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我是如何從零搭建起一款健身O2O產(chǎn)品的?

博博

我是如何從零搭建起一款健身O2O產(chǎn)品的?

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2018-06-17 18:24:59

本文作者講述的是他如何從零搭建起一款健身O2O產(chǎn)品的?一起來(lái)文中看看~

我是如何從零搭建起一款健身O2O產(chǎn)品的?

我在年初參與到“SHAPE”這款健身產(chǎn)品的研發(fā)中,也算是第一次以產(chǎn)品經(jīng)理的身份,從0開(kāi)始負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品的建立。

產(chǎn)品是一款O2O的智能健身連鎖店,目前產(chǎn)品已經(jīng)上線3個(gè)月,線下店鋪也已經(jīng)擴(kuò)展到第5家,正是回顧梳理的好時(shí)機(jī)~

一、項(xiàng)目/競(jìng)品調(diào)研

目前在線健身產(chǎn)品做的比較大的是超級(jí)猩猩和樂(lè)刻,以下的數(shù)據(jù)分析也都是針對(duì)這兩家產(chǎn)品的。

1. 競(jìng)品體驗(yàn)

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(由本人親自到店體驗(yàn)課程得出的一些觀點(diǎn)和結(jié)論)

2. 競(jìng)品用戶反饋

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我在微博和appstore還有應(yīng)用寶都瀏覽了一些信息,反饋量不大,有價(jià)值的就更少了。后來(lái)開(kāi)闊了一下思路,在大眾點(diǎn)評(píng)上找到了更多的高質(zhì)量的評(píng)論。

關(guān)于反饋的整理和分析之前寫過(guò)一篇更完整的分析文章,有興趣的童鞋可以去看看

3. 競(jìng)品分析結(jié)論

基于線上產(chǎn)品線下店鋪體驗(yàn)兩個(gè)方面,去借鑒競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)和補(bǔ)足其短板。

(1)產(chǎn)品優(yōu)化

  1. 將“約課”和“我的”作為主要的兩個(gè)tab做,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰,操作流程簡(jiǎn)短明了。
  2. 對(duì)用戶位置和約課習(xí)慣進(jìn)行記錄,優(yōu)化課程的推薦算法。
  3. 將課程特色明確標(biāo)出,減少用戶選課困惑。
  4. 沉淀用戶運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù),一方面可以通過(guò)用戶習(xí)慣和完成度推薦用戶更合適的課程,另一方面可以打造榮譽(yù)體系,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為成就,甚至價(jià)值。
  5. 用戶數(shù)據(jù)變化報(bào)告,完成度/運(yùn)動(dòng)量/排名,增加用戶專屬感覺(jué)。
  6. 優(yōu)秀用戶圖片的應(yīng)用(墻面裝飾/推送),讓用戶有自豪感,歸屬感。
  7. 增加評(píng)價(jià)體系,讓用戶有話語(yǔ)權(quán),也從另一方面對(duì)教練,場(chǎng)館和課程加強(qiáng)管理。

(2)實(shí)際體驗(yàn)優(yōu)化

  1. 場(chǎng)館的管理,包括裝修/質(zhì)感/空氣質(zhì)量,也包括衛(wèi)生情況和器材的清潔度。
  2. 課程和教練的管理,教練需要更專注,更關(guān)注學(xué)員,能盡量給出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),能在高階課程中隨機(jī)應(yīng)變給出降階動(dòng)作。

二、明確產(chǎn)品方向

課程上的創(chuàng)新和智能設(shè)備的應(yīng)用會(huì)成為我們與競(jìng)品之間最大的區(qū)別,以此為基礎(chǔ),我們會(huì)為會(huì)員提供更好的運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè),不僅為用戶提供可視化的實(shí)時(shí)運(yùn)動(dòng)狀態(tài),還會(huì)將用戶數(shù)據(jù)沉淀下來(lái),讓用戶更好地計(jì)劃運(yùn)動(dòng)頻率和強(qiáng)度。

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公眾號(hào)主要是用戶約課的載體,這是它的第一功能,因此需要突出課程預(yù)約,減短訂單查看路徑。另外,也需要展示和沉淀用戶的數(shù)據(jù),以及作為后期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工具。

另一方面,為使得線上線下產(chǎn)品配合流暢,我對(duì)O2O業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行了梳理。

1. 用戶行為基本階段

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2. 線下流程梳理

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“公眾號(hào)了解/預(yù)約課程-到店體驗(yàn)課程-線下心率監(jiān)測(cè)系統(tǒng)-公眾號(hào)報(bào)告和數(shù)據(jù)沉淀”,由此完成一個(gè)用戶體驗(yàn)閉環(huán),為用戶提供流暢的健身體驗(yàn)。

另一方面,也是為用戶積累數(shù)據(jù),將后來(lái)能將身體數(shù)據(jù)變化通過(guò)可視化的形式更加直觀的展現(xiàn)給用戶,也為將后來(lái)的用戶榮譽(yù)體系打好基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品原型繪制/修正

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(用戶端/線下APP/教練端產(chǎn)品架構(gòu)圖)

繪制完成產(chǎn)品架構(gòu)圖后,進(jìn)入具體的原型繪制和制作。

原型繪制階段把主要的兩個(gè)產(chǎn)品端制作成可操作的原型,提供給了技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去試用,不斷溝通,反復(fù)驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程和模塊。

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(不方便放原型鏈接,將就看下~)

作為 Sketch 重度使用粉,必須要說(shuō) Sketch 越來(lái)越牛了,現(xiàn)在可以直接鏈接模塊和頁(yè)面,在 preview 的時(shí)候完成跳轉(zhuǎn),完美助攻前期簡(jiǎn)單檢查頁(yè)面邏輯。

1. 原型的修正

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2. 訂單調(diào)整

  • 【原稿】:訂單簡(jiǎn)單按照課程時(shí)間從近到遠(yuǎn)依次排列。
  • 【問(wèn)題】:有取消和完成的訂單混排在所有訂單中,影響用戶尋找可操作的訂單。
  • 當(dāng)用戶預(yù)約多次課程,需要即時(shí)操作的其實(shí)是離現(xiàn)在最近的課程。
  • 【修正】:取消和完成的訂單,折疊到“歷史訂單”中。排序根據(jù)上課時(shí)間距離現(xiàn)在時(shí)間,從近到遠(yuǎn)排列。未完成的訂單,顯示層級(jí)最高,根據(jù)上課時(shí)間距離現(xiàn)在,從近到遠(yuǎn)排列。

3. 分享名額流程

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  • 【原稿】:公眾號(hào)支持一個(gè)用戶購(gòu)買多個(gè)名額,但由于心率監(jiān)測(cè)設(shè)備綁定和報(bào)告定向推送,需要將名額對(duì)應(yīng)到具體用戶。因此需要購(gòu)買多名額的用戶將名額分享給他其他來(lái)上課的朋友。
  • 【問(wèn)題】:分享名額的入口不明顯,提示不強(qiáng),用戶容易忽略。文案不清晰,用戶沒(méi)有理解必須將名額分享給朋友才可以。
  • 【修正】:修改文案,強(qiáng)調(diào)必須分享名額給用戶才可以讓朋友體驗(yàn)完整的上課內(nèi)容。

購(gòu)買多名額的用戶,購(gòu)買完成后,增加分享提示彈框,強(qiáng)提示需要分享名額。名額未發(fā)放完的訂單,用戶進(jìn)入訂單詳情中時(shí),分享提示彈框還會(huì)重復(fù)彈出繼續(xù)提示用戶。

4. 其他不一一列舉

  1. 原課程列表圖片為課程封面,線下同事反饋圖片并不能說(shuō)明課程內(nèi)容,且很多學(xué)員非常在乎上課教練,因此將圖片替換為上課教練的頭像。
  2. 課程類型原分類為自研課程和合作課程,然而這并不是站在用戶角度的分類。為了便于用戶理解課程類型,將所有課程重新根據(jù)功能性修正為“綜合訓(xùn)練/私教小班/舞蹈/身心”。
  3. 原訂用戶到店后通過(guò)掃碼進(jìn)入簽到和綁定心率設(shè)備頁(yè)面,但實(shí)際線下前臺(tái)二維碼比較多,進(jìn)門和購(gòu)買飲品都是二維碼,二維碼過(guò)多影響用戶體驗(yàn)。另外多名用戶同時(shí)到店的時(shí)候,不好掃碼。因此在訂單列表中,增加了一個(gè)“可簽到”狀態(tài),(介于未開(kāi)始和已簽到之間)。該狀態(tài)可點(diǎn)擊,進(jìn)入綁定頁(yè)面。

用戶體驗(yàn)是一種過(guò)程,而不是結(jié)果

資深UI設(shè)計(jì)者

任何人都抵擋不了時(shí)間的力量,你可以斥責(zé)它的無(wú)情,也可以贊美它的給予,在這個(gè)成長(zhǎng)的歷程中,我們尋找的不是時(shí)間給我們帶來(lái)了什么,而是這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)歷了什么。后者,才是我們需要深思并感恩的。

與「用戶體驗(yàn)」一樣,許多人會(huì)評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的好與差。但是「好」與「差」只是整體上的一種結(jié)論,普通人可以說(shuō)這兩個(gè)字。但作為設(shè)計(jì)師,必須懂得在體驗(yàn)過(guò)程中,知曉哪里好與哪里差,更要知道為什么好為什么差。

就好像評(píng)書似的,真正讀過(guò)某本書的人,不會(huì)單純的說(shuō):「這本書太好/爛了」。他一定會(huì)有一種感悟,哪怕只是一句話。

既然是為了提升「用戶體驗(yàn)」,就得與用戶一起進(jìn)行體驗(yàn)的走查,才能有根據(jù)的進(jìn)行優(yōu)化。

一般我們會(huì)建立一種用戶體驗(yàn)路徑,其目的是為了了解用戶的動(dòng)機(jī)、關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)。所以為了提升用戶體驗(yàn),就必須邀請(qǐng)用戶參與體驗(yàn)路徑的設(shè)計(jì)過(guò)程。

用戶在使用一款產(chǎn)品時(shí),他們中的大多數(shù)只是為了完成某個(gè)任務(wù),所以在這個(gè)過(guò)程中,也許用戶只使用了部分功能,也可能使用了所有功能。

因此,不要將體驗(yàn)路徑的設(shè)計(jì)限制在特定的產(chǎn)品或功能服務(wù)上,要理解完整的用戶體驗(yàn)路徑,針對(duì)性的進(jìn)行走查,與用戶一起提升產(chǎn)品易用性。

一、讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

真實(shí)的用戶體驗(yàn)路徑需要通過(guò)不同用戶的參與互動(dòng),不管是一對(duì)一的討論或焦點(diǎn)小組,都需要大量的數(shù)據(jù)才能得出真實(shí)的結(jié)論。

任何沒(méi)有基于研究報(bào)告的嘗試、假設(shè)、數(shù)據(jù),都將使它在很大程度上只是理論性的。所以我們一定要通過(guò)不同用戶的不同體驗(yàn)結(jié)論,客觀的進(jìn)行分析路徑中的哪一環(huán)可以繼續(xù)優(yōu)化。

與用戶的交流溝通是其中的關(guān)鍵,在用戶的幫助下,你很容易找到可提升的體驗(yàn)點(diǎn)。

因?yàn)?,用戶情緒的波動(dòng)和心情的愉悅、滿足、懷疑、失望以及懊悔的表現(xiàn)是無(wú)法在報(bào)告中準(zhǔn)確反映出來(lái)的,所以設(shè)計(jì)師要重視這些用戶反饋,包括這些互動(dòng)的場(chǎng)景可以使設(shè)計(jì)師產(chǎn)生共鳴,通過(guò)同理心來(lái)設(shè)計(jì)并優(yōu)化功能。

然而,沒(méi)有任何產(chǎn)品或功能服務(wù)能夠滿足過(guò)程中的所有用戶需求,所以,要深入了解每一個(gè)階段出現(xiàn)的需求點(diǎn),因?yàn)樗鼈兌紩?huì)衍生出不同的因素,這使我們能夠理解產(chǎn)品如何更好的服務(wù)于用戶的生活。

同樣,沒(méi)有任何靈丹妙藥能積極地改變用戶體驗(yàn),而是通過(guò)與用戶的持續(xù)接觸。也許你會(huì)說(shuō)很難進(jìn)行與用戶直接的對(duì)話,所以你通過(guò)客服回訪、用戶反饋等方式收集信息也未嘗不可。

可能到這里你還沒(méi)有完全明白其中的道理,下面我舉個(gè)例子詳細(xì)說(shuō)明。

二、拆解 – 用戶體驗(yàn)之旅

讓我們來(lái)舉一個(gè)旅游平臺(tái)的例子,這個(gè)平臺(tái)是供于各種各樣的人和商務(wù)旅行者使用的,其中包括了航班、酒店、出租車租賃等在內(nèi)的度假套餐。

為了讓各位深入了解體驗(yàn)路徑,以及更好地了解我們的用戶,讓我們對(duì)旅行者的體驗(yàn)路徑也做一個(gè)拆解。如下圖:

這個(gè)路徑將全面地了解用戶的想法、感受和行為,因?yàn)樗麄儠?huì)經(jīng)歷不同的階段,幫助填補(bǔ)我們路徑中的空白點(diǎn),幫助我們更好的進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

1. 計(jì)劃旅行

在計(jì)劃旅行時(shí),設(shè)計(jì)師認(rèn)為用戶的想法是什么?

  • 目的:休息、假期、出差;
  • 目的地的候選名單,檢查距離和到達(dá)目的地的時(shí)間;
  • 出行方式選擇:飛機(jī)、火車、巴士、游輪、自駕;
  • 查看酒店位置與評(píng)論好壞;
  • 評(píng)估旅行成本(如航班、酒店等費(fèi)用);
  • 可取消功能(如已訂的航班、酒店等)。

2. 用戶角度

通過(guò)與用戶的走查、回訪、反饋,可以幫助我們了解用戶內(nèi)心真實(shí)的想法,幫助我們?cè)鰪?qiáng)以及簡(jiǎn)化用戶的體驗(yàn)方式。

  • 在條件允許的情況下,提供盡可能多的價(jià)格;
  • 經(jīng)常出差的人會(huì)為了飛機(jī)上的最佳座位而自愿增加費(fèi)用;
  • 出來(lái)旅行的家庭想要知道目的地有哪些有趣的兒童活動(dòng);
  • 顯示符合用戶自定義預(yù)算的旅行套餐;
  • 幫助用戶估算旅行成本;
  • 給出評(píng)價(jià)信息,可供用戶評(píng)判(朋友、預(yù)訂平臺(tái)、Facebook等)。

3. 特殊情況

產(chǎn)品是否有處理特殊情況的功能?

  • 由于個(gè)人原因,推遲了旅行計(jì)劃;
  • 目的地天氣或其他情況不利。

我們是否可以幫助用戶更好地應(yīng)對(duì)這些情況?通過(guò)及時(shí)提供有關(guān)目的地天氣狀況、備選旅行計(jì)劃或建議類似目的地的信息等。

那么通過(guò)第一個(gè)內(nèi)容的拆解,我們就可以發(fā)現(xiàn),這個(gè)點(diǎn)能做的功能就有很多。而且這些功能還能排列優(yōu)先級(jí),設(shè)計(jì)師能主動(dòng)進(jìn)行推進(jìn),提升設(shè)計(jì)師自身的價(jià)值。功能走查的重要性相信各位也看出來(lái)了。下面繼續(xù)。

1. 完成預(yù)訂

是時(shí)候確定目的地、日期、旅行方式和停留地點(diǎn)了。(依然是設(shè)計(jì)師角度)

  • 設(shè)計(jì)有序、直觀的預(yù)訂體驗(yàn);
  • 安全流暢的付款流程,包括多種支付渠道的選擇;
  • 旅行模式的確認(rèn)細(xì)節(jié),包括駕駛方向和幫助熱線電話號(hào)碼;
  • 酒店確認(rèn):房間詳情和熱線電話。

2. 用戶角度

  • 直接能從航空公司/酒店確認(rèn)信息,這樣會(huì)比旅行社確認(rèn)更具價(jià)值;
  • 目的地指南(視頻、天氣、穿著、提示、要做的事情、文化等);
  • 建議的旅行路線;
  • 緊急求助熱線(如果客戶在預(yù)訂過(guò)程中撥打電話,呼叫應(yīng)該能及時(shí)取得聯(lián)系)。

3. 特殊情況

  • 預(yù)訂未確認(rèn),付款已處理。

1. 出行與酒店

設(shè)計(jì)師考慮的用戶需求。

  • 舒暢的旅行體驗(yàn)(飛行準(zhǔn)時(shí)等);
  • 入住酒店,快速辦理手續(xù);
  • 干凈,方便,光線充足的房間(特別是床,洗手間);
  • 體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿朗澈臀幕?
  • WiFi 覆蓋;
  • 干凈整潔的出租車等交通工具;
  • 與家人和朋友實(shí)時(shí)分享照片;
  • 合理的分配時(shí)間。

2. 用戶角度

  • 主動(dòng)跟蹤用戶的行程,確保一切順利(發(fā)送提醒,與酒店確認(rèn));
  • 目的地指南(事件、當(dāng)?shù)亟煌?、天氣、衣服、提示、要做的事情等)?
  • 當(dāng)?shù)夭蛷d/購(gòu)物券/優(yōu)惠等。

3. 特殊情況

  • 航班延誤或取消;
  • 緊急的醫(yī)療情況;
  • 信用卡透支。

1. 旅程與歸來(lái)

旅途中的回憶和收獲。

  • 在臉書/ Instagram / Twitter / WhatsApp 上共享更新和照片;
  • 與家人和朋友分享經(jīng)驗(yàn);
  • 回憶當(dāng)?shù)氐拿朗常?
  • 經(jīng)驗(yàn)與旅游前的期望不相符,過(guò)度炒作;
  • 航班和酒店服務(wù);
  • 評(píng)論旅程的整體情況。

2. 用戶角度

  • 提醒攜帶基本藥物;
  • 幫助預(yù)支旅行預(yù)算;
  • 關(guān)于外匯轉(zhuǎn)換;
  • 當(dāng)?shù)蒯t(yī)療建議、

3. 特殊情況

  • 剩下的錢如何兌換;(如國(guó)外游)
  • 退款;
  • 行李丟失。

通過(guò)以上的拆解說(shuō)明,可見(jiàn)體驗(yàn)路徑對(duì)于功能設(shè)計(jì)的重要性,各位設(shè)計(jì)師一定不要主觀認(rèn)為「你就是用戶」,而是結(jié)合用戶需求進(jìn)行分析,設(shè)計(jì)出更合理的功能。

小結(jié)

設(shè)計(jì)師要不斷完善用戶的體驗(yàn)路徑模式,因?yàn)樗鼤?huì)一直發(fā)展,將產(chǎn)品優(yōu)化的越來(lái)越好,而不僅僅是停留在:「這個(gè)產(chǎn)品我做完了」的想法上。

所以為什么說(shuō)用戶體驗(yàn)是一種過(guò)程?因?yàn)樗冀K在不斷變化,所以作為設(shè)計(jì)師也要持續(xù)的自我增值,才能跟上產(chǎn)品迭代、時(shí)代發(fā)展的步伐。

用戶體驗(yàn)是一種過(guò)程,而不是結(jié)果

UI設(shè)計(jì)掌握的交互知識(shí)

博博


云和數(shù)據(jù)西安中心 2018-06-05 17:38:27

交互設(shè)計(jì)是什么?

