影響用戶等級的行為主要可分為：“主動行為”和“被動行為”。主動行為：指用戶主動付出的行為，可以是完善個人信息、發(fā)表評論等。被動行為：指的是其他人對其的認(rèn)可行為，如獲得點(diǎn)贊、回答問題被評選優(yōu)質(zhì)解答等。主動行為伴隨著完成任務(wù)之后的即時性完成提醒。被動行為設(shè)置在用戶冷啟動后的提醒。同時階段性成長也需要及時反饋給用戶，因此隨著在任務(wù)完成的階段性成長、將等級信息的變化、成就值變化及時觸達(dá)給用戶，同時也應(yīng)盡量減少在播放場景對用戶的打擾。
2）強(qiáng)化物質(zhì)激勵金錢感知
除了精神激勵外，針對于低活躍度與中活躍度用戶，進(jìn)行差異化的激勵，用物質(zhì)金錢刺激用戶訪問或完成任務(wù)。
入口樣式：低活用戶使用了首頁懸浮球強(qiáng)引導(dǎo)進(jìn)入，同時中低活躍度的簽到入口也增加了紅包的樣式，吸用用戶快速點(diǎn)擊進(jìn)入簽到。
提醒方面：當(dāng)?shù)突钴S度用戶首次進(jìn)入到等級任務(wù)系統(tǒng)時，我們設(shè)計(jì)了彈窗強(qiáng)化，幫助用戶快速理解獎勵的獲取方式；當(dāng)用戶有過簽到行為時，第二天進(jìn)入好看時會以站內(nèi)信通知的形式吸引用戶別忘記當(dāng)前連續(xù)簽到。
反饋方面：當(dāng)用戶獲得金錢獎勵也會有強(qiáng)樣式彈窗提醒。
架構(gòu)架構(gòu)，顧名思義就是框架結(jié)構(gòu)，信息和內(nèi)容有主次、有分類、有前后邏輯。什么樣的框架結(jié)構(gòu)能夠滿足業(yè)務(wù)和用戶兩者的需求，那就是一種好的框架。
好像又是一句正確的廢話。
舉個例子，書店里的書，如果按照常規(guī)主次、分類和邏輯來規(guī)劃的話，那估計(jì)就賺不到什么錢，但如果我們調(diào)研過經(jīng)常來逛書店的用戶群體特征的話，我們就可以重新調(diào)整書籍的分類擺放區(qū)域以及設(shè)定一些特殊的展示，比如用戶對某個類別下的書很感興趣，但是這個類別是屬于一個很小的分支，按照常規(guī)分類那只能在角落里，這時候就要單獨(dú)拿出來進(jìn)行擺放，才能提高曝光。但如果用戶想要什么都單獨(dú)放出來，整個結(jié)構(gòu)又會雜亂無章，所以信息架構(gòu)設(shè)計(jì)是一門繁瑣的學(xué)問。
所以，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)離不開用戶的心智。我們常聽到的是，信息結(jié)構(gòu)可以分為自上而下而下或者自下而上，那和用戶心智有什么關(guān)系呢？我也用一個很通俗易懂的舉例告訴大家。
自上而下的意思就是，我把分類的類目標(biāo)簽分好了，你只需要把內(nèi)容根據(jù)自己認(rèn)為的分類放進(jìn)去就好，比如我給你蔬菜、水果和肉類三個標(biāo)簽，然后把帶有西瓜、胡蘿卜、西紅柿、桃子、豬肉、魚肉、雞肉….這樣的標(biāo)簽卡片交給你，讓你根據(jù)我分好的3個類目進(jìn)行歸類，是不是很簡單。
反過來，自下而上的意思就是我把標(biāo)簽卡片給你，讓你自己來分類。那有同學(xué)說，那不是很簡單，我也會分為蔬菜、水果和肉類啊。所以心智在這里就體現(xiàn)出重要性了，每一類用戶群體的心智是不同的，我可以按照物體本身的類目來分，也可以按照物質(zhì)的功能作用來分，比如西紅柿和雞蛋可以組成一道菜，不同的食材做出不同的菜肴或者菜系，我還可以按照食材的新鮮度來分，顏色來分…..
