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??硕?| 設計師需要知道的設計原則|北京藍藍UI設計公司

博博

一、??硕傻幕菊J識

1.產(chǎn)生背景
1951年,英國心理學家威廉·埃德蒙·席克(William Edmund Hick)做了一個隨機開燈的試驗,他以每5秒點亮10盞燈的方式測得反應時間和選擇數(shù)量之間的對數(shù)關系;美國心理學家雷伊·海曼(Ray Hyman)也通過一定的實驗確定的信息傳輸與反應時間的關系,聲稱這兩者的關系應該呈線性。席克、海曼共同認為,人們在多重選項的刺激之下做出選擇時、需花費的時間就越長,并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大,還可能導致人們放棄選擇,后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣,在選項復雜度相等的情況下,無論是對數(shù)還是線性,選擇數(shù)量越多,我們就越難做出決定。

2.基本介紹
希克定律是一種心理物理學定律,我們還可以將其稱為“席克定律、西克定律、???海曼定律、??朔▌t”等,本文為方便介紹,將統(tǒng)一稱為「??硕伞埂O?硕杀砻?,用戶面臨選擇的數(shù)量越多、決策時間就越長,并隨著可選項的數(shù)量和復雜性而增加,運用這一定律的唯一宗旨就是:減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程。該定律有一個數(shù)學公式,先由席克首次實驗、然后由海曼進行完善,即“RT=a+b log2(n)”。RT:反應時間a:對信息的前期認知和觀察時間(信息處理之前)b:對信息的處理時間log:某個數(shù)學符號,不做特別理解n:信息的數(shù)量

3.生活中的應用
??硕稍谖覀兩钪械氖褂秒S處可見,如下圖的兩個遙控器,你更傾向于使用哪一個?毫無疑問,圖2不管是從視覺上、還是操作上都更簡單,特別是老少用戶,簡單地教一下就能快速學會。至于圖1,有些圖標、顏色、英文,很多年輕的用戶也不清楚到底是干什么的,要想搞清楚,則需要更多的時間成本、學習成本以及試錯成本,這就是??硕稍谶b控器上的作用,以減少選擇讓用戶更快決策。遙控器的這個案例雖然在交互設計四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致,但與??硕刹⒉粵_突,讓用戶減少選擇的方式可以是刪除、組合,也可以是隱藏、轉移。

4.設計中的應用
用戶在界面中看到的選項越多、信息量越大,就意味著需要花費更多的時間與精力去識別和理解,直接延長了用戶做決策的時間,在選擇困難較大的情況下,一旦用戶沒有足夠的精力或無法做出明確選擇(不愿動腦)時可能直接放棄,導致任務失敗。當信息/選項減無可減時,也可以通過對其分類分組、層級分布等方式提高用戶決策效率,只要選項與選項之間保持著一定的聯(lián)系,絲毫不會影響用戶識別與理解。

二、??硕稍谠O計中的作用

1.提高選擇效率
其實在很多頁面中都存在信息過剩的情況,對用戶來說,選擇太多就等于沒有選擇,用戶很可能會因為猶豫不決,造成時間成本上升而導致放棄當前任務。盡可能避免在用戶面前出現(xiàn)過多的選擇,根據(jù)信息權重刪除或隱藏多余選項,只保留用戶所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡潔,提升用戶對信息的理解以及操作效率。

2.優(yōu)化版式布局
在設計過程中,如果沒有對功能層級進行劃分,一股腦地將所有功能入口平鋪的話,就需要用戶花費大量的時間和精力來查找需要的功能,無疑是一場災難。我們可以通過??硕蓙韮?yōu)化界面功能布局,根據(jù)業(yè)務的重要性對功能入口進行分類組合,減少用戶的認知及理解成本,以便快速達到目的。

3.提升用戶體驗
通過減少選項以及對信息進行層級劃分,不管是視覺瀏覽還是操作流程上,消耗的成本都會有所降低,用戶在使用過程中的心情則更加愉悅,用戶體驗得到了很大程度的提升。

4.提高轉化率
用戶所做的選擇越少、消耗的成本就越小,好的使用體驗讓用戶心情愉悅,短時間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務變得更簡單、更容易完成,還能降低用戶的付費感知,間接性的提高了產(chǎn)品轉化率。

三、界面中的「??硕伞?/p>

1.減少選項、讓用戶更快選擇
對用戶來說,選項越多就越復雜,需要的決策時間就越長,尤其是用戶在絕大多數(shù)情況下所看到的頁面都存在信息過剩的情況,這時候,產(chǎn)品需解決的不是選項夠不夠的問題,而是選項夠不夠好。當存在大量選項時,可適度減少選項的數(shù)量,不僅能降低用戶的思考時間,也提高了選項的質量。iPhone用戶應該比較清楚,蘋果始終在不遺余力的遵循??硕?,APP Store就是最好的例子,從改版前大量的推薦應用堆積到改版后信息量的減少,選擇目標瞬間清晰了很多,用戶體驗得到了大幅度的提升

如果大量的選項無法減少,可將重要選項靠前,將其他的隱藏起來,方便用戶決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類后面的更多圖標、支付寶首頁金剛區(qū)的更多入口,點開后就會發(fā)現(xiàn),里面隱藏了非常多的功能,這樣做能減少用戶認知負荷,提高信息篩選的效率。

2.選項分類、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺的分類,它通過一級、二級、甚至三級分類將商品所涉及到的類型合理的控制在有效范圍內(nèi),這些選項被分類/分組之后,關鍵信息得到強化,能輔助用戶快速作出決策。還有后面的二次篩選功能,幫助用戶進一步縮小范圍,選擇效率明顯會更高。當然,這不僅僅是依靠??硕桑€得結合運營需求、用戶數(shù)據(jù)等因素進行合理化分類。

另外,我們在選擇地址時,如果將所有城市一股腦平鋪在界面上,用戶想要選擇自身所需,則需要花費大量的時間。對城市進行了分類分層,以及有了搜索歷史、熱門城市以及右側的首字母索引后,用戶就能通過不同維度快速找到想找的城市,選擇效率直線上升。