交互設(shè)計(jì) Interaction Design 也被成為IXD。交互設(shè)計(jì)建立起了人與計(jì)算機(jī)便捷溝通的通道,它的目標(biāo)是創(chuàng)造可用性和用戶體驗(yàn)俱佳的產(chǎn)品。我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)對(duì)接交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理,他們具有豐富的交互知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。那是不是我們作為UI設(shè)計(jì)師,就只需要專心做好視覺(jué)層面的工作而不需要了解交互設(shè)計(jì)了呢?當(dāng)然不是,在視覺(jué)設(shè)計(jì)層面更多地考慮布局和交互原則才可以讓我們的界面更友好,視覺(jué)設(shè)計(jì)師是交互設(shè)計(jì)中非常重要的角色。

用戶體驗(yàn)

在工作中經(jīng)常聽(tīng)到UED(用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))和UCD(以用戶為中心的設(shè)計(jì)),可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常重視用戶體驗(yàn),而用戶體驗(yàn)絕不僅僅是要樣子好看。有些設(shè)計(jì)師只關(guān)注視覺(jué)層面,認(rèn)為產(chǎn)品戰(zhàn)略等用戶體驗(yàn)維度和自己的設(shè)計(jì)無(wú)關(guān),那么就會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理等角色處于不同的世界了?!八麄?yōu)槭裁匆疫@么改?”、“為什么這里文字要淺一點(diǎn)?”有時(shí)不理解對(duì)方的思考角度就會(huì)造成爭(zhēng)執(zhí)。用戶體驗(yàn)(User Experience)是用戶使用產(chǎn)品的心理和感受,用戶體驗(yàn)體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本的設(shè)計(jì)精神。其實(shí)早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就有“顧客先點(diǎn)雞就先有雞”、“顧客就是上帝”這種說(shuō)法,并且西方很多大公司如施樂(lè)、聯(lián)合利華等大公司早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行研究用戶體驗(yàn)了,可見(jiàn)用戶體驗(yàn)對(duì)所有產(chǎn)品是多么的重要。但是讓人摸不著頭腦的是,用戶體驗(yàn)有時(shí)非常地主觀:因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)背后影響用戶的因素有人的喜好、情感、印象、心理反應(yīng)等,有些人明明有摩拜卻要走很遠(yuǎn)找OFO,也有人只吃肯德基而不吃麥當(dāng)勞。這些選擇并不是優(yōu)勝劣汰,而是有背后的原因的。要想讓我們的產(chǎn)品被人喜歡,我們需要研究用戶。

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

用戶研究七種方法

但用戶可能是幾百萬(wàn)人呢!我們面對(duì)這樣抽象的群體然后告訴自己要以他們?yōu)橹行脑O(shè)計(jì)這多么抽象啊。這么多用戶甚至有時(shí)用戶自己的聲音也是矛盾的。我們到底怎么樣了解用戶的心聲呢? 

用戶畫像

根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性和用戶群體,用戶研究團(tuán)隊(duì)可以設(shè)計(jì)出一個(gè)用戶的模型,這種研究的方式被稱為用戶畫像。用戶畫像是由帶有特征的標(biāo)簽組成的,通過(guò)這個(gè)標(biāo)簽我們可以更好地理解誰(shuí)在使用我們的產(chǎn)品。用戶畫像建立后,每個(gè)功能可以完成自己的用戶故事:用戶在什么場(chǎng)景下需要這個(gè)功能。這樣,我們所設(shè)計(jì)的功能就會(huì)更接近用戶實(shí)際的需要。比如我們現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一個(gè)女裝購(gòu)物應(yīng)用,那么我們可以做這個(gè)用戶畫像:小美,在北京國(guó)貿(mào)CBD上班,21歲,收入8000,喜歡淘寶購(gòu)物和電視購(gòu)物。使用我們產(chǎn)品的目的是為了尋找正品時(shí)尚大牌服裝進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。小美因?yàn)閯偖厴I(yè)所以一方面喜歡大牌一方面又資金短缺(啟發(fā):我們的產(chǎn)品是不是要解決這兩個(gè)痛點(diǎn)?)小美是時(shí)尚OL,審美很高,不喜歡俗氣的設(shè)計(jì)。(啟發(fā):界面設(shè)計(jì)是否考慮不要使用粉粉嫩嫩的顏色而使用大牌的黑白色?)??矗词剐∶啦⒉徽鎸?shí)存在,但是她指引了我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。接下來(lái),我們還可以給小美增加一個(gè)頭像,在做設(shè)計(jì)時(shí)我們想象這個(gè)人就是真實(shí)存在的用戶,她會(huì)對(duì)我們的設(shè)計(jì)有什么看法。當(dāng)我們完成用戶畫像之后,還可以接著設(shè)計(jì)用戶故事:小美經(jīng)常需要在工作場(chǎng)合穿符合工作氣質(zhì)的衣服,也需要在約會(huì)時(shí)有晚禮服之類的服裝,可是小美的收入有限,她眼光較高但是對(duì)價(jià)格過(guò)高的服裝無(wú)法承擔(dān),她使用我們的APP就是為了尋找正品且價(jià)格適中的服裝。那么,小美在哪里用我們的APP呢?這就要為小美繼續(xù)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶使用場(chǎng)景了:小美在開(kāi)會(huì)時(shí)可能會(huì)打開(kāi)看看、在地鐵里也會(huì)瀏覽、在清晨打開(kāi)衣柜時(shí)也會(huì)瀏覽。基本來(lái)說(shuō)是碎片時(shí)間,而且是有著裝需求時(shí)。(啟發(fā):我們是不是需要把字號(hào)調(diào)大以適應(yīng)地鐵里顛簸的閱讀環(huán)境?我們是不是需要設(shè)計(jì)省流量模式免得剛剛畢業(yè)的小美花一筆巨大的流量資費(fèi)?)

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用戶畫像

用戶訪談

邀約用戶來(lái)回答產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題,并記錄作出后續(xù)分析。用戶訪談?dòng)腥N形式:結(jié)構(gòu)式訪談(根據(jù)之前寫好的問(wèn)題結(jié)構(gòu))、半結(jié)構(gòu)式訪談(一半根據(jù)問(wèn)題一半討論)、開(kāi)放式訪談(較為深入地和用戶交流,雙方都有主動(dòng)權(quán)來(lái)探討)。用戶訪談設(shè)置時(shí)要注意:用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的專業(yè)人員、不可以提出誘導(dǎo)性問(wèn)題、不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。用戶訪談適合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全部過(guò)程。

問(wèn)卷調(diào)查

可分為紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。依據(jù)產(chǎn)品列出需要了解的問(wèn)題,制成文檔讓用戶回答。問(wèn)卷調(diào)查是一種成本比較低的用戶調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查適合產(chǎn)品策劃初期對(duì)目標(biāo)人群的投放,另外注意一個(gè)問(wèn)題最好收集10個(gè)問(wèn)卷,也就是如果你有10個(gè)問(wèn)題那么至少要收集100個(gè)問(wèn)卷才是有效的。要知道不是所有人都愿意耐心地填寫問(wèn)卷,很可能敷衍了事的回答會(huì)擾亂我們的判斷。

焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組一般有6-12人組成,由一名專業(yè)人士主持,依照訪談提綱引導(dǎo)小組成員各抒己見(jiàn),并記錄分析。并且在焦點(diǎn)小組的房間里會(huì)有一扇單向玻璃窗,用戶是看不到里面有誰(shuí)的。而在里面坐著的通常是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),他們可以清晰地看到用戶是如何吐槽他們的產(chǎn)品的,但是他們沒(méi)有權(quán)利直接和用戶進(jìn)行解釋。焦點(diǎn)小組需要特殊的房間和設(shè)備,主持人也需要訓(xùn)練有素,焦點(diǎn)小組特別能夠分析出用戶在沒(méi)有我們說(shuō)明的情況下如何使用我們的產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品的不滿。

可用性測(cè)試

通過(guò)篩選讓不同用戶群來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作,同時(shí)觀察人員在旁邊觀察并記錄,可用性測(cè)試的要求是用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者而應(yīng)該是真實(shí)產(chǎn)品的用戶群體。但是可用性測(cè)試一般要有一個(gè)可用的軟件版本或者原型供人測(cè)試才可以,在軟件開(kāi)發(fā)的前期不適合用這個(gè)方法。

眼動(dòng)測(cè)試

使用特殊的設(shè)備眼動(dòng)儀來(lái)追蹤用戶使用產(chǎn)品時(shí)眼睛聚焦在哪里,盲區(qū)是哪里。比如一個(gè)網(wǎng)站通過(guò)眼動(dòng)測(cè)試可以知道用戶的視覺(jué)會(huì)自動(dòng)屏蔽網(wǎng)站的常見(jiàn)廣告位置,這時(shí)如果希望提高廣告的點(diǎn)擊,就需要把廣告位放置于用戶聚焦時(shí)間較長(zhǎng)的位置。眼動(dòng)測(cè)試的設(shè)備比較專業(yè),通常在小公司較難開(kāi)展。

用戶反饋和大數(shù)據(jù)分析

根據(jù)市場(chǎng)提供的反饋和數(shù)據(jù)得出客觀的判斷和合理的推測(cè)。用戶反饋也是用戶研究的一個(gè)重點(diǎn),用戶反饋主要是用戶通過(guò)產(chǎn)品的反饋入口主動(dòng)向開(kāi)發(fā)者提出的意見(jiàn)。

有了這些方法,我們就能更好地了解用戶和接近用戶了。但是要注意,用戶研究也是有陷阱的。比如:填寫問(wèn)卷和參與調(diào)研的用戶可能并不是核心用戶;提交用戶反饋的用戶之外可能有更多沉默的用戶等??傊脩粞芯渴且粋€(gè)必要的手段,但是仍然需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)產(chǎn)品的方向做出決斷。

用戶如何使用產(chǎn)品

使用場(chǎng)景

剛才我們介紹了用戶使用的場(chǎng)景是根據(jù)產(chǎn)品的功能和平臺(tái)決定的。電腦的使用場(chǎng)景是正襟危坐,手持鼠標(biāo)。而移動(dòng)端則是隨時(shí)隨地使用,我們的用戶可能在地鐵里、在廁所里、在吃飯時(shí)、在上課中怕老師看到把手機(jī)藏在桌洞里、在工作中領(lǐng)導(dǎo)巡視后偷偷瞄、在輾轉(zhuǎn)反側(cè)睡不著的時(shí)候沒(méi)有開(kāi)燈地瀏覽等。這時(shí)我們要為用戶考慮,如果他們?cè)谑褂梦覀儺a(chǎn)品的各種場(chǎng)景中有什么需要,是不是需要省流量、是不是需要調(diào)整字號(hào)、是不是需要過(guò)濾藍(lán)光、是不是需要護(hù)眼模式、是不是不方便看視頻、是不是需要緩存視頻、是不是界面目前單手不太友好、是不是掃二維碼時(shí)需要個(gè)手電功能、是不是需要語(yǔ)音提醒、是不是需要清除訪問(wèn)記錄。一個(gè)不考慮用戶使用場(chǎng)景的產(chǎn)品一定是會(huì)遭到吐槽的。很久之前我聽(tīng)同事在吃飯時(shí)抱怨過(guò)“大爺?shù)?,也不搞個(gè)提示,早晨在地鐵里用4G看流量以為是在家用WIFI,結(jié)果看了一集《甄嬛傳》花了80塊錢”、“哎?你是不是早晨開(kāi)會(huì)時(shí)玩游戲了?你的比分都給我們推送了哈哈哈”。

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我的產(chǎn)品中的用戶使用場(chǎng)景表格

操作手勢(shì)

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所處的電腦端目前主要還是依靠鼠標(biāo)點(diǎn)擊來(lái)操作。鼠標(biāo)點(diǎn)擊的最小單位甚至可以是一像素。而移動(dòng)端不太一樣,移動(dòng)端設(shè)備中我們使用手指來(lái)操作界面。一般來(lái)說(shuō),手指點(diǎn)觸區(qū)域最小尺寸為7×7 mm,拇指最小尺寸為9×9 mm。也就是在我們@2x設(shè)計(jì)中為88px(或44pt)。這個(gè)神奇地88PX在移動(dòng)端應(yīng)用很廣泛:很多表單單項(xiàng)的高度是88ox、導(dǎo)航欄高度也是88px等等。那您可能會(huì)說(shuō),也不對(duì)吧,有些界面上的圖標(biāo)看上去沒(méi)有88px啊。是的,但是那只是視覺(jué),我們可以通過(guò)增加圖標(biāo)點(diǎn)擊區(qū)域的方式(比如給60像素大小的圖標(biāo)左右增加22像素的透明區(qū)域)來(lái)讓圖標(biāo)更好點(diǎn)擊。千萬(wàn)在設(shè)計(jì)時(shí)不要把操作區(qū)域放得特別近,可以把所有點(diǎn)擊區(qū)域用88px標(biāo)記看是否有重疊的情況,避免點(diǎn)擊一個(gè)圖標(biāo)時(shí)誤點(diǎn)另一個(gè)圖標(biāo)。除了點(diǎn)擊區(qū)域,移動(dòng)端還可以利用各種手勢(shì)來(lái)進(jìn)行各種操作的設(shè)計(jì)。主要的手勢(shì)有:

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單點(diǎn)觸碰(Tap):點(diǎn)擊用來(lái)選擇一個(gè)元素,類似鼠標(biāo)的左鍵,是最常用的手勢(shì)。

拖曳(Drag):點(diǎn)擊某個(gè)元素然后拖拽進(jìn)行移動(dòng),類似現(xiàn)實(shí)生活中移動(dòng)物體的感覺(jué)。

快速拖曳(Flick)速度很快的拖曳操作。

滑動(dòng)(Swipe):水平或垂直方向的滑動(dòng),比如翻閱相冊(cè)和電子書翻閱的手勢(shì)。

雙擊(Double-Click):快速點(diǎn)擊一個(gè)物體,通常會(huì)在放大、縮小操作中使用。

捏(Pinch):兩根手指頭向內(nèi)捏,捏的動(dòng)作會(huì)使物體變得更小,通常在縮小操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁(yè)面即可通過(guò)捏的動(dòng)作來(lái)縮小字號(hào)。

伸展(Stretch):兩根手指向外推,現(xiàn)實(shí)中這種操作會(huì)使物體向外拉伸,元素可能會(huì)變得更大,通常會(huì)在放大操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁(yè)面可以通過(guò)伸展放大字號(hào)。

長(zhǎng)按(Touch and hold):手指點(diǎn)擊并按住會(huì)激發(fā)另一個(gè)操作。比如朋友圈的相機(jī)圖標(biāo)長(zhǎng)按可只發(fā)文字。但是注意,長(zhǎng)按不是一個(gè)常態(tài)操作,所以一般不太建議用戶進(jìn)行該操作。但長(zhǎng)按操作又是有需要的,所以會(huì)把刪除、只發(fā)文字狀態(tài)等操作隱藏其中。

除了用戶使用場(chǎng)景、點(diǎn)擊區(qū)域、手勢(shì),那么還有一個(gè)影響我們?cè)O(shè)計(jì)的使用情況,就是用戶怎么拿手機(jī)很重要。用戶可以:?jiǎn)问帜檬謾C(jī)、雙手拿手機(jī)、直向拿手機(jī)、橫向拿手機(jī)。我們需要考慮這些可能發(fā)生的特征進(jìn)行手勢(shì)互動(dòng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。比如OFO為了讓單手(說(shuō)不定是左手還是右手)操作方便,主要按鈕在下方并且做的很大,左右手都可以輕松點(diǎn)擊。而微信的很多按鈕也都是大長(zhǎng)條,方便左右手的觸發(fā)。橫屏使用場(chǎng)景一般是游戲、視頻等,所以一般的APP并不支持橫屏操作(微信、支付寶、微博均不支持橫屏操作),

格式塔:我們?nèi)绾握J(rèn)知?