數(shù)字產(chǎn)品的UX設(shè)計(jì)師要學(xué)的東西很多，如果讓各位根據(jù)規(guī)范做做UI視覺，你仔細(xì)研究一下那些大廠產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)律和細(xì)節(jié)，很快按葫蘆畫瓢自己就可以領(lǐng)悟出一些不錯的技法。但唯獨(dú)研究用戶心智以及如何將用戶與產(chǎn)品做到更加高效和緊密的連接，光靠界面精致是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
說到信息架構(gòu)，很多人覺得這個可能是產(chǎn)品工作者的范疇，但簡單琢磨一下，又覺得信息架構(gòu)和交互也是密不可分的，所以我們不要太糾結(jié)崗位帶來的界限，能力是沒有界限的，你只要有興趣和好奇心就挖的深入一點(diǎn)去學(xué)，總不能說，哦信息架構(gòu)師產(chǎn)品的活我不需要碰我就不去了解了，寫原型交互說明是交互的活，我是產(chǎn)品我也不管了，大家都這樣把自己的一畝三分地劃分的很清楚，那將來你們團(tuán)隊(duì)就不會有一個人來統(tǒng)籌大局。
如果只是講一個大概念，大家肯定會覺得味同嚼蠟，所以不妨來跟著我一起思考一個案例。
產(chǎn)品的功能規(guī)劃是比較宏觀的，這個不容易講，那么我們可以聚焦到某一個功能點(diǎn)，比如我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)一個舉報(bào)的功能。這時候讓你來設(shè)計(jì)這個功能的結(jié)構(gòu)，你會怎樣思考?，F(xiàn)在只有這樣一個“概念”，對于舉報(bào)的入口、頁面劃分、內(nèi)容布局都完全沒有頭緒，該怎么設(shè)計(jì)呢？
萬事開頭難，關(guān)于框架結(jié)構(gòu)，總是會出現(xiàn)這幾種，比如樹狀結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)還有立體結(jié)構(gòu)以及自由結(jié)構(gòu)，大家直接根據(jù)字面意思理解就可以了，那么像舉報(bào)這樣的功能，是屬于一種比較支線并且使用頻率較低的功能，同時是一個快速用完即走的場景，所以也就不會涉及到立體以及自由結(jié)構(gòu)。
在做功能設(shè)計(jì)前，務(wù)必要對業(yè)務(wù)背景有足夠的了解。比如舉報(bào)入口，就像我剛說的，舉報(bào)是一個低頻、即用即走的支線功能，入口弱化就可以了。那如果現(xiàn)在換成我整個應(yīng)用產(chǎn)品就是為了做舉報(bào)而存在的呢，app的名字就叫“12315”還有“國家反詐中心”，這時候入口還是和之前一樣嗎，那肯定不是。
所以在前期就要帶著這些問題去思考：
1.為什么要做舉報(bào)功能
2.舉報(bào)誰/什么
3.舉報(bào)流程中需要包含哪些信息內(nèi)容
4.用戶的舉報(bào)場景是怎樣的
1.為什么要做舉報(bào)功能
這個問題對于信息架構(gòu)的影響在于，我們期望找到做該功能的原因，以及該功能在整個結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先級
2.舉報(bào)誰/什么
舉報(bào)對象的不同對整個功能結(jié)構(gòu)也會有很大的變化，比如看下方的幾個案例分別是：愛奇藝、公眾號、追書神器、抖音。舉報(bào)對象的不同意味著舉報(bào)類型的不同與多少，同時還意味著舉報(bào)場景的深入還是只是為了輔助篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，最后決定了我們做交互是應(yīng)該用什么框架來搭建這個流程。
比如公眾號的舉報(bào)類型就非常多，并且還有很豐富的二級舉報(bào)類型，那么它和愛奇藝就不同，愛奇藝的舉報(bào)單純是為了更加粗略的希望通過篩選來判斷內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，而公眾號對于文章的舉報(bào)會更加的嚴(yán)格和仔細(xì)，因?yàn)閼土P力度對于作者來說也比較嚴(yán)重所以該流程需要對舉報(bào)人的舉報(bào)內(nèi)容和類型要求更高。
再說追書神器，那這個舉報(bào)就更加“簡單了”，小說在上線之前就會通過編輯審核，基本上很少會出現(xiàn)低質(zhì)量內(nèi)容，但也不能沒有，那就做一個更加方便快捷的舉報(bào)流程即可。
3/4.舉報(bào)流程要包含哪些信息內(nèi)容和場景
信息內(nèi)容取決于用戶需求以及業(yè)務(wù)需求，比如愛奇藝在舉報(bào)流程中會增加一個專門針對版權(quán)內(nèi)容的申請刪除以及恢復(fù)刪除的入口。還有像12315在舉報(bào)時需要實(shí)名填寫舉報(bào)人信息以及處理單位選擇等等。同時，專門用來舉報(bào)的應(yīng)用還會有“舉報(bào)記錄”的查看，而其他應(yīng)用則并不會提供舉報(bào)記錄，這點(diǎn)很明顯吧。
所以基于前面這幾點(diǎn)的考慮，就可以把大致的框架劃分出來了：1.點(diǎn)擊舉報(bào) 2.選擇舉報(bào)類型 3.填寫舉報(bào)內(nèi)容 4.提交
這里劃分框架其實(shí)就是根據(jù)用戶的場景和行為來制定的，你看我寫的是點(diǎn)擊舉報(bào)而不是滑動舉報(bào)，寫的是選擇舉報(bào)類型而不是點(diǎn)輸入舉報(bào)類型，同時有了點(diǎn)擊舉報(bào)才能去選擇類型，而不能一上來就選擇舉報(bào)類型或者將填寫舉報(bào)內(nèi)容和選擇類型換一個順序。
當(dāng)然這些節(jié)點(diǎn)并不意味著就是一張張界面，因?yàn)槟銜l(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品把2、3做在一起，而有的則是分開。一般如果類型多，需要填寫的內(nèi)容復(fù)雜那就分開做成兩步，反之則合并。
那么在這里流程也是屬于信息架構(gòu)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的一部分，所以想要定義整個產(chǎn)品的框架其實(shí)是十分復(fù)雜的，因?yàn)樾畔⒓軜?gòu)是需要跟著產(chǎn)品周期隨時調(diào)整的，很多人覺得自己信息架構(gòu)能力不行，其實(shí)并不是這樣的，你如果很抽象的想象一個從未接觸過的業(yè)務(wù)，你肯定是想不出來的，就像造房子和車子一樣，沒有人能從一開始就知道產(chǎn)品的終極形態(tài)，能解決當(dāng)下核心問題或需求的產(chǎn)品和功能遠(yuǎn)比在一開始就花大量時間去思考完整形態(tài)要重要的多。
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