3.分步驟展示、逐步完成
存在較長的表單頁面,能給用戶默認值的就不要讓其選擇、能讓用戶選擇的就不要讓其輸入,每多給用戶一個操作,其時間成本和出錯率都將會上升。當表單內(nèi)容減無可減、輸入操作避無可避時,盡量將信息整合分類或分頁展示,引導用戶逐步操作,遵循一個頁面只做一件事的原則,協(xié)助用戶將注意力聚焦在當前步驟中。面對長長的表單,用戶或多或少都有些消極情緒,產(chǎn)品要做的是通過視覺、操作感知來減少用戶的負面情緒,以此提升表單完成率。常見的如調(diào)查問卷、信用卡申請等,它們并沒有將全部信息堆在用戶面前,而是進行分步驟或分頁的形式,一次只做一件事,避免了其他信息帶來的干擾,讓用戶有種簡單的感知錯覺,完成起來會更容易。

4.必要的多選項、展開/隱藏
有時候,我們不得不面對較多的選項,例如在線填寫簡歷、功能設置列表、商品的二次篩選或后臺管理系統(tǒng)的查找條件等,如此多的選項會給用戶帶去很大的心理壓力,這時設計師需要去思考如何減輕用戶的壓力,展開/收起也許就是一個不錯的解決方案。我們可以將所有選項進行分類,用戶在操作當前類別時,其他所有類別暫時隱藏、并設定明確的可點擊圖標提示用戶隨時可展開對應的內(nèi)容,間接的減少了選項,降低干擾。

5.必須平鋪時、主次分明
當設計師面對大量選項、卻又要必須平鋪在當前頁面的需求時,一定要做好選項的視覺權重區(qū)分。這種需求常見于首頁、功能頁、個人中心的圖標入口,我們可以通過改變圖標的大小、色彩(黑白/彩色)、類型(線性/面性/質感/3D)或添加微動效進行主/次權重之分,用戶操作起來就不會有太多的疑惑或顧慮。

6.不可操作項、鎖定/置灰
在特殊場景中,當頁面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權且不能讓用戶點擊的選項時,與其在用戶操作之后提示不可操作,不如在用戶操作之前就將選項鎖定或置灰,明確告知不可點擊,間接縮減選項,減少不必要的操作。

四、與交互四策略的完美結合

“合理刪除、分層組織、適時隱藏、巧妙轉移”,這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設計四策略》一書。刪除、組織、隱藏、轉移每一種方式無疑都是在向用戶更好的展示信息,這個觀點也完美的詮釋了??硕?,那么他們到底是如何對應的呢?

1.合理刪除(減少選項)
??硕芍校绊懹脩魶Q策最主要的原因就是選項數(shù)量,雖然「一個頁面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆,但我們依然可以通過分清功能主次,刪除次要、突出主要選項來幫助用戶決策,增加效率。

2.分層組織(分類/分層)
分類是??硕芍泻芎玫囊环N表達方式,雖然選項并沒有實質性的減少,但用戶可通過分類避開了很多不必要的選項,不管是通過父子及級還是平級,都做到了將大量選項明確區(qū)分,用戶需要深挖時總會有跡可循。Giles Colborne 說過“不要用過于專業(yè)的標準進行分類”,用通俗易懂的組織方式更是促進??硕杉涌煊脩魶Q策效率的一種有效方式。

3.適時隱藏(展開/隱藏)
與刪除不同的是,隱藏并沒有刪減選項的數(shù)量,只展示部分常用、高頻的選項,去除其他信息的干擾,方便用戶快速做出決策,而將其他不常用、低頻選項隱藏起來,在需要時系統(tǒng)自動展示、或用戶手動喚出。其實,不管是交互四策略中的隱藏、還是??硕芍械碾[藏,其作用都是通過暫時性地減少信息數(shù)量來提升用戶操作效率。

4.巧妙轉移(分頁/分步)
面對本身就較為復雜的產(chǎn)品,頁面信息在無法刪除、組織、隱藏的情況下,且需要用戶無遺漏的去完成,使用交互四策略中的「轉移」或可解決這一難題,將整個任務拆分成多個步驟,讓用戶逐步完成。大部分信息的轉移,可避免不同步驟的信息相互干擾,認知負荷得以減輕,這一策略與??硕煞植襟E、分頁面展示大有相似之處。

五、常見問題處理

1.選項不要減到只剩一個
??硕梢龅氖峭ㄟ^減少用戶做決定的時間,來提升轉化率以及用戶體驗,但不管在什么情況下,用戶都希望自己還擁有選擇的權利,如果設計師自作聰明的將選項減到只剩一個,就相當于告知用戶必須接受,那么用戶就有種被強制、綁架的感覺,只會存在兩個結果:①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開你的產(chǎn)品,筆者相信第一種可能性的概率極低,畢竟同類型的產(chǎn)品并不是只有你一家(壟斷除外)。如下圖的彈窗,用戶即便不愿意進入任務流程,可別無選擇,只能進入后再返回才能回到原位,這種做法無端增加用戶的操作成本,極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶轉化,切不可強制他們接受,需要給用戶留一條返回的“路”,即便不那么起眼,至少還有選擇的權利。

2.極端場景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限,所以也不要極度推崇??硕啥喕匠橄蟮牡夭?。大部分情況下,希克定律都是用在可交互界面中的元素,對于那些需要高度搜索、閱讀或學習刷題類的功能并不適用,因為設計師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺效果,并不能決定內(nèi)容的質量、類型與數(shù)量。例如,刷題類應用,面對海量的選擇題,希克定律雖然失去價值,但并不影響設計師結合其他方法論將界面設計的更好,總不能強行使用??硕?,將選擇題刪減到只剩兩個(變成判斷題)選項吧。