我們發(fā)現(xiàn)有些用戶在使用設(shè)計(jì)好的界面時(shí)找不到一些重要的功能按鈕?!捌婀?,分享功能不就在更多按鈕里面嗎?”、“用戶怎么連這個(gè)也找不到啊”你也許會(huì)說(shuō)。我們要來(lái)了解一下用戶是如何認(rèn)知我們?cè)O(shè)計(jì)好的界面的。在初高中考試的時(shí)候您一定見(jiàn)過(guò)完形填空這種格式吧,“格式塔”源自德語(yǔ)“Gestalt”,意即“整體”、“完形”的意思。格式塔心理學(xué)認(rèn)為,我們?cè)谟^察的時(shí)候會(huì)自動(dòng)腦補(bǔ)出一些邏輯和含義來(lái),會(huì)讓觀察對(duì)象變成一個(gè)完整的、整體的、常見(jiàn)的形狀。

"研表究明,漢字的序順并不定一能影閱響讀,比如當(dāng)你完看這句話后之,才發(fā)這現(xiàn)里的字全是都亂的。"研究格式塔心理學(xué)對(duì)我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)有什么用呢?掌握格式塔的理論我們就可以讓用戶按照我們安排的“劇本”來(lái)交互和操作界面了。我們可以讓用戶比較容易地根據(jù)固定位置找到提交按鈕、我們也可以讓用戶不經(jīng)過(guò)太多思考在殺毒軟件中點(diǎn)擊殺毒按鈕等。格式塔心理學(xué)對(duì)于我們做好表現(xiàn)層是非常有利的。格式塔原理主要有格式塔五大律和格式塔三大記憶律兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

接近律 law of proximity

格式塔心理學(xué)認(rèn)為,人們認(rèn)知事物的時(shí)候,會(huì)依靠它們的距離來(lái)判斷它們之間的關(guān)系。兩個(gè)元素越近就說(shuō)明它們之間關(guān)系更強(qiáng)。但是接近也是有對(duì)比的,在復(fù)雜的設(shè)計(jì)中,我們要一邊考慮它們之間內(nèi)部的邏輯關(guān)系一邊來(lái)排版。

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A組和B組因?yàn)榻咏啥a(chǎn)生不同地閱讀順序

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距離更近的信息暗示了他們有內(nèi)在的邏輯關(guān)系

相似律law of similarity

認(rèn)知事物時(shí),刺激要素(比如大小、色彩、形狀等要素)相似的元素我們傾向于把它們聯(lián)合在一起或者認(rèn)為它們是一個(gè)種類。比如,我們能輕易的分辨出撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵和按鍵群的區(qū)別。

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相似的元素暗示了他們屬于一個(gè)種類

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類似外形的單元會(huì)被我們?nèi)四X默認(rèn)為同一屬類

閉合律law of closure

就算沒(méi)有外形的約束,我們也會(huì)自動(dòng)把圖形腦補(bǔ)完全。比如半個(gè)形狀或者有缺口的形狀我們不會(huì)認(rèn)為是一條線,而是一個(gè)完整的形狀。閉合是指一種完形的認(rèn)知規(guī)律。

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左邊的圖中我們會(huì)認(rèn)為是圓形有缺口而不是一條曲線

右邊的圖形中我們會(huì)認(rèn)為是圓形被三條線截?cái)嗔硕皇撬膫€(gè)圖形

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界面設(shè)計(jì)中露出一半內(nèi)容,閉合律讓我們感知右邊還隱藏著更多內(nèi)容

連續(xù)律law of continuity

在知覺(jué)過(guò)程中人們往往傾向于使知覺(jué)對(duì)象的直線繼續(xù)成為直線,使曲線繼續(xù)成為曲線,也就是視覺(jué)的慣性。利用連續(xù)律我們可以讓用戶操作界面時(shí)不經(jīng)過(guò)思考就點(diǎn)擊一個(gè)固定的位置。

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深諳連續(xù)律的流氓軟件

成員特性律law of membership character

如果我們有很多同樣的按鈕,如何讓某個(gè)更重要的按鈕突出但是仍然讓用戶感知還是按鈕呢?那就要用到成員特性律了。成員特性律賦予了集體中某一個(gè)元素特殊的一些刺激元素從而突出它。

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獨(dú)特的外形暗示了它與別的元素有不同的功能

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撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵與微博發(fā)布微博圖標(biāo)都與其他按鈕不同

記憶律:我們?nèi)绾斡洃洠?/span>

接著格式塔五大律還有專門研究用戶記憶的格式塔記憶律。格式塔心理學(xué)家沃爾夫?qū)z忘問(wèn)題所作的經(jīng)典性研究得出了格式塔的三大記憶律。沃爾夫?qū)嶒?yàn)時(shí)要求實(shí)驗(yàn)體觀看樣本圖形并記住它們,然后在不同的時(shí)間里根據(jù)記憶把它們畫出來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)體在不同的間隔時(shí)間畫出來(lái)的圖像都有不同。有時(shí)再現(xiàn)的圖畫比原來(lái)的圖畫更簡(jiǎn)單更有規(guī)則,有時(shí)原來(lái)圖畫中顯著的細(xì)節(jié)在再現(xiàn)時(shí)被更加突出了。還有的比原來(lái)的圖像更像某些別的我們都很熟悉的圖案了。沃爾夫把這三種記憶規(guī)律稱之為格式塔三大記憶律:“水平化”、“尖銳化”、“常態(tài)化”。

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哪個(gè)圖形才是正確的?(圖片來(lái)源:網(wǎng)絡(luò))

水平化leveling

水平化是指在記憶中我們趨向于減少知覺(jué)圖形小的不規(guī)則部分使其對(duì)稱;或趨向于減少知覺(jué)圖形中的具體細(xì)節(jié)。

尖銳化sharpening

尖銳化是在記憶中與水平化過(guò)程伴隨而行的。尖銳化是指在記憶中,人們往往強(qiáng)調(diào)知覺(jué)圖形的某些特征而忽視其它具體細(xì)節(jié)的過(guò)程。在有些心理學(xué)家看來(lái),人類記憶的特征之一,就是客體中最明顯的特征在再現(xiàn)過(guò)程中往往被夸大了。

常態(tài)化normalizing

常態(tài)化是指人們?cè)谟洃浿校鶕?jù)自己已有的記憶痕跡對(duì)知覺(jué)圖形加以修改,即一般會(huì)趨向于按照自己認(rèn)為它似乎應(yīng)該是什么樣子來(lái)加以修改的。

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情感化設(shè)計(jì)是什么?

了解格式塔會(huì)讓我們把界面做得符合用戶的心理預(yù)期,讓用戶能夠明顯地找到他應(yīng)該找到的操作??墒怯脩艉孟襁€是不開(kāi)心,因?yàn)橛脩粲X(jué)得界面不好看。您是不是也會(huì)陷入這樣的矛盾:可用性重要還是美感更重要?怎么樣能夠讓我們?cè)O(shè)計(jì)的界面又好用還漂亮呢?情感化設(shè)計(jì)由唐納德·A·諾曼博士提出,指的是設(shè)計(jì)中情感在所處于的重要地位以及如何讓用戶把情感投射在產(chǎn)品上來(lái)解決可用性與美感的矛盾。情感化設(shè)計(jì)是在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)以提高執(zhí)行行為的可能性的設(shè)計(jì)。比如紅色且巨大的購(gòu)買按鈕能夠無(wú)意識(shí)地抓住用戶的注意、可愛(ài)萌萌的卡通可以緩解用戶網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)的焦慮等等。情感化設(shè)計(jì)有三個(gè)水平,它們是遞進(jìn)關(guān)系,分別是:本能水平(重視設(shè)計(jì)外形)、行為水平設(shè)計(jì)(重視使用的樂(lè)趣和效率)、反思水平設(shè)計(jì)(重視自我形象、個(gè)人滿意、記憶)。

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本能水平

我們都是視覺(jué)動(dòng)物,對(duì)外形的觀察和理解是出于我們本能的。本能水平的設(shè)計(jì)就是刺激用戶的感官體驗(yàn),讓別人注意到我們的設(shè)計(jì)。這個(gè)階段的設(shè)計(jì)會(huì)更加關(guān)注外形的視覺(jué)效果。比如各大電商網(wǎng)站的專題頁(yè)面設(shè)計(jì),更加注重抓眼球和外觀的刺激。

行為水平

行為水平是功能性產(chǎn)品需要注重的。一個(gè)產(chǎn)品是否達(dá)到了行為水平,要看它是否能有效地完成任務(wù),是否是一種有樂(lè)趣的操作體驗(yàn)。優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的四個(gè)方面:功能,易懂性,可用性和物理感覺(jué)。比如好用的記事本APP等。

反思水平

反思水平的設(shè)計(jì)與用戶長(zhǎng)期感受有關(guān),這種水平的設(shè)計(jì)建立了品牌感和用戶的情感投射。反思水平設(shè)計(jì)是產(chǎn)品和用戶之間情感的紐帶,通過(guò)互動(dòng)給用戶自我形象、滿意度、記憶等體驗(yàn),讓用戶形成對(duì)品牌的認(rèn)知,培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。馬洛斯理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。我認(rèn)為反思水平的設(shè)計(jì)就是提供給用戶歸屬感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。比如Google每逢節(jié)日就會(huì)有一些符合節(jié)日化的設(shè)計(jì)、網(wǎng)易嚴(yán)選的空狀態(tài)也會(huì)有品牌感的體現(xiàn)等。

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淘寶空狀態(tài)中的情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)的表達(dá)

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畫面 畫面是情感化設(shè)計(jì)的重點(diǎn),讓錯(cuò)誤頁(yè)面或者空狀態(tài)都成為一幅可愛(ài)的插畫。

應(yīng)景 讓用戶在我們的產(chǎn)品中體驗(yàn)到一些和真實(shí)世界一樣的氛圍變化。

游戲感 沒(méi)有人喜歡做任務(wù)。試著讓用戶完成的任務(wù)變成游戲吧。比如每次登陸加金幣,有足夠的金幣就可以獲得什么稱號(hào)。

沖突 沖突非常能夠勾起人的情緒,營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)或者對(duì)抗的氛圍,讓用戶感覺(jué)自己置身在一個(gè)比賽或者格斗中一樣。

講故事 給產(chǎn)品和無(wú)聊的圖像一些故事內(nèi)容,畢竟沒(méi)有人討厭講故事。

隱喻 用一些大家理解,隨處可見(jiàn)的事物表達(dá)一些無(wú)趣、生澀的概念。

互動(dòng) 給用戶和其他用戶多制造互動(dòng)機(jī)會(huì),比如排行榜、推薦等,不要讓用戶感覺(jué)孤獨(dú)。

交互八原則

當(dāng)我們了解了產(chǎn)品五要素(產(chǎn)品設(shè)計(jì)的維度問(wèn)題)、格式塔心理學(xué)(用戶如何認(rèn)知的問(wèn)題)、情感化設(shè)計(jì)(如何讓用戶滿意的問(wèn)題)后,我還要給您介紹一大堆地交互原則。這些交互原則會(huì)幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更好用的界面,當(dāng)然也可以幫助我們講出這樣設(shè)計(jì)的原因。不拿出一些理論怎么能夠讓別人信服你的設(shè)計(jì),對(duì)不對(duì)?

費(fèi)茨定律(Fitts’Law)

費(fèi)茨定律指的是:光標(biāo)到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間,與當(dāng)前光標(biāo)所在的位置和目標(biāo)位置的距離(D)和目標(biāo)大?。⊿)有關(guān)。它的數(shù)學(xué)公式是:時(shí)間 T = a + b log2(D/S+1)。這個(gè)定律是由保羅.菲茨博士(Paul M. Fitts)提出的所以得名。菲茨定律在很多領(lǐng)域都得到了應(yīng)用,特別是在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中尤為深遠(yuǎn)。我們利用費(fèi)茨定律估算用戶移動(dòng)光標(biāo)到鏈接或者按鈕所需的時(shí)間,時(shí)間越短越。比如有一個(gè)按鈕在左下角,我們的操作可以細(xì)分為兩個(gè)階段:第一個(gè)階段大范圍移動(dòng)到左下方向,然后再做微調(diào)到達(dá)這個(gè)按鈕之上。所以這個(gè)時(shí)間受按鈕和鏈接所在位置與按鈕和鏈接大小影響,也就是說(shuō)我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)要考慮光標(biāo)默認(rèn)會(huì)放在哪里、我們的鏈接按鈕是不是太小了。

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

費(fèi)茨定律說(shuō)明距離越短、目標(biāo)大小越大,那么光標(biāo)到達(dá)目標(biāo)越快

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

費(fèi)茨定律在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的使用

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

OFO和蘋果音樂(lè)APP都將按鈕放置手指最容易點(diǎn)擊的區(qū)域并且按鈕足夠大

??硕桑℉ick’s Law)

??硕墒侵敢粋€(gè)人面臨的選擇(n)越多,所需要作出決定的時(shí)間(T)就越長(zhǎng)。它的數(shù)學(xué)公式是:反應(yīng)時(shí)間 T=a+b log2(n)。在我們的設(shè)計(jì)中如果給用戶的選擇更多,那么用戶所需要做出決定的時(shí)間就越長(zhǎng)。比如我們給出用戶菜單-子菜單-選項(xiàng),那么用戶可能會(huì)很糾結(jié);如果我們簡(jiǎn)化成菜單-選項(xiàng),就會(huì)減少用戶做選擇的時(shí)間。

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

用戶反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量的關(guān)系

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

我們應(yīng)該減少用戶的選擇

7±2法則

讓我們先玩?zhèn)€游戲,請(qǐng)記憶下面的文字,一分鐘后移開(kāi)視線:

掙 多 久 可 貓 風(fēng) 師 裊 崩 六 酒 望

現(xiàn)在閉上眼睛想一下剛才的文字您能回憶幾個(gè)?大概是五個(gè)到九個(gè)之間。1956年美國(guó)科學(xué)家米勒對(duì)人類短時(shí)記憶能力進(jìn)行了研究,他注意到年輕人的記憶廣度大約為5到9個(gè)單位之間,就是7±2法則。這個(gè)法則對(duì)我們做界面設(shè)計(jì)的啟迪就是如果希望用戶記住導(dǎo)航區(qū)域的內(nèi)容或者一個(gè)路徑的順序,那么數(shù)量應(yīng)該控制在七個(gè)左右,比如蘋果和站酷網(wǎng)站的導(dǎo)航個(gè)數(shù)。另外,移動(dòng)端底部Tab區(qū)域最多也是五個(gè),而頁(yè)面中的八大金剛圖標(biāo)也是八個(gè)。

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

蘋果、站酷、Dribbble等網(wǎng)站導(dǎo)航數(shù)量全部是7±2

泰思勒定律(Tesler’s Law)

這個(gè)定律是說(shuō)產(chǎn)品固有的復(fù)雜性存在一個(gè)臨界點(diǎn),超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)過(guò)程就不能再簡(jiǎn)化了。我們只能將這種復(fù)雜性轉(zhuǎn)移。比如我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)頁(yè)面的功能是必須的,但當(dāng)前的頁(yè)面信息過(guò)載,那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移。

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

Dribbble網(wǎng)站導(dǎo)航將更多功能收起在一個(gè)表示更多的圖標(biāo)內(nèi)

防錯(cuò)原則

一個(gè)表單是需要填寫完畢后方可提交的。但是用戶有時(shí)會(huì)漏填或者忘記填寫,這是用戶點(diǎn)擊提交會(huì)怎么樣?很可能有些選項(xiàng)會(huì)被清空(比如密碼選項(xiàng)基于安全考慮會(huì)清空cookies)那么用戶還得重新填寫。這時(shí)解決辦法是在用戶沒(méi)填寫完之前把按鈕設(shè)置一個(gè)看起來(lái)不能點(diǎn)擊的樣式,用戶想提交時(shí)彈窗:您還有內(nèi)容沒(méi)有填寫完哦,然后把用戶定位在沒(méi)填寫完的項(xiàng)目,讓那個(gè)表單高亮。(是不是真的做到以用戶為中心啦?)再比如推特只允許用戶填寫140個(gè)字,但用戶一寫爽了往往會(huì)超出140個(gè)字那怎么辦?解決辦法是給他在旁邊倒數(shù)還能寫幾個(gè)字??矗@些都是我們?yōu)榱朔乐褂脩舨僮鞒霈F(xiàn)錯(cuò)誤所做的努力,防錯(cuò)設(shè)計(jì)就是要減少錯(cuò)誤操作所帶來(lái)的災(zāi)難。錯(cuò)誤的提示當(dāng)然需要設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)了。可是也許您不知道有些錯(cuò)誤提示含糊,用戶并不知道到底錯(cuò)的是哪里,下一步該怎么辦。比如僅僅登錄功能就可能會(huì)有用戶名錯(cuò)誤、密碼錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)超時(shí)、連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤、用戶名為空等不同的錯(cuò)誤,而有些產(chǎn)品僅僅給出“出錯(cuò)了”,那么用戶當(dāng)然會(huì)不知所措了。正向的例子比如一次我在登錄Google Mail時(shí)輸錯(cuò)了密碼,它提示“密碼輸入錯(cuò)誤,提示:您在1個(gè)月前改過(guò)密碼”。

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

BOO!APP輸入密碼時(shí)卡通會(huì)蒙住眼睛,輸錯(cuò)時(shí)也會(huì)有提示

奧卡姆的剃刀法則(Occam’s Razor)

奧卡姆的剃須刀法則主要就是說(shuō)我們做產(chǎn)品時(shí)功能上不可以太繁瑣,應(yīng)該保證簡(jiǎn)潔和工具化。比如產(chǎn)品中為用戶提供了收藏功能是否就不需要喜歡了?提供了喜歡是否不需要點(diǎn)贊了?一定保證功能上的克制。

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

QQ將更多功能收起到了頭像和加號(hào)圖標(biāo)中

防呆原則

有一個(gè)著名的交互書籍叫作《Dont make me think》,翻譯過(guò)來(lái)就是不要讓我思考。這句話一直在我做設(shè)計(jì)時(shí)響起:不要認(rèn)為用戶是專家!不要認(rèn)為用戶是專家!有時(shí)我們會(huì)覺(jué)得,點(diǎn)擊漢堡包圖標(biāo)當(dāng)然就是菜單??!這個(gè)按鈕長(zhǎng)按不就會(huì)調(diào)出XX功能了嘛。但是我們忘記了普通用戶可能并不理解什么是漢堡包圖標(biāo)、什么是抽屜式導(dǎo)航、什么是長(zhǎng)按、雙指滑動(dòng)。更何況普通用戶并不會(huì)研究我們的APP,在他們眼中我們的產(chǎn)品只是眾多工具中的一個(gè),我們何德何能認(rèn)為自己的產(chǎn)品是值得用戶花時(shí)間學(xué)習(xí)的?一定要把交互和設(shè)計(jì)做得簡(jiǎn)單,并且讓用戶在別的地方“學(xué)習(xí)”過(guò)。每個(gè)頁(yè)面強(qiáng)調(diào)一個(gè)重要的功能而不要讓用戶做選擇題。這些都是有效防呆的好方法。防呆和不要讓我思考都講的是我們的設(shè)計(jì)要自然而然。

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

運(yùn)動(dòng)APP KEEP 的頁(yè)面中總有一個(gè)按鈕是突出的

防止不耐煩原則

用戶是很容易不耐煩的,你還記得你多少次看著視頻加載條罵人嗎?如果我們需要用戶等待載入信息,一定要給一個(gè)有情感化的設(shè)計(jì)提示,避免用戶產(chǎn)生焦慮。 比如很多游戲(比如決戰(zhàn)平安京、王者榮耀等)加載時(shí)都會(huì)出現(xiàn)主角跑步的小動(dòng)畫,美團(tuán)等APP下拉刷新時(shí)也會(huì)有幾幀的動(dòng)畫來(lái)安慰用戶。動(dòng)畫要好于蘋果默認(rèn)提供給開(kāi)發(fā)的“轉(zhuǎn)菊花”,因?yàn)榭ㄍㄐ蜗蟾杏H和力。但是好像還不夠,用戶需要掌控感,“哎?它一直加載,是不是死機(jī)了?”為了防止用戶沒(méi)有掌控感,我們可以為用戶設(shè)計(jì)加載條或者加載提示。加載狀態(tài)條很遺憾很多都是假的甚至是重復(fù)的,原因是其實(shí)要判斷加載了多少M(fèi)的素材的代碼更占資源!我們本來(lái)想安慰用戶等待加載的時(shí)間竟然會(huì)變得更長(zhǎng),那當(dāng)然不行啦。于是很多時(shí)候我們會(huì)做一個(gè)假的加載狀態(tài)條來(lái)安撫用戶,我想您一定看過(guò)反復(fù)加載的加載條吧!加載條下的文案其實(shí)也是可以變得非常有情感化設(shè)計(jì)感受的,比如通常是:加載場(chǎng)景資源、加載素材這樣的文案,但是有些APP需要很長(zhǎng)加載時(shí)間時(shí)會(huì)給出這樣的文案:導(dǎo)演正在準(zhǔn)備、女主角準(zhǔn)備化妝了、攝像師打開(kāi)了燈光。是不是更加好玩啦?