3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時候,出于商業(yè)化的目的,同一個選項在二次操作時,產(chǎn)品會刻意增加用戶操作成本,以降低選擇效率,看似??硕傻姆聪虿僮?,卻一定程度地降低了用戶退出率,實則對產(chǎn)品有益。例如,在關注微信公眾號之前,非常醒目的關注按鈕觸手可及,可關注之后,弱化的幽靈按鈕及文案,很難一眼看出這就是取消關注入口,需要用戶花費額外的時間去理解或試錯方可取關,這么做能降低公眾號粉絲的取關量。為公眾號留住粉絲,更是對內(nèi)容認可的一種支持,后面的良性循環(huán)無需多講。

作者:大漠飛鷹CYSJ
來源:站酷

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搜索金融精細化體驗設計|北京藍藍UI設計公司

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精細化設計是可被復用標準化方法,通過精細化分析深入理解用戶需求/痛點,制定有效的設計策略寫在前面

為什么要做精細化設計

1)不同圈層用戶需求不同,如股票小白、一般散戶、專業(yè)用戶群體,特點不同,需求也不同,充分對用戶進行挖掘、細分才能更好的理解用戶。

2)在產(chǎn)品同質化嚴重背景下,精細化設計是一條能持續(xù)產(chǎn)生創(chuàng)新收益路徑。

3)互聯(lián)網(wǎng)新流量獲取困難,比起搶占流量,當下更重要的,是提升用戶粘性、更好的服務用戶、打造精細化服務體系。

UI設計體驗如何提升?|北京藍藍UI設計公司

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SaaS 產(chǎn)品體驗要求越來越高,用戶體驗已經(jīng)成為產(chǎn)品競爭力的重要組成部分,怎樣在多業(yè)務線的產(chǎn)品環(huán)境中做好體驗設計,本文從貼合業(yè)務線的設計規(guī)范、敏捷易用的前端組件庫、產(chǎn)品研發(fā)協(xié)作流程保障、UI體驗文化打造、UI設計質量品控5個方面闡述項目快速、規(guī)?;嵘喈a(chǎn)品線整體體驗過程中方法論和實踐經(jīng)驗。

從用戶場景拔高信息瀏覽體驗的交互設計策略

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詳情頁不會僅僅承載房源基礎信息,也將是越來越多元化信息的承載體

眾所周知,鏈家在二手房業(yè)務中深耕多年,無論是線下服務體系和線上產(chǎn)品工具都處于行業(yè)內(nèi)頭部水平。但相較于二手業(yè)務,新房業(yè)務的整體發(fā)展還存在較大差距,部分業(yè)務流程仍處于線上化建設中。



聚焦到經(jīng)紀人的作業(yè)工具來看,二手和新房的產(chǎn)品使用體驗差異也很大,其中房源模塊的問題尤為突出。如果二手房源產(chǎn)品體驗是80分,那新房可能只有20分。而房源是新房經(jīng)紀人最重要的作業(yè)模塊,在產(chǎn)品滿意度貢獻權重最高。但滿意度偏低,因此其體驗問題亟待解決。


圖1 節(jié)選自《2021H1新房經(jīng)紀人滿意度調(diào)研報告》





一、為什么改版


1.改版契機:

新房信息質量正穩(wěn)步提升


很長一段時間以來,新房房源詳情頁是被“棄用”的,大多數(shù)經(jīng)紀人使用第三方工具獲取房源信息。最底層原因是內(nèi)部工具上房源信息質量差(不全不準)。而質量差則是由于之前在新房基礎建設人力不足、產(chǎn)品迭代慢,不能滿足城市業(yè)務發(fā)展需求。

城市為保證各自發(fā)展,使用了更靈活的第三方工具進行新房信息傳遞。2021年上半年隨著項目「新房基礎信息建設」的進行,新房信息質量正穩(wěn)步提升,且城市也在使用第三方工具中發(fā)現(xiàn)諸多問題,這正是新房房源詳情頁重振旗鼓的最好契機。


2.產(chǎn)品價值:

促進新房信息線上化正循環(huán)


作為新房信息線上化的其中一環(huán),新房房源詳情頁起著信息呈現(xiàn)的作用。好的呈現(xiàn)方式能夠幫助經(jīng)紀人更好地消費信息,讓經(jīng)紀人認可平臺產(chǎn)品和服務,同時經(jīng)紀人的正向反饋也能激勵生產(chǎn)新房信息的駐場們更有動力去維護信息,從而促進新房信息線上化的正循環(huán)。


圖2 新房信息線上化流程




3.現(xiàn)狀問題:

欠缺規(guī)劃,信息可讀性差


改版前,新房詳情頁繼承著二手房詳情頁的頁面結構,但由于業(yè)務場景不同,當前信息組織方式并不適合新房經(jīng)紀人的作業(yè)場景。另外近一年內(nèi),詳情頁在沒有統(tǒng)籌規(guī)劃下,陸續(xù)接入了“各自為戰(zhàn)”的新內(nèi)容模塊

新房詳情頁逐漸出現(xiàn)信息冗余和混亂的問題,直接影響了信息的呈現(xiàn)效率和可讀性。比如在新房業(yè)務中房源圖片一般是效果圖,不能像二手房一樣通過圖片識別房源,經(jīng)紀人表示不會優(yōu)先關注圖片,但卻占據(jù)了首屏1/4的空間。


圖3 詳情?頭圖占據(jù)高優(yōu)空間卻無實際作用




諸如此類的問題還有很多,但散點式的解決問題可能會引發(fā)新的問題,因此設計應該重新    回歸起點,從用戶    使用場景出發(fā)。



二、新房經(jīng)紀人

真實的看房流程


通過訪談經(jīng)紀人和觀察他們的實際作業(yè)操作,我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀人需要查看房源內(nèi)容的場景可以分為兩種——    熟悉樓盤和    回答客戶問詢,兩種場景下的行為目標和對房源信息的關注順序有所不同。


圖4 經(jīng)紀人看房的真實過程





看房場景1:熟悉樓盤


在「熟悉樓盤」的場景下,  經(jīng)紀人是在自己準備功課,無客戶時識別一些好樓盤來找客戶,這一場景下,經(jīng)紀人會經(jīng)歷以下四個步驟:

識別(樓盤是什么)  

吸引(樓盤亮點)  

深入(了解房源細節(jié))  

匹配(房與客)  

需要按照經(jīng)紀人的判斷邏輯展示房源信息,逐漸引導其做成合理判斷。


看房場景2:回答客戶問詢


與二手房經(jīng)紀人駐扎在小區(qū)附近不同的是,新房經(jīng)紀人的客戶多來自線上商機咨詢,即客戶在  貝殼APP上看到某個感興趣的樓盤后向經(jīng)紀人發(fā)起咨詢。經(jīng)紀人  需要在短時間內(nèi)的交流給客戶留下好印象,讓客戶信任自己,才能進一步產(chǎn)生線下看房行為促進成交。

       而信任的第一來源便是經(jīng)紀人對于客戶問題的快速又專業(yè)的解答。這一場景下,經(jīng)紀人通常經(jīng)歷3個步驟:

識別(樓盤是不是客戶感興趣的)    

定位(查找客戶問題的答案)    

回復(解答客戶問題)  

對樓盤熟悉度高的經(jīng)紀人,能夠將大部分樓盤信息背誦下來,直接回復客戶。但對于大多數(shù)經(jīng)紀人來說,  需要先查找到相關樓盤的信息。尤其是目前多數(shù)新房經(jīng)紀人的司齡都時長較短,快速查找到信息則對他們來說十分關鍵。



三、快速聚焦的


信息閱讀體驗



基于以上兩種看房場景,我們可以發(fā)現(xiàn),經(jīng)紀人查看房源信息是一個有規(guī)律的漸進式的判斷過程,而經(jīng)紀人在其中的心路歷程正是對詳情頁改版設計最根本的依據(jù)。而且我們也發(fā)現(xiàn),目前經(jīng)紀人所使用的第三方工具內(nèi)容的組織方式也基本符合上述場景。


綜合前期調(diào)研的所有結論,包括對經(jīng)紀人使用反饋的收集、第三方工具內(nèi)容的分析和經(jīng)紀人看房流程的梳理,最終確定了本次改版的設計目標和設計策略,如下圖所示:



圖5 改版目標及策略





1.頁面結構重建,

符合經(jīng)紀人看房流程


新房房源詳情頁的作用就是幫助經(jīng)紀人在兩種場景下能夠輕松完成任務,那么就需要沿著經(jīng)紀人的心路歷程對詳情頁內(nèi)容進行更加合理的信息結構設計。

改版方案中,綜合兩種場景的看房流程,將詳情頁整體內(nèi)容進行梳理歸類。在刪除冗余信息后,按照“識別→吸引→深入→匹配”的順序排列,保證經(jīng)紀人在自然向下瀏覽時毫不費力地獲取房源信息。

這一順序下,“識別→定位→回復”也能同時得到滿足。


圖6 新版詳情頁結構





2.整合強關聯(lián)信息,

減少閱讀跳點


在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一個痛點:明明是關系緊密需要一起閱讀的信息卻分散在多處位置,造成經(jīng)紀人閱讀時出現(xiàn)跳點和斷點。比如在了解戶型信息時,經(jīng)紀人通常需要一起看戶型格局圖、戶型樣板間,貝殼也提供了靜態(tài)圖、視頻講解和VR三種形式。

但在舊版詳情頁中,戶型模塊只能看到戶型圖,樣板間信息需在頁面頭圖中查看。當經(jīng)紀人想完整地看幾個戶型的格局和樣板間時,不得不在兩個位置來回跳動,不僅操作麻煩,也在不停中斷閱讀進程。因此改版時,我們將戶型相關的信息都集中在戶型模塊,經(jīng)紀人可一次性完整地獲取戶型信息。


圖7 戶型信息模塊優(yōu)化前后對比



在經(jīng)紀人深入了解樓盤信息時,會涉及到戶型、樓棟、小區(qū)概況、區(qū)位配套和開發(fā)商/物業(yè)共五個維度的信息。在舊版詳情頁中,小區(qū)概況信息放在了二級頁面且入口在頁面頭部位置,而戶型等其他信息則位于頁面中下部。這種結構給經(jīng)紀人帶來一定困擾,有的經(jīng)紀人以為壓根沒有小區(qū)概況信息,知道入口的經(jīng)紀人則需要在中途切換位置。

因此改版方案中,我們按照真實物理空間中從小到大的順序,將戶型、樓棟、小區(qū)概況、區(qū)位配套依次排列,即便經(jīng)紀人只關注某幾個模塊信息,也不會迷失于找入口。


圖8 樓盤詳細信息優(yōu)化前后對比




3.縮短路徑,

實現(xiàn)信息快速觸達


在完成結構和單個模塊的內(nèi)容閱讀體驗優(yōu)化后,我們發(fā)現(xiàn)了另一問題:新房房源的信息體量很大,為了讓經(jīng)紀人在一級頁面能夠獲得核心完整的信息,頁面高度已經(jīng)達到5屏。而在「回答客戶問詢」場景下,經(jīng)紀人則需要快速查找到某個位置靠后的模塊信息,那么如何解決這個問題呢?

舊版中有常規(guī)的模塊定位導航,但問題是該導航無法在首屏暴露,經(jīng)紀人需要上滑頁面再左滑Tab導航找到對應模塊內(nèi)容。在需要即刻回復客戶時,這種方式肯定是不夠快速的。

        于是,我們便增加了快捷導航,它固定在可見屏幕的右側,經(jīng)紀人可一鍵定位至模塊位置。目前快捷導航呈現(xiàn)的4個入口也是調(diào)研經(jīng)紀人后挑選出的高頻使用模塊,同時這4個定位點也基本能夠均分整體頁面,即便想看其他模塊,也能輔助快速定位。


圖9 詳情?導航優(yōu)化前后對比




除了在整體結構上縮短觸達路徑,在單個模塊的內(nèi)容查看上也做了細節(jié)交互調(diào)整。比如作業(yè)規(guī)則模塊細分了6個子分類,舊版方案是需要橫滑查看的Tab導航,經(jīng)紀人反饋不知道可以橫滑,甚至有人不知道可以點擊切換分類。新版方案則優(yōu)化成了標簽導航并將分類全部展示,足夠直接。