UI設(shè)計(jì)師必須要掌握的交互知識(shí)

美團(tuán)和網(wǎng)易嚴(yán)選的加載動(dòng)畫

總結(jié)

交互知識(shí)其實(shí)關(guān)鍵還要在應(yīng)用和分析。一方面,我們可以在工作中積累經(jīng)驗(yàn),不斷地思考如何和同事配合一起研究提高產(chǎn)品在使用時(shí)的體驗(yàn);另一方面,我們也要經(jīng)常積累一些產(chǎn)品使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的交互。建議大家平時(shí)可以收集你覺(jué)得不錯(cuò)的情感化設(shè)計(jì)或者微交互,比如發(fā)現(xiàn)餓了么在下雨天送貨時(shí)會(huì)有電閃雷鳴和雨滴的設(shè)計(jì);OFO和滴滴打車在不同節(jié)日也會(huì)把地圖找車?yán)锏膱D標(biāo)換成節(jié)日相關(guān)的圖標(biāo);BOO!APP在輸入密碼時(shí)小怪獸會(huì)捂住眼睛;WPS在晚上寫作時(shí)(沒(méi)錯(cuò)就是現(xiàn)在)會(huì)提示你開(kāi)啟過(guò)濾藍(lán)光的護(hù)眼模式等等。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定是懂得交互的設(shè)計(jì)師,也應(yīng)該是非常細(xì)心的設(shè)計(jì)師,也應(yīng)該是懂得為用戶著想的設(shè)計(jì)師。

微信贊賞淺析

博博


人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2018-06-06 18:13:32

今天上午,微信對(duì)于贊賞功能進(jìn)行了升級(jí)和宣傳,他的贊賞對(duì)象由公眾號(hào)變?yōu)榱俗髡摺S捎诖罅抗娞?hào)的用戶活躍度長(zhǎng)時(shí)間處于衰退期,此次“贊賞”功能升級(jí)最終目的無(wú)非是想敲醒沉睡內(nèi)容生產(chǎn)者。本文主要從它贊賞功能的升級(jí)來(lái)談?wù)勎⑿殴娞?hào)。

從“贊賞”功能升級(jí)淺析:微信公眾號(hào)如何挽留內(nèi)容生產(chǎn)者?

6月6日上午微信對(duì)“贊賞”功能升級(jí)進(jìn)行宣傳,其最大的變化是從贊賞對(duì)象由公眾號(hào)變更為作者,今后免費(fèi)轉(zhuǎn)載也有可能獲得贊賞收益。同時(shí)支持恢復(fù)iOS端打賞,其打賞金額直接到贊賞者微信賬戶期間不收手續(xù)費(fèi)。仿佛在吶喊“創(chuàng)作者們快回來(lái)吧”

根據(jù)企鵝智庫(kù)《2017自媒體趨勢(shì)報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示顯示:自媒體每日新增信息越來(lái)越多,加上用戶碎片化信息消費(fèi)方式,使閱讀具有較大的隨機(jī)性而缺乏粘性,不僅很多已關(guān)注的公眾號(hào)信息不一定會(huì)打開(kāi)閱讀,打開(kāi)閱讀的概率以及完整讀完一篇文章概率都依次遞減…..

現(xiàn)在來(lái)看看目前的整個(gè)微信公眾號(hào)主線流程:

一、核心業(yè)務(wù)

從“贊賞”功能升級(jí)淺析:微信公眾號(hào)如何挽留內(nèi)容生產(chǎn)者?

藍(lán)色部分是整個(gè)微信公眾平臺(tái)核心的發(fā)動(dòng)機(jī),由內(nèi)容生產(chǎn)者輸出內(nèi)容通過(guò)微信公眾號(hào)作為媒介傳遞給用戶,用戶反過(guò)來(lái)以留言點(diǎn)贊打賞來(lái)反饋給作者,促進(jìn)整個(gè)微信公眾號(hào)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

從本次贊賞升級(jí)上看,無(wú)非是給閉環(huán)的最后一到流程增加多了一環(huán)“打賞”,這是對(duì)原創(chuàng)作者最大的鼓勵(lì),值得一提的是今后免費(fèi)轉(zhuǎn)載也有可能獲得贊賞收益,支持和激勵(lì)原創(chuàng)作者。

下面看看公眾號(hào)另外2個(gè)核心業(yè)務(wù)。

二、運(yùn)營(yíng)加速器 1 號(hào)

從“贊賞”功能升級(jí)淺析:微信公眾號(hào)如何挽留內(nèi)容生產(chǎn)者?

內(nèi)容生產(chǎn)者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容由公眾號(hào)信息流進(jìn)行分發(fā),可從而獲得了打賞收入,且符合一定的資格可開(kāi)通流量主獲得額外的廣告收入,一定程度上也了激發(fā)和鼓勵(lì)作者提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出。

同時(shí)微信公眾號(hào)提供原創(chuàng)保護(hù)機(jī)制及轉(zhuǎn)載和白名單操作,訂閱號(hào)app的上線也為作者提供更便捷的操作及互動(dòng),促進(jìn)整個(gè)內(nèi)容生態(tài)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、運(yùn)營(yíng)加速器 2 號(hào)

從“贊賞”功能升級(jí)淺析:微信公眾號(hào)如何挽留內(nèi)容生產(chǎn)者?

根據(jù)用戶使用場(chǎng)景,不斷優(yōu)化給用戶更良好的體驗(yàn)去瀏覽查看,增加用戶黏性和激發(fā)活躍度,期間不斷收集意見(jiàn)反饋,促進(jìn)整個(gè)內(nèi)容生態(tài)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、猜測(cè)后續(xù)變化及趨勢(shì)

  1. 繼續(xù)豐富訂閱號(hào)app功能,本次贊賞賬戶的各種操作,應(yīng)該很快會(huì)在訂閱號(hào)app里發(fā)布上線,此外編輯和發(fā)布可以使用視頻目前訂閱號(hào)app也不支持,想必在短視頻上繼續(xù)發(fā)力,該功能少不了。
  2. 豐富內(nèi)容生態(tài),在原有的“公眾號(hào)消息列表”、“看一看”、“搜一搜”、“群聊及朋友圈”后繼續(xù)擴(kuò)大公眾號(hào)文章出口。
  3. 從爭(zhēng)奪用戶數(shù)量到爭(zhēng)奪用戶時(shí)間,作者的收入不僅僅只有打賞和廣告點(diǎn)擊,可能后續(xù)納入付費(fèi)閱讀,最大化協(xié)助內(nèi)容創(chuàng)作者持續(xù)生產(chǎn)高質(zhì)內(nèi)容。
  4. 僅僅按公眾號(hào)首字母排序遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,優(yōu)化公眾號(hào)列表分組管理,至于由用戶手動(dòng)分類還是由微信公眾號(hào)進(jìn)行分類在此不展開(kāi)陳述。
  5. 公眾號(hào)和小程序持續(xù)發(fā)酵流量互補(bǔ)。

設(shè)計(jì)師必須掌握的交互知識(shí)

資深UI設(shè)計(jì)者

交互設(shè)計(jì)是什么?
交互設(shè)計(jì) Interaction Design 也被成為IXD。交互設(shè)計(jì)建立起了人與計(jì)算機(jī)便捷溝通的通道,它的目標(biāo)是創(chuàng)造可用性和用戶體驗(yàn)俱佳的產(chǎn)品。作為UI設(shè)計(jì)師,我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)對(duì)接交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理,他們具有豐富的交互知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。那是不是我們作為UI設(shè)計(jì)師,就只需要專心做好視覺(jué)層面的工作而不需要了解交互設(shè)計(jì)了呢?當(dāng)然不是,在視覺(jué)設(shè)計(jì)層面更多地考慮布局和交互原則才可以讓我們的界面更友好,視覺(jué)設(shè)計(jì)師是交互設(shè)計(jì)中非常重要的角色。
用戶體驗(yàn)
在工作中經(jīng)常聽(tīng)到UED(用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))和UCD(以用戶為中心的設(shè)計(jì)),可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常重視用戶體驗(yàn),而用戶體驗(yàn)絕不僅僅是要樣子好看。有些設(shè)計(jì)師只關(guān)注視覺(jué)層面,認(rèn)為產(chǎn)品戰(zhàn)略等用戶體驗(yàn)維度和自己的設(shè)計(jì)無(wú)關(guān),那么就會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理等角色處于不同的世界了?!八麄?yōu)槭裁匆疫@么改?”、“為什么這里文字要淺一點(diǎn)?”有時(shí)不理解對(duì)方的思考角度就會(huì)造成爭(zhēng)執(zhí)。用戶體驗(yàn)(User Experience)是用戶使用產(chǎn)品的心理和感受,用戶體驗(yàn)體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本的設(shè)計(jì)精神。其實(shí)早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就有“顧客先點(diǎn)雞就先有雞”、“顧客就是上帝”這種說(shuō)法,并且西方很多大公司如施樂(lè)、聯(lián)合利華等大公司早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行研究用戶體驗(yàn)了,可見(jiàn)用戶體驗(yàn)對(duì)所有產(chǎn)品是多么的重要。但是讓人摸不著頭腦的是,用戶體驗(yàn)有時(shí)非常地主觀:因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)背后影響用戶的因素有人的喜好、情感、印象、心理反應(yīng)等,有些人明明有摩拜卻要走很遠(yuǎn)找OFO,也有人只吃肯德基而不吃麥當(dāng)勞。這些選擇并不是優(yōu)勝劣汰,而是有背后的原因的。要想讓我們的產(chǎn)品被人喜歡,我們需要研究用戶。
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用戶研究七種方法
但用戶可能是幾百萬(wàn)人呢!我們面對(duì)這樣抽象的群體然后告訴自己要以他們?yōu)橹行脑O(shè)計(jì)這多么抽象啊。這么多用戶甚至有時(shí)用戶自己的聲音也是矛盾的。我們到底怎么樣了解用戶的心聲呢?
用戶畫像
根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性和用戶群體,用戶研究團(tuán)隊(duì)可以設(shè)計(jì)出一個(gè)用戶的模型,這種研究的方式被稱為用戶畫像。用戶畫像是由帶有特征的標(biāo)簽組成的,通過(guò)這個(gè)標(biāo)簽我們可以更好地理解誰(shuí)在使用我們的產(chǎn)品。用戶畫像建立后,每個(gè)功能可以完成自己的用戶故事:用戶在什么場(chǎng)景下需要這個(gè)功能。這樣,我們所設(shè)計(jì)的功能就會(huì)更接近用戶實(shí)際的需要。比如我們現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一個(gè)女裝購(gòu)物應(yīng)用,那么我們可以做這個(gè)用戶畫像:小美,在北京國(guó)貿(mào)CBD上班,21歲,收入8000,喜歡淘寶購(gòu)物和電視購(gòu)物。使用我們產(chǎn)品的目的是為了尋找正品時(shí)尚大牌服裝進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。小美因?yàn)閯偖厴I(yè)所以一方面喜歡大牌一方面又資金短缺(啟發(fā):我們的產(chǎn)品是不是要解決這兩個(gè)痛點(diǎn)?)小美是時(shí)尚OL,審美很高,不喜歡俗氣的設(shè)計(jì)。(啟發(fā):界面設(shè)計(jì)是否考慮不要使用粉粉嫩嫩的顏色而使用大牌的黑白色?)??矗词剐∶啦⒉徽鎸?shí)存在,但是她指引了我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。接下來(lái),我們還可以給小美增加一個(gè)頭像,在做設(shè)計(jì)時(shí)我們想象這個(gè)人就是真實(shí)存在的用戶,她會(huì)對(duì)我們的設(shè)計(jì)有什么看法。當(dāng)我們完成用戶畫像之后,還可以接著設(shè)計(jì)用戶故事:小美經(jīng)常需要在工作場(chǎng)合穿符合工作氣質(zhì)的衣服,也需要在約會(huì)時(shí)有晚禮服之類的服裝,可是小美的收入有限,她眼光較高但是對(duì)價(jià)格過(guò)高的服裝無(wú)法承擔(dān),她使用我們的APP就是為了尋找正品且價(jià)格適中的服裝。那么,小美在哪里用我們的APP呢?這就要為小美繼續(xù)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶使用場(chǎng)景了:小美在開(kāi)會(huì)時(shí)可能會(huì)打開(kāi)看看、在地鐵里也會(huì)瀏覽、在清晨打開(kāi)衣柜時(shí)也會(huì)瀏覽?;緛?lái)說(shuō)是碎片時(shí)間,而且是有著裝需求時(shí)。(啟發(fā):我們是不是需要把字號(hào)調(diào)大以適應(yīng)地鐵里顛簸的閱讀環(huán)境?我們是不是需要設(shè)計(jì)省流量模式免得剛剛畢業(yè)的小美花一筆巨大的流量資費(fèi)?)
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用戶畫像
用戶訪談
邀約用戶來(lái)回答產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題,并記錄作出后續(xù)分析。用戶訪談?dòng)腥N形式:結(jié)構(gòu)式訪談(根據(jù)之前寫好的問(wèn)題結(jié)構(gòu))、半結(jié)構(gòu)式訪談(一半根據(jù)問(wèn)題一半討論)、開(kāi)放式訪談(較為深入地和用戶交流,雙方都有主動(dòng)權(quán)來(lái)探討)。用戶訪談設(shè)置時(shí)要注意:用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的專業(yè)人員、不可以提出誘導(dǎo)性問(wèn)題、不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。用戶訪談適合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全部過(guò)程。
問(wèn)卷調(diào)查
可分為紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。依據(jù)產(chǎn)品列出需要了解的問(wèn)題,制成文檔讓用戶回答。問(wèn)卷調(diào)查是一種成本比較低的用戶調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查適合產(chǎn)品策劃初期對(duì)目標(biāo)人群的投放,另外注意一個(gè)問(wèn)題最好收集10個(gè)問(wèn)卷,也就是如果你有10個(gè)問(wèn)題那么至少要收集100個(gè)問(wèn)卷才是有效的。要知道不是所有人都愿意耐心地填寫問(wèn)卷,很可能敷衍了事的回答會(huì)擾亂我們的判斷。
焦點(diǎn)小組
焦點(diǎn)小組一般有6-12人組成,由一名專業(yè)人士主持,依照訪談提綱引導(dǎo)小組成員各抒己見(jiàn),并記錄分析。并且在焦點(diǎn)小組的房間里會(huì)有一扇單向玻璃窗,用戶是看不到里面有誰(shuí)的。而在里面坐著的通常是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),他們可以清晰地看到用戶是如何吐槽他們的產(chǎn)品的,但是他們沒(méi)有權(quán)利直接和用戶進(jìn)行解釋。焦點(diǎn)小組需要特殊的房間和設(shè)備,主持人也需要訓(xùn)練有素,焦點(diǎn)小組特別能夠分析出用戶在沒(méi)有我們說(shuō)明的情況下如何使用我們的產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品的不滿。
可用性測(cè)試
通過(guò)篩選讓不同用戶群來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作,同時(shí)觀察人員在旁邊觀察并記錄,可用性測(cè)試的要求是用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者而應(yīng)該是真實(shí)產(chǎn)品的用戶群體。但是可用性測(cè)試一般要有一個(gè)可用的軟件版本或者原型供人測(cè)試才可以,在軟件開(kāi)發(fā)的前期不適合用這個(gè)方法。
眼動(dòng)測(cè)試
使用特殊的設(shè)備眼動(dòng)儀來(lái)追蹤用戶使用產(chǎn)品時(shí)眼睛聚焦在哪里,盲區(qū)是哪里。比如一個(gè)網(wǎng)站通過(guò)眼動(dòng)測(cè)試可以知道用戶的視覺(jué)會(huì)自動(dòng)屏蔽網(wǎng)站的常見(jiàn)廣告位置,這時(shí)如果希望提高廣告的點(diǎn)擊,就需要把廣告位放置于用戶聚焦時(shí)間較長(zhǎng)的位置。眼動(dòng)測(cè)試的設(shè)備比較專業(yè),通常在小公司較難開(kāi)展。
用戶反饋和大數(shù)據(jù)分析
根據(jù)市場(chǎng)提供的反饋和數(shù)據(jù)得出客觀的判斷和合理的推測(cè)。用戶反饋也是用戶研究的一個(gè)重點(diǎn),用戶反饋主要是用戶通過(guò)產(chǎn)品的反饋入口主動(dòng)向開(kāi)發(fā)者提出的意見(jiàn)。
有了這些方法,我們就能更好地了解用戶和接近用戶了。但是要注意,用戶研究也是有陷阱的。比如:填寫問(wèn)卷和參與調(diào)研的用戶可能并不是核心用戶;提交用戶反饋的用戶之外可能有更多沉默的用戶等??傊脩粞芯渴且粋€(gè)必要的手段,但是仍然需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)產(chǎn)品的方向做出決斷。
用戶如何使用產(chǎn)品
使用場(chǎng)景
剛才我們介紹了用戶使用的場(chǎng)景是根據(jù)產(chǎn)品的功能和平臺(tái)決定的。電腦的使用場(chǎng)景是正襟危坐,手持鼠標(biāo)。而移動(dòng)端則是隨時(shí)隨地使用,我們的用戶可能在地鐵里、在廁所里、在吃飯時(shí)、在上課中怕老師看到把手機(jī)藏在桌洞里、在工作中領(lǐng)導(dǎo)巡視后偷偷瞄、在輾轉(zhuǎn)反側(cè)睡不著的時(shí)候沒(méi)有開(kāi)燈地瀏覽等。這時(shí)我們要為用戶考慮,如果他們?cè)谑褂梦覀儺a(chǎn)品的各種場(chǎng)景中有什么需要,是不是需要省流量、是不是需要調(diào)整字號(hào)、是不是需要過(guò)濾藍(lán)光、是不是需要護(hù)眼模式、是不是不方便看視頻、是不是需要緩存視頻、是不是界面目前單手不太友好、是不是掃二維碼時(shí)需要個(gè)手電功能、是不是需要語(yǔ)音提醒、是不是需要清除訪問(wèn)記錄。一個(gè)不考慮用戶使用場(chǎng)景的產(chǎn)品一定是會(huì)遭到吐槽的。很久之前我聽(tīng)同事在吃飯時(shí)抱怨過(guò)“大爺?shù)?,也不搞個(gè)提示,早晨在地鐵里用4G看流量以為是在家用WIFI,結(jié)果看了一集《甄嬛傳》花了80塊錢”、“哎?你是不是早晨開(kāi)會(huì)時(shí)玩游戲了?你的比分都給我們推送了哈哈哈”。
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我的產(chǎn)品中的用戶使用場(chǎng)景表格
操作手勢(shì)
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所處的電腦端目前主要還是依靠鼠標(biāo)點(diǎn)擊來(lái)操作。鼠標(biāo)點(diǎn)擊的最小單位甚至可以是一像素。而移動(dòng)端不太一樣,移動(dòng)端設(shè)備中我們使用手指來(lái)操作界面。一般來(lái)說(shuō),手指點(diǎn)觸區(qū)域最小尺寸為7×7 mm,拇指最小尺寸為9×9 mm。也就是在我們@2x設(shè)計(jì)中為88px(或44pt)。這個(gè)神奇地88PX在移動(dòng)端應(yīng)用很廣泛:很多表單單項(xiàng)的高度是88ox、導(dǎo)航欄高度也是88px等等。那您可能會(huì)說(shuō),也不對(duì)吧,有些界面上的圖標(biāo)看上去沒(méi)有88px啊。是的,但是那只是視覺(jué),我們可以通過(guò)增加圖標(biāo)點(diǎn)擊區(qū)域的方式(比如給60像素大小的圖標(biāo)左右增加22像素的透明區(qū)域)來(lái)讓圖標(biāo)更好點(diǎn)擊。千萬(wàn)在設(shè)計(jì)時(shí)不要把操作區(qū)域放得特別近,可以把所有點(diǎn)擊區(qū)域用88px標(biāo)記看是否有重疊的情況,避免點(diǎn)擊一個(gè)圖標(biāo)時(shí)誤點(diǎn)另一個(gè)圖標(biāo)。除了點(diǎn)擊區(qū)域,移動(dòng)端還可以利用各種手勢(shì)來(lái)進(jìn)行各種操作的設(shè)計(jì)。主要的手勢(shì)有:
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單點(diǎn)觸碰(Tap):點(diǎn)擊用來(lái)選擇一個(gè)元素,類似鼠標(biāo)的左鍵,是最常用的手勢(shì)。
拖曳(Drag):點(diǎn)擊某個(gè)元素然后拖拽進(jìn)行移動(dòng),類似現(xiàn)實(shí)生活中移動(dòng)物體的感覺(jué)。
快速拖曳(Flick)速度很快的拖曳操作。
滑動(dòng)(Swipe):水平或垂直方向的滑動(dòng),比如翻閱相冊(cè)和電子書翻閱的手勢(shì)。
雙擊(Double-Click):快速點(diǎn)擊一個(gè)物體,通常會(huì)在放大、縮小操作中使用。
捏(Pinch):兩根手指頭向內(nèi)捏,捏的動(dòng)作會(huì)使物體變得更小,通常在縮小操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁(yè)面即可通過(guò)捏的動(dòng)作來(lái)縮小字號(hào)。
伸展(Stretch):兩根手指向外推,現(xiàn)實(shí)中這種操作會(huì)使物體向外拉伸,元素可能會(huì)變得更大,通常會(huì)在放大操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁(yè)面可以通過(guò)伸展放大字號(hào)。
長(zhǎng)按(Touch and hold):手指點(diǎn)擊并按住會(huì)激發(fā)另一個(gè)操作。比如朋友圈的相機(jī)圖標(biāo)長(zhǎng)按可只發(fā)文字。但是注意,長(zhǎng)按不是一個(gè)常態(tài)操作,所以一般不太建議用戶進(jìn)行該操作。但長(zhǎng)按操作又是有需要的,所以會(huì)把刪除、只發(fā)文字狀態(tài)等操作隱藏其中。
除了用戶使用場(chǎng)景、點(diǎn)擊區(qū)域、手勢(shì),那么還有一個(gè)影響我們?cè)O(shè)計(jì)的使用情況,就是用戶怎么拿手機(jī)很重要。用戶可以:?jiǎn)问帜檬謾C(jī)、雙手拿手機(jī)、直向拿手機(jī)、橫向拿手機(jī)。我們需要考慮這些可能發(fā)生的特征進(jìn)行手勢(shì)互動(dòng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。比如OFO為了讓單手(說(shuō)不定是左手還是右手)操作方便,主要按鈕在下方并且做的很大,左右手都可以輕松點(diǎn)擊。而微信的很多按鈕也都是大長(zhǎng)條,方便左右手的觸發(fā)。橫屏使用場(chǎng)景一般是游戲、視頻等,所以一般的APP并不支持橫屏操作(微信、支付寶、微博均不支持橫屏操作),
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格式塔:我們?nèi)绾握J(rèn)知?
我們發(fā)現(xiàn)有些用戶在使用設(shè)計(jì)好的界面時(shí)找不到一些重要的功能按鈕。“奇怪,分享功能不就在更多按鈕里面嗎?”、“用戶怎么連這個(gè)也找不到啊”你也許會(huì)說(shuō)。我們要來(lái)了解一下用戶是如何認(rèn)知我們?cè)O(shè)計(jì)好的界面的。在初高中考試的時(shí)候您一定見(jiàn)過(guò)完形填空這種格式吧,“格式塔”源自德語(yǔ)“Gestalt”,意即“整體”、“完形”的意思。格式塔心理學(xué)認(rèn)為,我們?cè)谟^察的時(shí)候會(huì)自動(dòng)腦補(bǔ)出一些邏輯和含義來(lái),會(huì)讓觀察對(duì)象變成一個(gè)完整的、整體的、常見(jiàn)的形狀。
"研表究明,漢字的序順并不定一能影閱響讀,比如當(dāng)你完看這句話后之,才發(fā)這現(xiàn)里的字全是都亂的。"研究格式塔心理學(xué)對(duì)我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)有什么用呢?掌握格式塔的理論我們就可以讓用戶按照我們安排的“劇本”來(lái)交互和操作界面了。我們可以讓用戶比較容易地根據(jù)固定位置找到提交按鈕、我們也可以讓用戶不經(jīng)過(guò)太多思考在殺毒軟件中點(diǎn)擊殺毒按鈕等。格式塔心理學(xué)對(duì)于我們做好表現(xiàn)層是非常有利的。格式塔原理主要有格式塔五大律和格式塔三大記憶律兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
接近律 law of proximity
格式塔心理學(xué)認(rèn)為,人們認(rèn)知事物的時(shí)候,會(huì)依靠它們的距離來(lái)判斷它們之間的關(guān)系。兩個(gè)元素越近就說(shuō)明它們之間關(guān)系更強(qiáng)。但是接近也是有對(duì)比的,在復(fù)雜的設(shè)計(jì)中,我們要一邊考慮它們之間內(nèi)部的邏輯關(guān)系一邊來(lái)排版。
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A組和B組因?yàn)榻咏啥a(chǎn)生不同地閱讀順序
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距離更近的信息暗示了他們有內(nèi)在的邏輯關(guān)系
相似律law of similarity
認(rèn)知事物時(shí),刺激要素(比如大小、色彩、形狀等要素)相似的元素我們傾向于把它們聯(lián)合在一起或者認(rèn)為它們是一個(gè)種類。比如,我們能輕易的分辨出撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵和按鍵群的區(qū)別。
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相似的元素暗示了他們屬于一個(gè)種類
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類似外形的單元會(huì)被我們?nèi)四X默認(rèn)為同一屬類
閉合律law of closure
就算沒(méi)有外形的約束,我們也會(huì)自動(dòng)把圖形腦補(bǔ)完全。比如半個(gè)形狀或者有缺口的形狀我們不會(huì)認(rèn)為是一條線,而是一個(gè)完整的形狀。閉合是指一種完形的認(rèn)知規(guī)律。
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左邊的圖中我們會(huì)認(rèn)為是圓形有缺口而不是一條曲線
右邊的圖形中我們會(huì)認(rèn)為是圓形被三條線截?cái)嗔硕皇撬膫€(gè)圖形
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界面設(shè)計(jì)中露出一半內(nèi)容,閉合律讓我們感知右邊還隱藏著更多內(nèi)容
連續(xù)律law of continuity
在知覺(jué)過(guò)程中人們往往傾向于使知覺(jué)對(duì)象的直線繼續(xù)成為直線,使曲線繼續(xù)成為曲線,也就是視覺(jué)的慣性。利用連續(xù)律我們可以讓用戶操作界面時(shí)不經(jīng)過(guò)思考就點(diǎn)擊一個(gè)固定的位置。
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深諳連續(xù)律的流氓軟件
成員特性律law of membership character
如果我們有很多同樣的按鈕,如何讓某個(gè)更重要的按鈕突出但是仍然讓用戶感知還是按鈕呢?那就要用到成員特性律了。成員特性律賦予了集體中某一個(gè)元素特殊的一些刺激元素從而突出它。
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獨(dú)特的外形暗示了它與別的元素有不同的功能
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撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵與微博發(fā)布微博圖標(biāo)都與其他按鈕不同
記憶律:我們?nèi)绾斡洃洠?br /> 接著格式塔五大律還有專門研究用戶記憶的格式塔記憶律。格式塔心理學(xué)家沃爾夫?qū)z忘問(wèn)題所作的經(jīng)典性研究得出了格式塔的三大記憶律。沃爾夫?qū)嶒?yàn)時(shí)要求實(shí)驗(yàn)體觀看樣本圖形并記住它們,然后在不同的時(shí)間里根據(jù)記憶把它們畫出來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)體在不同的間隔時(shí)間畫出來(lái)的圖像都有不同。有時(shí)再現(xiàn)的圖畫比原來(lái)的圖畫更簡(jiǎn)單更有規(guī)則,有時(shí)原來(lái)圖畫中顯著的細(xì)節(jié)在再現(xiàn)時(shí)被更加突出了。還有的比原來(lái)的圖像更像某些別的我們都很熟悉的圖案了。沃爾夫把這三種記憶規(guī)律稱之為格式塔三大記憶律:“水平化”、“尖銳化”、“常態(tài)化”。
Image title哪個(gè)圖形才是正確的?(圖片來(lái)源:網(wǎng)絡(luò))
水平化leveling
水平化是指在記憶中我們趨向于減少知覺(jué)圖形小的不規(guī)則部分使其對(duì)稱;或趨向于減少知覺(jué)圖形中的具體細(xì)節(jié)。
尖銳化sharpening
尖銳化是在記憶中與水平化過(guò)程伴隨而行的。尖銳化是指在記憶中,人們往往強(qiáng)調(diào)知覺(jué)圖形的某些特征而忽視其它具體細(xì)節(jié)的過(guò)程。在有些心理學(xué)家看來(lái),人類記憶的特征之一,就是客體中最明顯的特征在再現(xiàn)過(guò)程中往往被夸大了。
常態(tài)化normalizing
常態(tài)化是指人們?cè)谟洃浿?,往往根?jù)自己已有的記憶痕跡對(duì)知覺(jué)圖形加以修改,即一般會(huì)趨向于按照自己認(rèn)為它似乎應(yīng)該是什么樣子來(lái)加以修改的。
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情感化設(shè)計(jì)是什么?
了解格式塔會(huì)讓我們把界面做得符合用戶的心理預(yù)期,讓用戶能夠明顯地找到他應(yīng)該找到的操作。可是用戶好像還是不開(kāi)心,因?yàn)橛脩粲X(jué)得界面不好看。您是不是也會(huì)陷入這樣的矛盾:可用性重要還是美感更重要?怎么樣能夠讓我們?cè)O(shè)計(jì)的界面又好用還漂亮呢?情感化設(shè)計(jì)由唐納德·A·諾曼博士提出,指的是設(shè)計(jì)中情感在所處于的重要地位以及如何讓用戶把情感投射在產(chǎn)品上來(lái)解決可用性與美感的矛盾。情感化設(shè)計(jì)是在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)以提高執(zhí)行行為的可能性的設(shè)計(jì)。比如紅色且巨大的購(gòu)買按鈕能夠無(wú)意識(shí)地抓住用戶的注意、可愛(ài)萌萌的卡通可以緩解用戶網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)的焦慮等等。情感化設(shè)計(jì)有三個(gè)水平,它們是遞進(jìn)關(guān)系,分別是:本能水平(重視設(shè)計(jì)外形)、行為水平設(shè)計(jì)(重視使用的樂(lè)趣和效率)、反思水平設(shè)計(jì)(重視自我形象、個(gè)人滿意、記憶)。
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本能水平
我們都是視覺(jué)動(dòng)物,對(duì)外形的觀察和理解是出于我們本能的。本能水平的設(shè)計(jì)就是刺激用戶的感官體驗(yàn),讓別人注意到我們的設(shè)計(jì)。這個(gè)階段的設(shè)計(jì)會(huì)更加關(guān)注外形的視覺(jué)效果。比如各大電商網(wǎng)站的專題頁(yè)面設(shè)計(jì),更加注重抓眼球和外觀的刺激。
行為水平
行為水平是功能性產(chǎn)品需要注重的。一個(gè)產(chǎn)品是否達(dá)到了行為水平,要看它是否能有效地完成任務(wù),是否是一種有樂(lè)趣的操作體驗(yàn)。優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的四個(gè)方面:功能,易懂性,可用性和物理感覺(jué)。比如好用的記事本APP等。
反思水平
反思水平的設(shè)計(jì)與用戶長(zhǎng)期感受有關(guān),這種水平的設(shè)計(jì)建立了品牌感和用戶的情感投射。反思水平設(shè)計(jì)是產(chǎn)品和用戶之間情感的紐帶,通過(guò)互動(dòng)給用戶自我形象、滿意度、記憶等體驗(yàn),讓用戶形成對(duì)品牌的認(rèn)知,培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。馬洛斯理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。我認(rèn)為反思水平的設(shè)計(jì)就是提供給用戶歸屬感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。比如Google每逢節(jié)日就會(huì)有一些符合節(jié)日化的設(shè)計(jì)、網(wǎng)易嚴(yán)選的空狀態(tài)也會(huì)有品牌感的體現(xiàn)等。
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淘寶空狀態(tài)中的情感化設(shè)計(jì)
情感化設(shè)計(jì)的表達(dá)
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畫面 畫面是情感化設(shè)計(jì)的重點(diǎn),讓錯(cuò)誤頁(yè)面或者空狀態(tài)都成為一幅可愛(ài)的插畫。
應(yīng)景 讓用戶在我們的產(chǎn)品中體驗(yàn)到一些和真實(shí)世界一樣的氛圍變化。
游戲感 沒(méi)有人喜歡做任務(wù)。試著讓用戶完成的任務(wù)變成游戲吧。比如每次登陸加金幣,有足夠的金幣就可以獲得什么稱號(hào)。
沖突 沖突非常能夠勾起人的情緒,營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)或者對(duì)抗的氛圍,讓用戶感覺(jué)自己置身在一個(gè)比賽或者格斗中一樣。
講故事 給產(chǎn)品和無(wú)聊的圖像一些故事內(nèi)容,畢竟沒(méi)有人討厭講故事。
隱喻 用一些大家理解,隨處可見(jiàn)的事物表達(dá)一些無(wú)趣、生澀的概念。
互動(dòng) 給用戶和其他用戶多制造互動(dòng)機(jī)會(huì),比如排行榜、推薦等,不要讓用戶感覺(jué)孤獨(dú)。
交互八原則
當(dāng)我們了解了產(chǎn)品五要素(產(chǎn)品設(shè)計(jì)的維度問(wèn)題)、格式塔心理學(xué)(用戶如何認(rèn)知的問(wèn)題)、情感化設(shè)計(jì)(如何讓用戶滿意的問(wèn)題)后,我還要給您介紹一大堆地交互原則。這些交互原則會(huì)幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更好用的界面,當(dāng)然也可以幫助我們講出這樣設(shè)計(jì)的原因。不拿出一些理論怎么能夠讓別人信服你的設(shè)計(jì),對(duì)不對(duì)?
費(fèi)茨定律(Fitts’Law)
費(fèi)茨定律指的是:光標(biāo)到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間,與當(dāng)前光標(biāo)所在的位置和目標(biāo)位置的距離(D)和目標(biāo)大?。⊿)有關(guān)。它的數(shù)學(xué)公式是:時(shí)間 T = a + b log2(D/S+1)。這個(gè)定律是由保羅.菲茨博士(Paul M. Fitts)提出的所以得名。菲茨定律在很多領(lǐng)域都得到了應(yīng)用,特別是在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中尤為深遠(yuǎn)。我們利用費(fèi)茨定律估算用戶移動(dòng)光標(biāo)到鏈接或者按鈕所需的時(shí)間,時(shí)間越短越。比如有一個(gè)按鈕在左下角,我們的操作可以細(xì)分為兩個(gè)階段:第一個(gè)階段大范圍移動(dòng)到左下方向,然后再做微調(diào)到達(dá)這個(gè)按鈕之上。所以這個(gè)時(shí)間受按鈕和鏈接所在位置與按鈕和鏈接大小影響,也就是說(shuō)我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)要考慮光標(biāo)默認(rèn)會(huì)放在哪里、我們的鏈接按鈕是不是太小了。
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費(fèi)茨定律說(shuō)明距離越短、目標(biāo)大小越大,那么光標(biāo)到達(dá)目標(biāo)越快
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費(fèi)茨定律在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的使用
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OFO和蘋果音樂(lè)APP都將按鈕放置手指最容易點(diǎn)擊的區(qū)域并且按鈕足夠大
??硕桑℉ick’s Law)
??硕墒侵敢粋€(gè)人面臨的選擇(n)越多,所需要作出決定的時(shí)間(T)就越長(zhǎng)。它的數(shù)學(xué)公式是:反應(yīng)時(shí)間 T=a+b log2(n)。在我們的設(shè)計(jì)中如果給用戶的選擇更多,那么用戶所需要做出決定的時(shí)間就越長(zhǎng)。比如我們給出用戶菜單-子菜單-選項(xiàng),那么用戶可能會(huì)很糾結(jié);如果我們簡(jiǎn)化成菜單-選項(xiàng),就會(huì)減少用戶做選擇的時(shí)間。
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用戶反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量的關(guān)系
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我們應(yīng)該減少用戶的選擇
7±2法則
讓我們先玩?zhèn)€游戲,請(qǐng)記憶下面的文字,一分鐘后移開(kāi)視線:
掙 多 久 可 貓 風(fēng) 師 裊 崩 六 酒 望
現(xiàn)在閉上眼睛想一下剛才的文字您能回憶幾個(gè)?大概是五個(gè)到九個(gè)之間。1956年美國(guó)科學(xué)家米勒對(duì)人類短時(shí)記憶能力進(jìn)行了研究,他注意到年輕人的記憶廣度大約為5到9個(gè)單位之間,就是7±2法則。這個(gè)法則對(duì)我們做界面設(shè)計(jì)的啟迪就是如果希望用戶記住導(dǎo)航區(qū)域的內(nèi)容或者一個(gè)路徑的順序,那么數(shù)量應(yīng)該控制在七個(gè)左右,比如蘋果和站酷網(wǎng)站的導(dǎo)航個(gè)數(shù)。另外,移動(dòng)端底部Tab區(qū)域最多也是五個(gè),而頁(yè)面中的八大金剛圖標(biāo)也是八個(gè)。
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蘋果、站酷、Dribbble等網(wǎng)站導(dǎo)航數(shù)量全部是7±2
泰思勒定律(Tesler’s Law)
這個(gè)定律是說(shuō)產(chǎn)品固有的復(fù)雜性存在一個(gè)臨界點(diǎn),超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)過(guò)程就不能再簡(jiǎn)化了。我們只能將這種復(fù)雜性轉(zhuǎn)移。比如我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)頁(yè)面的功能是必須的,但當(dāng)前的頁(yè)面信息過(guò)載,那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移。
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Dribbble網(wǎng)站導(dǎo)航將更多功能收起在一個(gè)表示更多的圖標(biāo)內(nèi)
防錯(cuò)原則
一個(gè)表單是需要填寫完畢后方可提交的。但是用戶有時(shí)會(huì)漏填或者忘記填寫,這是用戶點(diǎn)擊提交會(huì)怎么樣?很可能有些選項(xiàng)會(huì)被清空(比如密碼選項(xiàng)基于安全考慮會(huì)清空cookies)那么用戶還得重新填寫。這時(shí)解決辦法是在用戶沒(méi)填寫完之前把按鈕設(shè)置一個(gè)看起來(lái)不能點(diǎn)擊的樣式,用戶想提交時(shí)彈窗:您還有內(nèi)容沒(méi)有填寫完哦,然后把用戶定位在沒(méi)填寫完的項(xiàng)目,讓那個(gè)表單高亮。(是不是真的做到以用戶為中心啦?)再比如推特只允許用戶填寫140個(gè)字,但用戶一寫爽了往往會(huì)超出140個(gè)字那怎么辦?解決辦法是給他在旁邊倒數(shù)還能寫幾個(gè)字???,這些都是我們?yōu)榱朔乐褂脩舨僮鞒霈F(xiàn)錯(cuò)誤所做的努力,防錯(cuò)設(shè)計(jì)就是要減少錯(cuò)誤操作所帶來(lái)的災(zāi)難。錯(cuò)誤的提示當(dāng)然需要設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)了??墒且苍S您不知道有些錯(cuò)誤提示含糊,用戶并不知道到底錯(cuò)的是哪里,下一步該怎么辦。比如僅僅登錄功能就可能會(huì)有用戶名錯(cuò)誤、密碼錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)超時(shí)、連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤、用戶名為空等不同的錯(cuò)誤,而有些產(chǎn)品僅僅給出“出錯(cuò)了”,那么用戶當(dāng)然會(huì)不知所措了。正向的例子比如一次我在登錄Google Mail時(shí)輸錯(cuò)了密碼,它提示“密碼輸入錯(cuò)誤,提示:您在1個(gè)月前改過(guò)密碼”。
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BOO!APP輸入密碼時(shí)卡通會(huì)蒙住眼睛,輸錯(cuò)時(shí)也會(huì)有提示
奧卡姆的剃刀法則(Occam’s Razor)
奧卡姆的剃須刀法則主要就是說(shuō)我們做產(chǎn)品時(shí)功能上不可以太繁瑣,應(yīng)該保證簡(jiǎn)潔和工具化。比如產(chǎn)品中為用戶提供了收藏功能是否就不需要喜歡了?提供了喜歡是否不需要點(diǎn)贊了?一定保證功能上的克制。
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QQ將更多功能收起到了頭像和加號(hào)圖標(biāo)中
防呆原則
有一個(gè)著名的交互書籍叫作《Dont make me think》,翻譯過(guò)來(lái)就是不要讓我思考。這句話一直在我做設(shè)計(jì)時(shí)響起:不要認(rèn)為用戶是專家!不要認(rèn)為用戶是專家!有時(shí)我們會(huì)覺(jué)得,點(diǎn)擊漢堡包圖標(biāo)當(dāng)然就是菜單啊!這個(gè)按鈕長(zhǎng)按不就會(huì)調(diào)出XX功能了嘛。但是我們忘記了普通用戶可能并不理解什么是漢堡包圖標(biāo)、什么是抽屜式導(dǎo)航、什么是長(zhǎng)按、雙指滑動(dòng)。更何況普通用戶并不會(huì)研究我們的APP,在他們眼中我們的產(chǎn)品只是眾多工具中的一個(gè),我們何德何能認(rèn)為自己的產(chǎn)品是值得用戶花時(shí)間學(xué)習(xí)的?一定要把交互和設(shè)計(jì)做得簡(jiǎn)單,并且讓用戶在別的地方“學(xué)習(xí)”過(guò)。每個(gè)頁(yè)面強(qiáng)調(diào)一個(gè)重要的功能而不要讓用戶做選擇題。這些都是有效防呆的好方法。防呆和不要讓我思考都講的是我們的設(shè)計(jì)要自然而然。
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運(yùn)動(dòng)APP KEEP 的頁(yè)面中總有一個(gè)按鈕是突出的
防止不耐煩原則
用戶是很容易不耐煩的,你還記得你多少次看著視頻加載條罵人嗎?如果我們需要用戶等待載入信息,一定要給一個(gè)有情感化的設(shè)計(jì)提示,避免用戶產(chǎn)生焦慮。 比如很多游戲(比如決戰(zhàn)平安京、王者榮耀等)加載時(shí)都會(huì)出現(xiàn)主角跑步的小動(dòng)畫,美團(tuán)等APP下拉刷新時(shí)也會(huì)有幾幀的動(dòng)畫來(lái)安慰用戶。動(dòng)畫要好于蘋果默認(rèn)提供給開(kāi)發(fā)的“轉(zhuǎn)菊花”,因?yàn)榭ㄍㄐ蜗蟾杏H和力。但是好像還不夠,用戶需要掌控感,“哎?它一直加載,是不是死機(jī)了?”為了防止用戶沒(méi)有掌控感,我們可以為用戶設(shè)計(jì)加載條或者加載提示。加載狀態(tài)條很遺憾很多都是假的甚至是重復(fù)的,原因是其實(shí)要判斷加載了多少M(fèi)的素材的代碼更占資源!我們本來(lái)想安慰用戶等待加載的時(shí)間竟然會(huì)變得更長(zhǎng),那當(dāng)然不行啦。于是很多時(shí)候我們會(huì)做一個(gè)假的加載狀態(tài)條來(lái)安撫用戶,我想您一定看過(guò)反復(fù)加載的加載條吧!加載條下的文案其實(shí)也是可以變得非常有情感化設(shè)計(jì)感受的,比如通常是:加載場(chǎng)景資源、加載素材這樣的文案,但是有些APP需要很長(zhǎng)加載時(shí)間時(shí)會(huì)給出這樣的文案:導(dǎo)演正在準(zhǔn)備、女主角準(zhǔn)備化妝了、攝像師打開(kāi)了燈光。是不是更加好玩啦?
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美團(tuán)和網(wǎng)易嚴(yán)選的加載動(dòng)畫
總結(jié)
交互知識(shí)其實(shí)關(guān)鍵還要在應(yīng)用和分析。一方面,我們可以在工作中積累經(jīng)驗(yàn),不斷地思考如何和同事配合一起研究提高產(chǎn)品在使用時(shí)的體驗(yàn);另一方面,我們也要經(jīng)常積累一些產(chǎn)品使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的交互。建議大家平時(shí)可以收集你覺(jué)得不錯(cuò)的情感化設(shè)計(jì)或者微交互,比如發(fā)現(xiàn)餓了么在下雨天送貨時(shí)會(huì)有電閃雷鳴和雨滴的設(shè)計(jì);OFO和滴滴打車在不同節(jié)日也會(huì)把地圖找車?yán)锏膱D標(biāo)換成節(jié)日相關(guān)的圖標(biāo);BOO!APP在輸入密碼時(shí)小怪獸會(huì)捂住眼睛;WPS在晚上寫作時(shí)(沒(méi)錯(cuò)就是現(xiàn)在)會(huì)提示你開(kāi)啟過(guò)濾藍(lán)光的護(hù)眼模式等等。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定是懂得交互的設(shè)計(jì)師,也應(yīng)該是非常細(xì)心的設(shè)計(jì)師,也應(yīng)該是懂得為用戶著想的設(shè)計(jì)師。