圖10 客戶規(guī)則分類優(yōu)化前后對比





四、能夠快速捕捉的

"顯著線索"


盤源詳情頁作為B端新房信息承載最重要的頁面,體量大且繁雜,當海量內(nèi)容如決堤般襲來時,信息被割裂的更加碎片化,經(jīng)紀人往往會感到失焦,從而引起心理抵觸。

        而詳情頁面向90%為司齡時長較短的經(jīng)紀人,處在業(yè)務熟悉階段居多,會停留較長時間查找信息,導致講盤或熟盤的過程體驗感降低。因此,如何在短時間內(nèi)引導經(jīng)紀人快速觸達到有用的“線索”,降低經(jīng)紀人的信息理解成本,找到記憶打點的形式則顯得尤為重要。

詳情頁改版的核心目的在于打造快速聚焦的閱讀體驗,提升新房信息線上化的服務體驗。根據(jù)產(chǎn)品定位及改版目標,我們對盤源工具中高價值信息進行強化感知,凸顯視覺重點,弱化次要信息,在吸引經(jīng)紀人快速定位的同時,盡可能降低頁面其余元素的干擾。因此提煉了以下“顯著線索”:


1.視覺聚焦線索


這里我們以萊斯托夫效應為設計的切入點-什么是來萊斯托夫效應?意指在同質類材料中具有差異化表現(xiàn),視覺突出便于記憶,實際上說明了材料的特獨性對大腦處理信息時起到一定作用。

        例如詳情頁是一座山,我們可以通過“峰頂”和“谷底”的對比來抓取眼球,同等于用夸張或強化的形式去吸引注意力,直觀的幫助經(jīng)紀人明確焦點信息是什么,從而降低其腦力資源的消耗。

如何聚焦信息?首先需要對盤源關鍵信息進行有效的聚類整合,其次無限貼合業(yè)務場景,獲取不同階段下經(jīng)紀人的關注點及訴求,再以合適的差異化表現(xiàn)形式配合信息節(jié)奏,優(yōu)化整體信息的透傳路徑。

(1)拆解功能,聚類整合
人的大腦擅長處理具有區(qū)塊感的內(nèi)容,塊狀信息能夠快速抓住用戶焦點,我們可以把盤源詳情頁拆解成顆粒度不一的各類模塊,再進行歸納收攏。

對比舊版詳情頁中的盤源基礎信息結構散亂,對經(jīng)紀人的閱讀及認知造成一定負擔,所以在設計中,我們把頁面拆解成樓盤賣點、基礎信息以及作業(yè)內(nèi)容三大結構,在頭部信息處理上,將盤源賣點與基礎信息利用Z軸空間關系劃分了層級,重色塊與白卡片互相襯托,形成強烈對比,在保證賣點凸顯的同時也能強化卡片信息;


圖11 詳細?頭部優(yōu)化前后對比




舊版頁面的戶型模塊與樣板間信息呈現(xiàn)位置不同,導致經(jīng)紀人的閱讀割裂感很強,因此在新版設計中,對戶型信息做了功能比重的協(xié)調(diào)處理?;谑毂P或講盤特點,經(jīng)紀人及客戶對于戶型圖的需求較高,因此在視覺上擴大其占比,強調(diào)一眼定位戶型模塊,同時集合三種功能,使卡片結構更加緊密,讓經(jīng)紀人在有限的空間內(nèi)能夠快速找到對應功能,提升整體的閱讀及操作效率。


圖12 戶型功能優(yōu)化前后對比




(2)色彩定位,視覺抓取
由于人們的視覺更容易受到更大面積的影響,所以利用色彩差異化,對經(jīng)紀人最為關注的賣點及激勵信息進行了色彩輔助突出,通過放大視覺對比,減輕經(jīng)紀人的閱讀壓力、從而達到有效快速聚焦的目的。

首先樓盤賣點是輔助新手經(jīng)紀人作業(yè)的核心信息,在特定場景下需要第一時間幫助決策和溝通,因此頭部以大面積藍色背景做襯托,在視覺上輔助經(jīng)紀人快速定位,并與基礎信息進行了區(qū)域分割,在視覺上更聚焦于核心話術,便于更快找到且即時表達。

其次新房經(jīng)紀人賦予激勵和規(guī)則的了解訴求比較大,需要實時關注政策及傭金激勵等變化情況,此類信息也是最能刺激經(jīng)紀人后期的作業(yè)效果,所以在設計上做了較為夸張的處理??ㄆ捎脤σ曈X搶眼的紅色背景,輔助“喇叭”插畫形式襯托內(nèi)容,加深經(jīng)紀人對于公告信息的認知和記憶。


圖13 色彩輔助效果圖




整體從屏效層面來說,頭部利用了色彩差異劃分了信息組,能夠保證在首屏快速聚焦到詳情?最核心的三塊信息,比舊版?面大大提升了信息觸達的效率。


2.認知理解線索


此次改版出發(fā)點是讓經(jīng)紀人們能夠做到“傻瓜式閱讀”,盡可能降低其認知理解成本。我們可排列文本邏輯順序,明確引導路徑,從而形成有效焦點的內(nèi)容組,讓用戶輕負擔地找到有用信息。


圖14 “傻瓜式”閱讀策略




(1)貼近用戶,彌補斷層
若想讓用戶感到好用,設計的核心還是要了解用戶當下目標,并去不斷貼近其工作路徑及閱讀習慣,站在對方視角去感知頁面呈現(xiàn)的效果是否達到目的,拉齊心智彌補認知斷層,防止以自身視角做判斷。

(2)給予規(guī)律,優(yōu)化結構
根據(jù)線性瀏覽習慣,盤源基礎信息的呈現(xiàn)需要保證服務者的講盤順序及閱讀邏輯,在新版設計中,對有邏輯關系的信息產(chǎn)生聯(lián)系,給予規(guī)律性,保證經(jīng)紀人的理解轉化。