遵循這7個(gè)原則,能讓你的網(wǎng)頁(yè)用戶體驗(yàn)更優(yōu)秀

資深UI設(shè)計(jì)者

作為用戶,在很多時(shí)候會(huì)很容易判斷出一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是否優(yōu)秀,因?yàn)橹饔^感受是很難被欺騙的。但是作為網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者,角色轉(zhuǎn)換之后,所需要面對(duì)問(wèn)題就復(fù)雜得多。身為構(gòu)建者,要讓體驗(yàn)盡善盡美需要花費(fèi)大量的時(shí)間精力來(lái)完善整個(gè)體驗(yàn)的閉環(huán)。今天為你所整理的這7個(gè) UX設(shè)計(jì)的原則,能夠幫你更好地進(jìn)行網(wǎng)站的 UX設(shè)計(jì),并且盡可能地將整體的用戶體驗(yàn)提升到一定高度。

1. 圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)

想要?jiǎng)?chuàng)造難忘的用戶體驗(yàn),自然要圍繞著用戶體驗(yàn)本身來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。甚至在某種意義上來(lái)說(shuō),數(shù)據(jù)和內(nèi)容也應(yīng)該是服務(wù)于體驗(yàn)的, 它們應(yīng)該以什么樣的體驗(yàn)來(lái)呈現(xiàn)出來(lái),這是設(shè)計(jì)者需要反復(fù)思考和琢磨的問(wèn)題。

圖形、布局、文本和交互元素之間的協(xié)同工作才能創(chuàng)造體驗(yàn),任何一個(gè)維度缺一不可,單純的信息展示是不夠的。

想讓你的網(wǎng)頁(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)上大量的信息中脫穎而出,體驗(yàn)是至關(guān)重要的?,F(xiàn)代網(wǎng)頁(yè)中大量的視覺(jué)和交互內(nèi)容存在,是為了能通過(guò)體驗(yàn)直擊人心,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活。

2. 網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)一目了然

如果你認(rèn)為網(wǎng)站內(nèi)容是用來(lái)讀的,那就錯(cuò)了。現(xiàn)代用戶的注意力集中的時(shí)間非常短,絕大多數(shù)用戶在瀏覽信息的時(shí)候,都是快速掃視,而非逐字逐句地仔細(xì)閱讀,信息的展現(xiàn)一定要直觀、清晰,確保能夠一瞥就能看明白。借助信息圖表和視覺(jué),更快地傳達(dá)信息和數(shù)據(jù)。

你需要讓你的內(nèi)容更加吸引用戶,絕大多數(shù)用戶會(huì)為觸動(dòng)它們的信息和內(nèi)容而駐足,當(dāng)他們想要了解更多的時(shí)候,才會(huì)點(diǎn)擊,了解更多。

3. 用戶想要簡(jiǎn)單而清晰的內(nèi)容

用戶只需要半秒就能判斷出網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容,你需要盡量讓網(wǎng)站的交互和指引足夠清晰,顯而易見(jiàn)。不要讓按鈕難以被用戶發(fā)現(xiàn),在首頁(yè)上放上一大堆的按鈕和鏈接,不如通過(guò)視覺(jué)上的引導(dǎo),讓用戶注意到最關(guān)鍵的那個(gè) CTA按鈕。

通過(guò)迭代和測(cè)試,不斷地優(yōu)化和提升網(wǎng)站的易用性。有的設(shè)計(jì)對(duì)于絕大多數(shù)的用戶都非常有用,凸顯最重要的選項(xiàng),允許隱藏額外的功能,并且為用戶提供顯示全部的選項(xiàng)。

除了清晰的設(shè)計(jì),整體的一致性也很重要。統(tǒng)一的配色、交互和圖形能夠讓用戶對(duì)于后續(xù)的操作有更清晰的預(yù)期,減少用戶在后續(xù)操作過(guò)程中探索的力度,這是通過(guò)統(tǒng)一性設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品易用性的一種方式。

4. 通用設(shè)計(jì)元素 vs 創(chuàng)造性

當(dāng)某個(gè)設(shè)計(jì)元素在其他地方很常見(jiàn)的時(shí)候,它就已經(jīng)形成了特定的 UI 模式,盡量不要去修改它,哪怕是很富有創(chuàng)意的方式。當(dāng)你將這種約定俗成的元素修改成其他樣子的時(shí)候,用戶需要花費(fèi)比平時(shí)更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)判斷它究竟是什么。這種認(rèn)知負(fù)荷將會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)站的使用效率和轉(zhuǎn)化率。比如漢堡圖標(biāo),比如網(wǎng)站登錄入口的位置(右上角)。沒(méi)有必要在這種地方重新「標(biāo)準(zhǔn)化」。

對(duì)于鏈接、導(dǎo)航、布局這樣基本的元素,應(yīng)該始終優(yōu)先考慮其可用性,在此基礎(chǔ)上再發(fā)揮創(chuàng)意。

雖然非傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)很酷,但是它的可用性問(wèn)題同樣很大。創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)同樣是需要控制其程度和平衡,如果非要打破常規(guī),盡量控制好程度,并且一次最多打破一條規(guī)則,不能更多。

5. 了解你的用戶

在開(kāi)始創(chuàng)建網(wǎng)站和 APP 之前,你應(yīng)該對(duì)于你的目標(biāo)客戶群體有足夠清晰的了解,這樣才能更好地為他們來(lái)設(shè)計(jì)界面。

一旦你清楚地了解了你的用戶,就能了解他們的需求和愿望,并且設(shè)計(jì)出符合他們預(yù)期的界面和體驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠?yàn)槟闾峁╈`感和想法。注意對(duì)方的色彩,布局,風(fēng)格和功能。

盡可能使用你的受眾已經(jīng)熟悉的 UI 模式和 UI 元素,能夠更快讓他們上手。在此基礎(chǔ)上,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行差異化的設(shè)計(jì),這樣效率更高。

當(dāng)你確定了受眾之后,記得盡量把他們的反饋納入到你的設(shè)計(jì)當(dāng)中。

6. 視覺(jué)層次很重要

當(dāng)界面中優(yōu)先放置最重要的元素,通過(guò)視覺(jué)層次來(lái)凸顯它們,確保用戶能夠更快注意到它們。在設(shè)計(jì)中,有很多方法能夠凸顯內(nèi)容,但是最有效的方法始終是讓它們更大更醒目。

視覺(jué)層次的構(gòu)建能夠讓網(wǎng)站內(nèi)容更加清晰,也更加富有功能性。

7. 控制用戶體驗(yàn)的質(zhì)量

Peter Moville 在 usability.gov 這個(gè)網(wǎng)站上列舉出了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素,它的核心價(jià)值在于通過(guò)不同的維度更好地掌控用戶體驗(yàn)的質(zhì)量:

  • 有用:內(nèi)容應(yīng)該是原創(chuàng)的且滿足需求。
  • 可用:網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該很容易被找到。
  • 可?。涸O(shè)計(jì)元素應(yīng)該貼合情感且具備可欣賞性。
  • 可發(fā)現(xiàn):內(nèi)容容易被定位,被找到,并且可導(dǎo)航。
  • 無(wú)障礙:設(shè)計(jì)要為有障礙的用戶進(jìn)行定制。
  • 可信:網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該有權(quán)威性,且值得被相信。

除了上面的維度之外,還有一些值得參考的 UX設(shè)計(jì)的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn):