我們基于理解順序及習慣,可對應表達價格、盤源屬性及標簽的親疏關系,通過緊密度讓用戶感知到信息組的規(guī)律。例如,盤源基礎卡片是要引導經(jīng)紀人先關注盤源的相關價格,因此價格關聯(lián)的信息間距更緊密,其次是用途、面積、位置等屬性相關,最后利用標簽概括總結樓盤特性,再次強調(diào)整體盤源特點,從而由淺至深的強化用戶認知和記憶。

此次改版的視覺側重點是將信息差異放大,打造一定的記憶點,使得經(jīng)紀人在進入詳情頁時,可不仔細查看信息,即可大致定位模塊內(nèi)容,從而進行快速瀏覽,提升整體的信息閱讀效率。在這個過程中,不僅需要對業(yè)務場景下經(jīng)紀人的作業(yè)邏輯進行把控,合理的梳理信息關系以及具有良好的表達形式,同時更多的是需要平衡自身感知與用戶感知,明確目標用戶的感知顆粒度大小,以對方視角有側重性的強化信息,這樣才能提升服務體驗。

文章來源:優(yōu)設 作者:姜佳欣


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如何將服務設計的思維,應用在產(chǎn)品體驗設計?

ui設計分享達人

服務設計隨著時間的流逝,也隨著所用之人在各行各業(yè)的沉淀和積累,可以看到其在各個行業(yè)有其使用和落地的特殊性,本文是Yeutz在實際工作和實踐中逐步去總結,如何將服務設計的思維應用在互聯(lián)網(wǎng)的整個行業(yè)中,去使用服務設計思維更好地理解業(yè)務、梳理業(yè)務和推動業(yè)務。

為了方便記憶,本文的結構分成服務設計思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗設計的1234,即1個定義、2個特性、3個方法和4個警惕。

一、1個定義:解決復雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問題的思維——服務設計思維(SDT)

關于什么是服務設計思維這個問題,要提到服務設計思維五力模型。

服務設計思維定義(從五力模型角度):服務設計思維是一種基于系統(tǒng)性思維、復雜性思維、創(chuàng)造性思維、戰(zhàn)略性思維與批判性思維等五種思維模式為一體的有效解決各事物間的關系要素問題,從而形成的一種基于服務和體驗領域的特有方法論和思維體系。

服務設計思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗設計

服務設計思維五力模型

而簡單的定義其實就是:解決復雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問題的思維。至于解決什么樣的問題,以下引用Cynefin框架是對問題的四個象限的定義,隨著當前世界、社會、行業(yè)、業(yè)務這層層剝離下的問題,都可以根據(jù)復雜程度用這個框架去定義不同的問題。而服務設計面向復雜和繁雜的問題更適合用它的思維去理解和梳理,從而想出解決方案。

服務設計思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗設計

肯尼芬框架(Cynefin framework)

進入一個環(huán)境,我們很容易就能區(qū)分出兩種狀況:

  1. 清晰的(clear)系統(tǒng)
  2. 混沌的(chaotic)系統(tǒng)

但介乎于清晰與混亂之間的狀況卻很難被區(qū)分。這樣一來,感知能力就變得極為重要,感知能力會讓你搞清楚現(xiàn)在的狀況。讓你清楚是該借助過往的經(jīng)驗和手法處理問題,還是探索新方法、新方式解決問題。肯尼芬框架是在清晰和混沌兩種狀況之間(或被稱為混沌的邊際 the edge of chaos),增加了兩個維度:繁雜(complicated)與復雜(complex)。

在肯尼芬框架下,朝著箭頭指向逆時針旋轉,系統(tǒng)的復雜性越來越大。在清晰的系統(tǒng)內(nèi),只要遵照某種SOP,遵循流程去走,事情就會自然而然步入正軌。隨著不確定性提升,有些議題的答案變得模糊,這些議題就落入了“繁雜性”系統(tǒng),需要專家通過足夠多的案例經(jīng)驗來摸索路徑。解決問題的辦法不再是遵照流程,而變成了摸索前行。

接著我們會發(fā)現(xiàn),黑天鵝事件一次又一次席卷而來,無論是整個社會還是市場中的大多行業(yè)都慢慢走進了復雜的區(qū)域。最后,我們來到箭頭朝向的終點——混亂,系統(tǒng)性崩盤。在這一系統(tǒng)內(nèi),你不能想、不能感知,你要迅速作出反應。

而面對業(yè)務這樣的一個小系統(tǒng)來說,面對問題幫助決策,該框架也同樣適用。

二、2個特性:流程性、系統(tǒng)性

之前的文章中有多次提到服務設計思維的2個應用特性:流程性、系統(tǒng)性。為什么會這么說呢?服務設計通常使用的工具都是從這兩個維度入手,同樣也是解決這兩個維度下的問題。例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概念中的用戶全生命周期,用戶路徑、用戶旅程、增長模型、上癮模型等等都是流程性的概念,這樣的概念下,服務設計將適用于逐層拆解,逐步發(fā)現(xiàn)問題并提供解決策略。

相對地,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一些行業(yè)概念如:業(yè)務模型、數(shù)據(jù)模型、商業(yè)化、用戶增長等其實都是系統(tǒng)性的問題,服務設計需要在其中去剝離具體的系統(tǒng)要素,而通常流程性和系統(tǒng)性是同時應用去解決問題的,因為復雜性的問題必然存在著這兩個維度。

  1. 服務設計流程性案例:服務設計如何賦能用戶增長分析了服務設計針對流程性的內(nèi)容有著天然的優(yōu)勢,所有流程性的業(yè)務/情況都可以運用服務設計梳理一遍
  2. 服務設計系統(tǒng)性案例:服務設計如何賦能商業(yè)化設計策略分析了服務設計的系統(tǒng)性是如何幫助商業(yè)化設計高效產(chǎn)出有效的方案

三、3個方法:戰(zhàn)略性思維、數(shù)據(jù)性思維、系統(tǒng)性思維

1. 戰(zhàn)略性思維拆解行業(yè)背景和業(yè)務定位

(1)Why

戰(zhàn)略性思維強調(diào)全局觀,從整體性的視角探究行業(yè)去判斷和定位當前業(yè)務在行業(yè)中的情況,幫助理解業(yè)務全局和業(yè)務所在的時期和階段,來判斷整體價值和可能達到的效果如何,使用這個方法可以避免被產(chǎn)品團隊牽引而失去自我判斷。

(2)How

這里重點介紹價值鏈,即一個行業(yè)/系統(tǒng)的上下游關系,以內(nèi)容行業(yè)舉例,分為:

內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容供給——內(nèi)容分發(fā)——內(nèi)容消費

這里面又涉及到了創(chuàng)作者、消費者、平臺三個主要角色,順著這樣的思路拆解下去就能明晰看到行業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務之間的關系,從而懂更高的維度洞察業(yè)務。

服務設計思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗設計

內(nèi)容行業(yè)價值鏈分析 (僅舉例)

服務設計思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗設計

小程序游戲行業(yè)價值鏈(研發(fā)-發(fā)行-消費)分析 (僅舉例)

(3)What

基本上的產(chǎn)出如上圖所示,但是具體業(yè)務和行業(yè)具體分析,除了從行業(yè)報告中去尋找/查看相關的價值鏈分析之外,也要從自己所在業(yè)務去放大業(yè)務所在的模塊,看價值如何流動。

2. 數(shù)據(jù)性思維賦能產(chǎn)品策略和業(yè)務創(chuàng)新

本是系統(tǒng)性思維中的一環(huán),但是數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至各行各業(yè)的重要性是有目共睹的,因此單獨提出來看服務設計應用的具體思路。

(1)Why

數(shù)據(jù)作為判斷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心指標之一(這里強調(diào)“之一”是避免誤導大家數(shù)據(jù)作為唯一要義去判斷),數(shù)據(jù)性思維有效幫助業(yè)務在「探索期」和「成熟期-衰退期」的時候能夠作為引導依據(jù),輔助決策,但值得注意的是:數(shù)據(jù)背后的信息重于數(shù)據(jù)本身。

(2)How

數(shù)據(jù)性思維的背后,實際上也是為了引導業(yè)務從數(shù)據(jù)維度發(fā)現(xiàn)問題分析問題和解決問題。因此數(shù)據(jù)性思維這里的方法更多是從數(shù)據(jù)維度拆解業(yè)務。從最早阿里整合出的GSM模型,主要針對設計度量去看,但其從還原論的角度看,數(shù)據(jù)也同樣遵循類似的拆解,即引用增長黑客一書里介紹的「北極星目標-過程目標-核心策略」逐步拆解下去。

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阿里GSM模型

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以GMV為指標的業(yè)務拆解模型

(3)What

數(shù)據(jù)模型具體拆解根據(jù)業(yè)務的指標和不同需要有不同的拆解方式,本文不展開講述,后續(xù)有機會單獨一篇文章講解這部分的內(nèi)容。但具體拆解的結果可以結合用戶行為和用戶旅程去梳理。

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業(yè)務逐層拆解的數(shù)據(jù)模型

3. 系統(tǒng)性思維深入產(chǎn)品細節(jié)和業(yè)務耦合

(1)Why

系統(tǒng)性思維用來逐漸地深入到產(chǎn)品的細節(jié)中去,不只是看細節(jié),而是從系統(tǒng)要素的角度去分離開細節(jié),從整體到局部,再從局部到整體,逐步放大和縮小,這樣視角的切換能夠彌補自己在業(yè)務中的常態(tài)以及對整個行業(yè)的感知力。

而隨著系統(tǒng)性思維的深入,你也會發(fā)現(xiàn)當前個人乃至團隊所做的事情只是整個系統(tǒng)中的一環(huán)而已,而更應該從全局視角去看待業(yè)務之間的耦合關系,達到整體之和大于各個業(yè)務之間相加,雖然這很難,但需要有這樣的視角去把自己放在一個全局的位置去思考,才能更有力的推動業(yè)務發(fā)展。

這里引入一個最近比較火爆的模型:L型賦能 —— 賦能是指將我們孵化成功并驗證有效的項目,復用給同樣需要這個能力的業(yè)務團隊,降低重復孵化的成本。我將這個過程稱為“L 型賦能”,垂直地做好自己原本的業(yè)務,就像 L 的豎線,再橫向影響到其他業(yè)務,就像 L 的橫線。

服務設計思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗設計

L型賦能(引用自極客時間)

(2)How

以我們耳熟能詳?shù)膬蓚€項目舉例。電商 App 中雙 11 的主會場設計,有許多模塊容器給業(yè)務帶來了顯著增長,這樣的設計方式就可以復用給其他的大促主會場;Ant Design 的出現(xiàn),在滿足自身業(yè)務之后,開放給市場,供更多阿里內(nèi)部或外部的 B 端產(chǎn)品高質高效落地。不管是負責單一業(yè)務的設計,還是同時負責多條業(yè)務的設計,我們都可以將項目影響力進行擴展。在之后的課程中,我們會以具體案例一起了解如何將項目成果進行 L 型賦能,擴大項目能力的影響力。

(3)What

這里產(chǎn)出更多的是全視角的業(yè)務貢獻,具體情況需要具體分析,沒有成型的產(chǎn)出物的引導。

四、4個警惕

在應用上述思路的時候,要注意有4個值得關注的點,這里稱為4個警惕:

1. 警惕過于全局分析而模糊的行業(yè)顆粒度

在分析整個行業(yè)的時候,有時候我們會深度探索整個行業(yè)的深度,但是這個時候需要淺嘗輒止,了解整個行業(yè)全貌后還是要回歸本身業(yè)務上去看整體和局部的關系,在業(yè)務上繼續(xù)細分具體的內(nèi)容及可能的業(yè)務規(guī)劃和發(fā)力點。