  • 符合上下文:有明確的路徑,符合上下文邏輯。
  • 人性化:值得信賴,平易近人,透明,并不機(jī)械。
  • 可發(fā)現(xiàn)性:用戶在第一次訪問(wèn)的時(shí)候就能夠順暢的完成任務(wù)。
  • 可學(xué)習(xí)性:確保交互足夠簡(jiǎn)單,并且能夠無(wú)縫地相應(yīng)移動(dòng)端界面,確保用戶在隨后的訪問(wèn)過(guò)程中達(dá)成目標(biāo)。
  • :確保用戶能夠快速輕松地完成各種任務(wù)。
  • 令人愉悅:確保產(chǎn)品能夠滿足用戶需求,還能夠和用戶產(chǎn)生情感聯(lián)系。
  • 表現(xiàn)良好:當(dāng)用戶與之交互的時(shí)候表現(xiàn)良好。

結(jié)語(yǔ)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)不僅僅是讓產(chǎn)品本身更優(yōu)秀,更重要的是從情感層面上和用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。有界面而沒(méi)有體驗(yàn),這樣的產(chǎn)品在今天的競(jìng)爭(zhēng)中是活不下去的。

篩選功能設(shè)計(jì)總結(jié)

資深UI設(shè)計(jì)者

從用戶的操作流程上來(lái)說(shuō),如果用戶想使用一個(gè)功能,必然首先要發(fā)現(xiàn)它。如果連功能入口都找不到,后續(xù)的用戶體驗(yàn)也無(wú)從談起。而篩選功能可以幫助用戶對(duì)功能信息進(jìn)行快速的定位,縮短用戶的查找時(shí)間,這篇文章我就來(lái)跟大家聊一下篩選功能。


 三種常見(jiàn)基本樣式


首先要明確一個(gè)概念,篩選功能并不是普通的單一功能項(xiàng),它和導(dǎo)航一樣是一個(gè)體系。既然是體系,必然有最基本的組成部分。篩選功能(體系)常見(jiàn)的樣式有以下三種:tab類,(下拉)列表類,標(biāo)簽類。這三種樣式是篩選功能最基本的組成元素,不管你產(chǎn)品的篩選功能做的有多么復(fù)雜,都可以看成是這三種基本元素的不同組合形式。


Tab


Tab是最常見(jiàn)的篩選樣式,一個(gè)tab項(xiàng)代表一個(gè)篩選維度,直接平鋪的展示出來(lái),用戶很容易感知到。

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根據(jù)方向我們可以將tab分為橫向欄tab側(cè)向欄tab。橫向欄tab可展示2-5個(gè)選項(xiàng),如果超過(guò)了5個(gè),那么就需要用戶滑動(dòng)才能看到。所以當(dāng)篩選維度過(guò)多的時(shí)候,我們可以考慮使用側(cè)向欄tab,京東商品分類這里用的就是典型的側(cè)向欄tab,我數(shù)了一下總共40個(gè)選項(xiàng),這里如果使用橫向欄tab用戶可能要側(cè)向滑動(dòng)8屏,操作成本過(guò)高。

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當(dāng)然當(dāng)選項(xiàng)過(guò)多的時(shí)候,我們還有一個(gè)法子,就是使用彈框,用戶點(diǎn)擊后可以看到全部的選項(xiàng)。

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列表式


列表式也可稱之為list,其特點(diǎn)就是占用空間小。因?yàn)樗梢詫⑦x項(xiàng)隱藏起來(lái),用戶需要點(diǎn)擊才能看到所有的選項(xiàng),因此在有限的空間里可以展示更多的篩選維度。礙于手機(jī)屏幕尺寸的限制,列表式篩選現(xiàn)在應(yīng)用的越來(lái)越普遍。

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列表式篩選的樣式其實(shí)有很多??梢宰龀蓀opover類,actionsheet類,activityview類。這些樣式很難去說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)壞,這里我就只是列舉出來(lái),具體用哪種樣式,大家自己來(lái)判斷。


標(biāo)簽式


對(duì)于標(biāo)簽式,很難進(jìn)行準(zhǔn)確的定義,我更傾向于將單選按鈕,多選按鈕,switch等統(tǒng)稱為標(biāo)簽式,標(biāo)簽式只能針對(duì)單一條件進(jìn)行篩選,這點(diǎn)和tab很類似。標(biāo)簽式很少單獨(dú)出現(xiàn),多數(shù)情況下都是與tab和列表式結(jié)伴而行。

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在淘寶里用戶可以點(diǎn)擊視圖icon來(lái)切換視圖模式,這就是典型的標(biāo)簽式篩選。

 

當(dāng)然以上三種只是最常見(jiàn)的篩選元素,其余的還有輸入框,滑塊,地區(qū)/日期選擇器等主要用于信息錄入的組件。 


常見(jiàn)的篩選體系 


了解了最基本的元素,接下來(lái)看一些比較復(fù)雜的篩選樣式。上面我也提到了任何產(chǎn)品的篩選體系都可以看成是這三種基本元素的不同組合形式。為了讓大家更好的理解,我一一舉例來(lái)說(shuō)明:


tab+tab:


tab之所以受到青睞,是因?yàn)槠漭^低的學(xué)習(xí)成本。每一個(gè)tab代表一個(gè)類別,而且是直接展示給用戶看的,所以很多產(chǎn)品的篩選功能都會(huì)優(yōu)先考慮使用tab。即使功能結(jié)構(gòu)復(fù)雜到無(wú)法用一層tab來(lái)完成篩選任務(wù),設(shè)計(jì)師也會(huì)考慮使用雙層tab樣式(tab+tab)的樣式。(PS.當(dāng)然下圖應(yīng)該算是segment control+tab)

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tab+列表式:


當(dāng)產(chǎn)品不斷的發(fā)展,功能結(jié)構(gòu)愈發(fā)的復(fù)雜,過(guò)于扁平的tab已經(jīng)無(wú)法滿足篩選的需求。以看電影這個(gè)場(chǎng)景為例,用戶的需求是找到合適的影片和電影院。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),衡量一家電影院會(huì)從地址、票價(jià)、品牌和特色服務(wù)(支持改簽、IMAX廳等)這四個(gè)角度入手。這些篩選需求很難通過(guò)tab來(lái)完成,我們需要列表式的協(xié)助。

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tab+列表式+標(biāo)簽:


當(dāng)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)一步復(fù)雜,這也給篩選功能增加了新的難題。以boss直聘來(lái)說(shuō),這里的篩選項(xiàng)主要分為四個(gè):排序方式(推薦/)、工作地點(diǎn)、公司規(guī)模、崗位要求。其中后三個(gè)篩選項(xiàng)包含大量的條件,特別工作地點(diǎn),需要進(jìn)一步定位到街道或地鐵站。對(duì)于這種多維度,深層級(jí)的篩選需求我們可以使用tab+列表式+標(biāo)簽的樣式。

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這里我選擇boss直聘的另一個(gè)原因在于它的tab數(shù)用戶是可以自己增減的,每一個(gè)tab代表一條求職意向,最多可以添加3條求職意向。

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篩選體系的容器


篩選體系是由眾多篩選項(xiàng)組成的,這些篩選項(xiàng)需要一個(gè)“容器”來(lái)承載。上面說(shuō)的boss直聘用的是下拉列表,這種樣式其實(shí)還比較簡(jiǎn)單的,我們可以看一些功能更加復(fù)雜一點(diǎn)的產(chǎn)品,比如各大電商平臺(tái)。這里使用的是抽屜式篩選框,說(shuō)它是抽屜式,因?yàn)樗閷弦粯?,用的時(shí)候可以拉出來(lái),不用的時(shí)候可以關(guān)起來(lái),節(jié)省了空間。從某個(gè)角度來(lái)說(shuō),我們可以把抽屜式看成列表式的一個(gè)放大版。抽屜式篩選框可以容納更多的篩選條件,像我在上面提到的輸入框,多選按鈕都可以在這里使用。

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從底部彈出的動(dòng)作欄也比較常見(jiàn),這里使用了滑塊和單選按鈕。

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Airbnb的篩選功能以浮層為載體,還使用比較少見(jiàn)的switch和stepper。

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當(dāng)然Airbnb篩選功能最大的亮點(diǎn)在于可以向用戶即時(shí)反饋篩選結(jié)果的數(shù)目,用戶不太可能會(huì)進(jìn)入搜索結(jié)果為0的空頁(yè)面,避免無(wú)效操作。


以上說(shuō)的篩選體系都比較傳統(tǒng),大部分都是基于對(duì)現(xiàn)有結(jié)果進(jìn)行篩選,其實(shí)我們可以對(duì)篩選功能進(jìn)行前置。例如,我們可以在用戶進(jìn)行搜索之前就對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選。

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甚至在新用戶第一次使用產(chǎn)品的時(shí)候,可以讓用戶填寫一些個(gè)人信息以便進(jìn)行個(gè)性化推送。

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篩選功能的存在意義在于幫助用戶對(duì)功能信息進(jìn)行快速的定位,對(duì)篩選功能進(jìn)行適度的前置可以簡(jiǎn)化用戶的操作流程,同樣可以達(dá)到節(jié)省用戶時(shí)間的目的。

【產(chǎn)品即場(chǎng)景】體驗(yàn)先行

資深UI設(shè)計(jì)者

產(chǎn)品即場(chǎng)景,體驗(yàn)又貫穿整個(gè)產(chǎn)品~孰重孰輕早已分不清

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產(chǎn)品即場(chǎng)景,而場(chǎng)景化核心要素之一的“體驗(yàn)”,是其中最重要的一項(xiàng)。

本文從體驗(yàn)出發(fā),結(jié)合AARRR(用戶增長(zhǎng))模型進(jìn)行闡述,其中我認(rèn)為該模型的使用必須是在產(chǎn)品搭建的場(chǎng)景下才能運(yùn)作的。而其中涉及每一步的良好體驗(yàn)剛好又反哺場(chǎng)景的完善。

從獲取-激活-留存-轉(zhuǎn)化-傳播每一個(gè)步驟中都存在內(nèi)部因素和外部因素。本文只講內(nèi)部因素,產(chǎn)品從最開(kāi)始的外部獲客,轉(zhuǎn)向產(chǎn)品內(nèi)部的使用體驗(yàn),再轉(zhuǎn)向外部傳播的這么一個(gè)過(guò)程。

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文章不是教案,更不是真理。希望大家?guī)е械难酃馊タ创恳黄恼?。畢竟思辨精神才是形成?dú)立思維的法寶。由于文章較長(zhǎng),我會(huì)分成上下兩部分發(fā)布,進(jìn)入正文:


獲?。ˋCQUISITION)分為三個(gè)部分:


一:自然流量的獲取


自然流量的獲取,我們能干涉其中的體驗(yàn)非常少,只能打磨產(chǎn)品本身。但是自然流入的用戶一定是基于以下幾個(gè)點(diǎn)中的其中一個(gè)或多個(gè)。我們或許可以干涉體驗(yàn)前~


1.某個(gè)社會(huì)現(xiàn)象、熱點(diǎn)所引發(fā)的相關(guān)功能性需求(例如前不久滴滴司機(jī)殺害空姐事件,引發(fā)多少芳齡少女的恐慌。提高了強(qiáng)烈的安全意識(shí),這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)App Store里面一款app殺了出來(lái)“怕怕”(有興趣的朋友自行下載體驗(yàn)),正是這個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象引發(fā)的自然流量暴增。當(dāng)然也不排除產(chǎn)品借這個(gè)熱點(diǎn)營(yíng)銷自己的產(chǎn)品)


2.某個(gè)痛點(diǎn)確確實(shí)實(shí)需要解決(當(dāng)某類用戶存在某個(gè)痛點(diǎn)時(shí),會(huì)自己通過(guò)搜索或者同類產(chǎn)品對(duì)比選擇一款產(chǎn)品進(jìn)行使用,如果你的產(chǎn)品剛好能幫助使用者解決痛點(diǎn),那么你成功吸引了用戶。)


3.純粹進(jìn)行產(chǎn)品的體驗(yàn)(產(chǎn)品發(fā)燒友、同類競(jìng)品的體驗(yàn)人員、無(wú)意中下載的等)。我們稱為無(wú)效流量,因?yàn)檫@部分用戶一般是不太可能成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲的。他沒(méi)有明確的目的、沒(méi)有明確要解決的痛點(diǎn)。


二:運(yùn)營(yíng)推廣的獲取


運(yùn)營(yíng)推廣這個(gè)名詞在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前就已經(jīng)存在了。只是說(shuō)原來(lái)傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段即產(chǎn)品-價(jià)格-渠道-促銷開(kāi)始逐漸失效。轉(zhuǎn)而變?yōu)閳?chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)推廣。將推廣落實(shí)到具體的小場(chǎng)景中。


1.線上推廣

其中線上推廣包含線上營(yíng)銷活動(dòng)(營(yíng)銷活動(dòng)又分為已有話題進(jìn)行營(yíng)銷【可以選擇融入當(dāng)前的熱點(diǎn)話題類似節(jié)日、娛樂(lè)圈大事件等】&【提供話題痛點(diǎn)解決方案進(jìn)行營(yíng)銷】和制造話題營(yíng)銷【創(chuàng)造業(yè)內(nèi)的話題】【通過(guò)深度用戶進(jìn)行制造話題】、優(yōu)惠活動(dòng)(包括邀請(qǐng)好友得好禮、會(huì)員優(yōu)惠、某個(gè)節(jié)日優(yōu)惠等)。線上推廣無(wú)非就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建虛擬場(chǎng)景,通過(guò)場(chǎng)景邊界的不斷延伸,覆蓋吸引更多的用戶參與進(jìn)來(lái)。


2.線下推廣

線下推廣包含地推(地推不可避免的會(huì)帶來(lái)2部分的人群:被地推活動(dòng)中的獎(jiǎng)品吸引的人;確實(shí)被產(chǎn)品的介紹所吸引的人)、海報(bào)&代言(同樣會(huì)有2部分人群:被明星效應(yīng)所吸引的人;被產(chǎn)品介紹所吸引的人)、門店的互相導(dǎo)流合作。線下推廣效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有線上推廣來(lái)的快。但是對(duì)于需要線下場(chǎng)景的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),這又是必不可少的。


三:社群自傳播


通過(guò)單點(diǎn)擊破,這就需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有很好的洞察能力,找到符合產(chǎn)品調(diào)性的社群,通過(guò)事件引爆該社群或者社區(qū),讓社群成為你產(chǎn)品的擁護(hù)者和傳播者。


1.通過(guò)老帶新的模式進(jìn)行獲取用戶

當(dāng)產(chǎn)品與老用戶之間建立很好的紐帶關(guān)系后,老用戶自然會(huì)以個(gè)人為中心,向外幫你宣傳產(chǎn)品。


2.引爆社群

通過(guò)各類社區(qū),找到符合你產(chǎn)品的目標(biāo)人群。通過(guò)對(duì)該社群的研究,運(yùn)用社群內(nèi)部語(yǔ)言或者表達(dá),調(diào)動(dòng)整個(gè)社群幫你發(fā)力。有點(diǎn)及面的擴(kuò)散,稱之為“氣球理論(很細(xì)的一根針就能戳爆氣球)”這同樣是能引爆傳播性特別重要的一點(diǎn)。


3.參與感(社會(huì)關(guān)系綁定)

當(dāng)你周圍的人都在轉(zhuǎn)發(fā)或者都在使用的時(shí)候,如果你不了解或不使用的話,會(huì)引起個(gè)體的孤獨(dú)感。也就是說(shuō)“他們都在玩,我不玩就落伍了”,但是這種情況在產(chǎn)品推廣的前期一般不太會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)傳播勢(shì)能達(dá)到一定程度的時(shí)候,才會(huì)出現(xiàn)刷爆朋友圈!


激活(ACTIVATION)分為二個(gè)部分:


當(dāng)用戶從外部導(dǎo)流進(jìn)產(chǎn)品后,這時(shí)用戶的去或留都跟產(chǎn)品&業(yè)務(wù)有關(guān)。如何讓用戶在進(jìn)入產(chǎn)品后自然而然的進(jìn)行使用也就是防呆原則。對(duì),通過(guò)引導(dǎo)或者吸引使用者進(jìn)行下一步操作。(打個(gè)比方,你去一家陌生的餐廳,進(jìn)去后沒(méi)任何人招呼你,沒(méi)人告訴你要去選位置或者點(diǎn)菜,是不是有不知所措的感覺(jué),我想你很快就會(huì)另尋他家吧)


一:進(jìn)入產(chǎn)品后的操作引導(dǎo)


1.視覺(jué)引導(dǎo)(包括頁(yè)面元素優(yōu)先級(jí)、頁(yè)面元素突出強(qiáng)弱進(jìn)行視覺(jué)上的引導(dǎo),很常見(jiàn)的就是:在你第一次使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí),會(huì)引導(dǎo)使用者進(jìn)行第一步第二步的操作,降低用戶對(duì)產(chǎn)品的陌生感)


2.動(dòng)效引導(dǎo)(通過(guò)頁(yè)面浮層的形式教育用戶如何進(jìn)行操作,這也是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,對(duì)新用戶的一種引導(dǎo)方式)說(shuō)到底就是為了消除用戶對(duì)新鮮事物的陌生感和手足無(wú)措感。


二:產(chǎn)品本身是否能激起用戶的探索欲


當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題本身是建立在是否能真正的幫助用戶解決某些方面的痛點(diǎn)。否則再?gòu)?qiáng)的探索欲,也跟你產(chǎn)品本身沒(méi)有關(guān)系。如何激起用戶的探索欲?