2. 警惕強數(shù)據(jù)思維和弱用戶思維的準確性

在分析業(yè)務數(shù)據(jù)和指標的同時,也要對用戶有所了解,數(shù)據(jù)只是輔助決策方法之一,用戶側的內(nèi)容也會給予不同的幫助,從數(shù)據(jù)的角度去看大的變化,從用戶角度去看更細節(jié)的感知和感受,同時也要避免把自己當作真實用戶,更多還是要去以CE的角度去發(fā)現(xiàn)新的問題,結合數(shù)據(jù)驗證,才能達到相對準確的判定。

3. 警惕產(chǎn)品體驗與產(chǎn)品管理之間的分界限

寫到這里,大概有小伙伴會問,產(chǎn)品體驗做到這幾個思維程度,那和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么,我們更多的是在做體驗的管理而不是整個產(chǎn)品的管理,產(chǎn)品的體驗的部分負責除了基礎體驗還有業(yè)務未來可能性的探索,這部分也是體驗的一部分,確認好各自的界限,但也要保持持續(xù)合作的關系,互相給予新的思路和方向。

4. 警惕深入細節(jié)而忽視全視角下的業(yè)務線

最后一個警惕就是涉及到逐漸深潛在某一個具體業(yè)務的時候,會更關注業(yè)務的細節(jié)而忽視掉全貌,這時候就是警惕去看整個業(yè)務線當前的發(fā)展趨勢是什么,再來看這個細節(jié)是否會有所影響,考慮細節(jié)和全局的關系,會比設計師只埋頭進入需求更重要。

五、結尾

本文總共分為1個定義、2個特性、3個方法和4個警惕,幫助大家更好的記憶,其次,本文致力于幫助服務設計背景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計師們從服務設計視角進行實戰(zhàn)業(yè)務,幫助設計師開闊思路和理解業(yè)務,也幫助互聯(lián)網(wǎng)設計師們了解并應用服務設計思維解決問題,期待和大家后續(xù)的更多交流。

來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理     作者:陳昱志Yeutz
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如何提升界面交互中的「信息識別」體驗

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自上個世紀70年代圖形化的人機界面出現(xiàn),人與機器的對話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面,到后來語音、視頻、動作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場景。

如何提升界面交互中的「信息識別」體驗

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前言
自上個世紀70年代圖形化的人機界面出現(xiàn),人與機器的對話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面,到后來語音、視頻、動作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場景。

超全面的B端幫助體系搭建指南|蘭亭妙微UI設計公司

資深UI設計者

超全面的B端幫助體系搭建指南|蘭亭妙微UI設計公司

隨著企業(yè)和組織越來越重視客戶體驗和支持,搭建一個全面有效的B端幫助體系成為了一個非常重要的任務。本指南旨在為企業(yè)提供一套全面的搭建B端幫助體系的指南,包括定義目標、設計內(nèi)容和功能、選擇合適的技術工具、實施和維護等方面。通過遵循本指南,企業(yè)可以打造一個卓越的B端幫助體系,提供高質量的服務和支持,從而增強客戶滿意度和忠誠度。
第一部分:定義目標
研究目標用戶群體:了解B端用戶的需求、偏好和行為特點,有針對性地為他們提供幫助和支持。
確定核心問題和痛點:通過調(diào)研和分析,找出B端用戶常遇到的問題和痛點,從而明確幫助體系的重點和方向。
第二部分:設計內(nèi)容和功能
創(chuàng)建知識庫:整理和組織常見問題解答、操作指南、教程和最佳實踐等知識內(nèi)容,以便用戶可以自助解決問題。
提供在線文檔:編寫詳細的產(chǎn)品文檔和用戶手冊,幫助用戶了解產(chǎn)品功能和使用方法。
建立社區(qū)論壇:打造一個用戶交流和互動的平臺,用戶可以在這里互相幫助、分享經(jīng)驗和提出問題。
開設在線培訓課程:為用戶提供系統(tǒng)的培訓課程,幫助他們更好地理解和使用產(chǎn)品。
實時在線支持:提供實時的在線聊天或熱線電話支持,解答用戶問題并給予指導。
第三部分:選擇合適的技術工具
幫助臺系統(tǒng):選擇一個功能強大、易于使用和定制的幫助臺系統(tǒng),用于管理知識庫、文檔、社區(qū)和培訓等內(nèi)容。
知識管理系統(tǒng):采用一款高效的知識管理系統(tǒng),能夠方便地整理、搜索和更新知識庫內(nèi)容。
社區(qū)平臺:選擇一款流行且易于擴展的社區(qū)平臺,方便用戶互動和交流。
在線培訓平臺:使用現(xiàn)代化的在線培訓平臺,支持課程管理、內(nèi)容創(chuàng)作和學員管理等功能。
實時聊天軟件:選擇一款穩(wěn)定可靠的實時聊天軟件,能夠與用戶進行快速交流和支持。
第四部分:實施和維護
內(nèi)部培訓:對幫助體系相關人員進行培訓,確保他們熟悉并能夠熟練使用相關工具和系統(tǒng)。
持續(xù)更新和優(yōu)化:定期檢查和更新知識庫和文檔內(nèi)容,根據(jù)用戶反饋和需求進行優(yōu)化和改進。
數(shù)據(jù)分析與反饋:利用數(shù)據(jù)分析工具對用戶訪問和使用情況進行監(jiān)測和分析,從而根據(jù)數(shù)據(jù)提供更加精準的支持和幫助。
用戶滿意度調(diào)查:定期進行用戶滿意度調(diào)查,收集用戶反饋和建議,及時解決問題并改進服務質量。

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格式塔原理在產(chǎn)品交互設計中的應用

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“整體不等于部分之和,意識不等于感覺元素的集合,行為不等于反射弧的循環(huán)?!币?、格式塔的起源

格式塔的德文為“Gestalt”,意思為「形狀」和「圖形」,在心理學中可以看作是任何一種被分離的整體。格式塔心理學的研究源于視知覺,是現(xiàn)代認知主義學習理論的先驅,為后來的社會心理學的發(fā)展打下了堅實的基礎,其創(chuàng)始人是韋特海墨、考夫卡和苛勒。

奧卡姆剃刀-交互設計需遵循的簡單有效原理

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“如無必要,勿增實體”
“Make everything as simple as possible,but not simpler”

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