1.產(chǎn)品整體視覺(jué)表現(xiàn)、使用流程的體驗(yàn)是不是夠吸引人,是不是有屬于產(chǎn)品本身吸引人的點(diǎn)。(當(dāng)年的path效果,直接將它送上全民熱潮之巔)


2.產(chǎn)品是否對(duì)使用者產(chǎn)生持續(xù)的吸引能力,產(chǎn)品前期只有不斷的通過(guò)各種方式刺激用戶。(產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、活動(dòng)力度、宣傳方式、讓惠讓利等)但需要注意的是:過(guò)度營(yíng)銷不等于有效刺激。


3.產(chǎn)品的任務(wù)流程設(shè)置是否合理,正常情況都是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的程度設(shè)置任務(wù),由于用戶的沉默成本,當(dāng)完成一定任務(wù)后,就會(huì)沉淀下來(lái)慢慢成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。(摩拜產(chǎn)品是先讓用戶填寫個(gè)人信息,最后才提示充值押金,站在使用者的角度來(lái)看,已經(jīng)把個(gè)人信息都出賣給平臺(tái)了,還在乎那200多塊錢嗎?不然你讓他把流程倒過(guò)來(lái)試試,先充錢,再填信息。保證沒(méi)多少人會(huì)用)。流程設(shè)置就像鉤子一樣,慢慢慢慢的把用戶勾住。


上半部分先到這里,下半部分會(huì)從“留存”“轉(zhuǎn)化”“傳播”角度進(jìn)行展開(kāi)~


多數(shù)人能夠成為很厲害的設(shè)計(jì)師,很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理。凡事都會(huì)有所謂的套路,當(dāng)你熟知了解某個(gè)行業(yè),或者多個(gè)行業(yè)的套路時(shí)。你會(huì)站在更高的視角看待問(wèn)題,同樣你會(huì)走的比人家更遠(yuǎn)更快。所謂的套路,是基于個(gè)人而言,可能你有個(gè)很好的導(dǎo)師能夠告訴你以往的經(jīng)驗(yàn)。但是我更認(rèn)為,套路是通過(guò)一步步看似笨拙的努力不斷總結(jié)不斷歸納

深度解讀尼爾森十大可用性原則 | 如何做好移動(dòng)端用戶體驗(yàn)優(yōu)化

博博


聽(tīng)云 2016-04-18 10:49:28

早在1995年,尼爾森的十大可用性原則就已問(wèn)世,雖然當(dāng)時(shí)針對(duì)的是web交互設(shè)計(jì),但易用性對(duì)任何擁有用戶界面的東西來(lái)說(shuō)都適用。不管是網(wǎng)站,程序,移動(dòng)頁(yè)面或其他,具體的規(guī)則可能不同,但總的原則都源自人類上萬(wàn)年進(jìn)化所形成的思維方式。

1、可見(jiàn)性原則

用戶在網(wǎng)頁(yè)上的任何操作,不論是單擊、滾動(dòng)還是按下鍵盤,頁(yè)面應(yīng)即時(shí)給出反饋?!凹磿r(shí)”是指頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間小于用戶能忍受的等待時(shí)間。保證頁(yè)面內(nèi)容的可見(jiàn)性、狀態(tài)的可見(jiàn)性、狀態(tài)變化的可見(jiàn)性。

在用戶與應(yīng)用的交互過(guò)程中,系統(tǒng)需要即時(shí)的給予用戶反饋。如果用戶在操作過(guò)程中,頁(yè)面出現(xiàn)一片空白,不清楚應(yīng)用是否給予了用戶反饋,這時(shí)候用戶就會(huì)感到焦慮、恐慌,這些都是不符合可見(jiàn)原則的??雌饋?lái)非?;A(chǔ)的要求,其實(shí)很多產(chǎn)品都做不到或者沒(méi)做好。

有一部分App,在弱網(wǎng)情況下信息未加載完成時(shí),顯示空白頁(yè),無(wú)法給用戶任何信息。

現(xiàn)在來(lái)看一款可見(jiàn)性做的比較好的App

深度解讀尼爾森十大可用性原則 | 如何做好移動(dòng)端用戶體驗(yàn)優(yōu)化

如上圖,關(guān)掉WIFI在2.5G的網(wǎng)絡(luò)情況下首次進(jìn)入這個(gè)App,主頁(yè)面內(nèi)容雖然遲遲加載不出內(nèi)容,但是有一個(gè)提示能夠告訴用戶,當(dāng)前正在做什么,是怎樣的進(jìn)度。并且“內(nèi)容煉成中”這句有二次元味道的提示,使App的整體感非常好,而且圖片一定程度上分散了注意力,使用戶對(duì)加載的時(shí)間不那么的敏感,為弱網(wǎng)環(huán)境下內(nèi)容的加載爭(zhēng)取了時(shí)間。

2、場(chǎng)景貼切原則

網(wǎng)頁(yè)的一切表現(xiàn)和表述,應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境(年齡、學(xué)歷、文化、時(shí)代背景)。此外,還應(yīng)該使用易懂和約定俗成的表達(dá)。

在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,主要考慮到的是用戶使用場(chǎng)景。產(chǎn)品的功能要貼近目標(biāo)用戶的真實(shí)使用環(huán)境,這一點(diǎn)非常重要。用兩款導(dǎo)航類產(chǎn)品舉例:

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還原一下導(dǎo)航時(shí)部分使用場(chǎng)景,比如在一個(gè)陌生的城市開(kāi)車,需要使用導(dǎo)航,輸入目的地,大部分的情況下手機(jī)不是手持狀態(tài),觀察的模式也是以眼睛掃描為主。

在這個(gè)頁(yè)面上的設(shè)計(jì),大部分的信息對(duì)我第一訴求導(dǎo)航并沒(méi)有直接的幫助,如果要輸入一個(gè)目的地,需要用尋找的方式去使用它。輸入框非常窄,不好找到,使用場(chǎng)景下導(dǎo)航并不貼切。

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相比之下看到錘子駕駛的界面,作為一款導(dǎo)航類的應(yīng)用,它教科書式的講解了什么是場(chǎng)景貼切原則。在開(kāi)車的時(shí)候只要用眼睛掃一下手機(jī)屏幕就可以知道要導(dǎo)航的功能位置,并且可點(diǎn)擊區(qū)域巨大,非常容易選中。

選中導(dǎo)航后優(yōu)先用語(yǔ)音搜索目的地,這樣可以減少對(duì)駕駛的影響。下方巨大的List也讓用戶比較容易的去點(diǎn)擊最近去過(guò)的地方。這樣就非常符合用戶在駕駛中,或者說(shuō)非手持狀態(tài)的使用習(xí)慣。

3、可控原則

為了避免用戶的誤用和誤擊,網(wǎng)頁(yè)應(yīng)提供撤銷和重做功能。用戶對(duì)當(dāng)前的狀況很好地控制了解和掌控,并且有足夠的自由。

掌握、可控、自由是人類安全感的重要來(lái)源,如果使用一款產(chǎn)品的時(shí)候提心吊膽的,生怕點(diǎn)擊了某個(gè)按鈕就發(fā)生了錯(cuò)誤,很難相信這樣的一款A(yù)pp有好的用戶體驗(yàn)。有一個(gè)用戶交互的金句:操作前可預(yù)知、操作中可有反饋、操作后可撤銷。

像iPhone 的出現(xiàn),為可控原則做了最好的注解,Home鍵也是教科書式的可控原則的體現(xiàn)。無(wú)論你在哪里,遇到了什么問(wèn)題,一鍵回到桌面,一切重新開(kāi)始。

4、一致性原則:

同一用語(yǔ)、功能、操作保持一致。用戶需要在同一個(gè)產(chǎn)品中,接受同一套規(guī)范、邏輯。

這樣做的一個(gè)好處是可以讓用戶對(duì)App有一個(gè)整體的感知,在相同的背景下做相同的操作會(huì)有可預(yù)期的結(jié)果,這樣大大的降低了用戶的學(xué)習(xí)成本。如下圖這個(gè)出行類App,點(diǎn)擊了旅行休閑,結(jié)果跳轉(zhuǎn)了一個(gè)莫名其妙的頁(yè)面。內(nèi)容與旅行沒(méi)有關(guān)系,違背了一致性。

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5、放錯(cuò)原則

通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、重組或特別提醒或安排,防止用戶出錯(cuò)。

這方面很多成熟的實(shí)體產(chǎn)品都比較好。App中這種防錯(cuò)設(shè)計(jì)隨處可見(jiàn),比如訂票軟件,已經(jīng)過(guò)去的日期顯示為灰色,以防訂錯(cuò)機(jī)票的錯(cuò)誤。

6、協(xié)助用戶記憶原則

在需要記憶某些信息時(shí),產(chǎn)品功能上要幫助用戶記憶。盡可能減少用戶回憶負(fù)擔(dān),把需要記憶的內(nèi)容擺上臺(tái)面。

7、靈活的原則

中級(jí)用戶的數(shù)量遠(yuǎn)高于初級(jí)和高級(jí)用戶數(shù)。為大多數(shù)用戶設(shè)計(jì),不要低估,也不可輕視,保持靈活。

移動(dòng)端的用戶大多數(shù)不是專家級(jí)用戶,也不是小白用戶。對(duì)頁(yè)面的設(shè)計(jì)要更側(cè)重于滿足對(duì)大多數(shù)用戶的需求,不宜復(fù)雜,也不宜過(guò)于簡(jiǎn)單無(wú)提示。

8、易掃原則

互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)作不是讀,不是看,而是掃。易掃,意味著突出重點(diǎn),弱化和剔除無(wú)關(guān)信息。

在時(shí)候用一款陌生產(chǎn)品的時(shí)候,用戶絕大多數(shù)是使用掃描的方式而不是閱讀的方式來(lái)理解內(nèi)容。如果想讓用戶快速發(fā)現(xiàn)想要的信息,就一定要保證頁(yè)面足夠清晰,簡(jiǎn)約。如果有較多的信息需要展示,那么一定要分清主次,要求界面足夠簡(jiǎn)單,突出重點(diǎn),內(nèi)容易讀。

9、容錯(cuò)性

幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù),將損失降到。如果無(wú)法自動(dòng)挽回,則提供詳盡的說(shuō)明文字和指導(dǎo)方向,而非代碼,比如404。

例如各類應(yīng)用中要恢復(fù)出廠設(shè)置,是一個(gè)比較重大的操作

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所以在恢復(fù)出場(chǎng)設(shè)置前需要輸入解鎖圖案。這就是容錯(cuò)性的一個(gè)體現(xiàn)。對(duì)于用戶正在進(jìn)行的操作有著明顯的提示,避免了誤按誤點(diǎn)操作造成的損失。

10、人性化幫助原則

幫助性提示最好的方式是:1、無(wú)需提示2、一次性提示3、常駐提示4、幫助文檔。

一個(gè)系統(tǒng)或者是產(chǎn)品,如果不需要文檔或是提示是最好的,一切都是自然而然發(fā)生的。但是在很多情況下,需要對(duì)內(nèi)容做一個(gè)提示或者幫助,來(lái)便于用戶更好的使用App。

幫助和提示在哪里用的比較多呢?設(shè)置。在設(shè)置頁(yè)面里,可以看到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、定位服務(wù)等是否打開(kāi),而中間遇到比較復(fù)雜的操作,用戶對(duì)此一知半解,這時(shí)候就需要有相關(guān)的幫助提示。

現(xiàn)在幾乎所有的移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)全部基于用戶體驗(yàn),而在定位準(zhǔn)、細(xì)分市場(chǎng)準(zhǔn),遵守了尼爾森十大原則的情況下,還有一些問(wèn)題是每個(gè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)不能避免且無(wú)法解決的。

在每個(gè)產(chǎn)品的不同生命周期中,側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。初期注重種子用戶的培養(yǎng)與新功能的增加。到了成長(zhǎng)期會(huì)經(jīng)歷版本的頻繁發(fā)布,系統(tǒng)不夠穩(wěn)定。這時(shí)候就需要用到更加專業(yè)的第三方工具去幫助應(yīng)用發(fā)布后的性能問(wèn)題進(jìn)行管理。

深度解讀尼爾森十大可用性原則 | 如何做好移動(dòng)端用戶體驗(yàn)優(yōu)化

在產(chǎn)品真正上線后可以及時(shí)進(jìn)行崩潰分析、網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求與錯(cuò)誤分析,交互分析等等通過(guò)App的總體性能評(píng)分與在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置來(lái)不斷迭代產(chǎn)品,改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)規(guī)范 | Web端設(shè)計(jì)組件篇-反饋類

博博


企服盒 2018-04-08 10:52:48

本篇講述的是feedback反饋類;反饋就是用戶做了某項(xiàng)操作之后,系統(tǒng)給用戶的一個(gè)響應(yīng)。這個(gè)響應(yīng)根據(jù)場(chǎng)景的不同會(huì)有不同的響應(yīng)形式和不同作用。

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設(shè)計(jì)規(guī)范中最重要的部分就是組件規(guī)范了,制定組件的規(guī)范有哪些好處呢?

  1. 簡(jiǎn)單:熟悉了解組件的用法之后,在做界面設(shè)計(jì)時(shí),只需要合理運(yùn)用組件就可以快速搭建web端界面,無(wú)差錯(cuò)。由于有成套的組件規(guī)范,所以在交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)過(guò)程中無(wú)需每次都重復(fù)勞動(dòng)。

  2. 統(tǒng)一用戶體驗(yàn):由于使用了統(tǒng)一的組件規(guī)范,所以保證了的視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)統(tǒng)一性,保證整體的用戶體驗(yàn)性。

  3. 提升設(shè)計(jì)綜合能力:由于減少了做組件重復(fù)性勞動(dòng),交互設(shè)計(jì)師/PM 可以將更多時(shí)間和精力放在討論業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)思維、定義產(chǎn)品等綜合能力方面。從而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

根據(jù)組件的用途,可以分為六大類:Feedback 反饋、from 表單、basic 基礎(chǔ)、data 數(shù)據(jù) 、navigation 導(dǎo)航、other 其他。

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本篇講述的是feedback反饋類;反饋就是用戶做了某項(xiàng)操作之后,系統(tǒng)給用戶的一個(gè)響應(yīng)。這個(gè)響應(yīng)根據(jù)場(chǎng)景的不同會(huì)有不同的響應(yīng)形式和不同作用。

toast

定義:用戶產(chǎn)生操作,出現(xiàn)toast提示,一般2-3s消失;通過(guò)toast中的提示語(yǔ)告知用戶需要了解的信息。讓用戶的行為在使用過(guò)程中得到反饋和幫助。

使用場(chǎng)景:

  1. 可提供成功、警告或錯(cuò)誤等反饋信息。

  2. 頂部居中顯示并自動(dòng)消失,是一種不打斷用戶操作的輕量級(jí)提示方式。

例如簡(jiǎn)書在沒(méi)有上傳專題封面時(shí)就點(diǎn)擊創(chuàng)建專題按鈕,出現(xiàn)toast提示,提示用戶要先上傳專題封面才能創(chuàng)建專題。

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toast的消息提示分類一共有三種類型:成功類、失敗類、常規(guī)類。

組件樣式有兩種:可以點(diǎn)擊操作使其消失、不可點(diǎn)擊操作使其消失。

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alert 警示提示

定義:當(dāng)用戶進(jìn)行某種操作時(shí),網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的警告信息提示用戶,該提示信息的狀態(tài)不會(huì)主動(dòng)消失。

使用場(chǎng)景:

  1. 當(dāng)某個(gè)頁(yè)面需要向用戶顯示警告的信息時(shí)。

  2. 非浮層的靜態(tài)展現(xiàn)形式,始終展現(xiàn),不會(huì)自動(dòng)消失,有的組件用戶可以點(diǎn)擊關(guān)閉。

例如淘寶購(gòu)物車,刪除之后,會(huì)出現(xiàn)alert警示提示,淘寶的例子屬于alert的變種,用戶可以點(diǎn)擊“撤銷本次刪除 ”進(jìn)行還原之前的毀滅性操作。

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alert警示提示的消息分類一共有三種類型:成功類、失敗類、常規(guī)類。當(dāng)然也可以不含有icon操作,含有icon操作的話警示性會(huì)更強(qiáng)。

alert警示組件樣式有兩種:帶有刪除操作,不帶有刪除操作。

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dialog對(duì)話框

定義:用于提示用戶當(dāng)前操作,或是完成某個(gè)任務(wù)時(shí)需要的一些其他額外的信息。對(duì)話框可以用確定/取消的簡(jiǎn)單的應(yīng)答模式,也可以是自定義復(fù)雜的模式,例如表單的填寫。

使用場(chǎng)景:

  1. 用戶在進(jìn)行重要操作的時(shí),需要進(jìn)行二次確認(rèn)。

  2. 用于重要的反饋提示,讓用戶知道信息提示。

  3. 承載少量的表單填寫類,減少頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)。

windows系統(tǒng)的確定按鈕一般在左邊,而Mac OS的確定一般在右邊。因?yàn)檫@個(gè)原因,導(dǎo)致我們平時(shí)看到的確定有時(shí)候在左邊,有時(shí)候在右邊。

微博和微信公眾號(hào)后臺(tái)的的對(duì)話框,確定在左邊,而淘寶的對(duì)話框在右邊。微信公眾號(hào)的對(duì)話框是小浮層彈窗,避免了遮罩出現(xiàn),同時(shí)對(duì)話框也出現(xiàn)在操作按鈕的附近,對(duì)用戶的干擾性也是最弱的。

dialog對(duì)話框,有三種常見(jiàn)的使用場(chǎng)景。其中表單對(duì)話框、提示類、輕量級(jí)提示類、表單類樣式都是基于二次確認(rèn)類對(duì)話框樣式的改變而得到不同的樣式。

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Notification通知提醒框

定義:懸浮出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)右上角,用于全局的提醒式通知。常見(jiàn)于服務(wù)器異常、操作失敗等

使用場(chǎng)景:

  1. 較為復(fù)雜的通知內(nèi)容。

  2. 帶有交互的通知,給出用戶下一步的行動(dòng)點(diǎn)。

  3. 系統(tǒng)主動(dòng)推送。

Notification通知提醒框出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)右上角,一般4-5s消失,也可以點(diǎn)擊叉號(hào)進(jìn)行關(guān)閉。

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tooltip 文字提示

定義:簡(jiǎn)單輕量的的文字提示。

使用場(chǎng)景:

  1. 鼠標(biāo)移入則立即顯示提示,移出則立即消失,不承載復(fù)雜文本和操作。

  2. 常用于解釋操作按鈕的文字說(shuō)明。

還有一種tooltip是瀏覽器自帶的,瀏覽器自帶的和本篇的tooltip的區(qū)別是:瀏覽器自帶的鼠標(biāo)移入一般2s才顯示,多用于折行打點(diǎn)的文字提示。例如簡(jiǎn)書,而本篇的tooltip鼠標(biāo)移入就出現(xiàn),切組件風(fēng)格和瀏覽器自帶完全不一樣。

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tooltip組件按照需要解釋說(shuō)明的對(duì)象位置不同,可以有以下不同的樣式。

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